Google アカウントで Chromebook にログインできない場合は、次の手順をお試しください。
「パスワードを忘れました」
「現在のネットワークでメールアドレスまたはパスワードを確認できません」
メールまたはパスワードの問題を修正する
表示されたエラー メッセージを選択してください。
「Google アカウントが見つかりませんでした」重要:
- Google アカウントの正しいユーザー名とパスワードを入力していることを確認します。
- Chromebook がインターネットに接続されていて、電波状況に問題がないことを確認します。
- @gmail.com のメールアドレスを使用していない場合は、メールアドレス全体をユーザー名として入力します。たとえば「somebody@example.com」と入力します。
ユーザー名またはパスワードを忘れた場合は、アカウント情報を復元できます。必要な情報は以下のとおりです。
- アカウントの電話番号または再設定用のメールアドレス
- アカウントに登録した氏名
アカウントを復元するには:
- accounts.google.com/signin/recovery にアクセスします。
- 手順に沿って、アカウントがご自身のものであることを確認します。
- アカウントに一致するユーザー名のリストを確認します。
- accounts/google.com/signin/recovery にアクセスします。
- アカウントがご自身のものであることを確認するための質問が表示されます。質問にできる限り回答します。
- 問題が発生する場合は、アカウント復元手順を完了するためのヒントをお試しください。
- メッセージが表示されたら、パスワードを再設定します。今までこのアカウントで使用したことがない、安全性の高いパスワードを設定してください。安全なパスワードを作成する方法について
このメッセージは、Chromebook の Wi-Fi 接続の電波状況に問題がある場合に表示されます。次の方法をお試しください。
「アカウントが削除されたか、無効になっています」
- 接続の問題を修正する。
- 別の Wi-Fi ネットワークに接続してから、Google アカウントでログインする。
別のアカウントを使用して Chromebook にログインする必要があります。アカウントが無効になった理由について
ログインの権限を取得する
「ログインの権限がありません」というエラー メッセージが表示された場合は、Chromebook の所有者にログインの権限を付与してもらってください。ゲストとしてブラウジングすることもできます。
職場や学校で Chromebook を使用している場合は、管理者にログインの権限を付与するよう依頼してください。
ヒント: Chromebook の所有者を確認する方法をご確認ください。ネットワークを有効にする
「ログインする前に、ゲスト セッションを開始してネットワークを有効にしてください」というエラー メッセージが表示される場合は、ログインする前に Wi-Fi ネットワークに接続してください。
- Chromebook からログアウトしていない場合はログアウトします。
- ログイン画面で [ゲストとしてブラウジング] を選択します。
- 表示される手順に沿ってネットワークに接続します。
エラー メッセージが再度表示される場合は、別のネットワークに接続してみてください。
その他のヘルプ
上記の方法で問題が解決しない場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。
ユーザー名またはパスワードを忘れた場合は、accounts.google.com/signin/recovery にアクセスしてください。
職場や学校で Chromebook を使用している場合は、管理者にお問い合わせください。