よくある質問

Chromecast、Chromecast Ultra、Chromecast with Google TV、または Google TV Streamer(4K)で問題が発生している場合は、下記のよくある質問と回答を参照してください。こちらで解決方法が見つからない場合は、問題のトラブルシューティングをお試しください。

セットアップと設定

他のデバイスで使用している USB ケーブルが Google ストリーミング デバイスで使用できないのはなぜですか?

Google ストリーミング デバイスでは、一般的なケーブルの使用を保証していません。パフォーマンスを最適化するため、ストリーミング デバイスに付属のケーブルやアダプターを使用することをおすすめします。

セットアップが必要なデバイスがどれかわかりません。

Chromecast、Chromecast Ultra、Chromecast with Google TV、または Google TV Streamer をテレビに接続して HDMI ポートを選択すると、デバイスの名前が画面の隅に表示され、その横にキャスト アイコン が表示されます。セットアップの途中で、デバイス名のリストが表示されます。テレビに表示されている名前と一致する名前を選択してください。

Chromecast Audio デバイスをセットアップする際には、セットアップ プロセス中に該当の Chromecast Audio で音が鳴り、正しいデバイスがセットアップされていることを確認できます。

Chromecast がテレビの HDMI ポートに適合しません。どうすればよいですか?

初代の Chromecast デバイスをお使いの場合は、Chromecast に同梱の HDMI 延長ケーブルを使用してみてください。延長ケーブルを使用すると Wi-Fi の受信もしやすくなります。

ストリーミング デバイスをセットアップした後、ディスプレイ デバイスに Google TV のホーム画面が表示されません。
正しくない入力を使用している可能性があります。テレビのリモコンにある入力ボタンやソースボタンを押して、Google TV のホーム画面が表示されるまで入力を切り替えてください。
ストリーミング デバイスのセットアップ中に問題が発生しました。どこでサポートを受けられますか?
デバイスを初期状態にリセットする方法を教えてください。

ストリーミング デバイスを正しくリセットするには、Chromecast や Google TV Streamer を初期状態にリセットする手順をご覧ください。

ルーターの AP(クライアント)アイソレーションを無効にする必要はありますか?

はい。ルーターの AP アイソレーション(クライアント アイソレーション)を無効にする必要があります。AP アイソレーションを無効にする方法については、ルーターの説明書をご覧ください。

ルーターの設定にアクセスできない場合や、AP(クライアント)アイソレーションが設定されたゲスト用、ホテル、公共のネットワークを通じて接続しようとしている場合は、ストリーミング デバイスをセットアップできません。

Wi-Fi 中継器を通じて接続しようとしている場合は、中継器の設定をご確認ください。Wi-Fi ネットワークで動作するようにストリーミング デバイスをセットアップする前に、Wi-Fi 中継器で AP アイソレーションを無効にする必要があります。

ファームウェアのバージョンを確認する方法を教えてください。

ストリーミング デバイスのビルド(ファームウェア バージョン)番号を確認する方法は次のとおりです。

  1. Google Home アプリ Google Home アプリ を開きます。
  2. デバイスのタイルを長押しします。
  3. 設定アイコン 次へ [デバイス情報] をタップします。
  4. [技術情報] で、[キャスト ファームウェア: X.XXX.XXXXX] を確認します。デバイスが Fuchsia を搭載している場合は、[システムのファームウェア バージョン: X.XXXXXXXX.X.XXXXXXX] を確認します。
シリアル番号を確認する方法を教えてください。

ストリーミング デバイスのシリアル番号を確認するには、ストリーミング デバイスを取り外して、背面の刻印を確認します。シリアル番号は 3、4、5、6、7 のいずれかで始まります。シリアル番号はデバイスの箱にも記載されています。

  • Chromecast 第 1 世代、第 2 世代、Chromecast Audio: 12 文字の英数字
  • Chromecast 第 3 世代、Chromecast Ultra: 10 文字の英数字
  • Chromecast with Google TV、Chromecast 音声リモコン: 14 文字の英数字

