Perché il mio dispositivo Fitbit non si sincronizza?

Se noti uno dei seguenti problemi, il tuo dispositivo Fitbit potrebbe essere disconnesso dal tuo smartphone:

• L'app Fitbit non mostra statistiche aggiornate, anche quando provi a sincronizzare manualmente il dispositivo.
• Si verifica un errore nell'app Fitbit quando il dispositivo tenta di sincronizzarsi.
• Non ricevi più notifiche sul tuo dispositivo Fitbit dal tuo smartphone.
• L'ora sul dispositivo Fitbit non è corretta.
  • Se l'ora di Fitbit è sbagliata di qualche minuto, inizia con il passaggio 4. Se il problema persiste, ricomincia dal passaggio 1.
  • Se l'ora del tuo dispositivo è sbagliata di un'ora o più, consulta Come si modifica l'ora sul mio dispositivo Fitbit?
• Sul dispositivo Fitbit viene visualizzata l'icona di uno smartphone disconnesso .

Importante: per la sincronizzazione, il dispositivo Fitbit deve rimanere vicino allo smartphone.

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Dispositivi Fitbit

Risolvi i problemi di sincronizzazione su Fitbit con Android

Passaggio 1: disinstalla l'app Fitbit su altri smartphone o tablet nelle vicinanze

1. Il dispositivo Fitbit può sincronizzarsi solo con un dispositivo alla volta. Se hai altri smartphone o tablet nelle vicinanze connessi allo stesso account, disinstalla l'app Fitbit su quei dispositivi. Per istruzioni, consulta l'articolo del Centro assistenza Android o l'articolo del Centro assistenza Apple.
2. Verifica che il dispositivo Fitbit non sia accoppiato ad altri smartphone o tablet nelle vicinanze. Apri l'app Impostazioni sul tuo smartphone o tablet. Tocca Dispositivi connessi o Bluetooth e assicurati che il dispositivo Fitbit non sia presente nell'elenco. Se è presente, rimuovilo:
   • Android: tocca Impostazioni Dimentica.
   • iPhone: tocca Informazioni Dimentica questo dispositivo.
3. Apri l'app Fitbit sullo smartphone su cui è installata e prova a sincronizzare il dispositivo Fitbit. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: riavvia il dispositivo Fitbit

1. Riavvia il dispositivo Fitbit. Per istruzioni, consulta Come si riavvia il mio dispositivo Fitbit?
2. Quando il riavvio del dispositivo è terminato e viene visualizzato il quadrante orologio, prova a eseguire la sincronizzazione dall'app Fitbit. Se la sincronizzazione non avviene, vai al passaggio successivo.

Passaggio 3: prova a sincronizzare manualmente il dispositivo Fitbit

1. Con il dispositivo Fitbit nelle vicinanze, apri l'app Fitbit e seleziona la scheda Oggi .
2. Tocca e tieni premuto, quindi trascina verso il basso finché non viene visualizzata una barra di avanzamento nella parte superiore.
3. Rilascia e attendi che la barra di avanzamento si riempia. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 4: controlla il Bluetooth e l'accesso a internet dello smartphone

1. Reimposta il Bluetooth disattivandolo. Attendi almeno 3 secondi e riattivalo. Per farlo:
   • Android: apri l'app Impostazioni e tocca Dispositivi connessi Preferenze di connessione Bluetooth.
   • iPhone: apri l'app Impostazioni e tocca Bluetooth.
2. Verifica che lo smartphone sia connesso alla rete dati o Wi-Fi. Per la sincronizzazione, l'app Fitbit deve essere connessa a internet.
3. Una volta confermato l'accesso dello smartphone al Bluetooth e a internet, vai al passaggio successivo.

