Entre em contato* Campo obrigatórioCan you provide an Advertiser ID for your issue? If your issue relates to multiple advertiser IDs, please select 'Yes' and choose one of the relevant Advertiser IDs in the next step. If no ID shows up, please log in to the correct Google account. If you have lost access to the account, please check this article. * Sim, tenho um ID de anunciante Não, só posso fornecer um ID de parceiroNome da empresa do cliente final *Qual é o nome da empresa anunciada? Se você trabalha em uma agência, informe o nome da empresa cujas campanhas você gerencia. Isso vai nos ajudar a encaminhar seu caso para o melhor agente disponível.Fuso horário *Selecione uma opção[UTC - 12] Horário da Ilha Baker[UTC - 11] Horário de Niue, horário padrão de Samoa[UTC - 10] Horário padrão do Havaí e das Ilhas Aleutas, horário das Ilhas Cook[UTC - 9:30] Horário das Ilhas Marquesas[UTC - 9] Horário padrão do Alasca, horário das Ilhas Gambier[UTC - 8] Horário padrão do Pacífico[UTC - 7] Horário padrão da Montanha[UTC - 6] Horário padrão central[UTC - 5] Horário padrão oriental[UTC - 4:30] Horário padrão da Venezuela[UTC - 4] Horário padrão do Atlântico[UTC - 3:30] Horário padrão de Terra Nova[UTC - 3] Horário padrão da Amazônia, Horário da Groenlândia Central[UTC - 2] Horário de Fernando de Noronha e das Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul[UTC - 1] Horário padrão dos Açores, horário de Cabo Verde, horário da Groenlândia Oriental[UTC] Horário da Europa Ocidental, horário de Greenwich[UTC + 1] Horário da Europa Central, horário da África Ocidental[UTC + 2] Horário da Europa Oriental, horário da África Central[UTC + 3] Horário padrão de Moscou, horário da África Oriental[UTC + 3:30] Horário padrão do Irã[UTC + 4] Horário padrão do Golfo, Horário padrão de Samara[UTC + 4:30] Horário do Afeganistão[UTC + 5] Horário padrão do Paquistão, horário padrão de Ecaterimburgo[UTC + 5:30] Horário padrão da Índia, Horário do Sri Lanka[UTC + 5:45] Horário do Nepal[UTC + 6] Horário de Bangladesh, horário do Butão, Horário padrão de Novosibirsk[UTC + 6:30] Horário das Ilhas Cocos, horário de Mianmar[UTC + 7] Horário da Indochina, Horário padrão de Krasnoyarsk[UTC + 8] Horário padrão da China, horário padrão da Austrália Ocidental, horário padrão de Irkutsk[UTC + 8:45] Horário padrão da Austrália Ocidental[UTC + 9] Horário padrão do Japão, Horário padrão da Coreia, Horário padrão da Chita[UTC + 9:30] Horário padrão da Austrália Central[UTC + 10] Horário padrão da Austrália Oriental, horário padrão de Vladivostok[UTC + 10:30] Horário padrão da Ilha de Lord Howe[UTC + 11] Horário das Ilhas Salomão, horário padrão de Magadan[UTC + 11:30] Horário da Ilha Norfolk[UTC + 12] Horário da Nova Zelândia, horário das Ilhas Fiji, horário padrão de Kamchatka[UTC + 12:45] Horário das Ilhas Chatham[UTC + 13] Horário de Tonga, horário das Ilhas Fênix[UTC + 14] Horário da Ilha LineSelecione uma opçãoSelecione uma opção[UTC - 12] Horário da Ilha Baker[UTC - 11] Horário de Niue, horário padrão de Samoa[UTC - 10] Horário padrão do Havaí e das Ilhas Aleutas, horário das Ilhas Cook[UTC - 9:30] Horário das Ilhas Marquesas[UTC - 9] Horário padrão do Alasca, horário das Ilhas Gambier[UTC - 8] Horário padrão do Pacífico[UTC - 7] Horário padrão da Montanha[UTC - 6] Horário padrão central[UTC - 5] Horário padrão oriental[UTC - 4:30] Horário padrão da Venezuela[UTC - 4] Horário padrão do Atlântico[UTC - 3:30] Horário padrão de Terra Nova[UTC - 3] Horário padrão da Amazônia, Horário da Groenlândia Central[UTC - 2] Horário de Fernando de Noronha e das Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul[UTC - 1] Horário padrão dos Açores, horário de Cabo Verde, horário da Groenlândia Oriental[UTC] Horário da Europa Ocidental, horário de Greenwich[UTC + 1] Horário da Europa Central, horário da África Ocidental[UTC + 2] Horário da Europa Oriental, horário da África Central[UTC + 3] Horário padrão