Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus umfassen mehrere Zielvorhaben, mit denen Sie Ihre Kunden in Performance Max-, Such-, Shopping- und Demand Gen-Kampagnen in jeder Phase des Kaufprozesses erreichen und so den Lifetime-Wert steigern können. Bei der Konfiguration dieser Zielvorhaben können Sie berücksichtigen, ob Sie Neukunden gewinnen, Kunden mit dem höchsten Umsatzpotenzial binden, inaktive Kunden ansprechen oder alles zusammen erreichen möchten.
Themen in diesem Hilfeartikel
- Vorteile von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus
- Funktionsweise von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus und Optimierungsmodi
- Anforderungen und unterstützte Listen
- Hinweise
Vorteile von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus
- Sie können den Customer Lifetime Value steigern, indem Sie Nutzer in jeder Phase des Kaufprozesses ansprechen.
- Durch spezifische Gebote für neue und Bestandskunden lassen sich effizient Neukunden gewinnen.
- Sie können wertvolle Kunden zurückgewinnen bzw. halten, indem Sie inaktive Kunden ansprechen oder Bestandskundensegmente mit hohem Umsatzpotenzial binden.
- Sie haben die Möglichkeit, mehrere Kampagnen gleichzeitig zu optimieren, darunter Performance Max-, Such-, Shopping- und Demand Gen-Kampagnen.
Funktionsweise von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus und Optimierungsmodi
Als Erstes müssen Sie Ihre Kundenlisten entsprechend der Phase des Kundenlebenszyklus definieren, die Sie optimieren möchten. Sie können diese Zielvorhaben in verschiedenen Modi konfigurieren. Dadurch wird festgelegt, welche Kundensegmente mit Ihren Kampagnen erreicht oder priorisiert werden sollen.
Weitere Informationen zu Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus
| Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus | Modus | Zu erreichendes oder zu priorisierendes Kundensegment | Typ der Kundenliste |
Beinhaltet die automatische Erkennung durch Google |
|---|---|---|---|---|
|
Kundenakquisition |
Höhere Gebote für Neukunden abgeben |
Neukunden | Bestandskunden | Ja |
|
Höhere Gebote für Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial abgeben |
Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial | Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial | Nein | |
| Nur für Neukunden Gebot abgeben | Neukunden | Bestandskunden | Ja | |
| Kundenbindung | Höheres Gebot für inaktive Kunden | Inaktive Kunden | Inaktive Kunden |
Nein |
|
Höhere Gebote für inaktive Kunden mit hohem Umsatzpotenzial abgeben |
Inaktive Kunden mit hohem Umsatzpotenzial | Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial |
Nein |
|
|
Hinweise zu Preis- und Versandvorteilen für Mitglieder in Shopping-Anzeigen |
Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial |
Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial |
Nein |
Anforderungen und unterstützte Listen
Voraussetzungen und Anforderungen
- Kundenlisten müssen mindestens 1.000 aktive Mitglieder in mindestens einem Werbenetzwerk enthalten, um für Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus verwendet werden zu können.
- Wenn Sie kontoübergreifendes Conversion-Tracking verwenden (Ihr Conversion-Tracking also über ein Verwaltungskonto verwaltet wird), müssen Sie Ihre Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus, einschließlich Kundenlisten, in diesem Verwaltungskonto konfigurieren. Wenn Sie mit Kundenlisten auf Verwaltungskontoebene arbeiten, muss die kontinuierliche Freigabe von Zielgruppen aktiviert sein.
Unterstützte Listentypen
Sie können die folgenden Listentypen mit Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus verwenden:
- Listen zum Kundenabgleich
- Listen mit Websitebesuchern
- App-Nutzerlisten
- Google Analytics-Listen
- YouTube-Nutzerlisten
Hinweis: Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus unterstützen keine benutzerdefinierten Kombinationssegmente und keine benutzerdefinierten Segmente.
Methoden zum Hochladen von Daten für den Kundenabgleich
Listen für den Kundenabgleich können auf folgenden Wegen hochgeladen werden:
- CRM- und CDP-Connectors über Google Ads Data Manager
- Google Ads API
- Conversion-basierte Kundenlisten
- Google Analytics-Zielgruppen
- Direkter Upload
Hinweise
Automatische Erkennung durch Google
Die automatische Erkennung durch Google wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihre Kampagne so optimieren, dass höhere oder ausschließliche Gebote für Neukunden abgegeben werden, und wenn Sie bereits Kauf-Conversions in Google Ads erfassen. Bei der automatischen Erkennunge wird automatisch eine Zielgruppenliste erstellt. Ihr werden die Kampagnenaktivitäten und erfassten Käufe der letzten 540 Tage zugrunde gelegt. Diese Listen werden automatisch für den Ausschluss in Kampagnen zur Kundenakquisition verwendet. Das ist die einfachste Methode, um Neukunden von Bestandskunden zu unterscheiden. Für eine möglichst genaue Erkennung empfehlen wir jedoch, zusätzlich Listen zum Kundenabgleich zu verwenden.
Best Practices für Kundenlisten
Wir empfehlen dringend, sowohl Remarketing-Listen für Websites oder Apps als auch Listen mit selbst erhobenen Daten über den Kundenabgleich für alle Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus zu verwenden, um Kunden möglichst genau zu erkennen. Listen zum Kundenabgleich ergänzen Ihre Website- und App-Listen. Dabei werden Ihre selbst erhobenen Daten mit angemeldeten Google-Nutzern abgeglichen, was eine zusätzliche Erkennungsmöglichkeit bietet. Wenn Sie beide Listentypen verwenden, erreichen Sie Ihre gewünschten Kundensegmente am besten.
Hinweise zu Preis- und Versandvorteilen für Mitglieder in Shopping-Anzeigen
Schritt 1: Treuepunkteprogramm-Label im Google Merchant Center prüfen
- Geben Sie „Einrichtung des Treuepunkteprogramms“ > Vorteile der Treuepunkteprogramm-Stufe ein.
- „Stufe 1“ sollte die Stufe mit der niedrigsten Einstiegshürde sein, z. B. „Kostenloser Beitritt“
Schritt 2: Kundenlisten vorbereiten und in Audience Manager hochladen
- Erstellen Sie separate Listen zum Kundenabgleich basierend auf Google Merchant Center-Vorteilen (z. B. „Kostenloser Beitritt“, „Kreditkarte“ usw.).
- Laden Sie Kundenlisten in die Zielgruppenverwaltung hoch – mithilfe von CRM- und CDP-Connectors über Google Ads Data Manager, die Google Ads API oder den direkten Upload.
Schritt 3: Kundentyp in der Zielgruppenverwaltung mit Label versehen
- Klicken Sie auf „Zielgruppenliste“ > „Kundentyp“ (im Drop-down-Menü) > „Treue“ > „Stufe auswählen“.
- Die Stufen müssen mit den Google Merchant Center-Labels aus Schritt 1 übereinstimmen.
Weitere Informationen betreffend Hinweise zu Preis- und Versandvorteilen für Mitglieder erhalten Sie von Ihrem Account Manager.