حلّ مشاكل البريد الإلكتروني أو كلمة المرور
اختَر رسالة الخطأ التي تظهر:
"لم يتم العثور على حسابك على Google"ملاحظات مُهمّة:
- يجب إدخال اسم المستخدم وكلمة المرور الصحيحَين لحسابك على Google.
- يجب أن يكون جهاز Chromebook متصلاً بالإنترنت باستخدام اتصال قوي.
- إذا كنت لا تستخدم عنوان بريد إلكتروني ينتهي بالنطاق @gmail.com، أدخِل عنوان البريد الإلكتروني بالكامل بصفته اسم المستخدم. على سبيل المثال: somebody@example.com.
في حال نسيان اسم المستخدم أو كلمة المرور، يمكنك استرداد معلومات حسابك إذا توفّرت لديك المعلومات التالية:
- رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني المخصَّص لاسترداد الحساب
- الاسم الكامل المرتبط بحسابك
لاستعادة حسابك، اتّبِع الخطوات التالية:
- انتقِل إلى accounts.google.com/signin/recovery.
- اتّبِع التعليمات لتأكيد ملكيتك للحساب.
- راجِع قائمة بأسماء المستخدمين التي تطابق حسابك.
- انتقِل إلى accounts/google.com/signin/recovery.
- راجِع بعض الأسئلة لتأكيد ملكيتك للحساب. وأجِب عن الأسئلة بقدر المستطاع.
- إذا واجهت مشكلة، ننصحك باتّباع النصائح لإكمال خطوات استرداد الحساب.
- أعِد ضبط كلمة المرور عندما يُطلب منك ذلك. اختَر كلمة مرور قوية لم يسبق أن استخدمتها لهذا الحساب. تعرَّف على كيفية إنشاء كلمة مرور قوية.
- محاولة حل مشاكل الاتصال
- الاتصال بشبكة Wi-Fi أخرى، ثم تسجيل الدخول باستخدام حسابك في Google.
الحصول على إذن لتسجيل الدخول
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "عذرًا، ليس لديك إذن لتسجيل الدخول"، اطلب من مالك جهاز Chromebook منحك الإذن لتسجيل الدخول، أو يمكنك التصفّح كضيف.
إذا كنت تستخدم جهاز Chromebook في العمل أو في مؤسسة تعليمية، اطلب من المشرف منحك الإذن لتسجيل الدخول.
نصيحة: تعرَّف على طريقة العثور على مالك جهاز Chromebook.تفعيل الشبكة
إذا ظهرت لك رسالة الخطأ "قبل تسجيل الدخول، يُرجى بدء جلسة الضيف لتفعيل الشبكة"، جرِّب الاتصال بشبكة Wi-Fi قبل تسجيل الدخول:
- سجِّل الخروج من جهاز Chromebook إذا لم يسبق لك إجراء ذلك.
- في شاشة تسجيل الدخول، اختَرالتصفّح كضيف.
- للاتصال بشبكة، اتّبِع الخطوات التي تظهر على الشاشة.
إذا ظهرت رسالة الخطأ مرة أخرى، جرِّب الاتصال بشبكة أخرى.
الحصول على مزيد من المساعدة
إذا لم تنجح الخطوات السابقة في حلّ المشكلة، يمكنك تجربةخطوات تحديد المشاكل وحلَّها.
في حال نسيان اسم المستخدم أو كلمة المرور، انتقِل إلى accounts.google.com/signin/recovery.
إذا كنت تستخدم جهاز Chromebook في العمل أو المؤسسة التعليمية، يمكنك التواصل مع المشرف للحصول على المزيد من المساعدة.