de Moscou, horário da África Oriental[UTC + 3:30] Horário padrão do Irã[UTC + 4] Horário padrão do Golfo, Horário padrão de Samara[UTC + 4:30] Horário do Afeganistão[UTC + 5] Horário padrão do Paquistão, horário padrão de Ecaterimburgo[UTC + 5:30] Horário padrão da Índia, Horário do Sri Lanka[UTC + 5:45] Horário do Nepal[UTC + 6] Horário de Bangladesh, horário do Butão, Horário padrão de Novosibirsk[UTC + 6:30] Horário das Ilhas Cocos, horário de Mianmar[UTC + 7] Horário da Indochina, Horário padrão de Krasnoyarsk[UTC + 8] Horário padrão da China, horário padrão da Austrália Ocidental, horário padrão de Irkutsk[UTC + 8:45] Horário padrão da Austrália Ocidental[UTC + 9] Horário padrão do Japão, Horário padrão da Coreia, Horário padrão da Chita[UTC + 9:30] Horário padrão da Austrália Central[UTC + 10] Horário padrão da Austrália Oriental, horário padrão de Vladivostok[UTC + 10:30] Horário padrão da Ilha de Lord Howe[UTC + 11] Horário das Ilhas Salomão, horário padrão de Magadan[UTC + 11:30] Horário da Ilha Norfolk[UTC + 12] Horário da Nova Zelândia, horário das Ilhas Fiji, horário padrão de Kamchatka[UTC + 12:45] Horário das Ilhas Chatham[UTC + 13] Horário de Tonga, horário das Ilhas Fênix[UTC + 14] Horário da Ilha LineVamos usar seu fuso e horário de funcionamento para resolver a situação mais rápido.Seu horário de funcionamento *O sistema horário é de 24 horas9h às 17hOutroDe *Selecione uma opção1:002:003:004:005:006:007:008:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0024:00Selecione uma opçãoSelecione uma opção1:002:003:004:005:006:007:008:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0024:00Para *Selecione uma opção1:002:003:004:005:006:007:008:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0024:00Selecione uma opçãoSelecione uma opção1:002:003:004:005:006:007:008:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:0021:0022:0023:0024:00Preciso de ajuda com: *Solução de problemasOtimizaçãoImplementaçãoAlgo que não está na listaEstou enfrentando problemas com: *Selecione uma opçãoLances e exibiçãoPúblicos-alvoCriativosOfertasRelatóriosPolíticaContaAlgo que não está na listaSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoLances e exibiçãoPúblicos-alvoCriativosOfertasRelatóriosPolíticaContaAlgo que não está na listaEspecificamente: *Selecione uma opçãoYouTubeLances automáticosPergunta geralDesempenho de gastosSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoYouTubeLances automáticosPergunta geralDesempenho de gastosEspecifique o problema: *Selecione uma opçãoAuditoria de criativosCriativo rich mediaPergunta geralSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoAuditoria de criativosCriativo rich mediaPergunta geral Após o upload inicial, a revisão dos criativos leva aproximadamente 24 horas. Aguarde pelo menos isso antes de entrar em contato com o suporte a respeito de criativos não revisados. Especifique o problema: *Selecione uma opçãoCriativo dinâmicoPergunta geralSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoCriativo dinâmicoPergunta geralVeja quais são: *Selecione uma opçãoProgramática garantidaTransações preferenciaisLeilão privadoTag garantidaPacotes de leilãoOferta do host localPergunta geralSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoProgramática garantidaTransações preferenciaisLeilão privadoTag garantidaPacotes de leilãoOferta do host localPergunta geralA escolha do tipo correto de transação ajudará a resolver o caso mais rapidamente.Especifique o problema: *Selecione uma opçãoDiscrepânciasErros ou problemas na IUArquivo de dados estruturados (SDF, na sigla em inglês)Pergunta geralSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoDiscrepânciasErros ou problemas na IUArquivo de dados estruturados (SDF, na sigla em inglês)Pergunta geralSelecione uma opção *Entre os produtos do Google (por exemplo, CM360, DV360 etc.)TerceirosEspecifique os IDs dos criativos do DV360 equivalentes aos