Salesforce entegrasyonu ayarlama

Yönetici bölümündeki "Bağlı Hesaplar" sayfası, Araçlar bölümündeki "Veri Yöneticisi" sayfasına taşındı. Google Ads Veri Yöneticisi, müşteri verilerinizi Google dışından getirip Google Ads'de etkinleştirmenize olanak tanıyan, üzerine gel ve tıkla deneyimi sunan bir veri içe aktarma ve yönetme aracıdır. Veri Yöneticisi hakkında daha fazla bilgi edinin.

Salesforce entegrasyonu oluşturmak, çevrimdışı dönüşüm etkinliklerinizi (potansiyel müşteri sonrası) doğrudan Google Ads'e aktararak ölçmenizi sağlar. Bu sayede çevrimdışı etkinlikleri ölçebilir, raporlayabilir, optimize edebilir ve otomatik içe aktarmaları planlayabilirsiniz. Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri ve çevrimdışı dönüşümleri içe aktarma dönüşüm çözümlerini etkinleştirmek amacıyla kullanıcı tarafından sağlanan veriler (ör. e-posta) veya GCLID birleştirme anahtarları desteklenir.

Not: Bu bilgiler, standart Salesforce entegrasyonu için geçerlidir. İçe aktarmada yeni bir dönüşüm işlemi oluştururken içe aktarma kaynakları listesinde "Salesforce"u görürseniz eski Salesforce entegrasyonunu kullanıyorsunuz demektir. Gelecekte Salesforce entegrasyonunuzu yükseltme seçeneğiniz olacaktır.

Bu sayfada

• Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri ayarlama
• Çevrimdışı dönüşümlerin içe aktarılmasıyla ilgili talimatlar

Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri ayarlama

Başlamadan önce

• Salesforce hesabınızdaki minimum izin koşullarını karşılayan bir Salesforce kimlik bilgisine sahip olmalısınız.
• Salesforce hesabınızda, API'yi ve alan geçmişi izlemeyi etkinleştirmek gibi değişiklikler yapabilme yetkisine sahip olmalısınız.
• Web sitesi dönüşümlerini ve potansiyel müşterileri uygun şekilde yakalamak için Google etiketini yapılandırın ve Google Etiket Yöneticisi'ni kullanın.
• Web sitenizdeki potansiyel müşteri formunda birinci taraf müşteri verileri (e-posta ve/veya telefon numarası) bulunduğundan emin olun.
• Google Ads'in müşteri verileri politikalarını inceleyip bunlara uyabileceğinizi onaylayın.
• Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri ayarlamadan önce, web sitesinizin potansiyel müşteri formlarını belirlemeniz ve formun potansiyel müşterilerinizi özellikle tanımlayan bir alanını seçmeniz gerekir. Web sitenizdeki potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri yapılandırırken ve daha sonra dönüşümleri içe aktarırken aşağıdaki değişkenlerden en az birini sağlamalısınız:

• E-posta (tercih edilen)
  • Baştaki veya sondaki boşlukları kaldırın.
  • Metni küçük harfe dönüştürün.
  • Alan adından önce gelen tüm noktaları (.) kaldırın.
• Telefon numarası
  • Telefon numaralarını E164 standardına göre biçimlendirin.

• Son derece özel bir tanımlayıcı olduğundan ve CRM'nizde yeniden biçimlendirilmesi genellikle gerekmediğinden, potansiyel müşterinin e-posta adresini kullanmanızı öneririz. Telefon numarası kullanıyorsanız simgeler ve tireler etiket tarafından kaldırılır ancak numarada ülke kodu yer almalıdır.

