Ciele životného cyklu zákazníkov predstavujú skupinu cieľov, ktoré vám pomáhajú nadviazať kontakt so zákazníkmi v každej fáze ich cesty k nákupu v maximálne výkonných kampaniach (angl. Performance Max campaign), kampaniach vo vyhľadávaní (angl. Search campaign), nákupných kampaniach (angl. Shopping campaign) a v kampaniach na generovanie dopytu od Googlu s cieľom zvýšiť kumulovanú hodnotu. Tieto ciele môžete nakonfigurovať v závislosti od toho, či je vaším cieľom získavať nových zákazníkov, udržať si svojich najhodnotnejších zákazníkov, oslovovať neaktívnych zákazníkov alebo je vaším cieľom toto všetko.
Na tejto stránke
- Výhody cieľov životného cyklu zákazníkov
- Ako fungujú ciele životného cyklu a režimy optimalizácie
- Začíname: požiadavky a podporované zoznamy
- Faktory na zváženie
Výhody cieľov životného cyklu zákazníkov
- Zvýšte kumulovanú hodnotu zákazníkov oslovovaním používateľov v každej fáze ich cesty k nákupu.
- Efektívne získavajte nových zákazníkov nastavením konkrétnych ponúk pre nových a existujúcich používateľov.
- Opätovne interagujte s hodnotnými používateľmi tým, že zacielite na neaktívnych zákazníkov alebo si udržíte segmenty hodnotných existujúcich zákazníkov.
- Optimalizujte naprieč viacerými kampaňami vrátane maximálne výkonných kampaní, kampaní vo vyhľadávaní, nákupných kampaní a kampaní na generovanie dopytu.
Ako fungujú ciele životného cyklu a režimy optimalizácie
Prvým krokom je definovať zoznamy zákazníkov na základe fázy životného cyklu zákazníka, na ktorú sa chcete pri optimalizácii zamerať. Tieto ciele môžete nakonfigurovať pomocou rôznych režimov určujúcich, ktoré segmenty zákazníkov vaše kampane oslovujú alebo uprednostňujú.
Prečítajte si viac o cieľoch životného cyklu zákazníkov.
| Cieľ životného cyklu | Režim | Oslovený alebo uprednostnený segment zákazníkov | Typ zoznamu zákazníkov |
Zahŕňa automatický rozpoznávací systém Googlu |
|---|---|---|---|---|
|
Akvizícia nových zákazníkov |
Vyššie ponuky pre nových zákazníkov |
Noví zákazníci | Existujúci zákazníci | Áno |
|
Pri hodnotných nových zákazníkoch ponúkať viac |
Hodnotní noví zákazníci | Hodnotní existujúci zákazníci | Nie | |
| Ponúkať cenu len pri nových zákazníkoch | Noví zákazníci | Existujúci zákazníci | Áno | |
| Udržanie zákazníkov | Pri neaktívnych zákazníkoch nastavovať vyššiu ponuku | Neaktívni zákazníci | Neaktívni zákazníci |
Nie |
|
Pri hodnotných neaktívnych zákazníkoch ponúkať viac |
Hodnotní neaktívni zákazníci | Hodnotní existujúci zákazníci |
Nie |
|
|
Anotácie s cenami pre členov a dopravou pre členov v nákupných reklamách (angl. Shopping ad) |
Hodnotní existujúci zákazníci |
Hodnotní existujúci zákazníci |
Nie |
Začíname: požiadavky a podporované zoznamy
Oprávnenosť a podmienky
- Zoznamy zákazníkov musia mať aspoň 1 000 aktívnych členov aspoň v jednej sieti, aby sa dali použiť v cieľoch životného cyklu.
- Ak používate sledovanie konverzií naprieč účtami, čo znamená, že sledovanie konverzií spravuje účet správcu (MKC), budete musieť nakonfigurovať ciele životného cyklu vrátane zoznamov zákazníkov v danom účte správcu. Ak používate zoznamy zákazníkov na úrovni účtu správcu, uistite sa, že je zapnuté nepretržité zdieľanie publika.