seus rastreadores de terceiros (por exemplo, ID do criativo 123456: ID do terceiro 654321) *Adicionar outro campo Status da campanha *Selecione uma opçãoA campanha ainda não começouA campanha está ativaA campanha foi concluídaSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoA campanha ainda não começouA campanha está ativaA campanha foi concluídaID do criativo *Para criativos em massa, faça o upload de arquivos (.csv, xls)Nenhum arquivo escolhido Escolha um arquivoEspecifique o problema: *Selecione uma opçãoCertificaçãoPergunta geralSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoCertificaçãoPergunta geralCódigo do relatório *Planilha da discrepância entre relatórios *Nenhum arquivo foi selecionado Escolha os arquivosPara discrepâncias de impressões ou cliques, faça o download deste modelo (.xlsx) e envie a planilha preenchida aqui.Em especial: *Selecione uma opçãoPermissões do usuárioErros e alertas da IUPergunta geralAtivação de fornecedores de medição terceirizadosSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoPermissões do usuárioErros e alertas da IUPergunta geralAtivação de fornecedores de medição terceirizados A ativação do fornecedor de medição terceirizado precisa do ID do anunciante. Se o ID do parceiro estiver selecionado, escolha o ID do anunciante na lista suspensa de IDs. Tipo de problema? *Selecione uma opçãoInstalação/configuraçãoLances e exibiçãoSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoInstalação/configuraçãoLances e exibição Artigo da Central de Ajuda sobre como configurar transações de programática garantida Código da transação *Código da transação *Por exemplo: MP96818239 ou 957854ID/nome da propostaO público-alvo que apresenta problemas é um: *Selecione uma opçãoPúblico-alvo do DV360 com base em tags do FloodlightPúblico-alvo do Campaign ManagerPúblico-alvo do YouTubePúblico-alvo do Google AdsPúblico-alvo do Google AnalyticsPúblico-alvo segmentado por lista de clientesSegmento de DMP própria gerenciado por uma DMP externaSegmento de terceiros gerenciado por um provedor externo de dadosOutroSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoPúblico-alvo do DV360 com base em tags do FloodlightPúblico-alvo do Campaign ManagerPúblico-alvo do YouTubePúblico-alvo do Google AdsPúblico-alvo do Google AnalyticsPúblico-alvo segmentado por lista de clientesSegmento de DMP própria gerenciado por uma DMP externaSegmento de terceiros gerenciado por um provedor externo de dadosOutroID do público-alvo *?Os usuários com as funções "Criativo" e "Administrador" não podem editar nem criar públicos-alvo. Saiba mais.Precisa ser um ID de segmento do Google. Não podemos resolver problemas com outros IDs.Endereço de e-mail do usuário *Receita afetada *Nome do público-alvoQual das opções a seguir descreve melhor seu problema? *Selecione uma opçãoNão consigo vincular meu público-alvo / Não encontro meu público-alvo na IUMeu público-alvo não está coletando usuários, o tamanho parece estar erradoEstou recebendo uma mensagem de erroEstou tendo problemas de desempenho com um determinado item de linhaMeu problema não está listado acimaSelecione uma opçãoSelecione uma opçãoNão consigo vincular meu público-alvo / Não encontro meu público-alvo na IUMeu público-alvo não está coletando usuários, o tamanho parece estar erradoEstou recebendo uma mensagem de erroEstou tendo problemas de desempenho com um determinado item de linhaMeu problema não está listado acima "A sincronização de públicos-alvo no DV360 pode demorar um pouco. Aguarde até 72 horas para que a sincronização apareça na IU." Saiba mais sobre as diferentes versões e recursos dos arquivos de dados estruturados. Faça upload do arquivo SDFNenhum arquivo escolhido Escolha um arquivoCaptura de tela do problema*Nenhum arquivo escolhido Escolha um arquivoSobre que tipo de relatório você tem dúvidas? * Artigos da Central de Ajuda sobre relatórios comuns: Relatório básico, Relatório de