Konfigurácia značky Google pre rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov

Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov predstavujú inovovanú verziu importu offline konverzií, ktorá pomocou údajov poskytnutých používateľom, ako sú e‑mailové adresy, dopĺňa importované údaje o offline konverziách a zlepšuje tak presnosť a výkonnosť ponúk. Pri importe offline konverzií sa poskytnuté hašované údaje zákazníkov použijú na pripísanie kreditu kampani Google Ads priradením k rovnakým údajom zhromaždeným na vašom webe (napríklad kontaktný formulár) a prihláseným zákazníkom, ktorí interagovali s vašou reklamou.

Ak už používate offline konverzie, môžete inovovať na rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov a okrem identifikátorov, ktoré už importujete (GCLID), importovať aj údaje poskytnuté používateľom. Prečítajte si viac o tom, ako Google používa údaje o rozšírených konverziách pre potenciálnych zákazníkov.

Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov môžu zlepšiť presnosť merania konverzií. Dopĺňajú existujúce značky konverzie tým, že inzerentom umožňujú odosielať z webu hašované údaje zákazníkov prvej strany, a to s ohľadom na ochranu súkromia. Tieto hašované údaje zákazníkov sa porovnávajú s hašovanými údajmi zákazníkov z účtov Google prihlásených používateľov a pripisujú sa reklamným udalostiam, čo pomáha merať konverzie, ktoré kampaň priniesla.

Po nastavení rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov pomocou Správcu značiek Google alebo značky Google si môžete v diagnostickom reporte rozšírených konverzií overiť, či rozšírené konverzie fungujú správne. Diagnostický report vám pomôže identifikovať a svojpomocne diagnostikovať problémy so zavedením rozšírených konverzií. Medzi bežné problémy patria chýbajúce alebo nesprávne naformátované údaje poskytnuté používateľom alebo nesprávna implementácia kódu na stránke. Ak chcete zaistiť úspešné meranie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov, pozrite si kontrolný zoznam zavedenia rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov. Rozšírené konverzie môžete nastaviť aj v rozhraní Google Ads API, ktoré môže zlepšiť presnosť merania konverzií.

V tomto článku vám vysvetlíme, ako pomocou značky Google môžete na svojom webe nastaviť meranie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov. Ak používate Správcu značiek Google, pozrite si článok o nastavení rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov pomocou Správcu značiek Google. Ak sa chcete dozvedieť viac o výhodách rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov a ich fungovaní, pozrite si článok Rozšírené konverzie.

Poznámky:

• Keď sú zapnuté rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov, súvisiaca značka Google bude automaticky zaznamenávať relevantné udalosti interakcie s formulárom na vašom webe.
• V prípade možností Google Cloud Storage (GCS), Amazon S3, HTTP, SFTP a Tabuľky Google importuje Google Ads Data Manager pri každom spustení konverzie za posledných 90 dní. V prípade platforiem Salesforce a HubSpot importuje Data Manager pri prvom úspešnom spustení údaje za posledných 14 dní a pri každom ďalšom spustení importuje všetky zmeny, ku ktorým došlo a ktoré sa reportovali medzi posledným úspešným spustením a aktuálnym spustením. V prípade možností BigQuery, Amazon Redshift, Snowflake, MySQL a PostgreSQL importuje Data Manager pri každom spustení údaje za posledných 14 dní.

Skôr než začnete

Pred nastavením rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov budete musieť identifikovať kontaktné formuláre na svojom webe a vybrať pole formulára, napríklad e‑mailovú adresu, ktoré jednoznačne identifikuje potenciálnych zákazníkov a ktoré bude zahrnuté aj do prípadného offline importu.

Odporúčame použiť e‑mailovú adresu potenciálneho zákazníka, pretože je to mimoriadne jedinečný identifikátor a nepodlieha preformátovaniu v systéme riadenia vzťahov so zákazníkmi. Ak používate telefónne číslo, značka automaticky odstráni symboly a pomlčky. Číslo však musí obsahovať kód krajiny. Ak chcete zlepšiť miery zhody, odporúčame zhromažďovať e‑mailovú adresu aj telefónne číslo.

