Berlaku untuk Cloud Identity Premium dan langganan berbayar lainnya di konsol Google Admin Anda.
Anda dapat meminta pengembalian dana jika membatalkan semua langganan, atau jika Anda memiliki saldo kredit.
Membatalkan langganan dan meminta pengembalian dana
Jika Anda memperkirakan akan ada sisa kredit di akun penagihan Google setelah membatalkan semua langganan, minta pengembalian dana di muka. Anda mungkin memiliki sisa kredit jika melakukan pembayaran manual untuk layanan dan membatalkan semua langganan dalam siklus penagihan yang sama. Jika Anda berencana untuk melanjutkan langganan apa pun, sisakan kredit di akun Anda untuk digunakan sebagai pembayaran otomatis berikutnya.
Kami menghitung penagihan secara prorata untuk akun Anda dengan mengembalikan dana kredit yang tidak digunakan.
Sebelum memulai
Untuk membuka tiket bantuan dan meminta pengembalian dana kredit yang diinginkan, hubungi Dukungan Cloud Identity.
Untuk pengembalian dana lebih dari US$1.000, Anda harus memberikan salinan laporan mutasi bank untuk mengonfirmasi pembayaran.
Membatalkan langganan Anda
Jika hanya memiliki langganan Essentials yang diverifikasi email, Anda dapat menghapus Akun Google Anda saat membatalkan langganan. Untuk langganan lainnya, Anda dapat menghapus Akun Google secara manual, tetapi tunggu sampai Anda mendapatkan pengembalian dana.
- Ikuti langkah-langkah untuk membatalkan:
- Tunggu hingga siklus penagihan berikutnya untuk mengetahui jumlah kredit yang tersisa di akun Anda setelah tagihan terakhir.
- Jika Anda masih memiliki kredit, hubungi dukungan Google Workspace pada tiket bantuan yang Anda buka. Jika Anda menggunakan:
- Kartu kredit atau debit langsung—Kami akan memulai proses pengembalian dana ke kartu kredit atau rekening bank yang Anda gunakan untuk pembayaran terakhir. Perlu waktu hingga 4 minggu bagi bank atau perusahaan kartu kredit untuk memproses pengembalian dana.
- Transfer dana—Berikan detail rekening bank Anda agar kami dapat memproses pengembalian dana. (Google tidak menyimpan informasi bank saat memproses transfer dana.) Saat Anda menghubungi kami, kami akan memberi tahu Anda nomor faks pemroses pembayaran kami. Anda akan mendapatkan pengembalian dana dalam waktu 4 minggu.
Langkah berikutnya
Jika Anda masih memiliki Akun Google setelah mendapatkan pengembalian dana, hapus Akun Google organisasi Anda.