Pourquoi mon appareil Fitbit ne se synchronise-t-il pas ?

Si vous remarquez l'un des problèmes suivants, il est possible que votre appareil Fitbit ne soit plus connecté à votre téléphone :

• L'application Fitbit n'affiche pas les statistiques à jour, même lorsque vous essayez de synchroniser manuellement votre appareil.
• Une erreur se produit dans l'application Fitbit lorsque votre appareil tente de se synchroniser.
• Vous ne recevez plus les notifications de votre téléphone sur votre appareil Fitbit.
• L'heure affichée sur votre appareil Fitbit est incorrecte.
  • Si l'heure de votre appareil Fitbit est décalée de quelques minutes, commencez par l'étape 4. Si le problème persiste, recommencez à l'étape 1.
  • Si l'heure de votre appareil est décalée d'une heure ou plus, consultez Comment régler l'heure sur mon appareil Fitbit ?
• L'icône Téléphone déconnecté s'affiche sur votre appareil Fitbit.

Important : Votre appareil Fitbit doit rester à proximité de votre téléphone pour se synchroniser.

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Appareils Fitbit

Résoudre les problèmes de synchronisation Fitbit avec Android

Étape 1: Désinstallez l'application Fitbit sur tous les autres téléphones ou tablettes à proximité

1. Votre appareil Fitbit ne peut se synchroniser qu'à un seul appareil à la fois. Si d'autres téléphones ou tablettes à proximité sont connectés au même compte, désinstallez l'application Fitbit sur ces appareils. Pour obtenir des instructions, consultez l'article d'aide Android ou l'article d'aide Apple.
2. Vérifiez que votre appareil Fitbit n'est associé à aucun autre téléphone ni tablette à proximité. Ouvrez l'application Paramètres de votre autre téléphone ou tablette. Appuyez sur Appareils connectés ou Bluetooth, et assurez-vous que votre appareil Fitbit ne figure pas dans la liste. Si c'est le cas, supprimez-le :
   • Android : appuyez sur Paramètres Oublier.
   • iPhone : appuyez sur Informations Supprimer cet appareil.
3. Ouvrez l'application Fitbit sur le téléphone sur lequel elle est installée, puis essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Redémarrez votre appareil Fitbit

1. Redémarrez votre appareil Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Comment redémarrer mon appareil Fitbit ?
2. Une fois que votre appareil a redémarré et qu'il affiche la clock face, essayez de le synchroniser depuis l'application Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

Étape 3 : Essayez de synchroniser manuellement votre appareil Fitbit

1. Avec votre appareil Fitbit à proximité, ouvrez l'application Fitbit et sélectionnez l'onglet Aujourd'hui .
2. Appuyez de manière prolongée, puis faites glisser vers le bas jusqu'à ce qu'une barre de progression s'affiche en haut de l'écran.
3. Relâchez votre doigt et attendez que la barre de progression se remplisse. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

Étape 4 : Vérifiez le Bluetooth et l'accès à Internet de votre téléphone

1. Réinitialisez le Bluetooth en le désactivant. Patientez au moins trois secondes, puis réactivez-le. Pour ce faire :
   • Android : ouvrez l'application Paramètres, puis appuyez sur Appareils connectés Préférences de connexion Bluetooth.
   • iPhone : ouvrez l'application Réglages , puis appuyez sur Bluetooth.
2. Vérifiez que votre téléphone est connecté à un réseau de données mobiles ou Wi-Fi. L'application Fitbit doit être connectée à Internet pour se synchroniser.
3. Une fois que vous avez vérifié que le Bluetooth et l'accès à Internet sont activés sur votre téléphone, passez à l'étape suivante.

