ログインに関する問題を解決する

Chrome 搭載端末のログインに関する問題について、ご迷惑をおかけしております。Google アカウントをお持ちですか?

  • はい
  • いいえ
  • Google Apps アカウントを持っています

使用したい Google アカウントのユーザー名とパスワードでログインしてみてください。ログインできない場合は、表示されたエラー メッセージを次の中から選択してください。

  • 「パスワードを確認できませんでした」というメッセージが表示される
  • 「メール アドレスまたはパスワードを確認できませんでした」というメッセージが表示される
  • 「ログインする権限がありません」というメッセージが表示される
  • 「このアカウントは Chrome OS では使用できません」というメッセージが表示される
  • ログインする前に、ゲスト セッションを開始してネットワークを有効にしてください。
  • 「現在のネットワークではパスワードを確認できません」というメッセージが表示される
  • 「アカウントが削除されたか、無効になっています」というメッセージが表示される
  • その他の問題が発生している

次の手順をおすすめします:

  • アカウントの正しいパスワードを入力していることを確認してください。
  • 最近パスワードを変更した場合は、以前のパスワードでログインしてみてください。インターネットに接続すると、パスワードの同期が行われます。新しいパスワードの認識にログインが数回必要になる場合があります。
  • パスワードを忘れた場合、http://www.google.com/accounts/recovery にアクセスしてパスワードをリセットしてください。
  • アカウントで 2 段階認証プロセスを有効にして間もない場合は、入力欄に通常の Google アカウントのパスワードを入力していることをご確認ください。ここにはアプリケーション固有のパスワードは入力しないでください。

ログインできますか?

  • はい
  • いいえ、引き続き同じエラー メッセージが表示されます
  • いいえ、違うエラー メッセージが表示されます

以前にこのメール アドレスで Chrome 搭載端末にログインしたことがありますか?

  • はい
  • いいえ

次の手順をおすすめします:

  • アカウントの正しいユーザー名とパスワードを入力していることを確認してください。
  • @gmail.com 以外のメール アドレスを使用している場合は、ユーザー名としてメール アドレス全体(例: somebody@example.com)を必ず入力してください。
  • ユーザー名またはパスワードを忘れた場合は、http://www.google.com/accounts/recovery にアクセスしてパスワードをリセットしてください。
  • 最近パスワードを変更した場合は、以前のパスワードでログインしてみてください。インターネットに接続すると、パスワードの同期が行われます。新しいパスワードの認識にログインが数回必要になる場合があります。
  • 2 段階認証プロセスを使用しているかご確認ください。入力欄に通常の Google アカウントのパスワードを入力します。ここにはアプリケーション固有のパスワードは入力しないでください。

ログインできますか?

  • はい
  • いいえ、引き続き同じエラー メッセージが表示されます
  • いいえ、違うエラー メッセージが表示されます

ユーザー名とパスワードの確認が行われるよう、インターネットに接続していることを確認します。ネットワークへの接続に問題がある場合は、インターネット接続に関するトラブルシューティングで問題を分析します。

ネットワーク接続を確認した後にログインできるかご確認ください。

  • はい
  • いいえ、引き続き同じエラー メッセージが表示されます
  • いいえ、違うエラー メッセージが表示されます

このメッセージは、Chrome 搭載端末に対するアクセスが特定のアカウントに制限されている場合に表示されます。Chrome 搭載端末の所有者権限はありますか?

  • はい
  • いいえ

Chrome OS によってユーザー名とパスワードの確認が行われる前に、ネットワーク接続を完全に有効化する必要があります。ネットワークを有効化する手順は次のとおりです:

  1. ログイン画面のゲスト アイコンをクリックして、ゲスト ブラウジング セッションを開始します。このアイコンが表示されていない場合は、[ログインせずゲストとしてブラウジング] をクリックします。
  2. ネットワークへのアクセスの認証を求めるページが表示されます。画面上の指示に従います。

ネットワークを有効化できるかご確認ください。

  • はい
  • いいえ