Questions fréquentes d'ordre général

Vous rencontrez des problèmes avec votre Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast avec Google TV ou Google TV Streamer (4K) ? Ne vous inquiétez pas ! La réponse à votre question figure peut-être ci-dessous. Si ce n'est pas le cas, consultez la rubrique Résoudre un problème.

Configuration et paramètres

Pourquoi le câble USB que j'utilise pour mes autres appareils ne fonctionne-t-il pas avec les appareils de streaming Google ?

Nous ne vous garantissons pas que les appareils de streaming Google fonctionnent avec les câbles standards. Pour des performances optimales, nous vous recommandons d'utiliser les câbles et adaptateurs fournis avec l'appareil de streaming.

Je ne sais pas lequel de mes appareils doit être configuré.

Lorsque vous branchez votre Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast avec Google TV ou Google TV Streamer sur votre téléviseur et que vous sélectionnez son port HDMI, le nom de l'appareil s'affiche dans l'angle accompagné de l'icône Cast . Lors de la configuration, une liste de noms d'appareils s'affiche. Sélectionnez le nom qui correspond à celui affiché sur votre téléviseur.

Lors de la configuration d'un Chromecast Audio, celui-ci émet un son pour que vous puissiez vous assurer que le bon appareil est configuré.

Je n'arrive pas à brancher mon Chromecast sur le port HDMI de mon téléviseur. Que dois-je faire ?

Si vous utilisez un Chromecast 1re génération, utilisez la rallonge HDMI incluse dans l'emballage de l'appareil. Il est possible également que cette rallonge améliore la réception Wi-Fi.

L'écran d'accueil Google TV ne s'affiche pas sur mon écran après avoir configuré mon appareil de streaming.

Vous utilisez probablement une entrée incorrecte. Appuyez sur le bouton Entrée ou Source de la télécommande de votre téléviseur pour changer l'entrée jusqu'à ce que l'écran d'accueil Google TV s'affiche.

Je rencontre des difficultés lors de la configuration de mon appareil de streaming. Où puis-je obtenir de l'aide ?

Tout d'abord, assurez-vous d'avoir correctement suivi la procédure de configuration.
Pour tenter de résoudre le problème vous-même, essayez notre outil de dépannage pour appareil de streaming.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, contactez-nous.

Comment rétablir la configuration d'usine de mon appareil ?

Consultez Rétablir la configuration d'usine de votre Chromecast et de votre Google TV Streamer pour réinitialiser correctement votre appareil de streaming.

Dois-je désactiver l'isolation du point d'accès ou du client sur mon routeur ?

Oui. Vous devez désactiver l'isolation du point d'accès, également appelée "isolation du client", sur votre routeur. Consultez la documentation du routeur pour savoir comment procéder.

Si vous n'avez pas accès aux paramètres de votre routeur ou si vous tentez de vous connecter via un réseau d'hôtel, invité ou public avec l'isolation du point d'accès ou client, vous ne serez pas en mesure de configurer votre appareil de streaming.

Si vous tentez de vous connecter via un répéteur Wi-Fi, vérifiez les paramètres de celui-ci. Vous devrez désactiver l'isolation du point d'accès sur votre répéteur Wi-Fi avant de configurer votre appareil de streaming pour qu'il fonctionne avec votre réseau Wi-Fi.

Comment connaître la version du micrologiciel que j'utilise ?

Pour vérifier le numéro de build (version du micrologiciel) de votre appareil de streaming :

Ouvrez l'application Google Home .
Appuyez de manière prolongée sur l'icône de votre appareil.
Appuyez sur Paramètres Informations sur l'appareil.
Sous "Informations techniques", recherchez le micrologiciel Cast : "X.XXX.XXXXX." Si l'appareil est sur Fuchsia, vérifiez la version du micrologiciel système : "X.XXXXXXXX.X.XXXXXXX".

Où trouver le numéro de série ?

Pour trouver le numéro de série d'un appareil de streaming, débranchez l'appareil et repérez les inscriptions situées à l'arrière. Le numéro de série commence par un 3, 4, 5, 6 ou 7. Il est également indiqué sur l'emballage de l'appareil.

Chromecast 1re génération, Chromecast 2e génération et Chromecast Audio : 12 caractères alphanumériques
Chromecast 3e génération et Chromecast Ultra : 10 caractères alphanumériques
Chromecast avec Google TV et télécommande vocale pour Chromecast : 14 caractères alphanumériques

Google TV Streamer (4K) et télécommande vocale Google TV Streamer : 14 caractères alphanumériques

Sur un Chromecast 1re génération

Le numéro de série de 12 caractères se trouve près du connecteur HDMI (High-Definition Multimedia), juste sous la mention HDMI.