Podporované typy zoznamov
S cieľmi životného cyklu môžete používať tieto typy zoznamov:
- segmenty definované vlastnými zoznamami zákazníkov,
- zoznamy návštevníkov webu,
- zoznamy používateľov aplikácie,
- zoznamy zo služby Google Analytics,
- zoznamy používateľov YouTube.
Poznámka: Ciele životného cyklu nepodporujú segmenty podľa vlastnej kombinácie ani vlastné segmenty.
Spôsoby nahrávania vlastných zoznamov zákazníkov
Vlastné zoznamy zákazníkov možno nahrávať všetkými nasledujúcimi spôsobmi:
- konektory systémov riadenia vzťahov so zákazníkmi a platforiem údajov zákazníkov prostredníctvom nástroja Google Ads Data Manager,
- Google Ads API,
- zoznamy zákazníkov založené na konverziách,
- publiká zo služby Google Analytics,
- priame nahranie.
Faktory na zváženie
Automatický rozpoznávací systém Googlu
Automatický rozpoznávací systém Googlu sa automaticky aktivuje, keď kampaň optimalizujete tak, aby ponúkala vyššie ceny pri nových zákazníkoch alebo aby ponúkala ceny len pri nových zákazníkoch, a ak už sledujete nákupné konverzie v službe Google Ads. Automatický rozpoznávací systém Googlu automaticky vytvorí zoznam publika na základe aktivity kampane a sledovaných nákupov až za posledných 540 dní. Tieto zoznamy sa budú automaticky používať na vylúčenie v kampaniach na akvizíciu nových zákazníkov. Ide o najjednoduchší spôsob odlíšenia nových zákazníkov od existujúcich, ale na dosiahnutie čo najpresnejšieho rozpoznávania ho odporúčame doplniť o segmenty definované vlastnými zoznamami zákazníkov.
Osvedčené postupy týkajúce sa zoznamov zákazníkov
V záujme čo najtrvácnejšieho a najpresnejšieho rozpoznávania zákazníkov vám dôrazne odporúčame používať remarketingové zoznamy pre web alebo aplikáciu a zoznamy údajov prvej strany prostredníctvom vlastných zoznamov zákazníkov pre všetky ciele životného cyklu. Segmenty definované vlastnými zoznamami zákazníkov dopĺňajú zoznamy pre weby a aplikácie tým, že na základe vašich údajov prvej strany priraďujú používateľov k prihláseným používateľom Googlu, čo poskytuje ďalšiu vrstvu rozpoznávania. Používaním oboch typov zoznamov získate najlepšie pokrytie na oslovovanie požadovaných segmentov zákazníkov.
Anotácie s cenami pre členov a dopravou pre členov v nákupných reklamách (angl. Shopping ad)
Poznámka: Táto funkcia je dostupná iba v Spojených štátoch.
1. krok: Skontrolujte štítky vernostného programu v službe Google Merchant Center.
- Prejdite na Nastavenie vernostného programu > Výhody úrovní vernostného programu.
- 1. úroveň by mala byť úrovňou s najnižšou požiadavkou na vstup, napríklad Registrácia bez peňažného poplatku.
2. krok: Pripravte a nahrajte zoznamy zákazníkov v správcovi publík.
- Pripravte osobitné segmenty definované vlastnými zoznamami zákazníkov na základe výhod v službe Google Merchant Center (napríklad Registrácia bez peňažného poplatku, Kreditná karta a podobne).
- Nahrajte zoznamy zákazníkov do správcu publík pomocou konektorov systému riadenia vzťahov so zákazníkmi a platformy údajov zákazníkov prostredníctvom nástroja Google Ads Data Manager, rozhrania Google Ads API alebo priameho nahrania.
3. krok: Označte typ zákazníka v správcovi publík.
- Vyberte zoznam publika > „Typ zákazníka“ v rozbaľovacom zozname > Vernostné programy > vyberte úroveň.
- Zaistite, aby sa úrovne zhodovali so štítkami v službe Google Merchant Center z 1. kroku.
Ak potrebujete ďalšie informácie o anotáciách s cenami pre členov a dopravou pre členov, obráťte sa na svojho správcu účtu.