Google TV Streamer(4K)、Google TV Streamer 音声リモコン: 14 文字の英数字

Chromecast(第 1 世代)の場合

デバイスの 12 文字のシリアル番号は、HDMI(高解像度マルチメディア インターフェース)コネクタの近く(「HDMI」の表記のすぐ下)にあります。

Chromecast(第 2 世代)の場合

デバイスの 12 文字のシリアル番号は、USB ポートの近く(「HDMI」の表記の反対側)にあります。

Chromecast(第 3 世代)の場合

デバイスの 10 文字のシリアル番号は、Chromecast の裏面(外周または丸みのある角に沿って、「HDMI」の表記の右側)にあります。

Chromecast Audio の場合

デバイスの 12 文字のシリアル番号は、USB プラグの近くにあります。

Chromecast Ultra の場合

デバイスの 10 文字のシリアル番号は、USB ポートの近く(「HDMI」の表記の反対側)にあります。

Chromecast with Google TV の場合

  1. Chromecast with Google TV の 14 文字のシリアル番号は、ドングルの背面に印刷されています。
  2. シリアル番号は、Chromecast with Google TV のパッケージのステッカー(バーコードの近く)にも記載されています。

Google TV Streamer の場合

1. Google TV Streamer のシリアル番号は、デバイス底面の G ロゴの下にある 14 文字の英数字です。

2. シリアル番号は、Google TV Streamer のパッケージのステッカー(バーコードの近く)にも記載されています。

ストリーミング デバイスのアップデートを入手するにはどうすればよいですか?
すべてのストリーミング デバイスのアップデートは段階的に公開され、お使いのデバイスは自動的にアップデートされます。アップデートが利用可能になってからお使いのデバイスに配信されるまでに最大で 2 週間かかります。この期間中、ストリーミング デバイスをコンセントにつなぎ、ワイヤレス ネットワークに接続しておくことが重要です。お使いのデバイスがアップデートの対象と思われる場合は、下記の手順により、利用可能なアップデートの有効化をお試しいただけます。
  1. Chromecast または Google TV Streamer をコンセントにつないで、少なくとも 1 分間、Wi-Fi ネットワークに接続した状態にしておきます。同梱されている USB 電源ケーブルと電源アダプターを使用して、ストリーミング デバイスをコンセントにつなぐことをおすすめします。
  2. 1 分後に、ストリーミング デバイスを再起動します。
Chromecast または Google TV Streamer を新しいテレビに移動することはできますか?
はい、すべてのストリーミング デバイスは持ち運べるように設計されています。他の HDMI 対応のディスプレイ デバイスで使用するために部屋から部屋へと移動させることができます。ストリーミング デバイスをセットアップし直す必要はありません。同じ Wi-Fi ネットワークに接続されている限り、すぐにキャストできます。
Chromecast または Google TV Streamer のセットアップはすでに完了しています。ストリーミング デバイスが接続されている Wi-Fi ネットワークを変更するにはどうすればよいですか?
ストリーミング デバイスに接続する Wi-Fi ネットワークを変更するには:
  1. Google Home アプリ Google Home アプリ を開きます。
  2. 別の Wi-Fi ネットワークに接続するストリーミング デバイスのタイルを長押しします。
  3. [設定] 次へ [Wi-Fi] 次へ [削除] をタップします。
  4. 新しいネットワークで、ChromecastChromecast with Google TV、または Google TV Streamer デバイスをセットアップし直す必要があります。
ストリーミング デバイスを旅行に持って行って使用することはできますか?
はい、旅行の際にも使用できます。ただし、ストリーミング デバイスをセットアップしたり使用したりするには、Wi-Fi へのアクセスが必要となりますのでご注意ください。

注: Chromecast デバイスと Google TV Streamer デバイスは、デバイス間の通信が可能なネットワークでのみ動作します。ストリーミング デバイスをセットアップしようとしているルーターやネットワークで AP(クライアント)アイソレーションが有効になっている(ホテルの客室、学校のネットワーク、企業の環境によくみられます)場合は、ストリーミング デバイスを適切にセットアップできません。ルーターの AP(クライアント)アイソレーションを無効にして、ストリーミング デバイスを再度セットアップしてください。ルーターの AP(クライアント)アイソレーションを無効にする際にサポートが必要な場合は、ルーターのメーカーにお問い合わせください。
ストリーミング デバイスの名前を付ける、または名前を変更する方法を教えてください。
セットアップ中にストリーミング デバイスに名前を付けて、他のストリーミング デバイスと区別することができます(「花子の Chromecast」や「リビングルーム」など)。後で Google Home アプリからストリーミング デバイスの名前を変更することもできます。
Chromecast with Google TV と Google TV Streamer は、どのような種類の動画や音声に対応していますか?
Chromecast with Google TV と Google TV Streamer でサポートされている動画と音声の詳細については、「Google TV Streamer(4K)のご紹介」をご覧ください。

