Quando o sistema operacional (SO) do Chromebook não funciona corretamente, você pode fazer a recuperação dele. Esse processo remove e reinstala o SO. No caso dos Chromebooks mais recentes, é possível recuperar o SO com uma conexão de Internet. Em Chromebooks mais antigos, talvez não haja suporte para as atualizações e não seja possível fazer a recuperação.
Importante: a recuperação limpa permanentemente tudo o que está no disco rígido do Chromebook, até mesmo os arquivos transferidos por download. Se possível, faça backup dos seus arquivos antes da recuperação do Chromebook.
Se você usa o Chromebook no trabalho ou na escola, peça ajuda ao administrador. Se você for administrador, entre em contato com o Suporte do Google para receber mais ajuda.
Quando recuperar
Faça uma recuperação se:
- você recebeu a mensagem de erro "O ChromeOS está ausente ou danificado";
- você tentou seguir outras etapas de solução de problemas e nada corrigiu seu problema;
- você entrou em contato com os especialistas no nosso Fórum de Ajuda para falar sobre seu problema, e eles recomendaram a recuperação.
Antes da recuperação, tente etapas menos invasivas
Se for possível fazer login no Chromebook, tente seguir estas etapas primeiro:
- Desligue o Chromebook e ligue-o novamente.
- Se o Chromebook ainda apresentar um erro, redefina para as configurações originais.
Se nenhuma dessas etapas corrigir o erro, prossiga para a recuperação. Aprenda a redefinir o hardware do Chromebook.
Entrar no modo de recuperação
Importante: você precisa concluir essa etapa antes de iniciar as opções de recuperação abaixo.
No Chromebook com o erro:
- Se houver algo conectado a esse Chromebook, como um mouse ou disco rígido externo, remova-o.
- Entre no modo de recuperação:
- Chromebook: toque nas teclas Esc + Atualizar
, mantenha-as pressionadas e pressione o botão liga/desliga
. Solte o botão liga/desliga.
- Em alguns modelos de Chromebook: aperte as teclas Esc + Maximizar
e as mantenha pressionadas. Depois, aperte o botão liga/desliga
- Quando uma mensagem for exibida na tela, solte as outras teclas.
- Em alguns modelos de Chromebook: aperte as teclas Esc + Maximizar
- Chromebox: primeiro, desligue-o. Com um clipe de papel ou objeto semelhante, aperte o botão de recuperação e mantenha-o pressionado. Pressione o botão liga/desliga para ligar o Chromebox novamente. Quando uma mensagem aparecer na tela, solte o botão de recuperação.
- Chromebit: primeiro, desconecte-o da fonte de alimentação. Com um clipe de papel ou objeto semelhante, aperte o botão de recuperação e mantenha-o pressionado. Conecte o Chromebit novamente à fonte de alimentação. Quando uma mensagem aparecer na tela, solte o botão de recuperação.
- Chromebook tablet: aperte os botões aumentar volume, diminuir volume e liga/desliga e os mantenha pressionados por pelo menos 10 segundos. Depois, você pode soltar.
- Chromebook: toque nas teclas Esc + Atualizar
Opção de recuperação 1: usar a Internet
No Chromebook, selecione Faça a recuperação usando uma conexão de Internet e siga as instruções exibidas na tela. Logo depois de seguir todas as instruções, o computador é reiniciado automaticamente para concluir a recuperação.
Importante: se você decidir escolher outro método de recuperação a qualquer momento enquanto estiver trabalhando nas instruções, aperte as teclas Esc + Atualizar
Se o computador não tiver acesso à Internet ou essa opção de recuperação não aparecer, talvez você esteja usando um Chromebook mais antigo que não tem suporte a esse recurso. Continue para "Opção de recuperação 2: usar o drive USB".
Opção de recuperação 2: usar o drive USB
- O Chromebook com o erro "O ChromeOS está ausente ou danificado"
- Outro Chromebook ou um computador Windows ou Mac com o Google Chrome instalado
- Um pen drive com capacidade mínima de 8 GB e que possa ser apagado
Em um computador que esteja funcionando, não no Chromebook com o erro:
- Se você estiver usando um computador Mac ou Windows:
- Instale o Chrome.
- Abra o Chrome
.
- Instale a extensão de recuperação.
- Para abrir a extensão de recuperação, siga estas etapas:
- No canto superior direito da janela do navegador, clique em Extensões
.
