Le suivi avancé des conversions pour les leads utilise les données first party que les utilisateurs fournissent sur votre site Web pour mesurer les ventes et les transactions effectuées en dehors de celui-ci. Si vous diffusez des campagnes visant à générer des leads pour augmenter vos ventes hors ligne, le suivi avancé des conversions pour les leads peut vous aider à comprendre l'impact de votre budget publicitaire.
Après avoir configuré le suivi avancé des conversions pour les leads avec Google Tag Manager ou avec la balise Google, vous pouvez consulter le rapport sur les diagnostics de ce suivi afin d'en vérifier le bon fonctionnement. Ce rapport vous permettra d'identifier et d'analyser vous-même les problèmes d'implémentation du suivi avancé des conversions pour les leads. Pour vous assurer de mesurer correctement le suivi avancé des conversions pour les leads, consultez la checklist d'implémentation du suivi avancé des conversions pour les leads.
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Fonctionnement
Le rapport sur les diagnostics du suivi avancé des conversions pour les leads vous permet d'évaluer la qualité de la configuration de votre suivi et de vérifier que vous enregistrez efficacement les données de conversion.
Afficher le rapport sur les diagnostics de votre suivi avancé des conversions sur la page "Conversions"
- Accédez à Récapitulatif dans le menu Objectifs
.
- Dans le tableau, pointez sur le statut de l'action de conversion que vous souhaitez examiner.
- Cliquez sur "Diagnostics" afin d'afficher une vue du rapport sur les diagnostics du suivi avancé des conversions filtrée sur l'action qui vous intéresse.
- Vous pouvez modifier le filtre afin de voir toutes les actions de conversion qui reçoivent des données de suivi avancé.
.Afficher le rapport sur les diagnostics de votre suivi avancé des conversions dans l'onglet sur les diagnostics de conversion
Nous sommes en train d'introduire une vue qui récapitule les diagnostics de suivi avancé des conversions au niveau du compte dans l'onglet sur les diagnostics de conversion. Cet onglet affiche un aperçu des statuts associés au suivi avancé de toutes vos conversions. Vous pouvez voir plus de détails en ouvrant la vue des diagnostics.
- Accédez à Récapitulatif dans le menu Objectifs
- Sélectionnez l'onglet Diagnostics en haut de la page.
- Si vous n'avez pas encore implémenté le suivi avancé des conversions, une recommandation vous invitant à le faire s'affichera.
- S'il est déjà appliqué, une fiche apparaît avec le statut associé à toutes les actions de conversion éligibles.
- Sélectionnez Afficher les diagnostics pour en savoir plus sur les problèmes qui affectent la configuration et les métriques d'impact du suivi avancé de vos conversions.
Types de qualité des données
Il existe quatre types de qualité pour les données de vos diagnostics hors connexion : "Excellente", "Bonne", "Attention requise" et "Urgent". La qualité de vos données correspond à ces alertes. Si aucune action n'est requise de votre part, vous verrez le statut "Excellente".
Excellente
Le statut "Excellente" signifie que la configuration de votre suivi avancé des conversions est active et pleinement optimisée. Elle enregistre donc le suivi avancé des conversions comme prévu.
Bonne
Le statut "Bonne" signifie que la configuration de votre suivi avancé des conversions est active, mais que vous pouvez encore l'optimiser. Elle enregistre le suivi avancé des conversions, mais vous pouvez améliorer ses performances. Consultez les alertes ci-dessous pour découvrir les améliorations que vous pouvez implémenter, comme l'intégration de la balise Google sur votre site Web.
Attention requise
Le statut "Attention requise" signifie que la configuration de votre suivi avancé des conversions est active, mais présente des problèmes qui requièrent votre attention. Il s'affiche quand il manque des informations dans votre configuration, par exemple.
Urgent
"Urgent" indique que la configuration de votre suivi avancé des conversions n'est pas active. Entre autres problèmes, cela peut indiquer que vos balises ne se déclenchent pas du tout ou qu'il manque des informations permettant d'identifier personnellement l'utilisateur dans l'ensemble des pings de balise.
Alertes
Vous pouvez choisir et vérifier quelles actions de conversion génèrent des alertes. Ces alertes sont signalées par une icône qui varie selon le statut. Lorsque vous en sélectionnez une, un tableau d'action de conversion s'affiche sous le panneau d'alerte. Ce tableau change en fonction de ce que vous sélectionnez.
En cas de problèmes de configuration du suivi avancé des conversions, une ou plusieurs des alertes ci-dessous s'affichent. Si l'une de ces alertes apparaît, suivez les instructions ci-dessous pour corriger le problème associé.
Remarque : Les alertes affichées dans le rapport sur les diagnostics sont basées sur les données de la veille, sauf si elles sont insuffisantes. Dans ce cas, l'alerte est basée sur les données des sept derniers jours. Le suivi avancé des conversions est particulièrement utile pour les annonceurs qui enregistrent au moins 20 conversions par semaine (y compris les conversions naturelles et celles générées par des annonces).
