Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus umfassen mehrere Zielvorhaben, mit denen Sie Ihre Kunden in Performance Max-Kampagnen, Suchkampagnen und Shopping-Kampagnen in jeder Phase des Kaufprozesses erreichen und so den Lifetime-Wert steigern können. Es gibt mehrere Konfigurationsoptionen, je nachdem, ob Sie Neukunden gewinnen, Kunden mit dem höchsten Umsatzpotenzial binden, inaktive Kunden ansprechen oder alles zusammen erreichen möchten.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie verschiedene Arten von Zielvorhaben für den Kundenlebenszyklus einrichten, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Wir empfehlen dringend, für alle Zielvorhaben für den Lebenszyklus beständige selbst erhobene Daten mit Listen für den Kundenabgleich zu implementieren (über Listen, die auf Google Ads Data Manager, GA4-Zielgruppen, Conversion-basierten Kundenlisten und/oder direkten Uploads basieren). So lässt sich die Einrichtung optimieren und Bestandskunden lassen sich genauer erkennen. Listen für den Kundenabgleich ergänzen die automatische Erkennung durch Google, weil damit Conversions erfasst werden, die sich mit der automatischen Erkennung nicht erfassen lassen (z. B. Offline-Conversions). Außerdem lassen sich Ihre Kunden so weiter segmentieren (z. B. nach Umsatzpotenzial und inaktive Kunden).
Alle unten aufgeführten Modi für Zielvorhaben für den Lebenszyklus lassen sich kombinieren, mit Ausnahme des Modus „Nur Neukunden“, der nicht mit anderen Modi kompatibel ist.
Wenn Sie ein Verwaltungskonto verwenden und eines der Zielvorgaben für den Lebenszyklus nutzen, muss die kontinuierliche Freigabe von Zielgruppen aktiviert sein. Andernfalls werden Anzeigen in Ihrer Kampagne wahrscheinlich nicht ausgeliefert.
| Zielvorhaben für den Lebenszyklus | Modus | Erreichtes/priorisiertes Kundensegment | Typ der Kundenliste | Optionen für Kundenlisten |
|---|---|---|---|---|
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Kundenakquisition |
Modus „Neukundenwert“ |
Neukunden | Bestandskunden |
Listen zum Kundenabgleich für Bestandskunden:
Tag-basierte Remarketing-Liste (basierend auf Protected Audience API)* Automatische Erkennung durch Google: Wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihre Kampagne für das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ optimieren und bereits Kauf-Conversions in Google Ads erfassen. |
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Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ |
Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial | Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial |
Listen zum Kundenabgleich für Kunden mit hohem Umsatzpotenzial:
Sie können Listen nur über die oben genannten Methoden hochladen, um Kunden in diesem Segment zu identifizieren. Automatische Erkennung, Tag-basierte Remarketing-Listen und andere Optionen für den Kundenabgleich sind mit diesem Modus nicht kompatibel. |
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| Modus „Nur Neukunden“ | Neukunden | Bestandskunden |
Listen zum Kundenabgleich für Bestandskunden:
Tag-basierte Remarketing-Liste (basierend auf Protected Audience API)* Automatische Erkennung durch Google: Wird automatisch aktiviert, wenn Sie Ihre Kampagne für das Zielvorhaben „Kundenakquisition“ optimieren und bereits Kauf-Conversions in Google Ads erfassen. |
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| Kundenbindung | Modus „Kunden zurückgewinnen“ | Inaktive Kunden | Inaktive Kunden |
Listen zum Kundenabgleich für inaktive Kunden:
Sie können Listen nur über die oben genannten Methoden hochladen, um Kunden in diesem Segment zu identifizieren. Automatische Erkennung, Tag-basierte Remarketing-Listen und andere Optionen für den Kundenabgleich sind mit diesem Modus nicht kompatibel. |
| Modus „Kunden mit hohem Umsatzpotenzial zurückgewinnen“ | Inaktive Kunden mit hohem Umsatzpotenzial | Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial* |
Listen zum Kundenabgleich für inaktive Kunden:
Sie können Listen nur über die oben genannten Methoden hochladen, um Kunden in diesem Segment zu identifizieren. Automatische Erkennung, Tag-basierte Remarketing-Listen und andere Optionen für den Kundenabgleich sind mit diesem Modus nicht kompatibel. |
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| Hinweise zu Preis- und Versandvorteilen für Mitglieder in Shopping-Anzeigen | Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial | Bestandskunden |
Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Account Manager, da diese Funktion nur in den USA verfügbar ist. Schritt 1: Treuepunkteprogramm-Label im Google Merchant Center prüfen
Schritt 2: Kundenlisten vorbereiten und in Audience Manager hochladen
Schritt 3: Kundentyp in Audience Manager mit Label versehen
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* Hinweis: Für den Modus „Kunden mit hohem Umsatzpotenzial zurückgewinnen“ und den Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ wird dieselbe Kundenliste verwendet, nämlich „Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial“ Sollten Sie also bereits einen dieser Modi eingerichtet haben, wird die Liste „Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial“ automatisch auch auf den anderen Modus angewendet, wenn er aktiviert wird. Das liegt daran, dass in beiden Modi eine Liste mit Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial verwendet wird, um das gewünschte Kundensegment zu erreichen. Die Liste wird jedoch im jeweiligen Modus anders verwendet. Im Modus „Neukunden mit hohem Umsatzpotenzial“ wird Ihre Liste mit Bestandskunden mit hohem Umsatzpotenzial verwendet, um vorherzusagen, welche Neukunden wahrscheinlich ein hohes Umsatzpotenzial haben. Im Modus „Rückgewinnung von Kunden mit hohem Umsatzpotenzial“ wird diese Liste in Kombination mit der Liste „Inaktive Kunden“ verwendet, um festzustellen, welche inaktiven Kunden ein hohes Umsatzpotenzial haben.
Weitere Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, mit dem Kundenabgleich eine Kundenliste zu erstellen und Kundentypen für Zielgruppen zu verwenden