Passaggio 5: riavvia lo smartphone

1. Riavvia il tuo smartphone. Per istruzioni, consulta l'articolo del Centro assistenza Android o l'articolo del Centro assistenza Apple.
2. Dopo il riavvio del tuo smartphone, apri l'app Fitbit e prova a sincronizzare il tuo dispositivo Fitbit. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 6: aggiorna lo smartphone, l'app Fitbit e il dispositivo Fitbit

1. Controlla se sono presenti aggiornamenti in sospeso sul tuo smartphone. Per istruzioni, consulta l'articolo del Centro assistenza Android o l'articolo del Centro assistenza Apple. Per verificare che sul tuo smartphone sia installata una versione supportata, controlla i requisiti di configurazione Fitbit.
2. Controlla se sono presenti aggiornamenti in sospeso nell'app Fitbit. Per istruzioni, consulta Come si utilizza l'app Fitbit?
3. Controlla se sono presenti aggiornamenti in sospeso per il dispositivo Fitbit. Per istruzioni, consulta Come si aggiorna il mio dispositivo Fitbit?
4. Quando tutto è completamente aggiornato, vai al passaggio successivo.

Passaggio 7: controlla le autorizzazioni dello smartphone

1. Apri l'app Impostazioni sul tuo smartphone.
2. Tocca App Fitbit.
   • Android: tocca Autorizzazioni e assicurati che siano attive le seguenti autorizzazioni:
     • Localizzazione. Per ulteriori informazioni, vai a Perché l'app Fitbit richiede di attivare i servizi di localizzazione?
     • Dispositivi nelle vicinanze (Android 12.0+)
   • iPhone: assicurati che siano attive almeno le seguenti autorizzazioni:
     • Bluetooth
     • Aggiornamento app in background
     • Rete dati
3. Una volta attivate tutte le autorizzazioni necessarie sul tuo smartphone, vai al passaggio successivo.

Passaggio 8: ricarica il dispositivo Fitbit

1. Collega il dispositivo Fitbit al caricabatterie. Per istruzioni, consulta Come si carica il mio dispositivo Fitbit?
2. Quando il dispositivo inizia a caricarsi, vai al passaggio successivo.

Passaggio 9: accoppia di nuovo il dispositivo Fitbit (solo iPhone)

Se utilizzi uno smartphone Android, vai al passaggio 10.

1. Sul tuo smartphone, apri l'app Impostazioni  e tocca Bluetooth .
2. Tocca l'icona informazioni accanto al nome del tuo dispositivo Fitbit Dimentica questo dispositivo.
3. Se viene visualizzato un messaggio che ti chiede di consentire al dispositivo di visualizzare le notifiche del tuo iPhone, tocca Consenti.
4. Apri l'app Fitbit e attendi. Quando viene visualizzato un messaggio che ti chiede di autorizzare l'accoppiamento del tuo dispositivo Fitbit al tuo smartphone, tocca Accoppia per approvare la richiesta.
5. Prova a sincronizzare il dispositivo Fitbit. Se non si sincronizza, vai al passaggio 11.

Passaggio 10: reinstalla l'app Fitbit (solo Android)

Se utilizzi un iPhone, vai al passaggio 11.

1. Prima di disinstallare l'app Fitbit, verifica che sul tuo smartphone sia in esecuzione una versione supportata del sistema operativo Android. Se lo smartphone ha una versione precedente, non potrai reinstallare l'app. Per i requisiti del sistema operativo, consulta Requisiti di configurazione Fitbit.
2. Disinstalla l'app Fitbit. Per istruzioni, consulta Elimina le app sul dispositivo Android.
3. Reinstalla l'app Fitbit. Per istruzioni, consulta Reinstalla e riattiva le app.
4. Prova a sincronizzare il dispositivo Fitbit. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 11: rimuovi gli altri dispositivi Fitbit dall'account e dallo smartphone

1. Apri l'app Fitbit sul tuo smartphone.
2. Dalla scheda Oggi , tocca Dispositivi .
3. Se sono elencati altri tracker o smartwatch Fitbit, tocca l'opzione per rimuovere il dispositivo.
   • Sugli smartphone Android, tocca Elimina .
4. Segui le istruzioni sullo schermo per rimuovere il dispositivo dal tuo account.
5. Apri l'app Impostazioni del tuo smartphone. Tocca Dispositivi connessi o Bluetooth e assicurati che non siano elencati altri tracker o smartwatch Fitbit. Se sono presenti, rimuovili.
   • Android: tocca Impostazioni  Dimentica.
   • iPhone: tocca Informazioni  Dimentica questo dispositivo.
6. Riapri l'app Fitbit e prova a sincronizzare il dispositivo Fitbit. Se la sincronizzazione continua a non funzionare, contatta il supporto clienti.

