Hardware- en systeemprobleem oplossen

Als je een probleem hebt met de hardware of het besturingssysteem van je Chromebook, kun je de stappen hieronder uitvoeren. Test je Chromebook na elke stap om na te gaan of het probleem is opgelost.

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Hardwareproblemen

Batterij wordt niet opgeladen

Controleer eerst het volgende:

• De kabels van de oplader of de adapter zijn goed aangesloten op je Chromebook en het stopcontact.
• Het stopcontact werkt.

Als je Chromebook nog steeds niet wordt opgeladen:

1. Haal de oplader uit het stopcontact en je Chromebook.
2. Sluit de oplader weer aan op je Chromebook en daarna op het stopcontact.
3. Laad het apparaat ten minste 30 minuten op.

Als de batterij nog steeds niet wordt opgeladen, reset je je Chromebook.

Tip: Gebruik Diagnostische gegevens om je probleem met de batterij op te lossen. Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Bluetooth werkt niet

Kan geen verbinding maken met bluetooth

1. Zorg dat je bluetooth-apparaat wordt ondersteund en helemaal is opgeladen.
2. Ga na of je de bluetooth-pincode juist hebt opgegeven.
3. Zet bluetooth uit en weer aan.
4. Herstel je Chromebook.

Ik kan verbinding maken met bluetooth, maar de verbinding valt steeds weg

1. Zorg dat je bluetooth-apparaat wordt ondersteund en helemaal is opgeladen.
2. Zet bluetooth op je Chromebook uit en weer aan.
3. Plaats het bluetooth-apparaat en je Chromebook dichterbij elkaar.
4. Houd andere draadloze apparaten uit de buurt van je bluetooth-apparaat.
5. Sluit browsertabbladen en apps die je niet gebruikt.

Als bluetooth nog steeds niet werkt, neem je contact op met de fabrikant van je bluetooth-apparaat voor meer hulp.

Camera werkt niet

Als je camera niet werkt of je het bericht 'Geen camera gevonden' krijgt, doe je het volgende:

1. Zet je Chromebook uit en weer aan.
2. Gebruik de camera in een andere app, zoals Google Meet. Als de app in die app werkt, verwijder je de app waarin de camera niet werkt en installeer je de app opnieuw.
3. Reset je Chromebook.
4. Herstel je Chromebook.

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Kan geen verbinding maken met het beeldscherm

Bekijk meer informatie over hoe je verbinding maakt met beeldschermen.

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Toetsenbord werkt niet

Meer informatie over hoe je problemen met je toetsenbord oplost

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Geluid werkt niet

1. Zorg ervoor dat het geluid niet uitstaat:
   1. Selecteer rechtsonder de tijd.
   2. Pas het volume aan met de schuifregelaar.
2. Wijzig de geluidsinvoer of -uitvoer:
   1. Selecteer rechtsonder de tijd.
   2. Selecteer naast de volumeschuifregelaar de pijl-rechts .
   3. Wijzig waar het geluid vandaan komt (uitvoer) of waar je in spreekt (invoer).
3. Koppel audio-apparaten (zoals hoofdtelefoons of speakers) los van je Chromebook.
4. Reset je Chromebook.
5. Herstel je Chromebook.

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Touchpad werkt niet

Meer informatie over hoe je problemen met je touchpad oplost

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Touchscreen werkt niet

Meer informatie over hoe je problemen met je touchscreen oplost

Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Systeemproblemen

'ChromeOS ontbreekt of is beschadigd'

Bekijk meer informatie over hoe je de fout 'ChromeOS ontbreekt of is beschadigd' oplost.

Chromebook crasht of loopt vast

Als je Chromebook crasht of vastloopt:

1. Zet je Chromebook uit en weer aan.
2. Sluit alle apps en browservensters.
3. Als een specifiek tabblad in de browser ervoor zorgt dat de Chromebook crasht of vastloopt, vernieuw je de pagina: Ctrl + Shift + r.
4. Als je onlangs nieuwe apps of extensies hebt geïnstalleerd, verwijder je ze.
5. Reset je Chromebook.
6. Herstel je Chromebook.