Çevrimdışı dönüşümlerin içe aktarımına yönelik ayarlama

Başlamadan önce

• Salesforce hesabınızdaki minimum izin koşullarını karşılayan bir Salesforce kimlik bilgisine sahip olmalısınız.
• Uygun izinlere sahip giriş bilgileriyle Salesforce Sales Cloud hesabında oturum açabilmelisiniz. Kurulumu en kolay şekilde gerçekleştirmek için Sistem Yöneticisi izinlerine sahip bir hesap (varsayılan erişim ayarlarının değiştirilmemiş olduğu düşünülerek) kullanmanız önerilir.
• Google Ads hesabınızda otomatik etiketleme etkin olmalıdır.
• Web sitenizin kodunu düzenleyebiliyor olmalısınız. Google tıklama kimliğini (GCLID) elde etmek için web geliştiricinizin veya sizin, kodunuzu düzenlemeniz gerekecektir.
• Salesforce hesabınızda, özel alan oluşturma ve alan geçmişini izlemeyi etkinleştirme gibi değişiklikler yapabilmelisiniz.
• Tıklamadan dönüşüme varan döngü, 90 günden kısa olmalıdır. İlişkili son tıklamadan en az 90 gün sonra yüklenen dönüşümler, Google Ads tarafından içe aktarılmaz, dolayısıyla dönüşüm istatistiklerinizde görünmez.
• Potansiyel müşteri bilgilerini web sitenizden Salesforce'a aktarmak için Salesforce web-to-lead (web'den potansiyel müşteriye) özelliğini veya başka bir çözümü kullanmalısınız.

Talimatlar

Salesforce hesabınız, Google Ads hesabınız ve web sitenizi hazırlamak için aşağıdaki adımları izleyin. Salesforce ile Google Ads hesaplarınızı bağlayıp dönüşümleri içe aktarmaya başlayın.

Her işletme farklıdır. Aşağıda temel talimatlar açıklanmaktadır ancak dilerseniz, Salesforce'u kullanma şeklinize bağlı olarak ayarlarınızı özelleştirebilirsiniz. Salesforce hesabınızı başka biri yönetiyorsa size en uygun çözümü bulmak için bu kişilerle birlikte çalışın.

1. Adım: Salesforce hesabınızı yapılandırın

Başlamadan önce, Salesforce hesabınızın aşağıda belirtilen şekilde oluşturulmuş olması gerekir. İşletmeniz adına Salesforce hesabını yöneten biri varsa bu kişi size bu adımda yardımcı olabilir.

1. Aşağıdaki değişiklikleri uygulayarak Opportunity (Fırsat) nesnesini güncelleyin:
   • "GCLID" (tümü büyük harf, tırnak işareti olmadan) alan adıyla özel bir alan oluşturun. "Field Label" (Alan etiketi) istediğiniz herhangi bir şey olabilir. Alan uzunluğunu 255 karakterle sınırlayın. Kullanıcıların yanlışlıkla değiştirmemesi için bu alanı salt okunur olarak ayarlayın.
   • "Stage" (Aşama) alanı için alan geçmişi izlemeyi etkinleştirin.
2. Aşağıdaki değişiklikleri uygulayarak Lead (Potansiyel Müşteri) nesnenizi güncelleyin:
   • "GCLID" (tümü büyük harf, tırnak işareti olmadan) alan adıyla özel bir alan oluşturun. "Field Label" (Alan etiketi) istediğiniz herhangi bir şey olabilir. Alan uzunluğunu 255 karakterle sınırlayın. Kullanıcıların yanlışlıkla değiştirmemesi için bu alanı salt okunur olarak ayarlayın.
   • "Lead status" (Potansiyel müşteri durumu) alanı için alan geçmişi izlemeyi etkinleştirin.
   • Yeni Lead.GCLID alanınızı yeni Opportunity.GCLID alanıyla eşleyin.

2. adım: Salesforce web-to-lead formunuzu düzenleyin

GCLID'yi potansiyel müşterinizin bilgileriyle birlikte depolamak için web-to-lead gönderi formlarınızı tüm yeni potansiyel müşterilerin GCLID değerini içerecek şekilde değiştirmeniz gerekir. Bu adımı tamamlamak için bir web geliştiricisinden ve Salesforce yöneticisinden yardım almanız gerekebilir.

Aşağıda, mevcut web-to-lead formlarınıza GCLID alanının nasıl ekleneceği açıklanmaktadır.