Serie Google Pixel Watch

Se non riesci a trasferire i dati dallo smartwatch al tuo account Fitbit, consulta le informazioni di seguito. Per altri problemi di connettività, vai a Risolvi i problemi di Bluetooth, connessione e LTE su Google Pixel Watch.

Importante: la modalità Risparmio energetico e la modalità Riposo limitano la connettività dati in background. I dati Fitbit potrebbero non sincronizzarsi se una di queste modalità è attiva e si sincronizzeranno solo quando saranno disattivate. Per ripristinare la connettività dati in background, interagisci con il tuo Pixel Watch o disattiva la modalità Riposo o la modalità Risparmio energetico.

Risolvi i problemi di sincronizzazione su Fitbit con Google Pixel Watch

Passaggio 1: controlla le impostazioni

1. Verifica quanto segue:
   • Il tuo smartwatch viene visualizzato come "Connesso" nella schermata Home dell'app Google Pixel Watch .
   • Nella scheda Oggi dell'app Fitbit, il tuo nome viene visualizzato nella sezione dei saluti. Per ulteriori informazioni, consulta Come si configura il mio dispositivo Fitbit?
   • Il tuo smartwatch è connesso al Bluetooth, alla rete dati (LTE) o alla rete Wi-Fi. Per ulteriori informazioni, consulta Risolvi i problemi di Bluetooth, connessione e LTE su Google Pixel Watch.
   • Il tuo smartphone è connesso alla rete dati (LTE) o Wi-Fi.
   • L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone è attivata. Per verificarlo, apri l'app Impostazioni sul tuo smartphone. Tocca Dispositivi connessi Preferenze di connessione Bluetooth.
   • Il tuo smartwatch è connesso all'app Fitbit sul tuo smartphone. Dalla scheda Oggi nell'app Fitbit, tocca Dispositivi . Google Pixel Watch dovrebbe essere visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi a Fitbit.
   • L'app Fitbit sul tuo smartwatch è aggiornata.
     1. Premi la corona, scorri verso l'alto fino all'app Play Store e tocca l'app per aprirla.
     2. Scorri verso l'alto e, in fondo, tocca Gestisci app Aggiorna tutto.
     3. Per verificare la disponibilità di aggiornamenti di sistema, consulta Verifica la disponibilità di aggiornamenti.
   • L'app Fitbit sul tuo smartphone è aggiornata. Per ulteriori informazioni, consulta Come si utilizza l'app Fitbit?
   • Il tuo smartphone utilizza l'ultima versione del sistema operativo Android. Per verificare, apri l'app Impostazioni sul tuo smartphone Informazioni sullo smartphone o Informazioni sul dispositivo Versione Android. Per verificare che sul tuo smartphone sia installata una versione del sistema operativo Android supportata, consulta la pagina Dispositivi compatibili con Fitbit.
   • Il tuo smartwatch è stato ricaricato.
2. Se hai controllato tutte le impostazioni e lo smartwatch continua a non sincronizzarsi con l'app Fitbit, vai al passaggio successivo.

Passaggio 2: riavvia lo smartphone

1. Riavvia il tuo smartphone. Per istruzioni, consulta l'articolo del Centro assistenza Android o l'articolo del Centro assistenza Apple.
2. Dopo il riavvio del tuo smartphone, apri l'app Fitbit e prova a sincronizzare il tuo dispositivo Fitbit. Se non si sincronizza, vai al passaggio successivo.

Passaggio 3: reinstalla l'app Fitbit e cancella le impostazioni

Riapri l'app Fitbit dopo ogni passaggio per controllare se il tuo smartwatch si sincronizza.

Importante: prima di disinstallare l'app, verifica che sul tuo smartphone sia in esecuzione una versione di sistema operativo Android supportata. Se il tuo smartphone ha una versione precedente, non potrai reinstallare l'app. Per i requisiti del sistema operativo, consulta Dispositivi compatibili con Fitbit.

1. Disinstalla e reinstalla l'app Fitbit sul tuo smartphone.
2. Rimuovi tutti gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account Fitbit e dall'elenco di dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone.
3. Se il tuo smartwatch ancora non si sincronizza, contatta il supporto clienti.

