Ofte stillede generelle spørgsmål

Der er ingen garanti for, at almindelige kabler kan bruges til Google-streamingenheder. Vi anbefaler, at du bruger de kabler og adaptere, der følger med streamingenheden, for at få den bedste oplevelse.

Når du slutter din Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast med Google TV eller Google TV Streamer til dit fjernsyn og vælger HDMI-porten, vises navnet på enheden i hjørnet med et Cast-ikon ud for det . Under konfigurationen vises en liste over enhedsnavne. Vælg det navn, der matcher det navn, som vises på dit fjernsyn.

Under konfigurationen af en Chromecast Audio-enhed afspilles der en lyd på Chromecast Audio for at sikre, at det er den rigtige enhed, der konfigureres.

Hvis du bruger en Chromecast-enhed (1. gen), kan du prøve at bruge det HDMI-forlængerkabel, der medfølger i æsken med din Chromecast. Forlængerkablet kan også forbedre Wi-Fi-signalet.

Du bruger sandsynligvis den forkerte indgang. Tryk på knappen Input eller Source på fjernbetjeningen til dit fjernsyn for at skifte indgang, indtil du er på Google TV-startskærmen.

• Først skal du sikre dig, at du har fulgt konfigurationsvejledningen korrekt.
  • Google TV Streamer
  • Chromecast med Google TV
  • Chromecast (3. gen eller ældre)
• Du kan prøve at løse problemet selv ved at følge vores fejlfindingsvejledning til streaming.
• Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte os.

Gennemgå siden om, hvordan du gendanner fabriksindstillingerne på en Chromecast og Google TV Streamer, så du er sikker på, at du gendanner din streamingenhed korrekt.

Ja. Du skal deaktivere adgangspunktisolation (også kaldet klientisolation) på din router. Du kan få flere oplysninger om, hvordan du deaktiverer adgangspunktisolation, i brugervejledningen til routeren.

Hvis du ikke har adgang til routerens indstillinger, eller hvis du forsøger at oprette forbindelse via et gæstenetværk, hotelnetværk eller offentligt netværk med adgangspunkt-/klientisolation, kan du ikke konfigurere din streamingenhed.

Hvis du forsøger at oprette forbindelse via en Wi-Fi-forstærker, skal du tjekke indstillingerne for forstærkeren. Du skal deaktivere adgangspunktisolation på din Wi-Fi-forstærker, før du konfigurerer din streamingenhed til at fungere sammen med dit Wi-Fi-netværk.

Sådan finder du buildnummeret (firmwareversionen) på din streamingenhed:

Du kan finde en streamingenheds serienummer ved at frakoble streamingenheden og finde markeringerne på bagsiden. Serienummeret starter med 3, 4, 5, 6 eller 7. Serienummeret står også på enhedens æske.

• Chromecast (1. gen), Chromecast (2. gen) og Chromecast Audio: 12 alfanumeriske tegn
• Chromecast (3. gen) og Chromecast Ultra: 10 alfanumeriske tegn.
• Chromecast med Google TV og Chromecast Voice Remote: 14 alfanumeriske tegn.

Google TV Streamer (4K) og Google TV Streamer Voice Remote: 14 alfanumeriske tegn.

Alle opdateringer til streamingenheder udgives gradvist til brugerne, og din enhed opdateres automatisk. Når en opdatering bliver tilgængelig, kan det tage op til 2 uger, før den når frem til din enhed. Det er vigtigt, at din streamingenhed er sluttet til stikkontakten og har forbindelse til dit trådløse netværk i denne periode. Hvis du tror, at din enhed skal opdateres, kan du forsøge at aktivere en tilgængelig opdatering ved at følge nedenstående trin:

1. Lad din Chromecast- eller Google TV Streamer-enhed være tilsluttet stikkontakten og forbundet til dit Wi-Fi-netværk i mindst ét minut. Vi anbefaler, at du slutter din streamingenhed til stikkontakten ved hjælp af det USB-kabel og den strømadapter, der fulgte med.
2. Efter et minut skal du genstarte din streamingenhed.

Ja. Alle streamingenheder er udviklet, så de er nemme at flytte. Du kan flytte enhederne fra et rum til et andet, så du kan bruge den sammen med andre HDMI-kompatible skærme. Du behøver ikke at konfigurere dine streamingenheder igen. Så længe de stadig har forbindelse til det samme Wi-Fi-netværk, kan du caste med det samme.

Følg vejledningen nedenfor for at skifte det Wi-Fi-netværk, din streamingenhed har forbindelse til.

