Đôi khi, bạn có thể nhận thấy chiến dịch Quảng cáo ứng dụng của mình không phân phát nhiều lượt hiển thị như mong đợi hoặc không thể chi tiêu hết ngân sách hằng ngày mà bạn đặt. Bài viết này trình bày những lý do phổ biến khiến quảng cáo không thể được phân phát và cách khắc phục sự cố bằng các công cụ trong Google Ads.
Nội dung trong bài viết này
- Những điều cần cân nhắc trước khi khắc phục sự cố
- Giải quyết các vấn đề thường gặp khiến quảng cáo không chạy hoặc có lưu lượng truy cập thấp
Những điều cần cân nhắc trước khi khắc phục sự cố
Điều gì xảy ra khi bật chiến dịch
Nếu bạn mới bật Chiến dịch quảng cáo ứng dụng, thì có thể mất một thời gian để chiến dịch của bạn bắt đầu phân phát lượt hiển thị. Sau đây là một vài lý do dẫn đến trường hợp này:
- Xem xét quảng cáo: Nếu bạn thực hiện thay đổi đối với mẫu quảng cáo hoặc thành phần trong một chiến dịch mới tạo hoặc hiện có, thì quảng cáo của bạn sẽ được xem xét để đảm bảo quảng cáo đó đáp ứng tất cả các yêu cầu theo chính sách. Hầu hết các quảng cáo đều được xem xét trong vòng 24 đến 48 giờ. Tuy nhiên, một số quy trình xem xét có thể mất nhiều thời gian hơn. Bạn cần tránh chỉnh sửa khi quảng cáo hoặc thành phần đang được xem xét, vì việc này sẽ khiến quy trình xem xét bắt đầu lại.
- Giai đoạn tự học: Đối với chiến dịch Quảng cáo ứng dụng, hệ thống cần một khoảng thời gian để tìm hiểu và tối ưu hoá nhằm giúp bạn đạt được mục tiêu đã đặt ra. Bạn có thể thấy mức chi tiêu thay đổi hoặc sụt giảm trong giai đoạn chạy đà ban đầu này.
- Thay đổi chế độ cài đặt chiến dịch: Có thể mất một thời gian để Google Ads điều chỉnh hoạt động phân phát nếu bạn thay đổi các chế độ cài đặt chiến dịch.
Đề xuất
Đề xuất giúp nêu bật các cơ hội cải thiện hiệu suất khi chiến dịch Quảng cáo ứng dụng của bạn không chạy hoặc có lưu lượng truy cập thấp. Ví dụ: bạn có thể lưu ý đến những loại đề xuất mẫu sau đây khi khắc phục các vấn đề này.
Các loại đề xuất phổ biến để khắc phục vấn đề chiến dịch không chạy:
- Chiến dịch chưa bắt đầu hoặc đã kết thúc
- Tạo hoặc huỷ tạm dừng nhóm quảng cáo
- Hết ngân sách tài khoản
- Tất cả quảng cáo đều bị từ chối
Các loại đề xuất phổ biến giúp khắc phục lưu lượng truy cập thấp:
- Điều chỉnh mục tiêu CPA
- Tăng ngân sách
- Cải thiện độ mạnh của quảng cáo ứng dụng
- Xoá những chiến dịch làm giảm hiệu quả
Nếu quảng cáo của bạn vẫn không nhận được lượt hiển thị nào sau 3 ngày làm việc, hãy tìm hiểu các lý do phổ biến được nêu bên dưới.
Trước khi bắt đầu: Kiểm tra xem có vấn đề về trình duyệt hoặc giao diện hiển thị hay không
Đôi khi, vấn đề không nằm ở chế độ cài đặt chiến dịch mà nằm ở cách giao diện Google Ads hiển thị trong trình duyệt của bạn. Nếu bạn không thấy chiến dịch, nếu các thay đổi không lưu được hoặc nếu trang không tải đúng cách, trước tiên, hãy thử các bước khắc phục sự cố cơ bản về trình duyệt sau:
- Xoá bộ nhớ đệm và cookie của trình duyệt: Dữ liệu cũ được lưu trữ trong trình duyệt có thể gây ra vấn đề về hiển thị. Xoá bộ nhớ đệm và cookie cho "Mọi khoảng thời gian".
- Sử dụng cửa sổ ẩn danh hoặc cửa sổ riêng tư: Thao tác này sẽ mở một phiên mới mà không có tiện ích hoặc dữ liệu được lưu trong bộ nhớ đệm. Nhờ đó, bạn có thể xác định xem vấn đề có phải do chế độ thiết lập của trình duyệt hay không.
- Tắt tiện ích của trình duyệt: Đôi khi, trình chặn quảng cáo hoặc các tiện ích khác có thể gây trở ngại cho Google Ads. Hãy thử tắt các tiện ích này để xem có giải quyết được vấn đề hay không.
- Thử dùng một trình duyệt khác: Việc thử nghiệm trên một trình duyệt khác (như Chrome, Firefox hoặc Edge) có thể giúp bạn xác định xem vấn đề có chỉ xảy ra trên trình duyệt bạn đang dùng hay không.
- Kiểm tra bộ lọc và phạm vi ngày: Đảm bảo bạn đã chọn đúng phạm vi ngày (thử chọn "Tất cả thời gian") và không áp dụng bộ lọc nào có thể đang ẩn chiến dịch hoặc quảng cáo của bạn (ví dụ: kiểm tra để đảm bảo bộ lọc trạng thái được đặt thành "Tất cả").
