As metas do ciclo de vida do cliente são um conjunto de objetivos que ajudam você a se conectar com os clientes em todas as etapas da jornada de compra com as campanhas Performance Max, Geração de Demanda, de pesquisa e do Shopping e assim aumentar o valor da vida útil. Você pode configurar essas metas de acordo com seu objetivo, que pode ser adquirir novos clientes, reter aqueles de maior valor, alcançar clientes inativos ou tudo isso.
Nesta página
- Benefícios das metas do ciclo de vida do cliente
- Como funcionam as metas de ciclo de vida e os modos de otimização
- Introdução: requisitos e listas compatíveis
- Considerações
Benefícios das metas do ciclo de vida do cliente
- Aumentar o valor da vida útil do cliente ao se conectar com os usuários em todas as etapas da jornada de compra.
- Conquistar novos clientes de maneira eficiente definindo lances específicos para usuários novos e atuais.
- Reengajar usuários valiosos segmentando clientes inativos ou retendo seus segmentos de clientes de alto valor.
- Otimizar várias campanhas, incluindo Performance Max, pesquisa, Shopping e Geração de Demanda.
Como funcionam as metas de ciclo de vida e os modos de otimização
A primeira etapa é definir suas listas de clientes com base no estágio do ciclo de vida que você quer otimizar. É possível configurar essas metas usando diferentes modos, que determinam quais segmentos de clientes suas campanhas alcançam ou priorizam.
Saiba mais sobre as metas do ciclo de vida do cliente.
| Meta de ciclo de vida | Modo | Segmento de clientes alcançado ou priorizado | Tipo de lista de clientes |
Inclui a detecção automática do Google |
|---|---|---|---|---|
|
Aquisição de novos clientes |
Dar lance mais alto para novos clientes |
Novos clientes | Cliente atual | Sim |
|
Dar lances mais altos para novos clientes de alto valor |
Novos clientes de alto valor | Clientes de alto valor | Não | |
| Dar lances apenas para novos clientes | Novos clientes | Cliente atual | Sim | |
| Retenção de clientes | Dar lances mais altos para clientes inativos | Clientes inativos | Clientes inativos |
Não |
|
Dar lances mais altos para clientes inativos de alto valor |
Clientes inativos de alto valor | Clientes de alto valor |
Não |
|
|
Anotações de preço e frete para membros nos anúncios do Shopping |
Clientes de alto valor |
Clientes de alto valor |
Não |
Introdução: requisitos e listas compatíveis
Qualificação e requisitos
- As listas de clientes precisam ter pelo menos 1.000 membros ativos em pelo menos uma rede para serem usadas nas metas de ciclo de vida.
- Se você usa o acompanhamento de conversões de várias contas (seu acompanhamento de conversões é gerenciado por uma conta de administrador, ou MCC), configure nessa conta de administrador as metas de ciclo de vida, incluindo listas de clientes. Ao usar listas de clientes no nível da conta de administrador, verifique se o compartilhamento contínuo de públicos-alvo está ativado.
Tipos de listas compatíveis
Você pode usar os seguintes tipos de listas com as metas de ciclo de vida:
- Listas de Segmentação por lista de clientes
- Listas de visitantes da Web
- Listas de usuários do app
- Listas do Google Analytics
- Listas de usuários do YouTube
Observação: as metas de ciclo de vida não são compatíveis com segmentos de combinação personalizada nem com segmentos personalizados.
Métodos de upload da Segmentação por Lista de Clientes
Os segmentos de público-alvo por lista de clientes podem ser enviados destas maneiras:
- Conectores de CRM e CDP pela Central de dados do Google Ads
- API Google Ads
- Listas de clientes com base em conversões
- Públicos-alvo do Google Analytics
- Upload direto
Considerações
Detecção automática do Google
A detecção automática do Google é ativada quando você otimiza sua campanha para dar lances mais altos para novos clientes ou dar lances apenas para eles e já faz o rastreamento de conversões de compra no Google Ads. A detecção automática do Google cria uma lista de público-alvo com base nos últimos 540 dias de atividade da campanha e de compras rastreadas. Essas listas serão usadas automaticamente para exclusão em campanhas de aquisição de novos clientes. Essa é a forma mais fácil de diferenciar clientes novos e atuais, mas recomendamos complementar com segmentos de público-alvo por lista de clientes para uma detecção mais precisa.
Práticas recomendadas para listas de clientes
Recomendamos usar tanto listas de remarketing de sites ou apps quanto listas de dados próprios com a Segmentação por lista de clientes para todas as metas de ciclo de vida e ter uma detecção de clientes mais duradoura e precisa. Os segmentos de público-alvo por lista de clientes complementam as listas de sites e apps usando seus dados próprios para corresponder aos usuários conectados do Google, o que oferece outra camada de detecção. O uso dos dois tipos de listas combinados resulta na melhor cobertura possível para alcançar os segmentos de clientes desejados.
Anotações de preço e frete para membros nos anúncios do Shopping
Etapa 1: verifique os rótulos de fidelidade no Google Merchant Center.
- Acesse a configuração do programa de fidelidade > Benefícios do nível do programa de fidelidade.
- O "Nível 1" precisa ser ter a menor barreira de entrada, por exemplo, "Participação sem custo financeiro".
Etapa 2: prepare e faça upload de listas de clientes no Gerenciador de Públicos-alvo.
- Prepare segmentos de público-alvo por lista de clientes diferentes com base nos benefícios do Google Merchant Center (por exemplo, participação sem custo financeiro, cartão de crédito etc.).
- Faça upload das listas de clientes no Gerenciador de Públicos-alvo usando conectores de CRM e CDP pela Central de Dados do Google Ads, pela API Google Ads ou por upload direto.
Etapa 3: marque o tipo de cliente no Gerenciador de Públicos-alvo.
- Selecione a lista de público-alvo > "Tipo de cliente" no menu suspenso > Fidelidade > Selecionar nível.
- Verifique se os níveis são os mesmos da marcação do Google Merchant Center feita na etapa 1.
Para mais informações sobre preços e anotações de frete para membros, entre em contato com seu gerente de contas.