1. Standart bir web-to-lead formu oluşturun ve potansiyel müşterilerinizin göndermesini istediğiniz tüm alanları dahil edin. Ayrıca "GCLID" potansiyel müşteri alanını "gizli" alan olarak ekleyin. Salesforce yöneticiniz veya web geliştiriciniz bu değişikliğin nasıl yapılacağı konusunda bilgi sahibidir.
2. Sitenize JavaScript'in uygulanacağı bir sonraki adım için gerekli olması nedeniyle, web geliştiricinizin yeni GCLID giriş alanının kimliğini not etmesi gerekir.
3. Ardından web geliştiriciniz bu yeni form HTML kodunu alıp mevcut formlarınızı günceller. Böylece formlarınız, GCLID değerini potansiyel müşteri bilgileriyle birlikte Sales Cloud'a aktarır.

Not: Çerez izniyle ilgili yerel yönetmelikleri gözettiğinizden emin olun.

Salesforce ve web sayfalarınız artık tüm verileri toplamaya hazırdır. Bir sonraki adımda, web geliştiriciniz sitenizi GCLID değerinin yeni GCLID form alanına otomatik olarak aktarılmasını sağlayacak şekilde günceller.

Unutmayın: JavaScript'in GCLID değerini forma doğru şekilde aktarabilmesi için web-to-lead formunuzun web sayfalarınızın geri kalanıyla aynı alan adında yer alması gerekir.

Not: Diğer potansiyel müşteri bilgisi gönderme yöntemleri

Web formunuzdaki potansiyel müşteri bilgileri Salesforce'a ulaşmadan önce başka bir sistemden geçerse GCLID değerinin sonuçta Salesforce hesabına ulaşabilmesi için aradaki potansiyel müşteri sistemlerinin GCLID'yi aktardığından emin olun. Kullandığınız sistemde bunu yapmanın bir yolu olacaktır. Nasıl yapıldığını bilmiyorsanız kullandığınız üçüncü taraf çözümün destek birimiyle iletişime geçin.

3. Adım: Web sitenizi, tıklama kimliğini toplayıp kaydedecek şekilde düzenleyin

Bir ziyaretçi reklamınızı tıkladığında Google Ads, açılış sayfanıza yönlendiren URL’ye bir "gclid" URL parametresi ekler.

Bir potansiyel müşteri, potansiyel müşteri formuna veri girdiğinde bu verileri alabilmek için sitenizin bu parametrenin değerini kaydedip depolaması gerekir. Web geliştiriciniz varsa bunu yapmak için web sitenizin kodunu düzenlemenize yardımcı olabilir.

Bu işlemi, aşağıdaki JavaScript kodunu değiştirip yerleştirerek gerçekleştirmenizi öneririz. Kodu yerleştirmeden önce "var gclidFormFields" satırını, bir önceki adımda eklediğiniz yeni alanların alan kimliğini içerecek biçimde güncellemeyi unutmayın. Bu şekilde JavaScript, hangi alanların GCLID değerini içermesi gerektiğini bilir. Bu değişiklik yapıldıktan sonra bu kodu, tüm sayfalarınızın kapatan </body> etiketinin hemen önüne yerleştirmeniz gerekir.

<script>

function getParam(p) {

var match = RegExp('[?&]' + p + '=([^&]*)').exec(window.location.search);

return match && decodeURIComponent(match[1].replace(/\+/g, ' '));

}

function getExpiryRecord(value) {

var expiryPeriod = 90 * 24 * 60 * 60 * 1000; // milisaniye biriminden 90 günlük bitiş süresi

var expiryDate = new Date().getTime() + expiryPeriod;

return {

value: value,

expiryDate: expiryDate

};

}

function addGclid() {

var gclidParam = getParam('gclid');

var gclidFormFields = ['gclid_field', 'foobar']; // mümkün olan tüm gclid form alanları burada bulunur

var gclidRecord = null;

var currGclidFormField;

var gclsrcParam = getParam('gclsrc');

var isGclsrcValid = !gclsrcParam || gclsrcParam.indexOf('aw') !== -1;

gclidFormFields.forEach(function (field) {

if (document.getElementById(field)) {

currGclidFormField = document.getElementById(field);

