Com base no seu chat recente, alguns campos foram pré-preenchidos. Reveja todas as informações para se certificar de que estão corretas.Inicie sessão na sua Conta Google para receber ajuda mais rápida e precisa. Podemos confirmar a sua identidade e pré-preencher alguns detalhes para lhe poupar tempo.Contacte-nos* Campo obrigatórioNome da empresa do cliente final * Qual é o nome da empresa que está a ser anunciada? Se pertencer a uma agência, forneça o nome da empresa para a qual está a gerir as campanhas. Isto vai ajudar-nos a encaminhar o seu registo para o melhor agente disponível.Fuso horário *Selecione uma opção[UTC - 12] Hora da Ilha Baker[UTC - 11] Hora de Niuê, Hora padrão de Samoa[UTC - 10] Hora padrão do Havai e Aleútes, Hora da Ilha Cook[UTC - 9:30] Hora das Ilhas Marquesas[UTC - 9] Hora padrão do Alasca, Hora da Ilha Gambier[UTC - 8] Hora padrão do Pacífico[UTC - 7] Hora padrão das Montanhas Rochosas[UTC - 6] Hora padrão central[UTC - 5] Hora padrão oriental[UTC - 4:30] Hora padrão da Venezuela[UTC - 4] Hora padrão do Atlântico[UTC - 3:30] Hora padrão da Terranova[UTC - 3] Hora padrão da Amazónia, Hora da Gronelândia Central[UTC - 2] Hora de Fernando de Noronha, Hora das Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul[UTC - 1] Hora padrão dos Açores, Hora de Cabo Verde, Hora da Gronelândia Oriental[UTC] Hora da Europa Ocidental, Hora do Meridiano de Greenwich[UTC + 1] Hora da Europa central, Hora da África Ocidental[UTC + 2] Hora da Europa oriental, Hora da África central[UTC + 3] Hora padrão de Moscovo, Hora da África Oriental[UTC + 3:30] Hora padrão do Irão[UTC + 4] Hora padrão do Golfo, Hora padrão de Samara[UTC + 4:30] Hora do Afeganistão[UTC + 5] Hora padrão do Paquistão, Hora padrão de Ecaterimburgo[UTC + 5:30] Hora padrão da Índia, Hora do Seri Lanca[UTC + 5:45] Hora do Nepal[UTC + 6] Hora do Bangladexe, Hora do Butão, Hora padrão de Novosibirsk[UTC + 6:30] Hora das Ilhas Cocos, Hora de Mianmar[UTC + 7] Hora da Indochina, Hora padrão de Krasnoiarsk[UTC + 8] Hora padrão da China, Hora padrão da Austrália ocidental, Hora padrão de Irkutsk[UTC + 8:45] Hora padrão do sudeste e oeste da Austrália[UTC + 9] Hora padrão do Japão, Hora padrão da Coreia, Hora padrão de Chita[UTC + 9:30] Hora padrão da Austrália Central[UTC + 10] Hora padrão da Austrália Oriental, Hora padrão de Vladivostok[UTC + 10:30] Hora padrão de Lord Howe[UTC + 11] Hora da Ilha Salomão, hora padrão de Magadan[UTC + 11:30] Hora da Ilha Norfolk[UTC + 12] Hora da Nova Zelândia, Hora de Fiji, Hora padrão de Kamchatka[UTC + 12:45] Hora das Ilhas Chatham[UTC + 13] Hora de Tonga, Hora das Ilhas Fénix[UTC + 14] Hora da Ilha da LinhaVamos usar as informações do fuso horário e do horário de funcionamento para fornecer uma resolução mais rápida.Horário de funcionamento da sua empresa *Tenha em atenção que a hora está no formato de 24 horasDas 9:00 às 17:00OutroDe *Selecione uma opção1:002:003:004:0005:0006:0007:008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0024:00À(s) *Selecione uma opção1:002:003:004:0005:0006:0007:008:0009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0024:00Preciso de ajuda para *Resolução de problemasOtimizaçãoImplementaçãoO meu problema não está na listaEstou a ter problemas com: *Selecione uma opçãoLances e fornecimentoPúblicos-alvoCriativosAcordosRelatóriosPolíticaContaO meu problema não está na listaCampanha relâmpago *SimNãoDuração *Selecione uma opção24 horas48 horas72 horasEm concreto: *Selecione uma opçãoYouTubeLances automáticosPergunta geral Desempenho de gastosEm concreto: *Selecione uma opçãoAuditoria de criativosCriativo multimédiaPergunta geral Depois do carregamento inicial, a revisão dos criativos demora aproximadamente 24 horas. Aguarde, pelo menos, 24 horas após o carregamento para contactar o apoio técnico sobre criativos não revistos. Se estiver a entrar em contacto connosco relativamente