Étape 5 : Redémarrez votre téléphone

1. Redémarrez le téléphone. Pour obtenir des instructions, consultez l'article d'aide Android ou l'article d'aide Apple.
2. Une fois que le téléphone a redémarré, ouvrez l'application Fitbit et essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

Étape 6: Mettez à jour votre téléphone, l'application Fitbit et votre appareil Fitbit

1. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles sur votre téléphone. Pour obtenir des instructions, consultez l'article d'aide Android ou l'article d'aide Apple. Pour vérifier que votre téléphone utilise une version compatible, consultez Configuration Fitbit requise.
2. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour l'application Fitbit. Consultez Comment utiliser l'application Fitbit ? pour en savoir plus.
3. Vérifiez si des mises à jour sont disponibles pour votre appareil Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Comment mettre à jour mon appareil Fitbit ?
4. Une fois que tout est à jour, passez à l'étape suivante.

Étape 7 : Vérifiez les autorisations de votre téléphone

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
2. Appuyez sur Applications Fitbit.
   • Android : appuyez sur Autorisations et assurez-vous que les autorisations suivantes sont activées :
     • Localisation (pour en savoir plus, consultez Pourquoi l'application Fitbit m'invite-t-elle à activer les services de localisation ?)
     • Appareils à proximité (Android 12.0 ou version ultérieure)
   • iPhone : assurez-vous que les autorisations suivantes sont activées :
     • Bluetooth
     • Actualisation en arrière-plan
     • Données mobiles
3. Une fois que toutes les autorisations nécessaires sont activées sur votre téléphone, passez à l'étape suivante.

Étape 8 : Chargez votre appareil Fitbit

1. Branchez votre appareil Fitbit à son chargeur. Pour obtenir des instructions, consultez Comment puis-je mettre en charge mon appareil Fitbit ?
2. Lorsque votre appareil commence à se charger, passez à l'étape suivante.

Étape 9 : Associez à nouveau votre appareil Fitbit (iPhone uniquement)

Si vous utilisez un téléphone Android, passez à l'étape 10.

1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Réglages , puis appuyez sur Bluetooth .
2. Appuyez sur l'icône d'information à côté du nom de votre appareil Fitbit Supprimer cet appareil.
3. Si un message s'affiche pour vous demander d'autoriser votre appareil à afficher les notifications de votre iPhone, appuyez sur Autoriser.
4. Ouvrez l'application Fitbit et patientez. Lorsqu'un message s'affiche pour vous demander d'autoriser l'association de votre appareil Fitbit à votre téléphone, appuyez sur Associer pour approuver la demande.
5. Essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape 11.

Étape 10 : Réinstallez l'application Fitbit (Android uniquement)

Si vous utilisez un iPhone, passez à l'étape 11.

1. Avant de désinstaller l'application Fitbit, assurez-vous que votre téléphone est équipé d'une version compatible de l'OS Android. S'il utilise une version plus ancienne, vous ne pourrez pas réinstaller l'application. Pour connaître les conditions requises liées au système d'exploitation, consultez Configuration Fitbit requise.
2. Désinstallez l'application Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Supprimer des applications sur votre appareil Android.
3. Réinstallez l'application Fitbit. Pour obtenir des instructions, consultez Réinstaller et réactiver des applications.
4. Essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

Étape 11 : Supprimez les autres appareils Fitbit de votre compte et de votre téléphone

1. Ouvrez l'application Fitbit sur votre téléphone.
2. Dans l'onglet Aujourd'hui , appuyez sur Appareils .
3. Si d'autres montres ou bracelets d'activité Fitbit sont listés, appuyez sur l'option permettant de supprimer les appareils en question.
   • Sur un téléphone Android, appuyez sur Supprimer  .
4. Suivez les instructions à l'écran pour supprimer l'appareil de votre compte.
5. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone. Appuyez sur Appareils connectés ou Bluetooth, et assurez-vous qu'aucun autre appareil Fitbit (bracelet d'activité ou montre) ne figure dans la liste. Si des appareils sont listés, supprimez-les.
   • Android : appuyez sur Paramètres  Oublier.
   • iPhone : appuyez sur Informations  Supprimer cet appareil.
6. Rouvrez l'application Fitbit et essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, contactez l'assistance client.

Série Google Pixel Watch

Si vous n'arrivez pas à transférer les données de votre montre vers votre compte Fitbit, consultez les informations ci-dessous. Pour tout autre problème de connectivité, consultez Résoudre les problèmes de Bluetooth, de connexion et de LTE sur la Google Pixel Watch.

