ハードウェアとシステムの問題を解決する

Chromebook のハードウェアやオペレーティング システムで問題が発生した場合は、以下の手順をお試しください。各手順を行った後に、Chromebook で問題が解決しているかどうかをご確認ください。

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

ハードウェアの問題

バッテリーが充電されない

まず、次の点を確認します。

  • 充電器またはアダプタのケーブルが、Chromebook とコンセントの両方にしっかりと接続されているか。
  • 電源コンセントが使える状態にあるか。

上記に問題がなくても Chromebook が充電されない場合は、以下の手順を行います。

  1. 充電器をコンセントからも Chromebook からも外します。
  2. 充電器を Chromebook につないでからコンセントにつなぎます。
  3. デバイスを 30 分以上充電します。

上記を行ってもバッテリーが充電されない場合は、Chromebook のハードウェアをリセットします。

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

Bluetooth が動作しない

Bluetooth に接続できない

  1. お使いの Bluetooth デバイスがサポートされていることと、完全に充電されていることを確認します。
  2. 入力した Bluetooth の PIN が正しいことを確認します。
  3. Bluetooth をいったんオフにしてからオンにします。
  4. Chromebook を復元します。

Bluetooth に接続できるが、頻繁に切断される

  1. お使いの Bluetooth デバイスがサポートされていることと、完全に充電されていることを確認します。
  2. Chromebook で Bluetooth をいったんオフにしてからオンにします。
  3. Bluetooth デバイスと Chromebook を近付けます。
  4. Bluetooth デバイスを他の無線デバイスや家電製品から離します。
  5. 使用していないブラウザタブとアプリを閉じます。

上記を行っても Bluetooth が動作しない場合は、Bluetooth デバイスのメーカーにお問い合わせください。

カメラが動作しない

カメラが動作しない場合や「カメラが見つかりません」というメッセージが表示される場合は、以下の手順をお試しください。

  1. Chromebook の電源をいったんオフにしてからオンにします。
  2. ハングアウトなど別のアプリでカメラを使用してみます。別のアプリでカメラが動作する場合は、カメラが動作しないアプリをアンインストールして再インストールします。
  3. Chromebook をリセットします。
  4. Chromebook を復元します。

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

モニターに接続できない

モニターに接続するをご覧ください。

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

キーボードが動作しない

キーボードのトラブルシューティングをお試しください。

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

サウンドが機能しない
  1. 音声がミュートされていないことを確認します。
    1. 右下の時刻を選択します。
    2. スライダーを使って音量を調整します。
  2. 音声入力または音声出力を変更します。
    1. 右下の時刻を選択します。
    2. 音量スライダーの横にある右矢印 を選択します。
    3. 音源(出力の場合)またはマイク(入力の場合)を変更します。
  3. Chromebook からヘッドフォンやスピーカーなどのオーディオ機器を取り外します。
  4. Chromebook をリセットします。
  5. Chromebook を復元します。

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

タッチパッドが動作しない

タッチパッドのトラブルシューティングをお試しください。

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

タッチスクリーンが動作しない

タッチスクリーンに関する問題の解決方法をご確認ください。

上記の方法を試しても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

システムの問題

Chromebook がクラッシュまたはフリーズする

Chromebook がクラッシュまたはフリーズする場合は、以下の手順を行います。

  1. Chromebook の電源をいったんオフにしてからオンにします。
  2. すべてのアプリとブラウザ ウィンドウを閉じます。
  3. ブラウザの特定のタブが原因で Chromebook がクラッシュまたはフリーズする場合は、Ctrl+Shift+R キーを押してページを更新します。
  4. 最近、新しいアプリや拡張機能をインストールした場合は、そのアプリや拡張機能をアンインストールします。
  5. Chromebook をリセットします。
  6. Chromebook を復元します。
Chromebook の動作が遅い

システムのアップデートを確認します。アップデートが利用可能な場合はインストールします。

Chromebook の電源が入らない、充電されない

まず、Chromebook を電源コンセントに接続して、バッテリーが充電されるかどうかを確認します(通常はランプが点灯します)。

Chromebook が充電される場合: そのまま 30 分以上充電を続けます。30 分以上充電しても電源が入らない場合は、Chromebook を復元してください。

Chromebook が充電されない場合:

  1. 充電器またはアダプタのケーブルが、Chromebook とコンセントの両方にしっかりと接続されているかどうかを確認します。
  2. 電源コンセントが使える状態にあるかどうかを確認します。
  3. 充電器をコンセントからも Chromebook からも外します。
  4. 充電器を Chromebook につないでからコンセントにつなぎます。
  5. デバイスを 30 分以上充電します。

上記の手順を試しても問題が解決しない場合は、Chromebook をリセットします。

Chromebook をリセットしても動作しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。

システム アップデートでエラーが発生する
  1. Chromebook をモバイルデータ通信に接続している場合は、Wi-Fi またはイーサネットに接続してから、アップデートをダウンロードしてみてください。
  2. Chromebook の電源をいったんオフにしてからオンにします。
  3. Chromebook をリセットします。
  4. Chromebook を復元します。
システム アップデートがダウンロードされない
  1. Chromebook をモバイルデータ通信に接続している場合は、Wi-Fi またはイーサネットに接続してから、アップデートをダウンロードしてみてください。
  2. Chromebook の電源をいったんオフにしてからオンにします。
  3. Chromebook をリセットします。
  4. Chromebook を復元します。

ウェブページの問題

タブが頻繁に更新される

Chromebook のメモリが不足している可能性があります。この問題を解決するには、以下の手順をお試しください。

  1. 使用していないブラウザのタブをすべて閉じます。
  2. Chromebook の電源をいったんオフにしてからオンにします。
  3. タスク マネージャを開きます(Shift+Esc キーを押します)。
  4. 使用していないアプリやウィンドウをすべて閉じます。
  5. 不要な拡張機能をオフにします。
    1. Chrome Chrome を開きます。
    2. 右上のその他アイコン をクリックします。
    3. [その他のツール] 次に [拡張機能] を選択します。
    4. 拡張機能のリストを確認し、不要な拡張機能をオフにします。
ウェブページが開かない

サイトにログインしたり、ページを開いたりする際に認証情報を求められる場合は、サイトの管理者にお問い合わせください。

サイトで認証情報が不要な場合は、以下の手順をお試しください。

  1. サイト自体がダウンしていないか確認します。
  2. プロキシを使用している場合は、正しく設定されていることを確認します。
  3. キャッシュを削除します。
  4. DNS キャッシュを削除します。
    1. Chrome Chrome を開きます。
    2. chrome://net-internals/#dns にアクセスします。
    3. [Clear host cache] をクリックします。

上記の方法を試してもサイトが開かない場合は、サイトの管理者にお問い合わせください。

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