Du hast Probleme mit deinem Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast mit Google TV oder Google TV Streamer (4K)? Wir hoffen, deine Frage nachfolgend beantworten zu können. Schaffen wir das nicht, führe bitte die Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Einrichtung und Einstellungen
Warum funktioniert das USB‑Kabel, das ich für andere Geräte benutze, nicht bei Google-Streaminggeräten?Google-Streaminggeräte funktionieren nicht standardmäßig mit normalen Kabeln. Wir empfehlen, für eine optimale Leistung die im Lieferumfang enthaltenen Kabel und Adapter zu verwenden.
Wenn du Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast mit Google TV oder Google TV Streamer an deinen Fernseher anschließt und den HDMI‑Port auswählst, erscheint unten rechts der Name des Geräts mit einem Cast-Symbol 
Chromecast Audio gibt einen Ton aus, damit du das richtige Gerät einrichtest.
Wenn du einen Chromecast der 1. Generation verwendest, versuche es mit dem im Lieferumfang enthaltenen HDMI‑Extender. Damit kann auch der WLAN‑Empfang verbessert werden.
- Prüfe zuerst, ob du dein Streaminggerät richtig eingerichtet hast.
- Mithilfe der Fehlerbehebung für das Streaming kannst du versuchen, das Problem selbst zu beheben.
- Wenn weiterhin Probleme auftreten, nimm Kontakt mit uns auf.
Eine detaillierte Anleitung findest du unter Chromecast und Google TV Streamer auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
Ja. Du musst die ZP‑Isolierung, auch Client-Isolierung genannt, auf dem Router deaktivieren. Lies in der Dokumentation zu deinem Router nach, wie du die ZP‑Isolierung deaktivierst.
Falls du keinen Zugriff auf die Routereinstellungen hast oder über ein Gäste‑ oder Hotel‑WLAN bzw. ein öffentliches WLAN mit ZP‑ oder Client‑Isolierung eine Verbindung herstellst, kannst du dein Streaminggerät nicht einrichten.
Falls du eine Verbindung über einen WLAN‑Extender herstellen möchtest, prüfe dessen Einstellungen. Du musst beim WLAN‑Extender die ZP‑Isolierung deaktivieren, bevor du das Streaminggerät für dein WLAN einrichtest.
So findest du die Buildnummer (Firmwareversion) deines Streaminggeräts:
- Öffne die Google Home App
.
- Tippe auf „Zuhause“
„Alle“
und halte dann die Kachel deines Geräts gedrückt.
- Tippe auf die Einstellungen
Geräteinformationen.
- Suche unter „Technische Informationen“ nach der Cast-Firmwareversion: X.XXX.XXXXX. Wenn es sich um ein Display handelt, suche nach der Fuchsia-Version: X.XXXXXXXX.X.XXXXXXX.
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Geräteinformationen.Die Seriennummer findest du auf der Rückseite des Streaminggeräts. Trenne es dazu vom Stromnetz. Die Seriennummer beginnt mit einer 3, 4, 5, 6 oder 7. Die Seriennummer steht auch auf der Verpackung deines Geräts.
- Chromecast (1. Generation), Chromecast (2. Generation) und Chromecast Audio: 12 alphanumerische Zeichen
- Chromecast (3. Generation) und Ultra: 10 alphanumerische Zeichen
- Chromecast mit Google TV und Chromecast-Sprachfernbedienung: 14 alphanumerische Zeichen
Google TV Streamer (4K) und Google TV Streamer-Sprachfernbedienung: 14 alphanumerische Zeichen
Chromecast (1. Generation)
| Die 12‑stellige Seriennummer des Geräts befindet sich in der Nähe des HDMI‑Ports (High Definition Multimedia), direkt unter der Beschriftung HDMI. |
Chromecast (2. Generation)
| Die 12‑stellige Seriennummer des Geräts befindet sich in der Nähe des USB‑Anschlusses, gegenüber der Beschriftung HDMI. |
Chromecast (3. Generation)
| Die 10‑stellige Seriennummer des Geräts befindet sich auf der Unterseite, genauer gesagt außen oder am abgerundeten Rand des Chromecast, rechts neben der Beschriftung HDMI. |  |
Chromecast Audio
| Die 12‑stellige Seriennummer des Geräts befindet sich in der Nähe des USB‑Anschlusses. |
Chromecast Ultra
| Die 10‑stellige Seriennummer des Geräts befindet sich in der Nähe des USB‑Anschlusses und gegenüber der Beschriftung HDMI. |  |
Chromecast mit Google TV
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Google TV Streamer
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1. Die 14‑stellige alphanumerische Seriennummer befindet sich auf der Unterseite des Geräts direkt unter dem G‑Logo. 2. Die Seriennummer ist auch auf einem Aufkleber auf der Geräteverpackung in der Nähe der Barcodes aufgedruckt. |
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- Lass deinen Chromecast oder Google TV Streamer mindestens eine Minute lang an das Stromnetz angeschlossen und mit dem WLAN verbunden. Verbinde dein Streaminggerät am besten über das mitgelieferte USB‑Stromkabel und das mitgelieferte Netzteil mit einer Wandsteckdose.
