Menyiapkan integrasi Salesforce memungkinkan Anda mengukur peristiwa konversi offline (yaitu pasca-prospek) untuk mengimpornya langsung ke Google Ads. Dengan demikian, Anda dapat mengukur, melaporkan, dan mengoptimalkan peristiwa offline, serta menjadwalkan impor otomatis. Langkah ini mendukung data yang disediakan pengguna (seperti email) atau kunci gabungan GCLID, untuk mengaktifkan solusi konversi pada konversi yang disempurnakan untuk prospek dan impor konversi offline.
Pada halaman ini
Cara menyiapkan konversi yang disempurnakan untuk prospek
Sebelum memulai
- Pastikan Anda memiliki kredensial Salesforce yang memenuhi persyaratan izin minimum di akun Salesforce.
- Pastikan Anda dapat melakukan perubahan pada akun Salesforce, termasuk mengaktifkan API dan mengaktifkan pelacakan histori kolom.
- Konfigurasi tag Google dan gunakan Google Tag Manager untuk mencatat konversi dan prospek situs dengan tepat.
- Pastikan data pelanggan pihak pertama tersedia (email dan/atau nomor telepon) di formulir prospek situs Anda.
- Pastikan Anda telah meninjau dan mengonfirmasi bahwa Anda dapat mematuhi kebijakan data pelanggan di Google Ads.
- Sebelum menyiapkan konversi yang disempurnakan untuk prospek, Anda harus mengidentifikasi formulir prospek situs dan memilih kolom dari formulir yang secara unik mengidentifikasi prospek. Setidaknya salah satu variabel berikut harus diberikan saat Anda mengonfigurasi konversi yang disempurnakan untuk prospek di situs dan saat Anda mengimpor konversi tersebut nanti:
- Email (lebih disarankan)
- Hapus spasi kosong di awal atau di akhir.
- Konversi teks menjadi huruf kecil.
- Hapus semua titik (.) yang mendahului nama domain.
- Nomor telepon
- Format nomor telepon sesuai dengan standar E164.
- Sebaiknya gunakan alamat email prospek karena alamat email merupakan ID yang sangat unik dan tidak rentan diformat ulang di CRM Anda. Jika Anda menggunakan nomor telepon, tag akan menghapus simbol dan tanda hubung, tetapi nomor tersebut harus berisi kode negara.
Cara menyiapkan impor konversi offline
Sebelum memulai
- Pastikan Anda memiliki kredensial Salesforce yang memenuhi persyaratan izin minimum di akun Salesforce.
- Pastikan Anda dapat login ke akun Sales Cloud Salesforce, menggunakan login dengan izin yang sesuai. Untuk penyiapan paling mudah, coba gunakan akun dengan izin Administrator Sistem, dengan asumsi bahwa setelan akses default Anda belum diubah.
- Pastikan Anda telah mengaktifkan pemberian tag otomatis di akun Google Ads.
- Pastikan Anda dapat mengedit kode situs Anda. Anda atau developer web harus mengedit kode untuk mengambil ID klik Google (GCLID).
- Pastikan Anda dapat melakukan perubahan pada akun Salesforce, termasuk membuat kolom kustom dan mengaktifkan pelacakan histori kolom.
- Pastikan Anda memiliki siklus klik menuju konversi yang kurang dari 90 hari. Konversi yang diupload lebih dari 90 hari setelah klik terakhir yang dikaitkan tidak akan diimpor oleh Google Ads, sehingga tidak akan tampil di statistik konversi Anda.
- Menggunakan fitur web-to-lead dari Salesforce, atau solusi lainnya untuk mengirim informasi prospek dari situs ke Salesforce.
Petunjuk
Ikuti langkah-langkah di bawah untuk menyiapkan akun Salesforce, akun Google Ads, dan situs Anda. Tautkan akun Salesforce dan Google Ads lalu mulai pengimporan konversi.