Important : Le mode Économiseur de batterie et le mode Coucher limitent la connexion de données en arrière-plan. Si l'un de ces modes est activé, les données Fitbit risquent de ne pas se synchroniser. Elles ne se synchroniseront qu'une fois ces modes désactivés. Pour rétablir la connexion de données en arrière-plan, il vous suffit d'interagir avec votre Pixel Watch, ou de désactiver le mode Coucher ou Économiseur de batterie.

Résoudre les problèmes de synchronisation Fitbit avec la Google Pixel Watch

Étape 1 : Vérifiez vos paramètres

1. Faites les vérifications suivantes :
   • Votre montre apparaît comme "Connectée" sur l'écran d'accueil de l'application Google Pixel Watch .
   • Dans l'onglet Aujourd'hui de l'application Fitbit, votre nom s'affiche dans la section des messages d'accueil. Pour en savoir plus, consultez Comment configurer mon appareil Fitbit ?
   • Votre montre est connectée au Bluetooth, ou à un réseau de données mobiles (LTE) ou Wi-Fi. Pour en savoir plus, consultez Résoudre les problèmes de Bluetooth, de connexion et de LTE sur la Google Pixel Watch.
   • Votre téléphone est connecté à un réseau de données mobiles (LTE) ou Wi-Fi.
   • Le paramètre Bluetooth est activé sur votre téléphone. Pour le vérifier, ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone. Appuyez sur Appareils connectés Préférences de connexion Bluetooth.
   • Votre montre est connectée à l'application Fitbit sur votre téléphone. Dans l'onglet Aujourd'hui de l'application Fitbit, appuyez sur Appareils . La Google Pixel Watch devrait s'afficher dans la liste des appareils connectés à Fitbit.
   • L'application Fitbit sur votre montre est à jour.
     1. Appuyez sur la couronne, balayez l'écran vers le haut jusqu'à l'application Play Store , puis appuyez dessus pour l'ouvrir.
     2. Balayez l'écran vers le haut, puis, tout en bas de l'écran, appuyez sur Gérer les applications Tout mettre à jour.
     3. Pour rechercher des mises à jour du système, consultez Rechercher les mises à jour.
   • L'application Fitbit sur votre téléphone est à jour. Pour en savoir plus, consultez Comment utiliser l'application Fitbit ?.
   • Votre téléphone est équipé de la dernière version de l'OS Android. Pour le vérifier, ouvrez l'application Paramètres sur votre téléphone À propos du téléphone ou À propos de l'appareil Version d'Android. Pour vérifier que votre téléphone utilise une version compatible de l'OS Android, consultez Appareils compatibles avec Fitbit.
   • Votre montre est chargée.
2. Si vous avez vérifié tous vos paramètres et que votre montre ne se synchronise toujours pas avec l'application Fitbit, passez à l'étape suivante.

Étape 2 : Redémarrez votre téléphone

1. Redémarrez le téléphone. Pour obtenir des instructions, consultez l'article d'aide Android ou l'article d'aide Apple.
2. Une fois que le téléphone a redémarré, ouvrez l'application Fitbit et essayez de synchroniser votre appareil Fitbit. Si la synchronisation ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante.

Étape 3: Réinstallez l'application Fitbit et effacez vos paramètres

Rouvrez l'application Fitbit après chaque étape pour voir si votre appareil se synchronise.

Important : Avant de désinstaller l'application, assurez-vous que votre téléphone est équipé d'une version compatible de l'OS Android. S'il utilise une version plus ancienne, vous ne pourrez pas réinstaller l'application. Pour connaître les conditions requises liées au système d'exploitation, consultez Appareils compatibles avec Fitbit.

1. Désinstallez et réinstallez l'application Fitbit sur votre téléphone.
2. Supprimez tous les autres appareils Fitbit de votre compte Fitbit et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone.
3. Si votre montre ne se synchronise toujours pas, contactez l'assistance client.