}

});

if (gclidParam && isGclsrcValid) {

gclidRecord = getExpiryRecord(gclidParam);

localStorage.setItem('gclid', JSON.stringify(gclidRecord));

}

var gclid = gclidRecord || JSON.parse(localStorage.getItem('gclid'));

var isGclidValid = gclid && new Date().getTime() < gclid.expiryDate;

if (currGclidFormField && isGclidValid) {

currGclidFormField.value = gclid.value;

}

}

window.addEventListener('load', addGclid);

</script>

Bu kodu sitenizdeki tüm web sayfalarına eklemeniz önemle tavsiye edilir. Bu sayede, yeni açılış sayfalarına sahip yeni reklamlar oluşturduğunuzda bu kodu eklemek zorunda kalmazsınız. Ayrıca, farklı açılış sayfalarına reklam trafiği yönlendirmeye başlarsanız GCLID'leri kaybetme konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. Bu nedenle, tüm yeni sayfalarınıza kodun otomatik olarak eklenmesi için kodu web sayfası şablonunuza (veya altbilgi gibi ortak bir sayfa öğesine) eklemenizi öneririz.

4. Adım: Sisteminizin çalışıp çalışmadığını test edin

1. URL'nize ?gclid="test" parametresini ekleyerek web sitenizi ziyaret edin.
   • Örnek: http://www.example.com?gclid="test"
2. Potansiyel müşteri formunuza giderek test amacıyla bir potansiyel müşteri gönderin.
3. Salesforce'ta oturum açın, bu yeni test potansiyel müşteri formunu bulun ve özel GCLID alanınızda "test" değerinin görüntülenip görüntülenmediğini kontrol edin.
4. Test amaçlı potansiyel müşteri formunu bir fırsata dönüştürün. Yeni fırsatın özel GCLID alanında da "test" değeri görünmelidir.
5. Her bir potansiyel müşteri formunun düzgün yapılandırıldığından emin olmak için tüm potansiyel müşteri formlarına 2 ila 4. adımları uygulayın.
   • Tüm potansiyel müşteri formlarınıza dayanan potansiyel müşteriler ve fırsatlar ile ilgili GCLID alanında deneme formu görünüyorsa hesaplarınızı bağlamaya hazırsınız demektir.

5. Adım: Dönüşüm işlemlerini ayarlayın

Veri kaynağınızdaki değerlerde (ör. potansiyel müşterilerin onaylı veya nitelikli hale gelmesi) meydana gelen değişikliklere göre dönüşüm işlemlerini düzenleyebilirsiniz. Başlamak için öneri oluşturun veya özel etkinlik ekleyin.