Sur un Chromecast 2e génération

Le numéro de série de 12 caractères se trouve près du port USB, à l'opposé de la mention HDMI.

Sur un Chromecast 3e génération

Le numéro de série de 10 caractères se trouve sur le dessous de l'appareil, plus précisément sur le pourtour ou les bords arrondis du Chromecast, à droite de la mention HDMI.

Sur un Chromecast Audio

Le numéro de série de 12 caractères se trouve près de la fiche USB.

Sur un Chromecast Ultra

Le numéro de série de 10 caractères se trouve près du port USB, à l'opposé de la mention HDMI.

Sur un Chromecast avec Google TV

Le numéro de série de 14 caractères est imprimé à l'arrière du dongle.
Il est également indiqué sur un autocollant apposé sur l'emballage du Chromecast avec Google TV, près des codes-barres.

Sur un Google TV Streamer

1. Le numéro de série à 14 caractères alphanumériques se trouve sur le dessous de l'appareil, juste sous le logo G.

2. Il est également indiqué sur un autocollant apposé sur l'emballage du Google TV Streamer, près des codes-barres.

Comment mon appareil de streaming reçoit-il les mises à jour ?

Toutes les mises à jour des appareils de streaming sont déployées de manière progressive auprès des utilisateurs, et votre appareil sera mis à jour automatiquement. Lorsqu'une mise à jour est disponible, son installation sur l'appareil peut prendre jusqu'à deux semaines. Il est important que votre appareil de streaming soit branché sur une prise murale et connecté à votre réseau sans fil durant cette période. Si vous pensez que votre appareil peut être éligible, procédez comme suit pour tenter d'activer une mise à jour disponible :

Laissez votre Chromecast ou votre Google TV Streamer branché et connecté au réseau Wi-Fi pendant au moins une minute. Nous vous conseillons de brancher votre appareil de streaming sur une prise murale à l'aide du câble d'alimentation USB et de l'adaptateur fourni avec l'appareil.
Au bout d'une minute, redémarrez votre appareil de streaming.

Puis-je utiliser le Chromecast ou Google TV Streamer sur un nouveau téléviseur ?

Oui, tous les appareils de streaming sont conçus pour être facilement utilisés partout. Vous pouvez les déplacer d'une pièce à une autre pour les utiliser avec des écrans compatibles HDMI. Vous n'aurez pas besoin de reconfigurer vos appareils de streaming. Tant qu'ils sont toujours connectés au même réseau Wi-Fi, vous pouvez caster du contenu immédiatement.

J'ai déjà configuré mon Chromecast ou Google TV Streamer. Comment puis-je changer le réseau Wi-Fi auquel mon appareil de streaming est connecté ?

Pour changer le réseau Wi-Fi connecté à un appareil de streaming, suivez les étapes ci-dessous :

Ouvrez l'application Google Home .
Appuyez de manière prolongée sur la tuile de l'appareil de streaming que vous souhaitez connecter à un autre réseau Wi-Fi.
Appuyez sur Paramètres Wi-Fi Oublier.
Vous devrez configurer à nouveau votre Chromecast, votre Chromecast avec Google TV ou votre Google TV Streamer sur un nouveau réseau.

Puis-je emporter mon appareil de streaming quand je suis en déplacement ?

Oui, vous pouvez l'emporter avec vous lorsque vous êtes en déplacement. Toutefois, gardez à l'esprit que vous aurez besoin d'un accès Wi-Fi pour configurer et utiliser l'appareil de streaming.

Remarque : Les appareils Chromecast et Google TV Streamer ne fonctionnent que sur les réseaux qui permettent à des appareils de communiquer entre eux. Si l'isolation du point d'accès ou du client est activée sur le routeur ou le réseau sur lesquels vous essayez de configurer l'appareil de streaming (ce qui est généralement le cas dans les chambres d'hôtel et les environnements d'entreprise ou sur les réseaux scolaires), vous ne pourrez pas effectuer correctement cette configuration. Désactivez l'isolation du point d'accès ou du client sur votre routeur pour configurer à nouveau l'appareil de streaming. Si vous avez besoin d'aide pour la désactivation, contactez le fabricant de votre routeur.

Comment nommer ou renommer mon appareil de streaming ?

Lors de la configuration, vous avez la possibilité d'attribuer un nom à votre appareil de streaming afin de le distinguer des autres appareils (par exemple, "Chromecast de Lucile" ou "Salon"). Vous pourrez également renommer votre appareil de streaming ultérieurement dans l'application Google Home.