Balances

Aria Air

Conditions requises

• L'application Fitbit doit être ouverte sur votre téléphone ou tablette à proximité pendant que vous vous pesez. Assurez-vous que l'application Fitbit est ouverte dans l'onglet Aujourd'hui .
• La dernière version de l'application Fitbit est installée sur votre téléphone ou tablette.
• Le paramètre Bluetooth est activé sur votre téléphone ou tablette. Pour le vérifier :
  • Android : ouvrez l'application Paramètres. Appuyez sur Appareils connectés  Préférences de connexion  Bluetooth.
  • iPhone : appuyez sur l'application Réglages  Bluetooth.
• Votre téléphone ou tablette ne gère pas d'autres connexions Bluetooth. Si plusieurs appareils Bluetooth sont associés à votre téléphone, cela peut entraîner des problèmes de connectivité avec votre balance Fitbit. Désactivez les autres connexions Bluetooth lorsque vous ne les utilisez pas.
• Si vous utilisez plusieurs téléphones ou tablettes pour synchroniser votre balance, assurez-vous que l'autre appareil n'est pas à proximité. Si l'appareil est à proximité, désactivez sa fonction Bluetooth.
• Votre balance Fitbit a un niveau de batterie suffisant. Le niveau de batterie s'affiche sur l'écran de votre balance.

Procédure de dépannage

1. Forcez l'arrêt de l'application Fitbit, puis rouvrez-la.
2. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres et sélectionnez Bluetooth.
3. Désactivez, puis réactivez le Bluetooth.
4. Éteignez et rallumez votre téléphone ou tablette.
5. Désinstallez et réinstallez l'application Fitbit.
6. Si votre balance Fitbit ne se synchronise pas une fois l'application réinstallée, désinstallez-la, puis connectez-vous à votre compte Fitbit sur un autre téléphone ou une autre tablette et essayez de la synchroniser.
7. Si la synchronisation ne fonctionne toujours pas, supprimez les autres appareils Fitbit de votre compte et de la liste des appareils Bluetooth connectés sur votre téléphone, puis essayez à nouveau de synchroniser.

Aria et Aria 2

Après une pesée sur une Fitbit Aria ou Fitbit Aria 2, la balance devrait afficher une barre de progression, suivie d'une coche indiquant que la nouvelle mesure a bien été synchronisée.

Si la balance ne se synchronise pas, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher sur l'écran de la balance :

• "AUCUNE SYNCHRONISATION"
• Symbole du Wi-Fi barré par un X"
• "MOT DE PASSE INCORRECT"
• "ERREUR DE CONNEXION"
• "CONNEXION IMPOSSIBLE"
• "AUCUN SIGNAL WI-FI"
• "SIGNAL FAIBLE"
• Aucun message d'erreur, mais la mesure n'est pas synchronisée avec votre compte Fitbit.

Si l'un de ces événements se produit, pesez-vous à nouveau. Si la balance se synchronise bien, il peut s'agir d'un problème temporaire qui ne nécessite pas de dépannage supplémentaire. Si le problème persiste, essayez les solutions suivantes.

• Vérifiez que votre routeur est allumé et qu'il fonctionne. Si d'autres appareils n'arrivent pas non plus à se connecter à votre réseau Wi-Fi, redémarrez votre routeur.
• Retirez les piles de la balance pendant 10 secondes, puis réinsérez-les pour la redémarrer.
• Si vous avez apporté des modifications à votre réseau (par exemple, en installant un nouveau routeur, ou en modifiant le nom du réseau ou le mot de passe), consultez Comment utiliser ma balance Fitbit ?
• La balance est peut-être trop éloignée du routeur. Des murs, planchers ou objets situés entre la balance et le routeur peuvent provoquer une interférence. Essayez de rapprocher la balance du routeur.
• Le réseau peut être encombré par un trafic trop important ou perturbé par la présence de nombreux réseaux Wi-Fi à proximité. N'utilisez pas de connexion Wi-Fi publique pour synchroniser la balance.

Si la synchronisation ne s'effectue toujours pas, contactez l'assistance client. Pour en savoir plus sur les messages d'erreur, consultez Comment utiliser ma balance Fitbit ?