Când sistemul de operare al Chromebookului (SO) nu funcționează corespunzător, îl puteți recupera. Recuperarea dezinstalează și reinstalează sistemul de operare. Pentru Chromebookurile mai noi, puteți să recuperați sistemul de operare folosind o conexiune la internet. Pentru Chromebookurile mai vechi, este posibil ca actualizările să nu fie acceptate, iar recuperarea nu este posibilă.
Important: în urma recuperării, se șterg definitiv toate datele de pe hard diskul Chromebookului, chiar și fișierele descărcate. Dacă este posibil, înainte să recuperați Chromebookul, faceți backup fișierelor.
Dacă folosiți Chromebookul la serviciu sau la școală, cereți ajutorul administratorului. Dacă sunteți administrator, pentru ajutor suplimentar, contactați echipa de asistență Google.
Când să recuperați
Vă recomandăm să recuperați dacă:
- primiți mesajul de eroare ChromeOS lipsește sau este deteriorat;
- ați încercat alți pași pentru remedierea problemelor și niciunul nu a dat rezultate;
- ați solicitat experților din forumul de ajutor să vă ajute să remediați problema și aceștia v-au recomandat recuperarea.
Înainte de a recupera, încercați pași mai puțin invazivi
Dacă puteți să vă conectați la Chromebook, încercați mai întâi acești pași:
- opriți Chromebookul, apoi porniți-l din nou;
- dacă Chromebookul încă întâmpină o eroare, reveniți la setările din fabrică.
Dacă niciunul dintre pași nu remediază problema, continuați procesul de recuperare. Aflați cum să resetați hardware-ul Chromebookului.
Accesați modul de recuperare
Important: trebuie să parcurgeți acest pas înainte de a folosi opțiunile de recuperare de mai jos.
Pe Chromebookul cu mesajul de eroare:
- dacă aveți un dispozitiv conectat la Chromebookul respectiv (cum ar fi un mouse sau un hard disk extern), deconectați-l;
- accesați modul de recuperare:
- Chromebook: apăsați lung Esc + butonul de actualizare
, apoi apăsați butonul de pornire
. Eliberați butonul de pornire.
- pe anumite modele de Chromebook: apăsați lung pe Esc + Maximizați
, apoi apăsați pe butonul de pornire
- Când se afișează un mesaj pe ecran, eliberați celelalte taste;
- pe anumite modele de Chromebook: apăsați lung pe Esc + Maximizați
- Chromebox: mai întâi, închideți-l. Folosind o agrafă de hârtie sau un obiect similar, apăsați lung pe butonul de recuperare. Apăsați butonul de pornire pentru a porni din nou Chromeboxul. Când se afișează un mesaj pe ecran, eliberați butonul de recuperare;
- Chromebit: mai întâi, deconectați-l de la sursa de alimentare. Folosind o agrafă de hârtie sau un obiect similar, apăsați lung butonul de recuperare. Conectați din nou Chromebitul la sursa de alimentare. Când se afișează un mesaj pe ecran, eliberați butonul de recuperare.
- Tabletă Chromebook: apăsați lung butonul de creștere a volumului, butonul de reducere a volumului și butonul de pornire timp de cel puțin zece secunde, apoi eliberați-le.
- Chromebook: apăsați lung Esc + butonul de actualizare
Opțiunea de recuperare 1: folosiți internetul
Pe Chromebook, selectați Recuperați folosind conexiunea la internet și urmați instrucțiunile de pe ecran. La scurt timp după ce ați urmat instrucțiunile, computerul repornește automat pentru a finaliza recuperarea.
Important: dacă decideți să alegeți altă metodă de recuperare în orice moment în timp ce urmați instrucțiunile, apăsați lung pe Esc + Actualizați 
În cazul în care computerul nu are acces la internet sau nu se afișează opțiunea de recuperare prin internet, este posibil să folosiți un Chromebook mai vechi, care nu acceptă această funcție. Continuați cu Opțiunea de recuperare 2: folosiți unitatea USB.
