Una vez que se haya revisado una creatividad, podrá consultar su estado en la pestaña "Estado de la creatividad" y en las columnas "Estado en Display & Video 360" y "Estado en el exchange" de la lista de creatividades de su anunciante. Si su creatividad se ha rechazado, o si se puede publicar pero tiene etiquetas de políticas que la limitan, puede enviar una apelación. Hay dos tipos de apelaciones:
- Volver a enviar para su aprobación: si se rechaza la creatividad y ha solucionado el problema fuera de Display & Video 360.
- Estoy en desacuerdo con la decisión: si no está de acuerdo con una restricción basada en las políticas que se ha aplicado a una creatividad.
Nota: Al hacer cambios a una creatividad en Display & Video 360 (por ejemplo, si cambia la URL de página de destino), la creatividad se revisará automáticamente al guardarla. No es necesario que vuelva a enviarla para que se apruebe.
Antes de apelar
Importante:
- Se puede apelar una creatividad cada 8 horas.
- Puede apelar cada creatividad hasta 3 veces. Para ver cuántas apelaciones quedan, seleccione una creatividad y haga clic en "Apelar".
- Cuando vuelva a enviar una creatividad para que se apruebe, el estado de la creatividad cambiará de "Rechazada" a "Pendiente". Si impugna una decisión relacionada con una creatividad, el estado de la creatividad no cambiará durante la apelación. Solo se pueden publicar las creatividades cuyo estado indique que se pueden publicar o que están aprobadas. Si todas las creatividades asignadas a una línea de pedido tienen el estado "Pendiente", dicha línea de pedido no podrá gastar.
Volver a enviar para su aprobación
Si su creatividad se rechaza por motivos que no están relacionados con su contenido, como la inaccesibilidad a la página de destino, deberá hacer algunos cambios fuera de la creatividad para solucionar el problema.
Estos son algunos de los motivos de rechazo habituales que no están relacionados con el contenido:
- Páginas de destino: si la página de destino del anuncio no cumple con las políticas concretas o no funcionaba en el momento de la revisión inicial, tendrá que corregirla o utilizar otra URL de página de destino.
- Faltan certificaciones: si su anunciante no ha obtenido la certificación para publicar anuncios de determinados productos y servicios restringidos.
Una vez que haya hecho los cambios necesarios para cumplir con la política, siga los pasos que se indican a continuación para volver a enviar las creatividades rechazadas a revisión.
Volver a enviar una sola creatividad
Siga estos pasos si solo necesita volver a enviar una creatividad:
- Abra la creatividad que quiera volver a enviar.
- Haga clic en Estado de la creatividad.
- Haga clic en Apelar. Se abrirá una ventana de apelación.
- Como tipo de apelación, seleccione Volver a enviar para su aprobación.
- Seleccione los exchanges que quiera volver a enviar para que se aprueben. Tenga en cuenta que esta opción solo está disponible con los exchanges admitidos (Display & Video 360, Google Ad Manager y Xandr - Monetize SSP).
- Haga clic en Enviar.
Se revisarán todas las etiquetas de políticas que puedan volver a enviarse para la creatividad.
Volver a enviar varias creatividades
-
Abra un anunciante y, en el menú de la izquierda, haga clic en Creatividad
Creatividades.
-
Seleccione las creatividades que quiera enviar para su aprobación.
- Haga clic en Apelar. Se abrirá una ventana de apelación.
- Como tipo de apelación, seleccione Volver a enviar para su aprobación.
- Seleccione los exchanges que quiera volver a enviar para que se aprueben.
- Haga clic en Enviar.
Se revisarán todas las etiquetas de políticas que puedan volver a enviarse para las creatividades seleccionadas.
Impugnar una decisión sobre las políticas
Si cree que hemos cometido un error relacionado con una decisión sobre las políticas, es posible que pueda impugnarla directamente en Display & Video 360.
Impugnar decisiones sobre las políticas para una creatividad
- Abra la creatividad rechazada que quiera impugnar.
- Haga clic en Estado de la creatividad.
- Haga clic en Apelar. Se abrirá una ventana de apelación.
- Como tipo de apelación, seleccione Estoy en desacuerdo con la decisión. Si no puede seleccionar esta opción, significa que la decisión relacionada con la creatividad no puede impugnarse. Descubra los motivos por los que quizás no pueda apelar.