Ďalšie požiadavky:

• Poznačte si webové adresy, kde sa nachádzajú kontaktné formuláre na vašom webe. Počas nastavovania budete tento údaj pravdepodobne potrebovať.
• Skontrolujte, či máte zapnuté automatické značkovanie.
• Skontrolujte, či sú v kontaktnom formulári na vašom webe dostupné priamo získané údaje zákazníkov (e‑mailová adresa alebo telefónne číslo).
• Ubezpečte sa, že ste si prečítali pravidlá pre údaje zákazníkov v službe Google Ads a potvrdili ich dodržiavanie (pozrite si postup uvedený nižšie).

Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov môžete nakonfigurovať v dvoch krokoch:

1. krok: nakonfigurujte značku Google tak, aby zaznamenávala hašované údaje poskytnuté používateľmi na vašom webe, napríklad e‑mailovú adresu alebo telefónne číslo z kontaktného formulára.

1. Ak máte sledovanie konverzií v súčasnosti zavedené pomocou značky Google priamo na stránke (nie v nástroji tretej strany ani prvku iframe), môžete podľa pokynov nižšie nastaviť rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov pomocou značky Google vykonaním malých zmien v konfigurácii.
2. Ak na sledovanie konverzií v súčasnosti používate Správcu značiek Google, môžete podľa pokynov nastaviť rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov pomocou Správcu značiek Google vykonaním malých zmien v konfigurácii.

2. krok: nastavte automatický import údajov o offline konverziách s rovnakými hašovanými údajmi zákazníkov pomocou:

1. nástroja Google Ads Data Manager,
2. rozhrania Google Ads API.

Ak momentálne používate importy offline konverzií, dôrazne vám odporúčame inovovať na rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov pomocou nástroja Google Ads Data Manager. Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov sú inovovaným importom offline konverzií, ktorý ponúka výhody, ako sú väčšia trvácnosť, presnejšie reporty a konverzie po aktívnom zhliadnutí, konverzie naprieč zariadeniami. Podporujú ho nástroje Data Manager, Google Ads API a Zapier.

Zavedenie sa líši v závislosti od toho, čo meriate, a vašich možností. Ak chcete zistiť, ktorý spôsob najlepšie vyhovuje vašim potrebám, postupujte podľa nášho sprievodcu inováciou importov offline konverzií.

Pokyny

Nižšie uvádzame prehľad krokov na nastavenie importov offline konverzií pomocou rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov:

1. Konfigurácia nastavení značky Google
2. Vytvorenie novej konverznej akcie
3. Prijatie zmluvných podmienok pre údaje zákazníkov

1. Konfigurácia nastavení značky Google

V prípade rozšírených konverzií s potenciálnymi zákazníkmi budete musieť upraviť značku Google:

1. Otvorte nastavenia značky Google.
2. V nastaveniach značky Google kliknite na možnosť Správa automatického rozpoznávania udalostí. Povoľte automatické zhromažďovanie pre Interakcie s formulárom.
3. Zavrite ponuku.

Potom budete musieť importovať údaje offline konverzií do služby Google Ads nahraním súboru alebo pripojením k súboru v službe Google Ads pomocou nástroja Data Manager.

2. Vytvorenie novej konverznej akcie

1. V ponuke Ciele prejdite na Súhrn.
2. Vyberte + Vytvoriť konverznú akciu.
3. Začiarknutím políčka vyberte Offline konverzie.
4. Vyberte Pridať zdroj údajov.
5. Vyberte Pokračovať.
6. Vyberte Systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi, súbory alebo iné zdroje údajov a potom Sledovať konverzie z kliknutí.
7. V sekcii Zdroj údajov vyberte Pripojiť nový zdroj údajov. Vyberte odporúčaný výrobok alebo do vyhľadávacieho panela zadajte názov výrobku. Zdroje údajov môžete pripojiť týmito spôsobmi:
   1. Priame pripojenie: výberom tejto možnosti sa zobrazí sekcia Údaje zákazníkov. Ak chcete pokračovať, začiarknite políčko týkajúce sa pravidiel Googlu pre získanie súhlasu od používateľov v EÚ a pravidiel Googlu pre údaje zákazníkov.
   2. Integrácia so službou tretej strany pomocou systému Zapier: po výbere tejto možnosti sa zobrazí tlačidlo Autorizovať. Výberom možnosti Autorizovať potvrďte, že súhlasíte s používaním integrácie so službou tretej strany, ktorá môže byť spoplatnená.
8. Vyberte Pokračovať.
9. Vyberte Cieľ konverzie pomocou rozbaľovacieho zoznamu Vybrať kategóriu a zadajte názov konverzie.
   • Poznámka: Ako cieľ konverzie dôrazne odporúčame vybrať možnosť Kvalifikovaný potenciálny zákazník alebo Konvertovaný potenciálny zákazník.
10. Vyberte Uložiť a pokračovať. Ďalšia stránka potvrdí vašu novú konverznú akciu.
    • Poznámka: Ak ste pripájanie zdrojov údajov pôvodne preskočili, v sekcii Nastavenie zdrojov údajov vyberte Nastaviť.
11. Vyberte Hotovo.
12. Začiarknite políčko Zapnúť rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov. Ak rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov nechcete zaznamenávať, môžete kliknúť na Pokračovať s identifikátormi kliknutia Google alebo Dokončiť nastavenie neskôr. Ak ich chcete zapnúť po nastavení konverznej akcie, môžete vybrať Súhrn. V rozbaľovacom zozname Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov začiarknite políčko Zapnúť rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov.

