Résoudre les problèmes liés à l'adresse e-mail ou au mot de passe
Sélectionnez le message d'erreur qui s'affiche :
"Compte Google introuvable"Important :
- Assurez-vous d'avoir saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects pour votre compte Google.
- Assurez-vous que votre Chromebook est connecté à Internet et que le signal est suffisamment fort.
- Si vous n'utilisez pas d'adresse @gmail.com, saisissez votre adresse e-mail complète en tant que nom d'utilisateur. Par exemple : utilisateur@example.com.
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, vous pouvez récupérer les informations de votre compte. Vous aurez besoin des éléments suivants :
- Un numéro de téléphone ou l'adresse e-mail de récupération du compte
- Le nom complet du compte
Pour récupérer votre compte :
- Accédez à la page accounts.google.com/signin/recovery.
- Suivez les instructions pour confirmer qu'il s'agit de votre compte.
- Consultez la liste des noms d'utilisateur correspondant à votre compte.
- Accédez à la page accounts/google.com/signin/recovery.
- Nous vous poserons quelques questions pour confirmer qu'il s'agit bien de votre compte. Répondez-y du mieux possible.
- Si vous rencontrez des difficultés, suivez ces conseils sur la procédure de récupération.
- Réinitialisez votre mot de passe quand vous y êtes invité. Choisissez un mot de passe sécurisé, que vous n'avez jamais utilisé avec ce compte. Découvrez comment créer un mot de passe sécurisé.
- Essayez de résoudre les problèmes de connexion.
- Sélectionnez un autre réseau Wi-Fi, puis connectez-vous avec votre compte Google.
Obtenir l'autorisation de vous connecter
Si le message d'erreur "Désolé, vous n'êtes pas autorisé à vous connecter" s'affiche, demandez au propriétaire du Chromebook de vous autoriser à vous connecter. Sinon, vous pouvez naviguer en tant qu'invité.
Si vous utilisez votre Chromebook au travail ou à l'école, demandez à votre administrateur de vous accorder l'autorisation de vous connecter.
Conseil : Découvrez comment identifier le propriétaire d'un Chromebook.Activer votre réseau
Si le message "Avant de vous connecter, démarrez une session en tant qu'invité afin d'activer le réseau" s'affiche, essayez de vous connecter au réseau Wi-Fi avant de vous connecter à votre compte. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Si ce n'est pas déjà fait, déconnectez-vous de votre Chromebook.
- Sur l'écran de connexion, sélectionnez Naviguer en tant qu'invité.
- Pour vous connecter à un réseau, suivez les instructions à l'écran.
Si le message d'erreur s'affiche à nouveau, essayez de vous connecter à un autre réseau.
Obtenir de l'aide
Si les étapes ci-dessus ne permettent pas de résoudre votre problème, suivez cette procédure de dépannage.
Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, accédez à la page accounts.google.com/signin/recovery.
Si vous utilisez votre Chromebook au travail ou dans un établissement scolaire, contactez votre administrateur pour obtenir de l'aide.