顧客生命週期目標是一組目標，可用於 Google 的最高成效、搜尋和購物廣告活動，在顧客的購物歷程各階段觸及他們，有助於提升生命週期價值。視您想獲取新客、留住高價值顧客、觸及流失顧客，或達成上述所有目標，可以從多種選項中選擇。
本文將說明如何設定不同類型的顧客生命週期目標，以達成業務目標。
本頁面包含以下內容
操作說明
步驟 5 之 1：定義顧客名單
強烈建議您為所有生命週期目標，使用目標顧客比對名單導入可長期使用的第一方資料 (例如透過 Google Ads 資料管理工具、GA4 目標對象、以轉換為準的顧客名單，和/或直接上傳的名單)，採用最持久耐用且準確的設定，並偵測現有顧客。目標顧客比對名單可擷取自動偵測無法掌握的轉換 (例如離線轉換)，並進一步區隔顧客 (例如高價值和流失的顧客)，補足 Google 自動偵測功能的不足。
下列所有生命週期目標模式皆可搭配使用，但「僅限新客」模式不相容於其他模式。
如果您使用管理員帳戶 (我的客戶中心)，且採用任一生命週期目標，請確認已啟用持續共用目標對象。如果您未啟用持續共用功能，廣告活動可能就無法放送。
| 生命週期目標 | 模式 | 觸及/優先指定的顧客區隔 | 顧客名單類型 | 顧客名單選項 |
|---|---|---|---|---|
|
獲取新客 |
「新客價值」模式 |
新顧客 | 現有顧客 |
選項：
|
|
「高價值新客」模式 (Beta 版) |
高價值新客 | 高價值現有顧客 |
選項：
您只能透過上述方法上傳名單，以便識別這個區隔中的顧客。自動偵測、代碼式再行銷名單和其他目標顧客比對選項與此模式不相容。 |
|
| 「僅限新客」模式 | 新顧客 | 現有顧客 |
選項：
|
|
| 客戶留存率 | 「顧客挽回」模式 (Beta 版) | 流失顧客 | 流失顧客 |
選項：
您只能透過上述方法上傳名單，以便識別這個區隔中的顧客。自動偵測、代碼式再行銷名單和其他目標顧客比對選項與此模式不相容。 |
| 「高價值顧客挽回」模式 (Beta 版) | 高價值流失顧客 | 高價值現有顧客* |
選項：
您只能透過上述方法上傳名單，以便識別這個區隔中的顧客。自動偵測、代碼式再行銷名單和其他目標顧客比對選項與此模式不相容。 |
*請注意，「高價值顧客挽回」模式和「高價值新客」模式都使用相同的顧客名單，也就是「高價值現有顧客」。因此，如果您已設定其中一種模式，啟用另一種模式時，將自動套用「高價值現有顧客」名單。這是因為兩種模式都使用高價值現有顧客名單來觸及所需的顧客區隔，但使用名單的方式不同。在「高價值新客」模式中，我們會使用高價值現有顧客名單，預測哪些新客可能高價值顧客；而在「高價值顧客挽回」模式中，我們會使用高價值現有顧客名單，搭配流失顧客名單，瞭解哪些流失顧客具有高價值。
進一步瞭解如何使用目標顧客比對建立顧客名單，以及如何運用目標對象顧客類型。
步驟 5 之 2：設定生命週期目標
您要有「購物」轉換目標，廣告活動才能盡量達成所有生命週期目標 (但「僅限新客」模式可搭配非購物轉換目標使用)：
| 顧客生命週期模式 | 符合資格的轉換目標類型 |
| 「新客價值」模式 「高價值新客」模式 (Beta 版) 「顧客挽回」模式 (Beta 版) 「高價值顧客挽回」模式 (Beta 版) |
需有購物轉換目標 |
| 「僅限新客」模式 |
不需有購物轉換目標 |
視轉換目標類型而定，您可採取 2 種做法：
- 使用購物轉換目標設定生命週期目標
- 設定「僅限新客」模式
選項 1：使用購物轉換設定生命週期目標
如適用，您可以設定新的「購物」轉換動作；如果已設定轉換動作，請將目標類型設為「購物」，轉換來源選擇「網站」，並將轉換動作設為「主要」。
