Gli obiettivi basati sul ciclo di vita dei clienti sono una suite di obiettivi che ti aiutano a entrare in contatto con i clienti in ogni fase del loro purchase journey nelle campagne Performance Max, sulla rete di ricerca, Shopping e Demand Gen di Google per aumentare il lifetime value. Puoi configurare questi obiettivi a seconda che il tuo scopo sia acquisire nuovi clienti, fidelizzare i clienti di maggior valore, raggiungere i clienti non più attivi o tutti e tre.
In questa pagina
- Vantaggi degli obiettivi basati sul ciclo di vita dei clienti
- Come funzionano gli obiettivi basati sul ciclo di vita e le modalità di ottimizzazione
- Inizia: requisiti ed elenchi supportati
- Considerazioni
Vantaggi degli obiettivi basati sul ciclo di vita dei clienti
- Aumenta il customer lifetime value entrando in contatto con gli utenti in ogni fase del loro purchase journey.
- Acquisisci nuovi clienti in modo efficace impostando offerte specifiche per i nuovi utenti rispetto a quelli esistenti.
- Coinvolgi nuovamente gli utenti di valore scegliendo come target i clienti non più attivi o mantenendo i segmenti di clienti esistenti di alto valore.
- Ottimizza più campagne, tra cui Performance Max, sulla rete di ricerca, Shopping e Demand Gen.
Come funzionano gli obiettivi basati sul ciclo di vita e le modalità di ottimizzazione
Il primo passo è definire gli elenchi di clienti in base alla fase del ciclo di vita dei clienti che ti interessa ottimizzare. Puoi configurare questi obiettivi utilizzando diverse modalità, che determinano quali segmenti di clienti raggiungono o danno la priorità alle tue campagne.
Scopri di più sugli obiettivi basati sul ciclo di vita dei clienti.
| Obiettivo del ciclo di vita | Modalità | Segmento di clienti raggiunto o prioritario | Tipo di elenco di clienti |
Include il rilevamento automatico di Google |
|---|---|---|---|---|
|
Acquisizione di nuovi clienti |
Fai un'offerta più alta per i nuovi clienti |
Nuovi clienti | Clienti esistenti | Sì |
|
Fai offerte più alte per i nuovi clienti di alto valore |
Nuovi clienti di alto valore | Clienti esistenti di alto valore | No | |
| Fai offerte solo per i nuovi clienti | Nuovi clienti | Clienti esistenti | Sì | |
| Customer retention | Fai un'offerta più alta per i clienti non più attivi | Clienti non più attivi | Clienti non più attivi |
No |
|
Fai offerte più alte per i clienti non più attivi di alto valore |
Clienti non più attivi di alto valore | Clienti esistenti di alto valore |
No |
|
|
Annotazioni relative a prezzi e spedizione per i membri negli annunci Shopping |
Clienti esistenti di alto valore |
Clienti esistenti di alto valore |
No |
Inizia: requisiti ed elenchi supportati
Idoneità e requisiti
- Per poter essere utilizzati negli obiettivi basati sul ciclo di vita, gli elenchi di clienti devono contenere almeno 1000 membri attivi in almeno una rete.
- Se utilizzi il monitoraggio delle conversioni su più account, ovvero il monitoraggio delle conversioni è gestito da un account amministratore (Centro clienti), devi configurare gli obiettivi basati sul ciclo di vita, inclusi gli elenchi di clienti, all'interno di questo account amministratore. Quando utilizzi gli elenchi di clienti a livello di account amministratore, assicurati che la condivisione continua dei segmenti di pubblico sia attivata.
Tipi di elenchi supportati
Puoi utilizzare i seguenti tipi di elenchi con gli obiettivi basati sul ciclo di vita:
- Elenchi Customer Match
- Elenchi di visitatori web
- Elenchi di utenti dell'app
- Elenchi di Google Analytics
- Elenchi di utenti di YouTube
Nota: gli obiettivi basati sul ciclo di vita non supportano la combinazione personalizzata di segmenti o i segmenti personalizzati.
Metodi per il caricamento di Customer Match
Gli elenchi Customer Match possono essere caricati in tutti i seguenti modi:
- Connettori CRM e CDP tramite Google Ads Data Manager
- API Google Ads
- Elenchi di clienti basati sulle conversioni
- Segmenti di pubblico di Google Analytics
- Caricamento diretto
Considerazioni
Rilevamento automatico di Google
Il rilevamento automatico di Google si attiva automaticamente quando ottimizzi la campagna in modo da fare offerte più alte per i nuovi clienti o fare offerte solo per i nuovi clienti e se stai già monitorando le conversioni di acquisto di Google Ads. Il rilevamento automatico di Google crea automaticamente un elenco del segmento di pubblico basato su massimo gli ultimi 540 giorni di attività della campagna e di acquisti monitorati. Questi elenchi verranno utilizzati automaticamente per l'esclusione nelle campagne di acquisizione di nuovi clienti. Si tratta del metodo più semplice per distinguere i nuovi clienti da quelli esistenti, ma ti consigliamo di integrarlo con gli elenchi Customer Match per un rilevamento più preciso.
Best practice per gli elenchi di clienti
Per rilevare i clienti in modo più duraturo e accurato, consigliamo vivamente di utilizzare sia gli elenchi di remarketing per il sito web o l'app sia gli elenchi di dati proprietari tramite Customer Match per tutti gli obiettivi basati sul ciclo di vita. Gli elenchi Customer Match vengono aggiunti agli elenchi di siti web e app utilizzando i tuoi dati proprietari per trovare corrispondenze con gli utenti Google che hanno eseguito l'accesso, fornendo un ulteriore livello di rilevamento. L'utilizzo di entrambi i tipi di elenchi ti darà la migliore copertura possibile per raggiungere i segmenti di clienti che preferisci.
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Passaggio 1: controlla le etichette del programma fedeltà in Google Merchant Center
- Inserisci Configurazione del programma fedeltà > Vantaggi del livello del programma fedeltà.
- Il "Livello 1" deve essere il livello con la difficoltà di accesso più bassa, ad esempio "Iscrizione senza costi".
Passaggio 2: prepara e carica gli elenchi di clienti in Gestione segmenti di pubblico
- Prepara elenchi Customer Match distinti in base ai vantaggi di Google Merchant Center (ad esempio, Iscrizione senza costi, Carta di credito e così via).
- Carica gli elenchi di clienti in Gestione segmenti di pubblico utilizzando i connettori CRM e CDP tramite Google Ads Data Manager, l'API Google Ads o il caricamento diretto.
Passaggio 3: etichetta il tipo di cliente in Gestione segmenti di pubblico
- Seleziona l'elenco dei segmenti di pubblico > "Tipo di cliente" nel menu a discesa > Fedeltà > Seleziona livello.
- Assicurati che i livelli siano gli stessi dell'etichettatura di Google Merchant Center del passaggio 1.
Per saperne di più sui prezzi e sulle annotazioni di spedizione per i membri, contatta il tuo account manager.