Améliorer les performances avec la balise Google
Votre balise Google ne se déclenche peut-être pas sur votre site Web. Pour améliorer les mesures et les enchères, configurez la balise Google sur votre site Web afin de collecter les données utilisateur, comme les adresses e-mail lors de l'envoi d'un formulaire, qui seront ensuite utilisées pour établir une correspondance avec vos données importées.
Améliorer les performances avec les données fournies par l'utilisateur de la balise Google
Votre balise Google ne collecte pas les données fournies par les utilisateurs (par exemple, leur adresse e-mail) sur votre site Web. Configurez la balise Google pour collecter les données fournies par l'utilisateur (par exemple, les adresses e-mail lors de l'envoi d'un formulaire), car les données importées sont mises en correspondance avec les données de la balise pour améliorer les mesures et les enchères.
Importer des données fournies par l'utilisateur limitées
Vous n'importez que des événements de suivi avancé des conversions qui incluent à la fois des données fournies par l'utilisateur (adresse e-mail ou numéro de téléphone, par exemple) et des identifiants Google (GCLID, par exemple). Pour profiter pleinement du suivi avancé des conversions, importez tous vos événements incluant des données fournies par l'utilisateur, même ceux sans GCLID. Vérifiez les instructions pour configurer le suivi avancé des conversions pour les leads à l'aide de Google Tag Manager ou avec la balise Google.
Votre balise ne se déclenche pas dans les formulaires de votre site Web
Votre balise Google ne se déclenche peut-être pas dans les formulaires de lead de votre site Web. Configurez votre balise Google pour capturer les données fournies par l'utilisateur (adresse e-mail ou numéro de téléphone, par exemple) dans les formulaires de lead de votre site Web. Lorsque vous importez des événements hors connexion, Google associe l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone hachés aux informations envoyées sur le site Web, en plus des données du compte Google connecté, pour attribuer les conversions. Vérifiez les instructions pour configurer le suivi avancé des conversions pour les prospects à l'aide de Google Tag Manager ou avec la balise Google.
La balise ne contient pas de données fournies par l'utilisateur
Certaines de vos conversions n'incluent pas de champ de données utilisateur, ou vous envoyez ces champs, mais les données sont vides.
Voici les raisons pouvant expliquer ce problème :
- Les données fournies par l'utilisateur ne sont pas disponibles sur certaines de vos pages de conversion. Par exemple, il est possible que les clients connectés ne saisissent pas de nouveau leurs informations first party ou que les données soient collectées sur la page précédente.
- Le sélecteur CSS ou la variable JavaScript ne sont pas configurés correctement ou ne fonctionnent pas dans toutes les situations. Par exemple, il est possible que les sélecteurs CSS ne fonctionnent pas dans tous les navigateurs, ou qu'ils fonctionnent différemment sur mobile et sur ordinateur.
Vous pouvez utiliser Google Tag Assistant pour tester chacune de vos pages de conversion afin de déterminer si vous envoyez les champs de suivi avancé des conversions. De plus, vous devrez peut-être tester la configuration des conversions sur différents navigateurs et appareils. Découvrez comment vérifier l'implémentation du suivi avancé des conversions à l'aide de Google Tag Assistant.
Après avoir identifié la cause, vous pouvez évaluer différentes options d'implémentation pour configurer manuellement le suivi avancé des conversions à l'aide de Google Tag Manager ou de la balise Google.
Aucune tentative d'importation
Votre balise Google est correctement implémentée sur le formulaire de votre site Web, mais aucune tentative d'importation de conversions n'a été effectuée. Vous devez vérifier que vous importez correctement les conversions depuis vos sources de données. Vérifiez également que vous avez bien configuré votre méthode d'importation et que vous rectifiez toutes les erreurs d'importation éventuelles.
Aucune donnée fournie par l'utilisateur ne correspond
Aucune correspondance n'a été trouvée avec les données fournies par l'utilisateur que vous avez importées. Vous devez vérifier que les données fournies par l'utilisateur importées sont correctement normalisées et hachées, et qu'elles correspondent aux données utilisateur collectées par les formulaires de votre site Web.
Pour des questions de confidentialité, les données suivantes doivent être hachées au format SHA-256 avant d'être importées :
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Prénom
- Nom
- Adresse postale
Ne hachez pas les données suivantes :
- Pays
- État
- Ville
- Code postal
Afin de standardiser les résultats du hachage, procédez ainsi avant de hacher l'une de ces valeurs :
- Supprimez les espaces blancs de début et de fin.
- Convertissez le texte en minuscules.
- Mettez en forme les numéros de téléphone conformément à la norme E164.
- Supprimez tous les points (.) qui précèdent le nom de domaine des adresses e-mail gmail.com et googlemail.com.
Vérifier l'implémentation du suivi avancé des conversions à l'aide de Tag Assistant
Tag Assistant vous permet de valider vos actions de conversion directement sur votre site à partir de votre compte Google Ads. Chaque fois que vous cliquez sur une page de votre site, des informations de débogage s'affichent dans le badge Tag Assistant. Elles vous indiquent comment résoudre les problèmes liés à l'état "Non vérifié" ou "Balise inactive" de vos conversions.