Setiap bisnis berbeda. Berikut adalah petunjuk dasarnya, tetapi sebaiknya sesuaikan penyiapan berdasarkan cara Anda menggunakan Salesforce. Jika orang lain mengelola akun Salesforce untuk Anda, bekerja samalah dengan mereka untuk menemukan solusi terbaik untuk Anda.
Langkah 1: Konfigurasi akun Salesforce
Sebelum memulai, sebaiknya pastikan akun Salesforce disiapkan dengan cara berikut. Jika orang lain mengelola akun Salesforce untuk bisnis Anda, mereka dapat membantu Anda pada langkah ini.
- Update objek Opportunity dengan perubahan berikut:
- Buat kolom kustom dengan Nama Kolom "GCLID" (semuanya dalam huruf besar, tanpa tanda kutip). Anda dapat bebas menentukan "Label Kolom". Atur panjang kolom menjadi 255 karakter. Buat kolom ini menjadi hanya-baca sehingga pengguna tidak mengubahnya secara tidak sengaja.
- Aktifkan pelacakan histori kolom untuk kolom "Stage".
- Update objek Lead dengan perubahan berikut:
- Buat kolom kustom dengan Nama Kolom "GCLID" (semuanya dalam huruf besar, tanpa tanda kutip). Anda dapat bebas menentukan "Label Kolom". Atur panjang kolom menjadi 255 karakter. Buat kolom ini menjadi hanya-baca sehingga pengguna tidak mengubahnya secara tidak sengaja.
- Aktifkan pelacakan histori kolom untuk kolom "Lead status".
- Petakan kolom Lead.GCLID baru Anda ke kolom Opportunity.GCLID yang baru.
Langkah 2: Sesuaikan formulir web-to-lead dari Salesforce
Untuk menyimpan GCLID beserta informasi prospek, Anda perlu mengubah formulir pengiriman web-to-lead sehingga semua prospek baru akan menyertakan nilai GCLID. Anda mungkin memerlukan bantuan dari developer web dan admin Salesforce untuk menyelesaikan langkah ini.
Berikut ini penjelasan cara menambahkan kolom GCLID ke formulir web-to-lead yang sudah ada.
- Buat formulir web-to-lead standar dan sertakan semua kolom yang Anda inginkan untuk dikirim oleh prospek Anda. Sertakan juga kolom prospek "GCLID" sebagai kolom 'tersembunyi'. Admin Salesforce atau developer web akan mengetahui cara melakukan perubahan ini.
- Developer web Anda harus mencatat ID kolom input GCLID yang baru karena diperlukan untuk langkah berikutnya saat mereka menerapkan JavaScript di situs.
- Kemudian developer web Anda akan mengambil kode HTML formulir baru ini dan memperbarui formulir yang ada. Artinya formulir Anda sekarang akan meneruskan nilai GCLID bersama informasi prospek ke Sales Cloud.
Salesforce dan halaman Anda kini siap mengumpulkan semua data. Pada langkah berikutnya, developer web Anda akan memperbarui situs sehingga nilai GCLID secara otomatis diteruskan ke kolom formulir GCLID yang baru
Perhatikan: formulir web-to-lead Anda harus berada di domain yang sama dengan halaman web lainnya, sehingga JavaScript dapat mentransfer nilai GCLID ke formulir dengan benar.
Catatan: Metode pengiriman prospek lainnya
Jika info prospek dari formulir web melewati sistem lain sebelum mencapai Salesforce, pastikan bahwa setiap sistem pemrosesan prospek perantara mengirimkan GCLID sehingga nilai GCLID akhirnya mencapai akun Salesforce Anda. Sistem yang Anda gunakan harus memiliki cara untuk melakukannya. Jika Anda tidak tahu caranya, hubungi dukungan untuk solusi pihak ketiga yang Anda gunakan.