Bilance

Aria Air

Requisiti

• L'app Fitbit deve essere aperta sul tuo smartphone o tablet nelle vicinanze mentre ti pesi. Assicurati che l'app Fitbit sia aperta nella scheda Oggi .
• L'ultima versione dell'app Fitbit è installata sul tuo smartphone o tablet.
• L'impostazione Bluetooth sul tuo smartphone o tablet è attivata. In particolare:
  • Android: apri l'app Impostazioni. Tocca Dispositivi connessi  Preferenze di connessione  Bluetooth.
  • iPhone: tocca l'app Impostazioni   Bluetooth.
• Il tuo smartphone o tablet non gestisce altre connessioni Bluetooth. Se hai associato più dispositivi Bluetooth al tuo smartphone, potrebbero verificarsi problemi di connettività con la bilancia Fitbit. Disattiva altri dispositivi Bluetooth quando non in uso.
• Se utilizzi più di uno smartphone o tablet per la sincronizzazione della bilancia, assicurati che l'altro dispositivo non si trovi nelle vicinanze. Se il dispositivo è nelle vicinanze, disattiva la funzionalità Bluetooth sul dispositivo.
• Il livello della batteria della tua bilancia Fitbit non è eccessivamente basso. Il livello batteria viene visualizzato sul display della bilancia.

Procedura per la risoluzione dei problemi

1. Forza l'uscita e apri di nuovo l'app Fitbit.
2. Sul tuo smartphone, apri l'app Impostazioni e tocca Bluetooth.
3. Disattiva e riattiva il Bluetooth.
4. Spegni e accendi di nuovo il tuo smartphone o tablet.
5. Disinstalla e reinstalla l'app Fitbit.
6. Se la bilancia Fitbit non si sincronizza dopo la reinstallazione dell'app, disinstalla l'app e prova ad accedere al tuo account Fitbit su un altro smartphone o tablet e riprova a eseguire la sincronizzazione.
7. Se ancora non si sincronizza, rimuovi gli altri dispositivi Fitbit dal tuo account e dall'elenco dei dispositivi Bluetooth connessi sul tuo smartphone e prova a eseguire la sincronizzazione.

Aria e Aria 2

Al termine della pesata su una bilancia Fitbit Aria o Fitbit Aria 2, la bilancia mostra una barra di avanzamento; dovrebbe essere seguita da un segno di spunta, a indicare che la sincronizzazione dei dati è stata eseguita correttamente.

Se la bilancia non si sincronizza, potresti notare uno dei seguenti messaggi di errore sul display della bilancia:

• "MANCATA SINCRONIZZAZIONE"
• "SIMBOLO WI-FI CON UNA X"
• "PASSWORD ERRATA"
• "ERRORE DI CONNESSIONE"
• "IMPOSSIBILE CONNETTERSI"
• "NESSUNA RETE WI-FI"
• "SEGNALE DEBOLE"
• Nessun messaggio di errore, ma i dati non vengono sincronizzati con il tuo account Fitbit

Se si verifica una di queste condizioni, pesati di nuovo. Se la bilancia si sincronizza correttamente, è possibile che si sia verificato un errore temporaneo e non sia necessario intervenire ulteriormente. Se il problema persiste, prova quanto segue:

• Controlla che il router sia acceso e funzionante. Se altri dispositivi non si riescono a connettere alla tua rete Wi-Fi, riavvia il router.
• Rimuovi le batterie dalla bilancia per 10 secondi e inseriscile di nuovo per riavviare la bilancia.
• Se hai apportato modifiche alla tua rete, ad esempio hai cambiato router, nome di rete o password, consulta Come si utilizza la bilancia Fitbit?
• La bilancia potrebbe essere troppo distante dal router. La presenza di molte pareti, piani o oggetti tra la bilancia e il router può causare interferenze. Prova ad avvicinare la bilancia al router.
• Il traffico sulla rete potrebbe essere elevato o potrebbero essere presenti troppe reti Wi-Fi nelle vicinanze. Non utilizzare la rete Wi-Fi pubblica per sincronizzare la bilancia.

Se la sincronizzazione ancora non funziona, contatta il supporto clienti. Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore, consulta Come si utilizza la bilancia Fitbit?