Giải quyết các vấn đề thường gặp về quảng cáo không chạy hoặc có lưu lượng truy cập thấp
1. Vấn đề về tài khoản
Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng hoặc nếu bạn gặp vấn đề về thanh toán trong tài khoản, bạn sẽ không thể chạy quảng cáo nếu chưa giải quyết xong vấn đề đó. Đôi khi, một tài khoản có thể bị tạm dừng nếu quy trình xác minh nhà quảng cáo là bắt buộc nhưng chưa hoàn tất, đang chờ xử lý hoặc đã bị từ chối. Hãy kiểm tra email của Google liên quan đến quy trình xác minh và tìm các nhiệm vụ xác minh trong tài khoản của bạn trong mục "Quản trị" hoặc "Thanh toán".
Tìm hiểu thêm Các vấn đề về tài khoản.
2. Phạm vi ngày cũng như ngày bắt đầu và ngày kết thúc của chiến dịch
Google Ads sẽ hiển thị dữ liệu hiệu suất cho phạm vi ngày mà bạn chọn.
Tìm hiểu thêm về Phạm vi ngày, ngày bắt đầu và ngày kết thúc của chiến dịch.
3. Mục tiêu giá thầu và mục tiêu tối ưu hoá thấp
Mặc dù có thể phân phát quảng cáo với giá thầu rất thấp, nhưng chiến dịch của bạn không có khả năng tham gia hay thắng nhiều phiên đấu giá. Do đó, quảng cáo của bạn có thể không nhận được lượt hiển thị nào.
Tìm hiểu thêm về Mục tiêu giá thầu và mục tiêu tối ưu hoá thấp.
4. Phạm vi nhắm mục tiêu quá hẹp
Mặc dù các chế độ cài đặt tiêu chí nhắm mục tiêu giúp bạn tìm thấy nhóm người dùng phù hợp quan tâm nhiều nhất đến doanh nghiệp của bạn, nhưng mỗi khi bạn thêm tiêu chí nhắm mục tiêu hoặc gặp vấn đề về danh sách tái tiếp thị, thì bạn lại thu hẹp phạm vi tiếp cận tiềm năng của quảng cáo.
Tìm hiểu thêm về Tiêu chí nhắm mục tiêu quá hẹp.
5. Tiêu chí nhắm mục tiêu trùng lặp với các chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo khác
Tài khoản của bạn có thể có nhiều chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo đủ điều kiện tham gia các phiên đấu giá trùng lặp do có từ khoá hoặc tiêu chí nhắm mục tiêu khác tương tự.
Tìm hiểu thêm về Tiêu chí nhắm mục tiêu trùng lặp với các chiến dịch hoặc nhóm quảng cáo khác.
6. Theo dõi lượt chuyển đổi
Nếu chiến dịch của bạn đang sử dụng tính năng Đặt giá thầu tự động để tối ưu hoá nhằm tăng số lượt chuyển đổi nhưng không có đủ dữ liệu lượt chuyển đổi hoặc bạn thiết lập tính năng theo dõi lượt chuyển đổi không đúng cách, thì quảng cáo của bạn có thể sẽ bị hạn chế phân phát.
Tìm hiểu thêm về Tính năng theo dõi lượt chuyển đổi.
7. Trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách quảng cáo
Trạng thái đánh giá của quảng cáo, danh sách tái tiếp thị hoặc thành phần có thể ảnh hưởng đến khả năng phân phát của chiến dịch. Chúng tôi phải xem xét quảng cáo của bạn để đảm bảo quảng cáo đó tuân thủ các chính sách của Google Ads. Một số chính sách, chẳng hạn như chính sách về Cờ bạc trực tuyến hoặc Quảng cáo bầu cử, có các yêu cầu cụ thể về việc chứng nhận.
Tìm hiểu thêm về Trạng thái đánh giá việc tuân thủ chính sách quảng cáo.
8. Thành phần mẫu quảng cáo có mức độ phù hợp và tính đa dạng thấp (Độ mạnh của quảng cáo)
Những chiến dịch Quảng cáo ứng dụng có nhóm quảng cáo hoặc thành phần không đa dạng có thể khó phân phát hơn do chỉ đủ điều kiện tham gia một số phiên đấu giá. Vì vậy, những chiến dịch đó có phạm vi tiếp cận hạn chế hơn.
Tìm hiểu thêm về Thành phần mẫu quảng cáo có mức độ phù hợp thấp và không đa dạng (Độ mạnh của quảng cáo).
9. Trạng thái ứng dụng
Trạng thái ứng dụng của bạn trong Google Play hoặc Apple App Store có thể khiến chiến dịch Quảng cáo ứng dụng không phân phát được quảng cáo hoặc bị giới hạn phân phát quảng cáo.
Tìm hiểu thêm về Trạng thái ứng dụng.
10. Tính linh động của phiên đấu giá
Các nhà quảng cáo khác đang tham gia cùng phiên đấu giá với bạn có thể ảnh hưởng đến khả năng phân phát của chiến dịch của bạn.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Tính linh động của phiên đấu giá.
11. Một số tính năng được dùng trong chiến dịch
Chiến dịch của bạn có thể bị tạm dừng nếu:
- Bạn đang sử dụng một số tính năng nhất định.
- Tài khoản của bạn không có quá trình tuân thủ chính sách tốt và mức độ tương tác tích cực của người dùng.
Tìm hiểu thêm qua bài viết Một số tính năng được dùng trong chiến dịch quảng cáo.