Langkah 3: Edit situs Anda untuk mengumpulkan dan menyimpan ID klik
Saat pengunjung mengklik iklan Anda, Google Ads akan menambahkan parameter URL "gclid" ke URL yang mengarah ke halaman landing Anda.
Situs Anda harus menangkap dan menyimpan nilai parameter ini sehingga dapat mengambilnya kembali nanti saat calon pelanggan memasukkan data ke formulir prospek. Jika Anda memiliki developer web, mereka dapat membantu mengedit kode situs untuk melakukannya.
Sebaiknya Anda melakukannya dengan mengubah dan menyematkan kode JavaScript berikut. Sebelum menyematkan kode, pastikan untuk memperbarui baris 'var gclidFormFields' agar dapat menyertakan ID kolom untuk kolom baru yang Anda tambahkan pada langkah sebelumnya. Dengan cara ini, JavaScript dapat mengetahui kolom mana yang harus berisi nilai GCLID. Setelah perubahan ini selesai, Anda harus menyematkan kode ini tepat sebelum tag </body> penutup di semua halaman.
<script>
function getParam(p) {
var match = RegExp('[?&]' + p + '=([^&]*)').exec(window.location.search);
return match && decodeURIComponent(match[1].replace(/\+/g, ' '));
}
function getExpiryRecord(value) {
var expiryPeriod = 90 * 24 * 60 * 60 * 1000; // 90 day expiry in milliseconds
var expiryDate = new Date().getTime() + expiryPeriod;
return {
value: value,
expiryDate: expiryDate
};
}
function addGclid() {
var gclidParam = getParam('gclid');
var gclidFormFields = ['gclid_field', 'foobar']; // all possible gclid form field ids here
var gclidRecord = null;
var currGclidFormField;
var gclsrcParam = getParam('gclsrc');
var isGclsrcValid = !gclsrcParam || gclsrcParam.indexOf('aw') !== -1;
gclidFormFields.forEach(function (field) {
if (document.getElementById(field)) {
currGclidFormField = document.getElementById(field);
}
});
if (gclidParam && isGclsrcValid) {
gclidRecord = getExpiryRecord(gclidParam);
localStorage.setItem('gclid', JSON.stringify(gclidRecord));
}
var gclid = gclidRecord || JSON.parse(localStorage.getItem('gclid'));
var isGclidValid = gclid && new Date().getTime() < gclid.expiryDate;
if (currGclidFormField && isGclidValid) {
currGclidFormField.value = gclid.value;
}
}
window.addEventListener('load', addGclid);
</script>
Kami sangat menyarankan Anda untuk menyisipkan kode ini ke setiap halaman web di situs Anda. Dengan demikian, Anda tidak perlu menambahkannya setiap kali membuat iklan baru dengan halaman landing yang baru. Anda juga tidak perlu khawatir kehilangan GCLID jika Anda mulai mendorong traffic iklan ke halaman landing yang berbeda. Oleh karena itu, pertimbangkan untuk menambahkan kode ini ke template halaman web Anda (atau elemen halaman bersama seperti footer) sehingga semua halaman baru Anda akan menyertakan kode ini secara otomatis.
Langkah 4: Uji apakah sistem berfungsi dengan baik
- Kunjungi situs Anda, tambahkan parameter ?gclid="test" ke URL.
- Contoh: http://www.example.com?gclid="test"
- Buka formulir prospek dan kirimkan prospek percobaan.
- Login ke Salesforce, temukan prospek percobaan baru ini, dan periksa apakah kolom GCLID khusus menampilkan nilai "test".
- Ubah prospek percobaan menjadi peluang. Kolom GCLID kustom dari peluang baru seharusnya juga menampilkan "test".
- Ulangi langkah 2 hingga 4 untuk semua formulir prospek untuk memastikan semuanya telah dikonfigurasi dengan baik.
- Jika test muncul dalam kolom GCLID untuk prospek dan peluang yang berasal dari semua formulir prospek, artinya Anda siap menautkan akun.