3. Prijatie zmluvných podmienok pre údaje zákazníkov

Ak ste ešte neprijali podmienky používania údajov zákazníkov, môžete si ich prečítať a prijať podľa týchto pokynov:

1. V ponuke Ciele prejdite na Nastavenia.
2. Vedľa položky Podmienky používania údajov zákazníkov vyberte Zobraziť zmluvné podmienky a pozrite si pravidlá a ďalšie podmienky pre údaje zákazníkov.
3. Začiarknite políčko „Prečítal(a) som si zmluvné podmienky a v mene svojej spoločnosti ich prijímam“.
4. Vyberte možnosť Súhlasím. Stav sa aktualizuje na Prijaté.

Poznámka: Tieto zmluvné podmienky platia pre celý účet alebo účet správcu. Ak zmluvné podmienky nevidíte, znamená to, že konverzie v danom účte sleduje účet správcu. Podmienky používania údajov zákazníkov je potrebné prijať z účtu správcu a všetkých účtov správcu Google Ads, ktoré nahrávajú údaje v mene účtu správcu pomocou sledovania viacerých účtov.

Kontrola značky Google

Ak chcete uistiť, že značka Google je nainštalovaná správne a že správne sleduje konverzie, prípadne sa domnievate, že sa mohol vyskytnúť problém so značkou, postupujte takto:

1. V ponuke Ciele prejdite na Súhrn.
2. V tabuľke konverzných akcií nájdite v stĺpci Názov konverznú akciu, ktorú chcete skontrolovať. Potom sa pozrite v rovnakom riadku na stĺpec Stav.

Nastavenie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov pomocou jazyka JavaScript alebo selektorov CSS

Ak používate premenné jazyka JavaScript, najjednoduchšie pravdepodobne bude opýtať sa vývojára na to, ktoré premenné by mali byť pridané do týchto polí. Ak používate selektory CSS, môžete použiť postup nižšie.

Nájdenie polí rozšírených konverzií na stránke kontaktného formulára

1. Na inej karte v prehliadači Chrome, než na ktorej máte otvorený účet Google Ads, prejdite na stránku podania kontaktného formulára.
2. Nájdite polia, do ktorých sa na stránke zadávajú údaje zákazníkov, ktoré chcete odosielať Googlu.

Povinné:

• Údaje umožňujúce zistenie totožnosti: pole údajov umožňujúcich zistenie totožnosti je povinné, ale nemusí ísť o e‑mail.
• Identifikátor kliknutia Google (GCLID) alebo GBRAID: ak už identifikátor GCLID či GBRAID ukladáte alebo zaznamenávate pomocou značky Google, naďalej ho odosielajte.
• Conversion name (Názov konverzie): názov konverznej akcie (napríklad „kvalifikovaný potenciálny zákazník“ alebo „podpísaná zmluva“), pre ktorú chcete importovať údaje získané offline.
• Conversion time (Čas konverzie): vyberte jeden z akceptovaných formátov času.
• Conversion goal (Cieľ konverzie): u inzerentov zameraných na generovanie potenciálnych zákazníkov, ktorí merajú offline ciele, použite ciele kvalifikovaných alebo konvertovaných potenciálnych zákazníkov.