Quels sont les types de prises en charge vidéo et audio pour Chromecast avec Google TV et Google TV Streamer ?

Pour en savoir plus sur la prise en charge vidéo et audio disponible pour Chromecast avec Google TV et Google TV Streamer, consultez "Découvrir le Google TV Streamer (4K)".

Caster du contenu

J'essaie de caster de la musique depuis Spotify, mais je ne trouve pas l'icône Cast à sa place habituelle. Où se trouve-t-elle ?

En général, l'icône Cast se trouve dans l'angle supérieur droit des applications compatibles Cast. Dans Spotify, elle figure en bas de l'écran. Appuyez sur Appareils disponibles

pour afficher les appareils disponibles. Sélectionnez l'appareil sur lequel vous souhaitez caster du contenu.

Comment puis-je arrêter de caster de la musique depuis Spotify ?

Pour arrêter de caster de la musique depuis Spotify, appuyez sur Appareils disponibles

et sélectionnez le nom de l'appareil depuis lequel vous castez de la musique. La musique devrait maintenant être diffusée via votre appareil et non sur vos enceintes.

Puis-je utiliser Cast lorsque je suis en mode navigation privée dans Chrome ?

Oui. Suivez ces instructions pour diffuser un onglet Chrome sur votre téléviseur.

Quels sont les avantages des sites compatibles Cast ?

Si la diffusion d'onglets de sites fonctionne bien, les commandes dédiées sur ces sites présentent toutefois de nombreux avantages supplémentaires. Consultez tous les avantages des sites compatibles Google Cast par rapport à la diffusion simple d'onglets.

Puis-je caster l'écran de mon appareil Android lorsque le mode Économie d'énergie est activé ?

Pour caster du contenu, désactivez le mode Économie d'énergie sur l'appareil Android que vous utilisez. L'activation du mode Économie d'énergie peut limiter la puissance de traitement de cet appareil, ce qui risque d'affecter les performances de la fonctionnalité Caster l'écran.

Deux personnes qui utilisent des appareils et applications compatibles peuvent-elles caster du contenu sur un téléviseur en même temps ?

Non. Une seule personne à la fois peut caster du contenu sur votre appareil de streaming. Pour cela, cet utilisateur doit disposer d'un appareil et d'une application compatibles. Si une personne est en train de caster du contenu et que quelqu'un d'autre se met à en caster aussi, c'est le contenu de ce second utilisateur qui sera diffusé.

Aide générale

Je suis développeur et j'aimerais développer pour Cast et/ou des appareils de streaming. Où puis-je trouver des informations supplémentaires ?

Si vous êtes développeur et que vous souhaitez en savoir plus sur le développement pour Cast et/ou les appareils de streaming, consultez la page developers.google.com/cast.

Qu'est-ce que le CEC ?

Le CEC (Consumer Electronics Control) est un protocole qui permet de contrôler plusieurs appareils HDMI avec une seule télécommande. Si votre téléviseur est compatible CEC, il est possible que vous puissiez activer et changer la source sur le téléviseur avec un téléphone, une tablette ou un ordinateur tout en utilisant votre appareil de streaming. Sachez que pour que le CEC fonctionne (si votre téléviseur est compatible), votre appareil de streaming doit être alimenté par une prise électrique.

Les fabricants utilisent différentes appellations pour le CEC, par exemple Anynet+ (Samsung), Aquos Link (Sharp), BRAVIA Link et BRAVIA Sync (Sony), HDMI-CEC (Hitachi), CE-Link et Regza Link (Toshiba), SimpLink (LG), HDAVI Control, EZ-Sync, VIERA Link (Panasonic), EasyLink (Philips) et NetCommand for HDMI (Mitsubishi).

Qu'est-ce que le HDMI ?

Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast avec Google TV et Google TV Streamer nécessitent un écran doté d'une entrée HDMI, que l'on trouve couramment sur les téléviseurs les plus récents. HDMI est un sigle anglais qui signifie "High-Definition Multimedia Interface" (interface multimédia haute définition).

Que dois-je faire si j'ai besoin d'un appareil de streaming de remplacement ?

Si vous avez acheté votre Chromecast ou votre Google TV Streamer sur le Google Store ou auprès d'un revendeur d'appareils de streaming agréé et que vous avez besoin d'un appareil de remplacement, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Remarque : Vous devrez nous fournir une preuve d'achat.

Si vous avez acheté votre appareil de streaming à un tiers autre qu'un revendeur agréé par Google, votre achat n'est pas couvert par notre garantie. Consultez nos Conditions de garantie.