Langkah 5: Siapkan tindakan Konversi
Anda dapat mengedit tindakan konversi berdasarkan perubahan pada nilai di sumber data Anda, seperti saat sebuah prospek menjadi berstatus terverifikasi atau memenuhi syarat. Untuk memulai, siapkan saran atau tambahkan peristiwa kustom.
- Di akun Google Ads, klik ikon Sasaran
.
- Klik drop-down Konversi di menu bagian.
- Klik Ringkasan.
- Klik Tindakan Konversi Baru.
- Pilih Impor di halaman “Tindakan konversi” baru.
- Pilih CRM, file, atau sumber data lainnya, lalu pilih Lacak konversi dari klik.
- Di bagian “Sumber Data”, pilih “Hubungkan sumber data baru”. Klik Lanjutkan.
- Pilih Salesforce dari dropdown.
- Jika Anda sudah memiliki penautan Salesforce, pilih Koneksi langsung. Untuk menghubungkan sumber data, Anda harus login untuk mengizinkan akun membagikan data ke Google. Anda dapat mengelola koneksi kapan saja di tab Produk yang terhubung di Pengelola data. Atau, pilih Integrasi pihak ketiga melalui Zapier. Untuk menghubungkan data menggunakan integrasi pihak ketiga yang disediakan oleh Zapier, langkah-langkah tambahan diperlukan dan Zapier dapat mengenakan biaya.
- Klik Izinkan untuk menyiapkan penautan antara Salesforce dan Google Ads.
- Alur otorisasi Salesforce akan terbuka. Berikan kredensial Salesforce di akun Salesforce Anda. Jika Anda tidak dapat melihat jendela login, pastikan pop-up diizinkan untuk ads.google.com. Klik Login.
- Klik Selesai, lalu klik Lanjutkan.
- Anda akan melihat tabel dengan daftar peristiwa yang disarankan dan opsi untuk menambahkan peristiwa kustom.
- Jika ingin memilih salah satu peristiwa konversi yang disarankan, Anda dapat mengklik opsi Siapkan yang sesuai dengan peristiwa tersebut. Namun, jika Anda ingin menyiapkan peristiwa kustom, tentukan kondisi peristiwa di bawah, lalu klik Siapkan. Untuk menentukan peristiwa kustom baru, ikuti langkah-langkah yang disebutkan di bawah:
- Pilih sasaran konversi, lalu klik Siapkan.
- Pilih objek Salesforce yang akan digunakan peristiwa Anda.
- Di tab filter, tentukan kondisi untuk saat peristiwa terjadi.
- Klik Lanjutkan.
- Untuk memetakan kolom Salesforce, pilih kolom yang digunakan di sumber data dan tambahkan kolom tambahan yang ingin diimpor. Beberapa kolom akan otomatis dipetakan berdasarkan sumber data Anda.
- Catatan: Di layar pemetaan, Anda dapat melihat “GCLID” disebutkan di kolom Google Ads. Perhatikan juga bahwa kolom "waktu konversi" tidak perlu dipetakan secara manual. Nilai secara otomatis ditentukan oleh stempel waktu perubahan kolom Lead atau Opportunity yang sesuai dan memenuhi kondisi peristiwa untuk impor, yang diambil dari histori.
- Klik Lanjutkan.
- Anda dapat merevisi nama integrasi data default dan penyiapan integrasi data untuk terakhir kalinya dan mengklik Selesai. Sekarang Anda dapat melihat peristiwa yang baru ditetapkan. Untuk integrasi Salesforce untuk impor konversi offline, kolom sumber konversi akan menampilkan "Situs (Impor dari klik)". Nama tindakan konversi akan mencerminkan kondisi peristiwa yang ditentukan (misalnya, "Saat "Stage" kolom Opportunity menjadi "Ditutup Menang" “).