Odporúčané:

• Phone Number (Telefónne číslo): nepovinné; ak používate rozhranie API a manuálny súbor, pozrite si požiadavky na hašovanie.
• Order ID (Identifikátor objednávky): pomáha kontrolovať duplicitných potenciálnych zákazníkov.
• Conversion Value (Hodnota konverzie): nepovinné, ale odporúčané.
• Conversion Currency (Mena konverzie): nepovinné.
• Ak používate Google Ads Data Manager, prečítajte si viac o príprave údajov na import.

3. Po identifikovaní polí s údajmi zákazníkov na stránke bude potrebné vykonať ďalší krok, a to skopírovať selektory CSS a vložiť ich v účte Google Ads.

Identifikácia selektorov CSS rozšírených konverzií a ich zadanie v službe Google Ads

1. Keď na stránke s kontaktným formulárom nájdete príslušné údaje zákazníkov, ktoré chcete odosielať, kliknite na ne pravým tlačidlom myši a vyberte Preskúmať.
   Poznámka: Ak v službe Google Ads vkladáte selektor CSS pre e‑mailovú adresu, musíte kliknúť pravým tlačidlom na e‑mailovú adresu zobrazenú na stránke s kontaktným formulárom.
2. V Chrome sa spustia nástroje pre vývojárov.
3. Časť zdrojového kódu na stránke v nástroji pre vývojárov v Chrome bude zvýraznená. Zvýraznený kód je časť obsahujúca selektory CSS údajov zákazníkov, na ktoré ste klikli pravým tlačidlom v 2. kroku tejto sekcie.
4. Umiestnite kurzor myši na zvýraznený kód a kliknite naň pravým tlačidlom.
5. Posuňte sa nadol na Copy (Kopírovať) a vyberte Selector (Selektor).
6. Tento text prilepte do príslušného poľa v sekcii automatických rozšírených konverzií v službe Google Ads (na druhej karte).
   • Mal by vyzerať približne (ale nie úplne) takto:
     tsf > div:nth-child(2) > div.A8SBwf > div.RNNXgb > div > div.a4bIc > custEmail
7. V prípade jednotlivých rozličných typov údajov zákazníkov (e‐mail alebo telefón) zopakujte 2. až 6. krok v tejto sekcii.
8. V účte Google Ads kliknite na Uložiť.

Poznámka: Pri získavaní hodnoty z prvku DOM je osvedčeným postupom použiť atribút identifikátora. Identifikátory sú jedinečné a je menej pravdepodobné, že sa budú priebežne meniť, v porovnaní s inými vlastnosťami, napríklad názvami alebo názvami tried. Neovplyvňujú ich ani zmeny rozloženia, čo znamená, že kód bude fungovať aj v prípade zmeny rozloženia stránky.

Ak pole ešte nemá identifikátor, môžete ho pridať pomocou atribútu id v kóde HTML. Príklad:

<input type="text" id="mojeTextovePole">

Nastavenie rozšírených konverzií pre potenciálnych zákazníkov úpravou kódu webu

Rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov môžete zaviesť pomocou vlastného kódu JavaScript a priamo tak volať značku Google (môžu to vyžadovať formuláre hostené nástrojom tretej strany alebo prvok iframe) namiesto použitia automatickej detekcie či selektorov. Prečítajte si viac o tom, ako overiť zavedenie pomocou nástrojov pre vývojárov v prehliadači Chrome.

Identifikácia a definovanie polí rozšírených konverzií

Zaistite dostupnosť vašej e‑mailovej adresy alebo telefónneho čísla pre váš vlastný kód. Môžete odosielať nehašované údaje, ktoré Google normalizuje a hašuje predtým, ako sa údaje dostanú na servery, alebo normalizované a hašované údaje. Ak sa rozhodnete údaje normalizovať a hašovať, postupujte podľa pokynov uvedených nižšie.

Normalizácia:

• odstráňte prázdne znaky na začiatku a na konci,
• konvertujte text na malé písmená,
• formátujte telefónne čísla podľa normy E.164.

Hašovanie:

• použite hexadecimálne hašovanie SHA256.

Nasledujúca tabuľka obsahuje ďalšie informácie o poliach, ktoré môžete definovať. Stĺpec Názov kľúča ukazuje, ako budú uvedené v útržku kódu HTML pre rozšírené konverzie, ktorý vytvoríte v ďalšom kroku. Upozorňujeme, že všetky údaje by sa mali odovzdávať ako premenné typu reťazec.

