如果 Chromebook 的作業系統 (OS) 無法正常運作,只要將 Chromebook 復原,復原作業會移除並重新安裝 OS。如果是較新款的 Chromebook,你可以透過網際網路連線復原 OS。舊版 Chromebook 可能不支援更新,也無法復原。
重要資訊:復原程序會永久清除 Chromebook 硬碟中的所有資料 (甚至是已下載的檔案)。如果可能,請先備份檔案,再復原 Chromebook。
如果你是在工作場所或學校使用 Chromebook,請向系統管理員尋求協助。如果你是系統管理員,如需進一步協助則請與 Google 支援團隊聯絡。
還原時機
如果你遇到以下狀況,可以還原裝置:
進行還原前,請先先嘗試較為單純的解決方法
如果你可以登入 Chromebook,請先嘗試以下步驟:
- 將 Chromebook 關機,然後重新啟動。
- 如果 Chromebook 仍發生錯誤,請恢復原廠設定。
如果這兩個步驟都無法修正錯誤,請繼續進行復原。瞭解如何重設 Chromebook 硬體。
進入還原模式
重要事項:你必須完成這個步驟,才能開始使用以下救援選項。
在發生錯誤的 Chromebook 上:
- 將連接至 Chromebook 的所有裝置 (例如滑鼠或外接硬碟) 全數移除。
- 進入還原模式:
- Chromebook:按住 Esc 鍵 + 重新整理鍵 ,然後按下電源按鈕 ,接著放開電源按鈕。
- 在某些型號的 Chromebook 上:按住 Esc 鍵 + 最大化模式 ,然後按下電源按鈕 ,接著放開電源按鈕。
- 等畫面上出現訊息時,再放開其餘按鍵。
- Chromebox:先關閉電腦,然後使用迴紋針或類似物體按住復原按鈕。接著按下電源按鈕,重新開啟 Chromebox。等畫面上出現訊息時,再放開還原按鈕。
- Chromebit:請先拔除裝置電源,然後使用迴紋針或類似物體按住復原按鈕。接著重新將 Chromebit 插上電源,等畫面上出現訊息時,再放開還原按鈕。
- Chromebook 平板電腦:按住調高音量、調低音量和電源按鈕至少 10 秒,然後放開這些按鈕。
- Chromebook:按住 Esc 鍵 + 重新整理鍵 ,然後按下電源按鈕 ,接著放開電源按鈕。
救援選項 1:透過網際網路
在 Chromebook 上選取「透過網際網路連線進行復原」,然後按照畫面上的指示操作。完成操作說明的指示後不久,電腦就會自動重新啟動以完成復原程序。
重要事項:如果你在按照操作說明進行時,決定改為選擇其他救援選項,請依序按住 Esc 鍵 + 重新整理鍵 ,然後再按下電源按鈕 。
如果你的電腦沒有網際網路連線,或是沒有顯示透過網際網路進行復原的選項,則你可能正在使用較舊的 Chromebook,不支援這項功能。繼續前往「救援選項 2:使用 USB 隨身碟」。
救援選項 2:使用 USB 隨身碟
- 出現「ChromeOS 遺失或已損毀」錯誤的 Chromebook
- 另一台已安裝 Chrome 的 Chromebook、Windows 或 Mac 電腦
- USB 隨身碟 (至少可容納 8 GB 的檔案,且隨身碟中的資料可清除)
在作業用電腦 (不是發生錯誤的 Chromebook) 上按照以下步驟操作:
- 如果你使用的是 Mac 或 Windows 電腦:
- 如何開啟還原擴充功能:
- 按一下瀏覽器視窗右上方的「擴充功能」圖示 。
- 選取「Chromebook 還原公用程式」擴充功能。如果畫面上並未自動顯示擴充功能彈出式視窗,請確認已啟用這項功能。
- 按一下 [開始使用]。
- 按一下 [從清單中選取型號],或是輸入您要還原的 Chromebook 型號。您可以從 Chromebook 畫面上顯示的錯誤訊息底部找到這組號碼。
- 按一下「繼續」。
- 將 USB 隨身碟插入作業用電腦。
- 在下拉式選單中選擇你的 USB 隨身碟。
- 依序按一下「繼續」「立即建立」。
- 畫面顯示還原媒體已備妥的訊息時,即可將 USB 隨身碟從電腦上移除。
在發生錯誤的 Chromebook 上選取「使用外部磁碟還原」,然後按照畫面上的指示操作。
- 在電腦上開啟 Chrome 。
- 依序按一下右上方的「擴充功能」圖示 [管理擴充功能]。
- 將「Chromebook 還原」旁邊的按鈕切換至右側。
- 選擇性:你也可以按一下「詳細資料」,然後將按鈕切換至右側。
- 啟用擴充功能後,請在瀏覽器的擴充功能面板中按一下該擴充功能,以開啟彈出式視窗。
- 選擇性:如果你經常使用該擴充功能,你可以將其固定 。
還原 Chromebook 後,如要再次使用 USB 隨身碟儲存其他檔案,您必須先清除其中的還原媒體。
如何清除還原媒體:
- 在電腦上開啟 Chrome 。
- 按一下右上方的「擴充功能」圖示 。
- 如要啟動擴充功能彈出式視窗,請按一下「Chromebook 還原公用程式」擴充功能。
- 在擴充功能彈出式視窗中,按一下 [設定]。
- 按一下「清除還原媒體」。
- 在下拉式選單中選取你要清除的 USB 隨身碟。
- 按一下「繼續」。
- 確認畫面上列出的是你用來還原的儲存裝置。
- 按一下「立即清除」。還原工具會清除 USB 隨身碟中的所有資料。
- 當畫面顯示「你的還原媒體已清除完畢」訊息時,請按一下「完成」。
- 將 USB 隨身碟從電腦上移除。
- 使用作業系統提供的工具格式化儲存裝置。
修正還原作業相關問題
如果問題仍無法解決,請與你的 Chromebook 製造商聯絡以尋求協助。瞭解如何與製造商聯絡。
首先,將連接至 Chromebook 的所有裝置全數移除,例如滑鼠或外接硬碟。接著請按照下面的步驟進入還原模式。
首先請洽詢我們的專員:
- 如果你是在公司或學校使用 Chromebook,請與你的系統管理員聯絡。系統管理員則應與 Google 支援團隊聯絡。
- 前往 Chromebook 說明論壇與專員進行即時通訊。
如果仍有問題,請向你的製造商洽詢 Chromebook 維修事宜。
復原 Chromebook 的其他方式
部分 Chromebook 需要使用迴紋針按下還原按鈕。需要使用這種方式的型號如下,請根據您的裝置,瞭解如何找到還原按鈕:
- Acer AC700
- Asus Chromebit
- CR-48
- Samsung Series 5
- Samsung Series 5 550
- Samsung Series 3 Chromebox
- 其他 Chromebox
當畫面上出現訊息時,請繼續執行還原作業。