Els objectius de cicle de vida del client són un conjunt d'objectius que us ajuden a connectar amb els clients en cada fase del seu recorregut de compra a les campanyes Màxim rendiment, de cerca, de compres i Generació de demanda de Google per ajudar-vos a augmentar el valor del temps de vida. Podeu configurar aquests objectius en funció de si el vostre objectiu general és adquirir clients nous, retenir els clients de més valor, arribar als clients inactius o totes aquestes opcions.
En aquesta pàgina
- Avantatges dels objectius de cicle de vida del client
- Com funcionen els objectius de cicle de vida i els modes d'optimització
- Començar: requisits i llistes admeses
- Consideracions
Avantatges dels objectius de cicle de vida del client
- Feu créixer el valor del temps de vida del client connectant amb els usuaris en cada fase del seu recorregut de compra.
- Adquiriu clients nous de manera eficient definint ofertes específiques per als usuaris nous en comparació amb els existents.
- Reimpliqueu els usuaris valuosos incloent a la segmentació els clients inactius o conservant els segments de clients existents d'alt valor.
- Optimitzeu en diverses campanyes, incloses les campanyes Màxim rendiment, de cerca, de compres i Generació de demanda.
Com funcionen els objectius de cicle de vida i els modes d'optimització
El primer pas és definir les llistes de clients en funció de la fase del cicle de vida del client que us interessi optimitzar. Podeu configurar aquests objectius mitjançant diferents modes, que determinen a quins segments de clients arriben les campanyes o quins prioritzen.
Obteniu més informació sobre els objectius de cicle de vida del client.
| Objectiu de cicle de vida | Mode | Segment de clients assolit o prioritzat | Tipus de llista de clients |
Inclou l'autodetecció de Google |
|---|---|---|---|---|
|
Adquisició de clients nous |
Fes ofertes més altes pels clients nous |
Clients nous | Clients existents | Sí |
|
Fes ofertes més altes pels clients nous d'alt valor |
Clients nous d'alt valor | Clients existents d'alt valor | No | |
| Fes ofertes només pels clients nous | Clients nous | Clients existents | Sí | |
| Retenció de clients | Feu ofertes més altes per als clients inactius | Clients inactius | Clients inactius |
No |
|
Fes ofertes més altes pels clients inactius d'alt valor |
Clients inactius d'alt valor | Clients existents d'alt valor |
No |
|
|
Anotacions de preus i d'enviament per a membres en anuncis de compres |
Clients existents d'alt valor |
Clients existents d'alt valor |
No |
Començar: requisits i llistes admeses
Idoneïtat i requisits
- Les llistes de clients han de tenir com a mínim 1.000 membres actius en almenys una xarxa per utilitzar-se als objectius del cicle de vida.
- Si utilitzeu el seguiment de conversions multicompte, és a dir, si el seguiment de conversions el gestiona un compte de gestor (MCC), haureu de configurar els objectius de cicle de vida, incloses les llistes de clients, en aquest compte de gestor. Quan utilitzeu llistes de clients al nivell de compte de gestor, assegureu-vos que la compartició continuada de públics estigui activada.
Tipus de llista admesos
Podeu utilitzar els tipus de llista següents amb els objectius de cicle de vida:
- llistes de Segmentació per llista de clients
- Llistes de visitants del web
- Llistes d'usuaris de l'aplicació
- Llistes de Google Analytics
- Llistes d'usuaris de YouTube
Nota: els objectius de cicle de vida no admeten els segments de combinació personalitzada ni els segments de públic personalitzat.
Mètodes de pujada de la segmentació per llista de clients
Les llistes de segmentació per llista de clients es poden penjar de totes les maneres següents:
- Connectors de CRM i de CDP a través del Gestor de dades de Google Ads
- API de Google Ads
- Llistes de clients basades en conversions
- Públics de Google Analytics
- Pujada directa
Consideracions
Detecció automàtica de Google
La detecció automàtica de Google s'activa automàticament quan optimitzeu la campanya per fer ofertes més altes pels clients nous o bé per fer ofertes només pels clients nous, i si ja feu un seguiment de les conversions de compra de Google Ads. La detecció automàtica de Google crea automàticament una llista de públics basada com a màxim en els 540 darrers dies d'activitat de la campanya i de les compres de les quals s'ha fet un seguiment. Aquestes llistes s'utilitzaran automàticament per a l'exclusió a les campanyes d'adquisició de clients nous. Aquest és el mètode més senzill per distingir els clients nous dels existents, però us recomanem que el complementeu amb llistes de segmentació per llista de clients per obtenir la detecció més precisa.
Pràctiques recomanades per a les llistes de clients
Us recomanem fermament que utilitzeu tant les llistes de remàrqueting de llocs web o d'aplicacions com les llistes de dades pròpies mitjançant la segmentació per llista de clients per a tots els objectius de cicle de vida a fi de tenir la detecció de clients més duradora i precisa. Les llistes de segmentació per llista de clients s'afegeixen a les llistes de llocs web i d'aplicacions mitjançant les vostres dades pròpies per cercar coincidències entre els usuaris de Google que han iniciat la sessió, cosa que proporciona una altra capa de detecció. Si utilitzeu els dos tipus de llistes, obtindreu la millor cobertura per arribar als segments de clients que voleu.
Anotacions de preus i d'enviament per a membres en anuncis de compres
Nota: aquesta funció només està disponible als Estats Units.
Pas 1: comproveu les etiquetes de fidelització a Google Merchant Center
- Aneu a Configuració del programa de fidelització > Avantatges del nivell del programa.
- El nivell 1 ha de ser el que tingui la barrera d'entrada més baixa, per exemple, "Sense quota d'inscripció".
Pas 2: prepareu i pengeu les llistes de clients al Gestor de públics
- Prepareu llistes de segmentació per llista de clients independents en funció dels avantatges de Google Merchant Center (per exemple, sense quota d'inscripció, targeta de crèdit, etc.).
- Pengeu llistes de clients al Gestor de públics mitjançant connectors de CRM i de CDP a través del Gestor de dades de Google Ads, de l'API de Google Ads o de la pujada directa.
Pas 3: etiqueteu el tipus de client al Gestor de públics
- Seleccioneu la llista de públics > "Tipus de client" al menú desplegable > Fidelitat > Seleccioneu el nivell.
- Assegureu-vos que els nivells siguin els mateixos que els de l'etiquetatge de Google Merchant Center del pas 1.
Per obtenir més informació sobre les anotacions de preus i d'enviament per a membres, contacteu amb el gestor de comptes.