a criativos reprovados, use a opção "Recorrer" (se estiver disponível) antes de entrar em contacto com o apoio técnico do DV360, pois pode levar a uma resolução mais rápida do problema. Pode encontrar mais informações sobre recursos aqui Mais especificamente: *Selecione uma opçãoCriativo dinâmicoPergunta geralEm concreto: *Selecione uma opçãoGarantido de forma programáticaAcordos preferidosLeilão privadoGarantido por etiquetasPacotes de leilãoAcordo de anfitrião localPergunta geralSelecionar o tipo de acordo correto ajuda a resolver o registo mais rapidamenteEm concreto: *Selecione uma opçãoDiscrepânciasErros ou problemas na IUFicheiros de dados estruturados (SDF)Pergunta geralSelecione uma opção *Entre produtos Google (por exemplo, CM360, DV360, etc.)TerceirosEspecifique IDs de criativos dos fornecedores de acompanhamento externos equivalentes aos do DV360 (por exemplo, ID do criativo 123456: ID de terceiros 654321) * Adicionar campo extra Estado da campanha? *Selecione uma opçãoA campanha ainda não começouA campanha está ativaA campanha terminouID do criativo * Intervalo de datas de início do problema de discrepância. *Intervalo de datas de fim do problema de discrepância. *Métrica discrepante *ImpressõesCliquesConversõesOutroPara carregar criativos em massa, carregue ficheiros (.csv , xls )Em concreto: *Selecione uma opçãoCertificaçãoPergunta geralID do relatório * Folha de cálculo de discrepâncias nos relatórios. (No caso de discrepâncias de impressões ou cliques, transfira este modelo no formato .xlsx) *Depois de transferir e preencher o modelo, carregue a folha de cálculo preenchida aqui no formato CSV/Excel.Em concreto: *Selecione uma opçãoAutorizações do utilizadorAvisos e erros da IUPergunta geralAtivação de fornecedor de medição externo A ativação de fornecedor de medição externo precisa do ID do anunciante. Se tiver selecionado o ID do parceiro, escolha o ID do anunciante no menu pendente de IDs. Tipo de problema? *Selecione uma opçãoConfiguraçãoLances e fornecimento Artigo do Centro de Ajuda sobre como configurar um acordo Garantido de forma programática (PG) ID do acordo * ID do acordo * Ex.: MP96818239 ou 957854Nome/ID da proposta Público-alvo com o qual estou a ter problemas: *Selecione uma opçãoPúblico-alvo do DV360 com base em etiquetas do FloodlightPúblico-alvo do Campaign ManagerPúblico-alvo do YouTubePúblico-alvo do Google AdsPúblico-alvo do Google AnalyticsPúblico-alvo da Segmentação por lista de clientesSegmento original de DMP gerido por uma DMP externaSegmento de terceiros gerido por um fornecedor de dados externoOutroID do público-alvo: *?Tenha em atenção que os utilizadores criativos e os utilizadores administradores criativos não podem editar nem criar públicos-alvo. Saiba mais Tem de ser um ID de segmento da Google. Não conseguimos resolver problemas de outros IDsEndereço de email do utilizador * Receita afetada * Nome do público-alvo Indique qual das seguintes opções melhor descreve o seu problema: *Selecione uma opçãoNão consigo associar ou encontrar o meu público-alvo na IUO meu público-alvo não está a recolher utilizadores; a dimensão não parece estar corretaAparece uma mensagem de erroEstou a ter problemas de desempenho com um determinado elemento publicitárioO meu problema não consta na lista acima "A sincronização do público-alvo no DV360 pode demorar algum tempo. Aguarde até 72 horas para que a sincronização seja refletida na IU." Saiba mais sobre as diferentes versões dos ficheiros de dados estruturados e respetivas funcionalidades. Carregue o ficheiro SDFCaptura de ecrã do problema*Sobre que tipo de relatório tem uma questão? * Artigos do Centro de Ajuda sobre relatórios comuns: Relatório básico, Relatório de disponibilidade de inventário, Relatório de Composição do Público-Alvo, Relatórios do TrueView, Relatório de desempenho do público-alvo, Relatório de alcance. ID da