1. Åbn Google Home-appen .
2. Hold fingeren nede på ikonet for den streamingenhed, du vil have til at oprette forbindelse til et andet Wi-Fi-netværk.
3. Tryk på Indstillinger Wi-Fi Glem.
4. Du skal konfigurere din Chromecast-enhed, Chromecast med Google TV-enhed eller Google TV Streamer-enhed igen på et nyt netværk.

Ja, du kan tage den med, når du rejser, men husk, at du skal have Wi-Fi-adgang for at kunne konfigurere og bruge streamingenheden.

Bemærk! Chromecast- og Google TV Streamer-enheder fungerer kun på netværk, der tillader kommunikation mellem enheder. Hvis adgangspunkt- eller klientisolation er aktiveret på den router eller det netværk, hvor du forsøger at konfigurere streamingenheden (dette gælder typisk for hotelværelser, skolenetværk og virksomheder), kan du ikke konfigurere streamingenheden korrekt. Deaktiver adgangspunkt- eller klientisolation på din router for at konfigurere streamingenheden igen. Hvis du har brug for hjælp til at deaktivere adgangspunkt- eller klientisolation på din router, skal du kontakte producenten af routeren.

Under konfigurationen får du mulighed for at "navngive" din streamingenheden, så den er nem at skelne fra andre, f.eks. "Lines Chromecast" eller "Stue". Du kan også omdøbe din streamingenhed senere via Google Home-appen.

Du kan få flere oplysninger om den tilgængelige video- og lydunderstøttelse for Chromecast med Google TV og Google TV Streamer ved at gå til siden Her er Google TV Streamer (4K).

Cast-ikonet sidder normalt øverst til højre i Cast-kompatible apps. I Spotify finder du muligheden for at caste nederst på skærmen. Tryk på Tilgængelige enheder for at se de tilgængelige enheder. Vælg den enhed, du vil caste til.

Hvis du vil stoppe med at caste fra Spotify, skal du trykke på Tilgængelige enheder og vælge navnet på den enhed, du caster fra. Du burde nu kun høre musik fra din lokale enhed fremfor på dine højttalere.

Ja. Følg denne vejledning for at caste en Chrome-fane til dit fjernsyn.

Selvom det fungerer fint at caste fanen fra et website, er der en række fordele ved at bruge de styringselementer, der er på websitet, fremfor bare at caste fanen for det pågældende website. Læs om fordelene under Sammenligning af Google Cast-kompatibelt website og casting af en fane.

Deaktiver "strømsparetilstand" på den Android-enhed, du bruger til at caste indhold med. Når "strømsparestilstand" er aktiveret, kan det begrænse processorkraften på enheden, hvilket kan påvirke, hvor godt funktionen Cast skærm virker.

Nej. Kun én person ad gangen med en kompatibel enhed og app kan caste til din streamingenhed. Hvis én person caster, og en anden person også begynder at caste, vil det tilsidesætte det indhold, den anden person afspiller.

Hvis du er udvikler og gerne vil have flere oplysninger om, hvordan du udvikler til Cast-enheder og/eller streamingenheder, kan du gå til developers.google.com/cast.

CEC eller Consumer Electronics Control gør det muligt at styre flere HDMI-enheder med én fjernbetjening. Hvis dit tv understøtter CEC, kan du muligvis tænde og ændre input på dit tv med din telefon, tablet eller computer, mens du bruger din streamingenhed. Bemærk! For at CEC kan fungere (hvis dit tv understøtter CEC), skal din streamingenhed være sluttet til en stikkontakt.

Producenter kalder ofte CEC noget forskelligt, bl.a. Anynet+ (Samsung), Aquos Link (Sharp), BRAVIA Link og BRAVIA Sync (Sony), HDMI-CEC (Hitachi), CE-Link og Regza Link (Toshiba), SimpLink (LG), HDAVI Control, EZ-Sync, VIERA Link (Panasonic), EasyLink (Philips) og NetCommand for HDMI (Mitsubishi).

Chromecast, Chromecast Ultra, Chromecast med Google TV og Google TV Streamer kræver en skærmenhed med en HDMI-indgang, hvilket nyere fjernsyn normalt har. HDMI står for High-Definition Multimedia Interface.

Hvis du har købt din Chromecast eller Google TV Streamer i Google Store eller hos en autoriseret forhandler af streamingenheder og har brug for at få en erstatningsenhed, kan du kontakte os for at få hjælp.

Bemærk! Kvitteringen skal fremvises.

Hvis du har købt din streamingenhed hos en forhandler, der ikke er autoriseret af Google, er dit køb ikke dækket af vores garanti. Læs vores garantipolitik her.