Google Nest または Google Home のスピーカーやディスプレイと連携するようにスマート デバイスをセットアップできない場合は、次のトラブルシューティングの手順をお試しください。
セットアップ中に Google Home アプリでスマート デバイスが見つからない場合
注: シームレス連携のセットアップの際に Cync（C by GE）デバイスが表示されない場合は、Cync（C by GE）アプリでそのデバイスをセットアップしてから、Google Home アプリで他のスマート デバイスをセットアップします。
- Google Home アプリを閉じます。
- Google Home アプリ
の最新バージョンがインストールされていることを確認します。
- スマート デバイスを再起動するか電源から取り外します。デバイスの電源を 10 秒間オフにしてから、再びオンにします。
- Google Home アプリ
の最新バージョンがインストールされていることを確認します。必要に応じて行う追加の手順
- スピーカーやディスプレイを再起動します。
- 新しいスマート デバイスを出荷時設定にリセットします。手順については、メーカーのウェブサイトをご覧ください。
- スピーカーやディスプレイを出荷時設定にリセットします。
2.4 GHz Wi-Fi デバイスをセットアップできない場合
ほとんどの Wi-Fi ルーターでは、2.4 GHz ネットワークのデバイスと 5 GHz ネットワークのデバイスが相互に通信できるようになっています（ブリッジ）。ただし、問題が発生する場合は、スマート デバイスをセットアップして使用するために、ルーターの設定を変更するか、デバイスを 2.4 GHz 周波数帯にのみ接続する必要があります。
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ルーターやワイヤレス延長ケーブルが原因で、スマート デバイスがネットワーク上の他のデバイス（スピーカーやディスプレイなど）と通信できなくなる場合があります。この問題を解決するには、ルーターで AP（アクセス ポイント）アイソレーション（「クライアント アイソレーション」や「ゲストモード」とも呼ばれます）を無効にする必要があります。AP アイソレーションを無効にする方法については、ルーターのマニュアルをご覧ください。
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それでも問題が解決しない場合は、スピーカーまたはディスプレイを 2.4 GHz Wi-Fi ネットワークでセットアップ（2.4 GHz Wi-Fi ネットワークに変更）してみてください。その後で、スマートフォンの Wi-Fi を同じネットワークに接続し、Google Home アプリでスマート デバイスをセットアップします。
QR コードをスキャンできない場合
セットアップ中に、Wi-Fi デバイスで QR コードのスキャンを求められることがあります。
- スマートフォンをデバイスから 12 cm ほど離して、スキャンします。詳しくは QR コードのスキャンに関するヒントをご覧ください。
- QR コードをスキャンできない場合は、[スキャンせずに続行] をタップし、デバイスに表示されているコードを入力します。
デバイスが応答しない場合
- コンセントに通電していることを確認します。壁にあるスイッチがオンになっていることを確認します。
- デバイスをオフにしてから、オンにします。デバイスに通電してから Google Nest または Google Home のデバイスに再接続するまで 1 分ほどかかることがあります。
- 別のコンセントでデバイスを試します。ライトの場合は、別のランプやソケットでも試します。
- 上記の手順で問題が解決しない場合は、スマート デバイスを出荷時設定にリセットしてから、セットアップし直すことをおすすめします。
「エラーが発生しました」というメッセージが表示された場合
- 操作するユーザーがそのデバイスのセットアップされた家のメンバーではない可能性があります。その家を作成した人にメンバーとして追加してもらいます。
- セットアップ フローをやり直します。一時的にワイヤレス接続の問題が発生している可能性があります。
上記の手順で問題が解決しない場合は、スピーカーまたはディスプレイに関するフィードバックをお送りください。
シームレス連携のセットアップに対応したデバイスを出荷時設定にリセットする
- すべてのデバイスがオンになっていることを確認します。
- 個々のスマート デバイスを出荷時設定にリセットします。手順については、デバイス メーカーのウェブサイトをご覧ください。
- Google Home アプリからスマート デバイスを削除します。
- 出荷時設定にリセットしても、Google Home アプリからデバイスは削除されません。個別に行う必要があります。
その他のリソース
デバイスのメーカーが、デバイスのセットアップのトラブルシューティングに関する追加情報を提供している場合があります。パートナーのサポートサイトを以下にご紹介します。
Google Home アプリへのデバイスの追加に関するサポートについては、Google Nest の担当者にお問い合わせください。