如果您尚未設定生命週期目標，請按照下列步驟操作：如果您使用跨帳戶轉換追蹤功能，請在設定轉換追蹤的主要帳戶中設定生命週期目標。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
。
- 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
- 按一下「摘要」。
- 按一下「獲取新客」面板下方的「設定」。
- 視可使用的模式而定 (部分模式仍為 Beta 版)，您會看到下列一或多個選項：
- 新顧客
- 新顧客 (高價值) - Beta 版
- 流失顧客 - Beta 版
- 流失顧客 (高價值) - Beta 版
- 針對想使用的各模式，新增步驟 1 中表格所述的相關目標對象名單。目標對象名單可能包含下列項目：
- 現有顧客
- 高價值顧客
- 流失顧客
。每個顧客區隔的定義會因業務而異，因此請按您的定義，將第一方資料分類至各個顧客區隔。
- 設定為顧客區隔指定的價值。 這種做法適用於「新客價值」模式、「高價值新客」模式、「顧客挽回」模式和「高價值顧客挽回」模式。如果顧客屬於您定義的任一區隔，這項價值就會加到顧客的購買轉換中，並反映在報表中，還能協助智慧出價針對所需的顧客區隔進行最佳化。這個價值越高，廣告活動就越會盡量爭取指定顧客。根據預設，凡是針對獲取新客或客戶留存率進行最佳化的廣告活動，都會使用這個價值。請參閱下表，瞭解價值設定指引。
- 選取生命週期目標時，如果您不確定顧客價值，可以使用系統建議的價值。這個建議價值是根據先前廣告活動的平均訂單價值計算得出。或者，您也可以參考下方價值設定指南。
- 繼續下一個步驟。
建議您先根據以下指南為顧客區隔設定價值，並視需要根據成效調整。
| 模式 | 顧客區隔 | 價值設定指引 |
| 「新客價值」模式 | 新顧客 | 一般顧客的 2 倍 |
|
高價值新客 |
比新客價值高 |
|
| 「顧客挽回」模式 | 流失顧客 |
比新客價值低，但比現有顧客價值高 |
|
高價值流失顧客 |
比流失顧客高，但比新顧客低 |
為每個顧客區隔設定的價值會因業務而異，因此上述指引有助您為業務設定正確的價值。
選項 2：設定「僅限新客」模式
如果您追蹤的不是購物轉換，可以啟用「僅限新客」模式，盡可能爭取新顧客。如果您使用跨帳戶轉換追蹤功能，請在設定轉換追蹤的主要帳戶中設定獲客目標。
- 在 Google Ads 帳戶中，按一下「目標」圖示
- 按一下版面選單中的「轉換」下拉式選單。
- 按一下「摘要」。
- 按一下「獲取新客」面板下方的「設定」。
- 選擇一或多份包含現有顧客的目標對象名單，以定義現有顧客。系統會使用這項資訊來識別新顧客。
步驟 5 之 3：在廣告活動中啟用生命週期目標
。- 「新客價值」模式和「顧客挽回」模式中使用的價值，應在帳戶層級的生命週期目標設定中指定。如需調整，請按一下「變更價值」，即可前往帳戶目標設定。
- 注意：如想盡量爭取流失顧客和高價值流失顧客，請務必在使用者介面中開啟這兩種模式
步驟 5 之 4：在 Google 代碼中設定新顧客與回訪顧客報表 (選用，但建議使用)
為了在廣告活動報表中準確記錄新顧客與回訪顧客，強烈建議您在 Google 代碼中設定新顧客與回訪顧客參數。設定方式請參閱這篇文章。
注意：生命週期目標不需設定此代碼參數，但設定後報表的準確度將大幅提升。
步驟 5 之 5：在 Google 代碼中設定新顧客與回訪顧客報表 (選用，但建議使用)
如要進一步瞭解如何查看報表和評估成效，請參閱「評估生命週期目標廣告活動」一文。