1. Google Ads hesabınızda Hedefler simgesini tıklayın.
2. Bölüm menüsündeki Dönüşümler açılır menüsünü tıklayın.
3. Özet'i tıklayın.
4. Yeni Dönüşüm İşlemi'ni tıklayın.
5. Yeni "dönüşüm işlemi" sayfasında İçe aktar'ı seçin.
6. CRM'ler, dosyalar veya diğer veri kaynakları seçeneğini, ardından Tıklamalardan elde edilen dönüşümleri izleyin'i seçin.
7. "Veri Kaynağı" bölümünde, "Yeni bir veri kaynağı bağlayın"ı seçin. Devam'ı tıklayın.
8. Açılır listeden Salesforce'u seçin.
9. Mevcut bir Salesforce bağlantınız varsa Doğrudan bağlantı'yı seçin. Veri kaynağınıza bağlanmak için hesabınıza giriş yaparak hesaba verileri Google ile paylaşma yetkisi vermeniz gerekir. Bağlantıyı dilediğiniz zaman Veri Yöneticisi'nin Bağlı ürünler sekmesinden yönetebilirsiniz. Mevcut bağlantınız yoksa Zapier ile üçüncü taraf entegrasyonu'nu seçin. Ürünleri, Zapier tarafından sağlanan üçüncü taraf entegrasyonunu kullanarak bağlamak için ek adımlar gerekir ve Zapier ücret alabilir.
10. Salesforce ile Google Ads arasında bağlantı oluşturmak için Yetkilendir'i tıklayın.
11. Salesforce yetkilendirme akışı açılır. Salesforce hesabınızda Salesforce kimlik bilgilerinizi sağlayın. Giriş penceresini görüntüleyemiyorsanız ads.google.com için pop-up'lara izin verildiğinden emin olun. Giriş yap'ı tıklayın.
12. Bitti'yi ve ardından Devam'ı tıklayın.
13. Önerilen etkinliklerin listesini ve özel etkinlik ekleme seçeneğini içeren bir tablo görürsünüz.
14. Önerilen dönüşüm etkinliklerinden herhangi birini seçmek isterseniz ilgili etkinliğin yanındaki Ayarla'yı tıklayın. Ancak özel bir etkinlik oluşturmak isterseniz etkinlik koşulunu aşağıda tanımlayıp Ayarla'yı tıklayın. Yeni bir özel etkinlik tanımlamak için aşağıda belirtilen adımları izleyin:
    1. Bir dönüşüm hedefi seçip Ayarla'yı tıklayın.
    2. Etkinliğinizin kullanacağı Salesforce nesnesini seçin.
    3. Filtre sekmesinde bir etkinliğin ne zaman gerçekleştiğine ilişkin koşulları tanımlayın.
    4. Devam'ı tıklayın.
15. Salesforce alanlarını eşlemek için veri kaynağınızda kullandığınız alanları seçin ve içe aktarmak istediğiniz diğer alanları ekleyin. Bazı alanlar, veri kaynağınıza göre otomatik olarak eşlenir.
    • Not: Eşleme ekranında Google Ads alanlarında "GCLID" ifadesini görebilirsiniz. Ayrıca, "dönüşüm zamanı" alanının manuel olarak eşlenmesine gerek olmadığını unutmayın. Değer, içe aktarmanın etkinlik koşulunu karşılayan ve geçmişten alınan ilgili Potansiyel Müşteri veya Fırsat alanı değişikliğinin zaman damgasına göre otomatik olarak belirlenir.
16. Devam'ı tıklayın.
17. Varsayılan veri entegrasyonu adını ve veri entegrasyonu ayarını son bir kez gözden geçirip Bitti'yi tıklayın. Artık yeni tanımlanan etkinliği görebilirsiniz. Salesforce ile çevrimdışı dönüşümlerin içe aktarım entegrasyonunda, dönüşüm kaynağı sütununda "Web sitesi (Tıklamalardan içe aktarma)" yazar. Dönüşüm işleminin adı, belirtilen etkinlik koşulunu yansıtır (örneğin, Opportunity [Fırsat] alanı "Aşama," "Anlaşmaya Bağlandı" olur).

Not: Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri alabilir veya normal GCLID tabanlı çevrimdışı dönüşümleri içe aktarabilirsiniz. Daha önce potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri kullanmamaya karar verdiyseniz bir sonraki dönüşüm işlemi oluşturmanızda bu seçenek sorulmaz. Potansiyel müşteriler için gelişmiş dönüşümleri etkinleştirme seçeneğini dilediğiniz zaman Ayarlar görünümünde değiştirebilirsiniz.

Dönüşüm değerinin içe aktarılması

Yeni Salesforce entegrasyonunda dönüşüm değeri, Salesforce(Kaynak alanı) içindeki herhangi bir değer alanının Google Ads hesabındaki hedef alandaki değerle eşlenmesiyle belirlenir. Herhangi bir alanı değer alanınızda eşlemezseniz varsayılan dönüşüm işlemi davranışında bir alan kullanılır. Ancak bir değer eşlediyseniz bu değeri kullanırsınız.