disponibilidade de inventário, Relatório de composição de público, Relatórios do TrueView, Relatório de desempenho do público-alvo, Relatórios de alcance. ID da conta do DV360 que será o destino de mapeamento do público-alvo *Informe o ID da conta de origem a que o público-alvo pertence *Por exemplo, ID do Google Analytics: 12345678 ou ID do Campaign Manager: 12345678Temos permissão para replicar o problema? *SimNãoCódigo do item de linha *Adicionar outro campoID do grupo de anúncios do YouTubeAssunto *Descrição completa Envie informações detalhadas sobre sua solicitação para agilizar a resolução. Em média, as solicitações com detalhes faltando levam de 24 a 48 horas para serem resolvidas. *Exemplos de outras informações que as equipes de suporte podem precisar: - Etapas que levaram ao problema - IDs dos pedidos de inserção ou itens de linha - Link para informações relevantes0/1000Insira uma descrição completa do problema.Outros endereços de e-mail a serem copiados nesta consulta. Adicionar o e-mail da Equipe de Contas do Google pode ajudar a resolver o problema mais rapidamente. Adicionar outro campoPodemos replicar o problema na IU? *SimNãoVocê autoriza o suporte a replicar o problema para resolução? *SimNãoAnexe um arquivo HAR?Siga as instruções de captura de arquivos HAR descritas aqui.Envie um anexo Se ocorrer um erro, gere e anexe um arquivo HAR. Além disso, inclua todas as informações relevantes à consulta. Exemplos: capturas de tela de erros, gravações de compartilhamento de tela e amostras de solicitações de lance de editores.?Siga as instruções de captura de arquivos HAR descritas aqui.Nenhum arquivo foi selecionado Escolha os arquivosObservação: verifique se os arquivos anexados foram compartilhados. Discrepâncias entre relatórios são comuns e esperadas quando vários sistemas são usados para medir a exibição de itens de linha. Elas podem incluir diferenças entre a interface do usuário e os relatórios off-line. Além disso, quando um servidor de anúncios exibe itens de linha hospedados por terceiros, ocorrem discrepâncias nos relatórios entre os dois sistemas, e é comum notar variações de até 20% nas campanhas. URL do canal do YouTube *Data em que o segmento foi enviado para o DV360 *Nome da DMP ou do provedor de dados de terceiros *Fornecedores de visibilidade terceirizadosMoatDoubleVerifyIntegral Ad ScienceInterno do Google (somente para testes)ID do cliente do fornecedor *?Informe o ID do cliente de cada fornecedor de medição que você está ativando. Saiba maisFornecedores de brand safety terceirizadosDoubleVerifyIntegral Ad ScienceZEFRInterno do Google (somente para testes)ID do cliente do fornecedor *?Informe o ID do cliente de cada fornecedor de medição que você está ativando. Saiba maisFornecedores de alcance terceirizadosNielsenComscoreKantarGemiusVideo ResearchMedia ScopeAudienceProjectiSpot.tvVideoAmpInterno do Google (somente para testes)ID do cliente do fornecedor *?Informe o ID do cliente de cada fornecedor de medição que você está ativando. Saiba maisFornecedores de aumento terceirizadosKantarDynataIntageNielsenMacronilInterno do Google (somente para testes)ID do cliente do fornecedor *?Informe o ID do cliente de cada fornecedor de medição que você está ativando. Saiba maisEnviarEnviadoEditar solicitaçãoFazer o download das informações enviadasTalvez algumas informações da conta e do sistema sejam enviadas ao Google, e as chamadas e os chats de suporte sejam registrados. Vamos usar essas informações para melhorar a qualidade e o treinamento do suporte, solucionar problemas técnicos e aprimorar produtos e serviços, de acordo com nossa Política de Privacidade e Termos de Serviço. Os serviços de tradução podem ser usados em bate-papos e e-mail.Seu e-mail foi enviadoAgradecemos seu contato. Vamos responder apenas se precisarmos de mais informações ou se tivermos algo para compartilhar.Editar solicitaçãoFazer o download das informações enviadas