Odstraňování problémů s přihlašováním

Pokud se do Chromebooku nemůžete přihlásit pomocí účtu Google, vyzkoušejte následující postupy.

Odstraňování problémů s e‑mailem a heslem

Vyberte chybovou zprávu, která se zobrazuje:

„Váš účet Google nebyl nalezen“

Důležité:

• Ověřte, zda zadáváte správné uživatelské jméno a heslo svého účtu Google.
• Zkontrolujte, zda je Chromebook připojen k internetu a signál je dostatečně silný.
• Pokud nepoužíváte e‐mailovou adresu @gmail.com, zadejte jako uživatelské jméno celou e‑mailovou adresu. Příklad: [e-mail].

Pokud jste svoje uživatelské jméno nebo heslo zapomněli, můžete informace o svém účtu znovu získat. Je potřeba znát:

• telefonní číslo nebo adresu pro obnovení účtu,
• celé jméno uvedené v účtu.

Abychom mohli váš účet obnovit:

1. Přejděte na adresu accounts.google.com/login/recovery.
2. Podle pokynů potvrďte, že vám účet patří.
3. Projděte si seznam uživatelských jmen, která vašemu účtu odpovídají.

„Zapomněli jste heslo“

1. Přejděte na adresu accounts/google.com/signin/recovery.
   • Projděte si otázky k ověření, zda je účet skutečně váš. Na otázky odpovězte co nejlépe.
   • V případě potíží vyzkoušejte tipy k procesu obnovení účtu.
2. Až k tomu budete vyzváni, resetujte heslo. Vyberte silné heslo, které jste s tímto účtem zatím nepoužívali. Jak vytvořit silné heslo

Tip: Pokud jste heslo nedávno změnili, zkuste se přihlásit pomocí původního hesla.

„V aktuální síti se uživatelské jméno nebo heslo nepodařilo ověřit“

Tato zpráva vás informuje, že Chromebook nemá dostatečně silné připojení Wi-Fi. Vyzkoušejte následující možnosti:

• Zkuste odstranit problémy s připojením.
• Připojte se k jiné síti Wi-Fi a poté se znovu přihlaste pomocí účtu Google.

„Účet byl nejspíš smazán nebo deaktivován“

Do Chromebooku se bude třeba přihlásit pomocí jiného účtu. Možné důvody deaktivace účtu

Získání oprávnění k přihlášení

Pokud se zobrazí zpráva „Litujeme, ale nemáte oprávnění k přihlášení,“ požádejte vlastníka Chromebooku, aby vám udělil oprávnění k přihlášení. Případně můžete Chromebook použít v roli hosta.

Pokud Chromebook používáte v práci nebo ve škole, požádejte administrátora, aby vám udělil oprávnění k přihlášení.

Tip: Přečtěte si, jak najít vlastníka Chromebooku.

Aktivace sítě

Pokud se zobrazí zpráva „Před přihlášením zahajte relaci hosta a aktivujte síť,“ zkuste se před přihlášením připojit k síti Wi-Fi.

1. Pokud jste tak dosud neučinili, od Chromebooku se odhlaste.
2. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Použít jako host.
3. Připojte se k síti podle pokynů na obrazovce.

Pokud se chybová zpráva zobrazí znovu, zkuste se připojit k jiné síti.

Další nápověda

Pokud žádný z uvedených kroků nepomůže, vyzkoušejte tento postup odstraňování problémů.

Jestliže jste uživatelské jméno nebo heslo zapomněli, přejděte na tyto stránky: accounts.google.com/signin/recovery.

Pokud Chromebook používáte v práci nebo ve škole, požádejte o další pomoc administrátora.

Související zdroje

• Správa účtů Google v Chromebooku
• Odhlášení nebo vypnutí Chromebooku
• Obnovení účtu Google nebo Gmailu