conta do DV360 para a qual quero mapear o público-alvo * Indique o ID da conta de origem a que pertence o público-alvo * Por exemplo, ID do Google Analytics: 12345678 ou ID do Campaign Manager: 12345678.Temos autorização para replicar o problema? *SimNãoID do elemento publicitário * Adicionar campo extraID do grupo de anúncios do YouTube Assunto * Descrição completa O fornecimento de informações detalhadas acerca do seu pedido ajuda a resolvê-lo mais rapidamente. Em média, a resolução de pedidos com informações em falta demora mais 24 a 48 horas. *Introduza uma descrição completa do problema.Endereços de email adicionais a copiar nesta consulta. Adicionar o email da Equipa das Contas Google pode ajudar a resolver o seu problema mais rapidamente. Adicionar campo extraPodemos replicar este problema na IU? *SimNãoAutorização para que o apoio técnico replique o problema para efeitos de resolução de problemas *SimNãoAnexe um ficheiro HAR?Siga as instruções de captura de ficheiros HAR descritas aqui. Envie um anexo Se for apresentado um erro, gere e anexe um ficheiro HAR. Além disso, anexe eventuais informações relevantes para a consulta. Inclua, por exemplo, capturas de ecrã dos erros, gravações de partilha de ecrã e exemplos de pedidos de lances de publicadores.?Siga as instruções de captura de ficheiros HAR descritas aqui.Nota: certifique-se de que os ficheiros anexados são partilhados As discrepâncias de relatórios são comuns e esperadas quando são usados vários sistemas para medir o fornecimento de elementos publicitários. Tal pode incluir diferenças entre relatórios offline e da interface do utilizador. Além disso, quando um servidor de anúncios fornece elementos publicitários alojados por terceiros, ocorrem discrepâncias de relatórios entre os dois sistemas e é comum existirem variâncias nas campanhas de até 20%. URL do canal do YouTube * Data em que o segmento foi enviado para o DV360 * Nome da DMP ou do fornecedor de dados de terceiros * Fornecedores de visibilidade externosMoatDoubleVerifyIntegral Ad ScienceInterno da Google (apenas para testes)ID de cliente do fornecedor *?Indique o ID de fornecedor de cada fornecedor de medição que está a ativar. Saiba mais Fornecedores de segurança da marca externosDoubleVerifyIntegral Ad Science ZefrInterno da Google (apenas para testes)ID de cliente do fornecedor *?Indique o ID de fornecedor de cada fornecedor de medição que está a ativar. Saiba mais Fornecedores de alcance externosNielsenComscoreKantarGemiusVideo ResearchMedia ScopeAudience ProjectiSpot.tvVideoAmpInterno da Google (apenas para testes)ID de cliente do fornecedor *?Indique o ID de fornecedor de cada fornecedor de medição que está a ativar. Saiba mais Fornecedores de aumento externosKantarDynata IntageNielsenMacronil Interno da Google (apenas para testes)ID de cliente do fornecedor *?Indique o ID de fornecedor de cada fornecedor de medição que está a ativar. Saiba mais EnviarEnviadoEditar pedidoTransferir envio https://myaccount.google.com/privacypolicy?hl=$0 Algumas informações da conta e do sistema vão ser enviadas para a Google. Além disso, as chamadas e as conversas no chat com o apoio técnico podem ser gravadas. Vamos usar estas informações para melhorar a qualidade e a formação do apoio técnico, ajudar a resolver problemas técnicos e melhorar os nossos produtos e serviços, sujeitas à nossa Política de Privacidade e aos nossos Termos de Utilização. Os serviços de tradução podem ser usados em chats e email. Informações adicionais OK O seu email foi enviadoObrigado pelo seu contacto. Vamos entrar em contacto consigo apenas se precisarmos de mais informações ou tivermos informações adicionais para partilhar.Editar pedidoTransferir envioValide o seu email agora: clique no link no email de confirmação para evitar atrasos. Reveja o canal recomendado Email Chat Recomendado Continue com o email Mudar para chat