- Selecione a extensão Utilitário de recuperação do Chromebook. Se o pop-up não for exibido automaticamente na sua tela, confira se a extensão está ativada.
- No canto superior direito da janela do navegador, clique em Extensões
- Clique em Primeiros passos.
- Clique em Selecionar um modelo na lista ou digite o número do modelo do Chromebook que você quer recuperar. Encontre esse número na parte inferior da mensagem de erro na tela do Chromebook.
- Clique em Continuar.
- Insira o pen drive no computador que está funcionando.
- No menu suspenso, selecione o pen drive.
- Clique em Continuar
Criar agora.
- Quando você receber uma mensagem dizendo que a mídia de recuperação está pronta, remova o pen drive do computador.
.
.
Criar agora.No Chromebook com o erro, selecione Recuperar usando o disco externo e siga as instruções exibidas na tela.
- No computador, abra o Chrome
- No canto superior direito, clique em Extensões
- Ao lado de "Recuperação do Chromebook", ative a extensão.
- Opcional: você também pode clicar em Detalhes e alternar a chave para a direita.
- Quando a extensão estiver ativada, no painel de extensões do navegador, clique nela para abrir o pop-up.
- Opcional: se você usa a extensão com frequência, fixe-a
.
.Depois de recuperar o Chromebook, será necessário limpar a mídia de recuperação se você quiser reutilizar o pen drive para armazenar outros arquivos.
Para limpar a mídia de recuperação, faça o seguinte:
- No computador, abra o Chrome
- No canto superior direito, clique em Extensões
- Para abrir o pop-up, clique na extensão "Utilitário de recuperação do Chromebook".
- No pop-up da extensão, clique em Configurações.
- Clique em Apagar mídia de recuperação.
- No menu suspenso, selecione o drive USB que você quer limpar.
- Clique em Continuar.
- Verifique se o dispositivo de armazenamento que você usou para a recuperação aparece na lista.
- Clique em Apagar agora. A ferramenta vai apagar todos os dados do drive USB.
- Quando você receber a mensagem "Sua mídia de recuperação foi apagada", clique em Concluir.
- Remova o pen drive do computador.
- Use uma ferramenta do sistema operacional para formatar o dispositivo de armazenamento.
Corrigir problemas com a recuperação
- Limpe o dispositivo de armazenamento e tente fazer a recuperação novamente.
- Tente usar um pen drive diferente para a recuperação. Alguns pen drives não funcionam bem com esse procedimento.
Se ainda estiver com problemas, entre em contato com o fabricante do Chromebook para receber ajuda. Saiba como entrar em contato com seu fabricante.
Primeiro, remova tudo o que estiver conectado ao Chromebook, como mouse ou disco rígido externo. Depois, siga as etapas para entrar no modo de recuperação.
Primeiro, confira se você inseriu o drive USB usado para criar a mídia de recuperação.
Se você usou o dispositivo de armazenamento correto, mas esse erro ainda aparece, é possível que ele não esteja funcionando corretamente.
- Limpe o dispositivo de armazenamento e tente fazer a recuperação novamente.
- Tente usar um pen drive diferente para a recuperação. Alguns pen drives não funcionam bem com esse procedimento.
Se você ainda estiver com problemas, veja como entrar em contato com o fabricante.
Primeiro, peça ajuda aos nossos especialistas:
- Se você usa o Chromebook no trabalho ou na escola, entre em contato com seu administrador. Os administradores devem entrar em contato com o Suporte do Google.
- Converse com especialistas no Fórum de Ajuda do Chromebook.
Se ainda tiver problemas, entre em contato com o fabricante para consertar seu Chromebook.
Outras formas de recuperar um Chromebook
Para iniciar a recuperação:
- Com um clipe de papel, pressione o botão de recuperação.
- Quando você receber uma mensagem na tela, continue a recuperação.
Dica: se você não encontrar o botão de recuperação, entre em contato com o fabricante. Nem todos os Chromebooks têm um botão de recuperação.
- No computador Linux, faça o download da Ferramenta de recuperação.
- Altere as permissões de script para habilitar a execução com o seguinte comando:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh - Execute o script com privilégios de raiz com o seguinte comando:
$ sudo bash linux_recovery.sh - Siga as instruções exibidas na tela para criar a mídia de recuperação.
- Para continuar a recuperar o Chromebook, siga as etapas acima.