Åtgärda problem med maskinvara och system

Testa åtgärderna nedan om det är problem med Chromebook-enhetens maskinvara eller operativsystem. Testa Chromebook efter varje steg för att se om problemet är löst.

Om du fortfarande har problem efter att ha testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Maskinvaruproblem

Batteriet laddas inte

Kontrollera först

• att sladden på laddaren eller adaptern är ordentligt ansluten till Chromebook och eluttaget
• att eluttaget fungerar.

Gör så här om Chromebook fortfarande inte laddas:

1. Koppla bort laddaren från eluttaget och Chromebook.
2. Anslut laddaren på nytt till Chromebook och sedan till eluttaget.
3. Ladda enheten i minst 30 minuter.

Återställ Chromebook till standardinställningarna om batteriet fortfarande inte laddas.

Tips! Du kan felsöka problemet med batteriet med Diagnostik. Om problemen kvarstår när du har testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Bluetooth fungerar inte

Det går inte att ansluta till Bluetooth

1. Kontrollera att Bluetooth-enheten stöds och är fulladdad.
2. Kontrollera att du har angett rätt Bluetooth-pinkod.
3. Stäng av Bluetooth och aktivera det sedan igen.
4. Återställ Chromebook.

Det går att ansluta men Bluetooth försvinner hela tiden

1. Kontrollera att Bluetooth-enheten stöds och är fulladdad.
2. Stäng av Bluetooth på Chromebook och aktivera sedan Bluetooth igen.
3. Flytta Bluetooth-enheten och Chromebook närmare varandra.
4. Flytta Bluetooth-enheten bort från andra trådlösa enheter och apparater.
5. Stäng webbläsarflikar och appar som inte används.

Kontakta Bluetooth-enhetens tillverkare för mer hjälp om Bluetooth fortfarande inte fungerar.

Kameran fungerar inte

Gör följande om kameran inte fungerar eller om meddelandet Det går inte att hitta någon kamera visas:

1. Stäng av Chromebook och starta den igen.
2. Testa att använda kameran i en annan app, till exempel Google Meet. Om kameran fungerar i den andra appen avinstallerar du appen där den inte fungerar och ominstallerar appen.
3. Återställ Chromebook till standardinställningarna.
4. Återställ Chromebook.

Om du fortfarande har problem efter att ha testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Det går inte att ansluta till bildskärmen

Läs mer om att ansluta till bildskärmar.

Om du fortfarande har problem efter att ha testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Tangentbordet fungerar inte

Läs mer om hur du felsöker tangentbordet.

Om du fortfarande har problem efter att ha testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Ljudet fungerar inte

1. Kontrollera att ljudet inte är avstängt:
   1. Välj klockan nere till höger.
   2. Justera volymen med reglaget.
2. Ändra in- eller utsignal:
   1. Välj klockan nere till höger.
   2. Välj högerpilen bredvid volymreglaget.
   3. Ändra var ljudet spelas upp (utsignal) eller var det du säger fångas upp (insignal).
3. Koppla bort ljudenheter (som hörlurar eller högtalare) från Chromebook.
4. Återställ Chromebook till standardinställningarna.
5. Återställ Chromebook.

Om du fortfarande har problem efter att ha testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Styrplattan fungerar inte

Läs mer om hur du felsöker styrplattan.

Om du fortfarande har problem efter att ha testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Pekskärmen fungerar inte

Läs mer om hur du felsöker pekskärmen.

Om du fortfarande har problem efter att ha testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Systemproblem

ChromeOS saknas eller är skadat

Läs mer om hur du åtgärdar felet ChromeOS saknas eller är skadat.

Chromebook kraschar eller låser sig

Gör så här om Chromebook kraschar eller låser sig:

1. Stäng av Chromebook och starta den igen.
2. Stäng alla appar och webbläsarfönster.
3. Om Chromebook kraschar eller låser sig på grund av en flik i webbläsaren uppdaterar du sidan från servern (Ctrl + Skift + r).
4. Avinstallera appar och tillägg som du har installerat nyligen.
5. Återställ Chromebook till standardinställningarna.
6. Återställ Chromebook.