- Si su creatividad tiene varias etiquetas de políticas, seleccione las que quiera impugnar.
- Haga clic en Enviar.
Impugnar decisiones sobre las políticas para más de una creatividad
-
Abra un anunciante y, en el menú de la izquierda, haga clic en Creatividad
-
Seleccione las creatividades cuyas decisiones sobre las políticas quiera impugnar.
-
Haga clic en Apelar. Se abrirá una ventana de apelación.
- Como tipo de apelación, seleccione Estoy en desacuerdo con la decisión. Si no puede seleccionar esta opción, significa que ninguna de las decisiones relacionadas con las creatividades puede impugnarse. Descubra los motivos por los que quizás no pueda apelar.
- Para cada creatividad, seleccione las etiquetas de políticas que quiera impugnar. Si algunas de las creatividades que ha seleccionado no aparecen, significa que la decisión relacionada con ellas no puede impugnarse.
- Haga clic en Enviar.
Consultar el estado de una apelación
Después de enviar una apelación, puede consultar su estado en la página Historial de apelaciones. La mayoría de las creatividades se revisan en el plazo de 1 día hábil. No se ponga en contacto con el servicio de asistencia para consultar el estado de la revisión en ese plazo.
- Abra un anunciante y, en el menú de la izquierda, haga clic en Creatividad
- Cuando se completa una revisión, el estado de la apelación es "Finalización" y la fecha se muestra en la columna "Finalización".
-
La columna Resultado muestra los resultados de una apelación de políticas una vez que se ha completado.
-
Aceptada: se ha aceptado la apelación para todos los anuncios y se ha retirado la etiqueta de política.
-
Aceptada parcialmente: se ha retirado la etiqueta de política de al menos uno de los anuncios de inventario de YouTube que se han revisado. Para el resto del inventario, se ha retirado al menos una de las etiquetas de políticas. Si queda alguna política que se aplique a sus anuncios y esté impidiendo que se publiquen, puede apelar la respectiva política si no está de acuerdo con la decisión.
-
Error o Vuelva a intentarlo: no se ha podido procesar la solicitud de apelación. Inténtelo de nuevo.
-
Rechazada: no se ha aceptado ninguno de los anuncios o creatividades de la apelación. Revise los comentarios de cada anuncio o creatividad y corrija el problema.
-
Duplicada: la apelación no se ha procesado porque se ha enviado mientras se estaba procesando otra anterior sobre el mismo conjunto de anuncios.
-
Límite de reintentos de apelación excedido: ha enviado la misma apelación demasiadas veces. Si se muestra este estado, póngase en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda con el envío de una nueva apelación.
-
Motivos por los que quizás no pueda apelar
En ocasiones, es posible que no pueda apelar las decisiones relacionadas con las creatividades. Estos son algunos de los motivos habituales:
- La creatividad se ha aprobado y no tiene etiquetas de políticas aplicadas.
- La creatividad se está revisando y su estado es "Pendiente". Espere a que se complete la revisión.
- La etiqueta no es válida en Campaign Manager 360. Para solucionar este problema, corrija el emplazamiento en Campaign Manager 360.
- La creatividad se puede publicar y se le ha aplicado una etiqueta de política que la limita y que no se puede impugnar.
- Ha intentado apelar más de 100 creatividades mediante una acción en bloque. Seleccione 100 creatividades o menos.
- La creatividad se ha apelado 3 veces.
Consultar los motivos por los que no puede apelarse una decisión relacionada con una creatividad
Puede consultar los motivos concretos por los que no puede apelarse una decisión relacionada con una creatividad en la pestaña Estado de la creatividad.
- Abra la creatividad.
- Haga clic en Estado de la creatividad.
- Busque el botón Apelar al final de la página. Si está inhabilitado, no podrá apelar la decisión relacionada con la creatividad. Coloque el cursor sobre el botón o selecciónelo para ver el motivo.
Derechos adicionales en virtud de la Ley de Servicios Digitales de la Unión Europea (UE)
La duración de las restricciones de políticas es permanente, y la restricción territorial es global a menos que se especifique lo contrario.
Los usuarios y anunciantes de la Unión Europea (UE) podrían disponer de otras opciones de resolución. Más información sobre las posibles opciones