Cara pengimporan nilai konversi
Di integrasi Salesforce baru, nilai konversi ditentukan dengan memetakan kolom nilai apa pun di Salesforce (kolom Sumber) ke nilai di kolom tujuan di akun Google Ads. Jika Anda tidak memetakan kolom ke kolom nilai, perilaku tindakan konversi default adalah menggunakan nilai satu. Namun, jika Anda memetakan nilai, Anda akan menggunakan nilai tersebut.
Cara mengedit tindakan konversi Salesforce
- Di akun Google Ads, klik ikon Sasaran
- Klik drop-down Konversi di menu bagian.
- Klik Ringkasan.
- Klik tindakan konversi yang ingin diedit.
- Di bagian Integrasi data, klik Kelola di sebelah kanan.
- Untuk memperbarui tautan, klik Perbarui tautan. Anda akan melihat halaman login Salesforce. Masukkan kredensial login Anda dan perbarui tautannya.
- Untuk memberikan Nama Integrasi Data yang berbeda, klik Edit Nama, tambahkan nama, lalu klik Simpan.
- Untuk mengubah frekuensi, hari, waktu mulai, zona waktu, klik Edit jadwal, lalu klik Simpan.
- Untuk mengubah pemetaan kolom, klik Edit pemetaan, lalu klik Simpan.
- Untuk memperbarui hal yang dihitung sebagai konversi, klik Edit untuk kondisi peristiwa. Anda dapat memperbarui kondisi Peristiwa, lalu klik Lanjutkan.
- Anda juga dapat menambahkan kondisi peristiwa baru ke integrasi data yang ada dengan mengklik Tambahkan Peristiwa.
- [Opsional] Klik Jalankan Sekarang di sudut kanan atas bagian “Jalankan” untuk menjalankan tugas impor tanpa menunggu waktu terjadwal berikutnya. Catatan: setelah membuat tindakan konversi baru, Anda harus menunggu selama 4-6 jam sebelum mengupload konversi untuk tindakan konversi tersebut.
Cara meninjau histori impor
- Di akun Google Ads, klik ikon Sasaran
- Klik drop-down Konversi di menu bagian.
- Klik Setelan.
- Klik Lihat integrasi data untuk meninjau histori impor.
- Periksa kolom “Baris yang diimpor” dan “Baris dengan error”.
- Impor berhasil adalah jika angka di kolom "Baris yang diimpor" satu atau lebih dari satu. Artinya, peristiwa berhasil diimpor dari Salesforce (data valid dan diformat dengan baik). Laporan ini mungkin tidak muncul sebagai konversi jika prospek berasal dari kampanye non-Google.
- “Error” adalah jika angka di kolom “Baris dengan error” satu atau lebih dari satu. Artinya, konversi tidak berhasil diimpor dari CRM karena tidak valid atau tidak diformat dengan baik (misalnya, kolom tidak ada).
Cara memperbaiki error
Jika Anda menemukan error saat mengupload konversi Salesforce, tinjau cara Memperbaiki masalah pengimporan konversi Salesforce menggunakan integrasi Salesforce.
Tips
- Setelah membuat tindakan konversi baru, Anda harus menunggu selama 4-6 jam sebelum mengupload konversi untuk tindakan konversi tersebut. Jika integrasi berjalan terlalu cepat setelah tindakan konversi baru pertama kali dibuat, Anda mungkin akan menerima error. Konversi yang gagal diimpor karena error ini akan dicoba ulang saat integrasi dijalankan di lain waktu.
- Konfigurasi integrasi untuk dijalankan sesuai jadwal harian.
- Setelah diimpor, meskipun berhasil, mungkin perlu waktu hingga 24 jam sebelum dilaporkan sebagai konversi.
- Impor pertama hanya akan melihat peristiwa impor kembali ke 14d.
- Jika peristiwa Salesforce gagal dalam impor, peristiwa tersebut tidak akan dicoba dan diimpor lagi secara otomatis.
