Os objetivos do ciclo de vida dos clientes são um conjunto de objetivos concebidos para alcançar os seus clientes em todas as fases do respetivo caminho de compra nas campanhas de Máximo desempenho, de pesquisa, do Shopping e Demand Gen da Google para ajudar a aumentar o valor do cliente. Pode configurar estes objetivos consoante o seu objetivo seja adquirir novos clientes, reter os clientes de maior valor, alcançar os clientes inativos ou todos os anteriores.
Nesta página
- Vantagens dos objetivos do ciclo de vida do cliente
- Como funcionam os objetivos do ciclo de vida e os modos de otimização
- Introdução: requisitos e listas compatíveis
- Considerações
Vantagens dos objetivos do ciclo de vida do cliente
- Aumente o valor do cliente interagindo com os utilizadores em todas as fases do respetivo caminho de compra.
- Adquira novos clientes de forma eficiente definindo lances específicos para novos utilizadores em comparação com os existentes.
- Volte a interagir com utilizadores valiosos segmentando clientes inativos ou retendo os seus segmentos de clientes existentes de elevado valor.
- Otimize várias campanhas, incluindo campanhas de Máximo desempenho, de pesquisa, do Shopping e Demand Gen.
Como funcionam os objetivos do ciclo de vida e os modos de otimização
O primeiro passo é definir as suas listas de clientes com base na fase do ciclo de vida do cliente para a qual quer fazer a otimização. Pode configurar estes objetivos através de diferentes modos, que determinam os segmentos de clientes que as suas campanhas alcançam ou priorizam.
Saiba mais acerca dos objetivos do ciclo de vida do cliente.
| Objetivo do ciclo de vida | Modo | Segmento de clientes alcançado ou prioritário | Tipo de lista de clientes |
Inclui deteção automática da Google |
|---|---|---|---|---|
|
Aquisição de novos clientes |
Licitar novos clientes com valores superiores |
Novos clientes | Clientes existentes | Sim |
|
Licitar novos clientes de elevado valor com valores mais elevados |
Novos clientes de elevado valor | Clientes existentes de elevado valor | Não | |
| Licitar apenas novos clientes | Novos clientes | Clientes existentes | Sim | |
| Retenção de clientes | Defina lances mais elevados para clientes inativos | Clientes inativos | Clientes inativos |
Não |
|
Licitar clientes inativos de elevado valor com valores mais elevados |
Clientes inativos de elevado valor | Clientes existentes de elevado valor |
Não |
|
|
Anotações de preços e envio para membros em anúncios do Shopping |
Clientes existentes de elevado valor |
Clientes existentes de elevado valor |
Não |
Introdução: requisitos e listas compatíveis
Elegibilidade e requisitos
- As listas de clientes têm de ter, pelo menos, 1000 membros ativos em, pelo menos, uma rede para serem usadas em objetivos do ciclo de vida.
- Se usar o acompanhamento de conversões entre contas, o que significa que o acompanhamento de conversões é gerido por uma conta de gestor (MCC), tem de configurar os objetivos do ciclo de vida, incluindo as listas de clientes, nessa conta de gestor. Quando usar listas de clientes ao nível da conta de gestor, certifique-se de que a partilha contínua de públicos-alvo está ativada.
Tipos de listas compatíveis
Pode usar os seguintes tipos de listas com objetivos do ciclo de vida:
- Listas de Segmentação por lista de clientes
- Listas de visitantes da Web
- Listas de utilizadores da app
- Listas do Google Analytics
- Listas de utilizadores do YouTube
Nota: os objetivos do ciclo de vida não são compatíveis com segmentos de combinação personalizada nem segmentos personalizados.
Métodos de carregamento da Segmentação por lista de clientes
As listas de Segmentação por lista de clientes podem ser carregadas de todas as seguintes formas:
- Conetores de CRM e CDP através do Gestor de dados do Google Ads
- API Google Ads
- Listas de clientes baseadas em conversões
- Públicos-alvo do Google Analytics
- Carregamento direto
Considerações
Deteção automática da Google
A deteção automática da Google é ativada automaticamente quando otimiza a campanha em função de licitar novos clientes com valores mais elevados ou licitar apenas novos clientes, e se já estiver a acompanhar conversões de compras do Google Ads. A deteção automática da Google cria automaticamente uma lista de públicos-alvo com base nos últimos 540 dias de atividade da campanha e de compras acompanhadas. Estas listas são usadas automaticamente para exclusão em campanhas de aquisição de novos clientes. Este é o método mais fácil para distinguir novos clientes de clientes existentes. No entanto, recomendamos que o complemente com listas de Segmentação por lista de clientes para uma deteção mais precisa.
Práticas recomendadas para listas de clientes
Recomendamos vivamente que use listas de remarketing de Websites ou apps e listas de dados originais através da Segmentação por lista de clientes para todos os objetivos do ciclo de vida, para ter uma deteção de clientes mais duradoura e precisa. As listas de Segmentação por lista de clientes são adicionadas às listas de Websites e apps através dos seus dados originais para fazer a correspondência com utilizadores da Google com sessão iniciada, o que oferece outra camada de deteção. A utilização de ambos os tipos de listas oferece-lhe a melhor cobertura para alcançar os segmentos de clientes desejados.
Anotações de preços e envio para membros em anúncios do Shopping
Nota: esta funcionalidade só está disponível nos EUA.
Passo 1: verifique as etiquetas de fidelidade no Google Merchant Center
- Aceda a Configuração do programa de fidelidade > Vantagens do nível do programa de fidelidade.
- O "Nível 1" deve ser o nível com a barreira de entrada mais baixa, por exemplo, "Adesão sem custo financeiro".
Passo 2: prepare e carregue listas de clientes no Gestor de públicos-alvo
- Prepare listas de Segmentação por lista de clientes separadas com base nas vantagens do Google Merchant Center (por exemplo, adesão sem custo financeiro, cartão de crédito, etc.).
- Carregue as listas de clientes para o Gestor de públicos-alvo através de conetores de CRM e CDP com o Gestor de dados do Google Ads, a API Google Ads ou o carregamento direto.
Passo 3: etiquete o tipo de cliente no Gestor de públicos-alvo
- Selecione a lista de públicos-alvo > "Tipo de cliente" no menu pendente > Fidelidade > selecione o nível.
- Certifique-se de que os níveis são os mesmos que na etiquetagem do Google Merchant Center do Passo 1.
Para mais informações acerca dos preços para membros e das anotações de envio para membros, contacte o seu gestor de conta.