Tip: Gebruik Diagnostische gegevens om je probleem met het geheugen op te lossen. Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Chromebook is langzaam

Check op systeemupdates. Als er updates beschikbaar zijn, installeer je deze.

Tip: Gebruik Diagnostische gegevens om je probleem met de CPU op te lossen. Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Chromebook gaat steeds uit en weer aan

Herstel je Chromebook.

Tip: Gebruik Diagnostische gegevens om je probleem met het geheugen op te lossen. Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Chromebook kan niet worden aangezet of wordt niet opgeladen

Check eerst of de batterij wordt opgeladen door de Chromebook aan te sluiten op een stopcontact. (Normaal gesproken gaat er een lampje branden.)

Als de Chromebook wordt opgeladen, laat je deze ten minste 30 minuten opladen. Als de Chromebook nog steeds niet kan worden aangezet, moet je deze herstellen.

Als je Chromebook nog steeds niet wordt opgeladen:

1. Check of de kabels van de oplader of de adapter goed zijn aangesloten op de Chromebook en het stopcontact.
2. Ga na of het stopcontact werkt.
3. Haal de oplader uit het stopcontact en je Chromebook.
4. Sluit de oplader weer aan op je Chromebook en daarna op het stopcontact.
5. Laad het apparaat ten minste 30 minuten op.

Als deze stappen geen oplossing zijn voor je probleem, reset je je Chromebook.

Tip: Gebruik Diagnostische gegevens om je probleem met de batterij op te lossen. Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Systeemupdate veroorzaakt fout

1. Als je Chromebook is verbonden met mobiele data, verbind je deze met wifi of Ethernet. Probeer vervolgens de update te downloaden.
2. Zet je Chromebook uit en weer aan.
3. Reset je Chromebook.
4. Herstel je Chromebook.

Systeemupdate wordt niet gedownload

1. Als je Chromebook is verbonden met mobiele data, verbind je deze met wifi of Ethernet. Probeer vervolgens de update te downloaden.
2. Zet je Chromebook uit en weer aan.
3. Reset je Chromebook.
4. Herstel je Chromebook.

Tip: Gebruik Diagnostische gegevens om je probleem met het geheugen op te lossen. Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Problemen met webpagina's

Helaas

Bekijk meer informatie over hoe je de fout Helaas oplost.

Tabbladen worden voortdurend vernieuwd

Mogelijk heeft je Chromebook weinig geheugen over. Je kunt dit probleem als volgt oplossen:

1. Sluit eventuele browsertabbladen die je niet gebruikt.
2. Zet je Chromebook uit en weer aan.
3. Open Taakbeheer (druk op Shift + Esc).
4. Sluit apps en vensters die je niet gebruikt.
5. Zet sommige van je extensies uit:
   1. Open Chrome .
   2. Klik rechtsboven op Meer .
   3. Kies Meer hulpprogramma's Extensies.
   4. Bekijk je lijst met extensies. Zet extensies uit die je niet nodig hebt.

Tip: Gebruik Diagnostische gegevens om je probleem met het geheugen op te lossen. Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.

Webpagina's worden niet geopend

Als voor de site specifieke inloggegevens nodig zijn om in te loggen of de pagina te openen, neem je contact op met de sitebeheerder voor hulp.

Als er geen specifieke inloggegevens voor de site zijn vereist:

1. Check of de site ontoegankelijk is voor iedereen.
2. Als je een proxy gebruikt, zorg je dat deze goed is ingesteld.
3. Wis het cachegeheugen.
4. Wis het DNS-cachegeheugen:
   1. Open Chrome .
   2. Ga naar chrome://net-internals/#dns.
   3. Klik op Hostcache wissen.

Als de site nog steeds niet wordt geopend, neem je contact op met de sitebeheerder.

Tip: Gebruik Diagnostische gegevens om je probleem met het geheugen op te lossen. Als je nog steeds problemen ondervindt nadat je deze stappen hebt uitgevoerd, neem je contact op met de fabrikant van je Chromebook.