Tips! Du kan felsöka problemet med minnet med Diagnostik. Om problemen kvarstår när du har testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Chromebook är långsam

Sök efter uppdateringar. Installera eventuella uppdateringar.

Tips! Du kan felsöka problemet med CPU:n med Diagnostik. Om problemen kvarstår när du har testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Chromebook stänger gång på gång av sig själv och sätter sedan på sig själv igen

Återställ Chromebook.

Tips! Du kan felsöka problemet med minnet med Diagnostik. Om problemen kvarstår när du har testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Det går inte att starta eller ladda Chromebook

Anslut först Chromebook till ett eluttag för att kontrollera om batteriet laddas. (En lampa lyser om batteriet laddas.)

Om Chromebook laddas bör den laddas i minst 30 minuter. Återställ Chromebook om det fortfarande inte går att starta den.

Gör så här om Chromebook fortfarande inte laddas:

1. Kontrollera att sladden på laddaren eller adaptern är ordentligt ansluten till Chromebook och eluttaget.
2. Kontrollera att eluttaget fungerar.
3. Koppla bort laddaren från eluttaget och Chromebook.
4. Anslut laddaren på nytt till Chromebook och sedan till eluttaget.
5. Ladda enheten i minst 30 minuter.

Återställ Chromebook till standardinställningarna om dessa åtgärder inte löser problemet.

Tips! Du kan felsöka problemet med batteriet med Diagnostik. Om problemen kvarstår när du har testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Ett fel uppstår vid systemuppdatering

1. Om Chromebook är ansluten till mobildata så anslut den till wifi eller Ethernet i stället och prova sedan att ladda ned uppdateringen.
2. Stäng av Chromebook och starta den igen.
3. Återställ Chromebook till standardinställningarna.
4. Återställ Chromebook.

En systemuppdatering laddas inte ned

1. Om Chromebook är ansluten till mobildata så anslut den till wifi eller Ethernet i stället och prova sedan att ladda ned uppdateringen.
2. Stäng av Chromebook och starta den igen.
3. Återställ Chromebook till standardinställningarna.
4. Återställ Chromebook.

Tips! Du kan felsöka problemet med minnet med Diagnostik. Om problemen kvarstår när du har testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Problem med webbsidor

Oj, ett fel har uppstått!

Läs mer om hur du åtgärdar felet Oj, ett fel har uppstått.

Flikar uppdateras hela tiden

Chromebook kan ha börjat få slut på minne. Så här åtgärdar du problemet:

1. Stäng alla webbläsarflikar som inte används.
2. Stäng av Chromebook och starta den igen.
3. Öppna Aktivitetshanteraren (tryck på Skift + Esc).
4. Stäng alla appar och fönster som inte används.
5. Testa att inaktivera några tillägg:
   1. Öppna Chrome .
   2. Klicka på Mer uppe till höger.
   3. Välj Fler verktyg Tillägg.
   4. Granska din lista över tillägg. Inaktivera tillägg som du inte behöver.

Tips! Du kan felsöka problemet med minnet med Diagnostik. Om problemen kvarstår när du har testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.

Webbsidan öppnas inte

Kontakta webbplatsens administratör för hjälp om webbplatsen kräver särskilda användaruppgifter för inloggning eller för att öppna sidan.

Gör så här om webbplatsen inte kräver särskilda användaruppgifter:

1. Kontrollera om webbplatsen ligger nere för alla.
2. Se till att proxyservern har konfigurerats korrekt, om en sådan används.
3. Rensa cacheminnet.
4. Rensa DNS-cacheminnet:
   1. Öppna Chrome .
   2. Navigera till chrome://net-internals/#dns
   3. Klicka på Rensa värdens cacheminne.

Kontakta webbplatsens administratör om webbplatsen fortfarande inte öppnas.

Tips! Du kan felsöka problemet med minnet med Diagnostik. Om problemen kvarstår när du har testat dessa steg kontaktar du Chromebook-tillverkaren.