キャスト

Spotify から音楽をキャストしようとしていますが、キャスト アイコンが通常表示される場所にありません。どこにありますか?
通常、キャスト アイコンは Cast 対応アプリの右上にありますが、Spotify では画面の下部にあります。[接続可能なデバイス] アイコン をタップして利用できるデバイスを確認し、キャスト先のデバイスを選択します。
Spotify からのキャストを停止するにはどうすればよいですか?
Spotify からのキャストを停止するには、「接続可能なデバイス」アイコン をタップし、キャスト元のデバイスの名前を選択します。これで、スピーカーからではなく、手元のデバイスからのみ音楽が聞こえるようになります。
Chrome のシークレット モードで Cast を使用できますか?
はい。Chrome のタブをテレビにキャストする手順をご覧ください。
Cast 対応サイトのメリットは何ですか?
サイトのタブをキャストすることもできますが、それだけではなく、サイトが提供するコントロールを使用できるとさまざまなメリットがあります。各メリットについては、Chromecast 対応サイトとタブのキャストの違いに関する説明をご覧ください。
「省電力モード」のときに Android デバイスの画面をキャストできますか?
Android デバイスからコンテンツをキャストするときは、デバイスの「省電力モード」を解除してください。「省電力モード」が有効になっていると、デバイスの処理能力が制限されることがあり、「画面のキャスト」機能のパフォーマンスが低下するおそれがあります。
2 人のユーザーが対応するデバイスやアプリを使用して同時にテレビにキャストできますか?

できません。対応するデバイスやアプリを使用してストリーミング デバイスに同時にキャストできるのは 1 人のユーザーのみです。あるユーザーがキャストしているときに別のユーザーがキャストを開始すると、再生中のコンテンツがオーバーライドされます。

一般的なヘルプ

私はデベロッパーで、Google Cast やストリーミング デバイスの開発に興味があります。詳細情報はどこで入手できますか?
Google Cast やストリーミング デバイスの開発に関するデベロッパー向けの詳しい情報については、developers.google.com/cast をご覧ください。
CEC とは何ですか?
CEC(Consumer Electronics Control)は、HDMI デバイスを 1 つのリモコンでコントロールできるようにする規格です。お使いのテレビが CEC に対応している場合は、ストリーミング デバイスを使用しながらスマートフォン、タブレット、パソコンを使用してテレビの入力をオンにしたり変更したりできます。CEC が機能する(テレビが CEC に対応している場合)には、コンセントからストリーミング デバイスに電力を供給する必要があるのでご注意ください。

各メーカーが異なる CEC の名称を使用していることがよくあります。例を挙げると、Anynet+(Samsung)、Aquos Link(シャープ)、BRAVIA Link と BRAVIA Sync(Sony)、HDMI-CEC(日立)、CE-Link と Regza Link(東芝)、SimpLink(LG)、HDAVI Control、EZ-Sync、VIERA Link(Panasonic)、EasyLink(Philips)、NetCommand for HDMI(三菱電気)などがあります。
HDMI とは何ですか?
Chromecast、Chromecast Ultra、Chromecast with Google TV、Google TV Streamer を使用するには、HDMI 入力端子のあるディスプレイ デバイスが必要です。HDMI 入力端子は、新しいテレビであれば搭載されているのが一般的です。HDMI は High-Definition Multimedia Interface(高解像度マルチメディア インターフェース)の略です。
ストリーミング デバイスの交換が必要な場合はどうすればよいですか?

Google ストア(またはストリーミング デバイスの正規販売店)で購入した Chromecast または Google TV Streamer の交換については、Google までお問い合わせください

注: 購入証明書が必要です。

Google の正規販売店以外から購入したストリーミング デバイスは Google の保証対象外になります。Google の保証ポリシーをご確認ください。

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