Pole údajov	Názov kľúča	Opis
E‑mailová adresa	email	E‑mailová adresa používateľa. Príklad: [e-mail]
	sha256_email_address	Hašovaná e‐mailová adresa používateľa. Príklad: a8af8341993604f29cd4e0e5a5a4b5d48c575436c38b28abbfd7d481f345d5db
Telefónne číslo	phone_number	Telefónne číslo používateľa. Musí byť vo formáte E.164, čo znamená, že musí obsahovať 11 až 15 číslic vrátane znamienka plus (+) a kódu krajiny bez pomlčiek, zátvoriek alebo medzier. Príklad: [phone]
	sha256_phone_number	Hašované telefónne číslo používateľa. Príklad: e9d3eef677f9a3b19820f92696be53d646ac4cea500e5f8fd08b00bc6ac773b1

Poznámka: Ubezpečte sa, že údaje zákazníkov sú dostupné pri spustení vlastného kódu. Ak sa informácie o používateľovi zhromažďujú na predchádzajúcej stránke alebo v prvku iframe, musíte zabezpečiť, aby boli dostupné v premennej pre váš kód pri volaní.

Implementácia skriptu rozšírených konverzií

Nakonfigurujte a pridajte nasledujúci skript na miesto, kde chcete spúšťať značku Google. Názvy premenných uvedené nižšie aktualizujte tak, aby sa zhodovali s názvami premenných týchto atribútov na vašej webovej stránke.

Ak napríklad ukladáte e‑mailovú adresu v premennej s názvom email_address, treba náležite upraviť útržok (napríklad v sekcii yourEmailVariable).

Poznámka: Pole tiež môžete pevne naprogramovať pomocou reťazca, prípadne môžete namiesto premenných použiť funkciu.

// Implementácia objektu údajov poskytnutých používateľom

<script>

gtag('set', 'user_data', {

"email": yourEmailVariable, *** Reťazec yourEmailVariable nahraďte skutočným názvom premennej v jazyku JavaScript, pomocou ktorej ukladáte e‑mailovú adresu používateľa. Rovnako postupujte v prípade ďalších premenných uvedených nižšie. Hodnoty nesmú byť hašované.

"phone_number": vasaPremennaTelefonu, *** Telefónne číslo musí byť vo formáte E.164, čo znamená, že musí obsahovať 11 až 15 číslic vrátane znamienka plus (+) predpony a kódu krajiny bez pomlčiek, zátvoriek alebo medzier.

});

</script>

// Odošlite údaje poskytnuté používateľom pomocou nasledujúceho útržku kódu

<script>

gtag('event', 'form_submit', {'send_to': 'AW-ID'}); ***AW- ponechajte bez zmeny a zmeňte ID na svoj identifikátor značky Google

</script>

Ak váš web niektoré z uvedených polí nezhromažďuje, úplne ho odstráňte. Nenechávajte ho prázdne. Web, ktorý zhromažďuje iba e‐mailové adresy, by napríklad obsahoval tento kód:

// Implementácia

<script>

gtag('set', 'user_data', {

"email": {{ yourEmailVariable }}

});

</script>

Viaceré hodnoty

Vývojári môžu poskytnúť viacero hodnôt (maximálne tri pre telefón a e‐mailovú adresu a dve pre adresu) použitím hodnoty poľa namiesto reťazca. Ak zaznamenávate viacero hodnôt, poskytnutím týchto informácií sa zvýši pravdepodobnosť zhody. Pozrite si nasledujúci príklad:

<script>

gtag('set', 'user_data', {

"email": [yourEmailVariable1, yourEmailVariable2],

"phone_number": [yourPhoneVariable1, yourPhoneVariable2]

});

</script>

Vzorový kód na poskytovanie vopred hašovaných údajov používateľa bude vyzerať takto:

// Implementácia

<script>

gtag('set', 'user_data', {

"sha256_email_address": {{ yourEmailVariable }},

"sha256_phone_number": {{ yourPhoneVariable }}

});

</script>

Súvisiace odkazy

• Rozšírené konverzie
• Konfigurácia Správcu značiek Google pre rozšírené konverzie pre potenciálnych zákazníkov
• Sprievodca inováciou importov offline konverzií