Salesforce dönüşüm işlemlerini düzenleme

1. Google Ads hesabınızda Hedefler simgesini tıklayın.
2. Bölüm menüsündeki Dönüşümler açılır menüsünü tıklayın.
3. Özet'i tıklayın.
4. Düzenlemek istediğiniz dönüşüm işlemini tıklayın.
5. Veri entegrasyonu'nun altında sağdaki Yönet'i tıklayın.
6. Bağlantıyı güncellemek için Bağlantıyı güncelle'yi tıklayın. Salesforce giriş sayfası görüntülenir. Giriş kimlik bilgilerinizi sağlayın ve bağlantıyı güncelleyin.
7. Farklı bir Veri Entegrasyonu Adı belirtmek için Adı Düzenle'yi tıklayın, adı ekleyin ve Kaydet'i tıklayın.
8. Sıklığı, günleri, başlangıç saatini ve saat dilimini değiştirmek için Planı düzenle'yi, ardından Kaydet'i tıklayın.
9. Herhangi bir alan eşlemesini değiştirmek için Eşlemeyi düzenle'yi, ardından Kaydet'i tıklayın.
10. Nelerin dönüşüm olarak sayılacağını güncellemek isterseniz etkinlik koşulu için Düzenle'yi tıklayın. Etkinlik koşullarını güncelleyip Devam'ı tıklayabilirsiniz.
11. Etkinlik Ekle'yi tıklayarak mevcut veri entegrasyonuna yeni etkinlik koşulları da ekleyebilirsiniz.
12. [İsteğe bağlı] İçe aktarma işini bir sonraki planlı zamanı beklemeden çalıştırmak için "Çalışmalar" bölümünün sağ üst köşesindeki Şimdi Çalıştır'ı tıklayın. Not: Yeni bir dönüşüm işlemi oluşturduğunuzda bu işlem için dönüşüm yüklemeden önce 4 ila 6 saat beklemeniz gerekir.

İçe aktarma geçmişinizi inceleme

1. Google Ads hesabınızda Hedefler simgesini tıklayın.
2. Bölüm menüsündeki Dönüşümler açılır menüsünü tıklayın.
3. Ayarlar'ı tıklayın.
4. İçe aktarma geçmişini incelemek için Veri entegrasyonunu görüntüle'yi tıklayın.
5. "İçe aktarılan satırlar" ve "Hatalı satırlar" sütunlarını kontrol edin.
6. "İçe aktarılan satırlar" sütunundaki sayı bir veya daha fazla olduğunda içe aktarma işlemi başarılıdır. Bu, etkinliğin Salesforce'tan (doğru biçime sahip geçerli veriler) başarıyla içe aktarıldığı anlamına gelir. Potansiyel müşteri Google dışındaki bir kampanyadan geldiyse dönüşüm olarak görünmeyebilir.
7. "Hatalı satırlar" sütunundaki sayının bir veya daha fazla olması "Hata" anlamına gelir. Bu, dönüşümün doğru biçime veya geçerliliğe sahip olmaması (örneğin, eksik alan) nedeniyle CRM'den başarıyla içe aktarılmaması demektir.

Hataları düzeltme

Salesforce dönüşümlerini yüklerken hatayla karşılaşırsanız Salesforce entegrasyonunu kullanarak Salesforce dönüşümlerini içe aktarmayla ilgili sorunları giderme başlıklı makaleyi inceleyin.

İpucu

• Yeni bir dönüşüm işlemi oluşturduğunuzda bu işlem için dönüşüm yüklemeden önce 4 ila 6 saat beklemeniz gerekir. Entegrasyon işlemi, yeni dönüşüm işleminin oluşturulmasından çok kısa süre sonra başlarsa hata mesajı alabilirsiniz. Bu hata nedeniyle içe aktarılamayan dönüşümler için aktarma, entegrasyon bir sonraki sefer çalıştırıldığında yeniden denenir.
• Entegrasyonları günlük bir plana göre çalışacak şekilde yapılandırın.
• İçe aktarma işlemi başarılı olsa bile bunun dönüşüm olarak raporlanması 24 saati bulabilir.
• İlk içe aktarmada yalnızca 14 güne kadar eski içe aktarma etkinlikleri işlenir.
• Bir Salesforce etkinliği içe aktarması başarısız olursa içe aktarma otomatik olarak tekrar denenmez.

İlgili bağlantı

• Google Ads Conversion Import for Salesforce hakkında