- Starte dein Streaminggerät nach einer Minute neu.
- Öffne die Google Home App
- Halte die Kachel des Streaminggeräts gedrückt, das du mit einem anderen WLAN verbinden möchtest.
- Tippe auf die Einstellungen
- Du musst deinen Chromecast, Chromecast mit Google TV oder Google TV Streamer in einem neuen Netzwerk wieder einrichten.
Hinweis: Der Chromecast und Google TV Streamer funktionieren nur in Netzwerken, die die Gerät‑zu‑Gerät-Kommunikation (device‑to‑device, D2D) unterstützen. Wenn die ZP‑ oder Client‑Isolierung auf dem Router oder in dem Netzwerk, für das du das Streaminggerät einrichten möchtest, aktiviert ist, wird die Einrichtung nicht klappen. Das ist häufig in Hotelzimmern oder Netzwerken von Bildungseinrichtungen und Unternehmen der Fall. Deaktiviere die ZP‑ oder Client‑Isolierung auf deinem Router, um das Streaminggerät noch einmal einzurichten. Falls du Hilfe bei der Deaktivierung der ZP‑ oder Client‑Isolierung auf deinem Router benötigst, wende dich bitte an den Hersteller des Routers.
Streaming
Ich versuche, Musik von Spotify zu streamen, kann aber das Cast-Symbol nicht an der gewohnten Stelle finden. Wo ist es?
, um die verfügbaren Geräte zu sehen. Wähle das Gerät aus, auf das du streamen möchtest. und wähle den Namen des Geräts aus, über das du streamst. Jetzt sollte die Musik nur auf deinem lokalen Gerät und nicht mehr über deine Lautsprecher zu hören sein.Nein. Es kann jeweils nur eine Person mit einem kompatiblen Gerät und einer kompatiblen App auf dein Streaminggerät streamen. Wenn eine Person das Streaming startet, während eine andere Person bereits Inhalte streamt, wird die aktuelle Wiedergabe unterbrochen.
Allgemeine Hilfe
Ich bin Entwickler und würde gern Apps für Google Cast und/oder Streaminggeräte entwickeln. Wo erhalte ich weitere Informationen?Die Hersteller verwenden oft andere Namen für CEC, z. B. Anynet+ (Samsung), Aquos Link (Sharp), BRAVIA Link und BRAVIA Sync (Sony), HDMI‑CEC (Hitachi), CE‑Link und Regza Link (Toshiba), SimpLink (LG), HDAVI Control, EZ‑Sync, VIERA Link (Panasonic), EasyLink (Philips) und NetCommand for HDMI (Mitsubishi).
Wenn du deinen Chromecast oder Google TV Streamer im Google Store oder bei einem autorisierten Einzelhändler für Streaminggeräte gekauft hast und ein Ersatzgerät benötigst, wende dich bitte an uns.
Hinweis: Der Kaufbeleg ist erforderlich.
Wenn du dein Streaminggerät nicht bei einem von Google autorisierten Einzelhändler gekauft hast, wird dein Kauf nicht von unserer beschränkten Garantie abgedeckt. Bitte lies unsere Gewährleistungsrichtlinien.