Opțiunea de recuperare 2: folosiți unitatea USB
- Chromebookul cu mesajul de eroare ChromeOS lipsește sau este deteriorat
- Alt Chromebook sau un computer Windows ori Mac cu Chrome instalat
- O unitate flash USB de cel puțin 8 GB pe care nu vă deranjează să o ștergeți
Pe computerul funcțional (nu pe Chromebookul cu mesajul de eroare):
- dacă folosiți un computer Mac sau Windows:
- instalați Chrome;
- deschideți Chrome
;
- instalați extensia de recuperare;
- pentru a deschide extensia de recuperare:
- în partea dreaptă sus a ferestrei browserului, dați clic pe Extensii
;
- selectați extensia Utilitar de recuperare Chromebook. Dacă fereastra pop-up a extensiei nu apare automat pe ecran, verificați dacă este activată;
- în partea dreaptă sus a ferestrei browserului, dați clic pe Extensii
- dați clic pe Începeți;
- dați clic pe Selectați un model dintr-o listă sau introduceți numărul de model al Chromebookului pe care doriți să îl recuperați. Ca să găsiți acest număr, căutați în partea de jos a mesajului de eroare pe ecranul Chromebookului;
- dați clic pe Continuați;
- introduceți unitatea flash USB în computerul funcțional;
- din meniul drop-down, alegeți unitatea flash USB;
- dați clic pe Continuați
Creați acum;
- când vedeți un mesaj care vă informează că suportul de recuperare este gata, scoateți unitatea flash USB din computer.
;
;
Creați acum;Pe Chromebookul cu mesajul de eroare, selectați Recuperați folosind un disc extern și urmați instrucțiunile de pe ecran.
- Pe computer, deschideți Chrome
- În dreapta sus, dați clic pe Extensii
- Lângă Recuperare Chromebook, comutați butonul la dreapta.
- Opțional: puteți și să dați clic pe Detalii pentru a comuta la dreapta.
- După ce extensia este activată, în panoul de extensii din browser, dați clic pe extensie pentru a deschide fereastra pop-up.
- Opțional: dacă folosiți extensia frecvent, puteți să o fixați
.
.După ce recuperați Chromebookul, va fi necesar să ștergeți suportul de recuperare dacă doriți să folosiți din nou unitatea flash USB pentru a stoca alte fișiere.
Pentru a șterge suportul de recuperare:
- pe computer, deschideți Chrome
- în dreapta sus, dați clic pe Extensii
- pentru a lansa fereastra pop-up a extensiei, dați clic pe extensia „Utilitar de recuperare Chromebook”;
- în fereastra pop-up a extensiei, dați clic pe Setări;
- dați clic pe Ștergeți suportul de recuperare;
- din meniul drop-down, selectați unitatea USB pe care doriți să o ștergeți;
- dați clic pe Continuați;
- asigurați-vă că dispozitivul de stocare folosit pentru recuperare este afișat;
- dați clic pe Ștergeți acum. Instrumentul va șterge tot de pe unitatea USB.
- când apare mesajul „Suportul de recuperare a fost șters”, dați clic pe Terminat.
- scoateți unitatea flash USB din computer;
- folosiți un instrument din sistemul de operare pentru a formata dispozitivul de stocare.
Remediați problemele folosind recuperarea
- Ștergeți dispozitivul de stocare, apoi încercați din nou să recuperați.
- Încercați să folosiți altă unitate flash USB pentru recuperare. Unele unități flash USB nu pot fi folosite pentru recuperare.
Dacă aveți în continuare probleme, contactați producătorul Chromebookului pentru ajutor. Aflați cum puteți contacta producătorul.
Mai întâi, deconectați toate dispozitivele conectate la Chromebook, cum ar fi un mouse sau un hard disk extern. Apoi urmați pașii ca să accesați modul de recuperare.
Mai întâi, verificați dacă ați introdus unitatea USB pe care ați folosit-o când ați creat suportul de recuperare.
Dacă folosiți dispozitivul corect de stocare, dar încă se afișează această eroare, este posibil ca dispozitivul de stocare să nu funcționeze corect.
- Ștergeți dispozitivul de stocare, apoi încercați din nou să recuperați.
- Încercați să folosiți altă unitate flash USB pentru recuperare. Unele unități flash USB nu pot fi folosite pentru recuperare.
Dacă întâmpinați în continuare probleme, aflați cum să contactați producătorul.
Mai întâi, cereți ajutorul experților:
- dacă folosiți Chromebookul la serviciu sau la școală, contactați administratorul. Administratorii trebuie să contacteze asistența Google;
- conversați prin chat cu experții pe forumul de ajutor Chromebook.
Dacă întâmpinați în continuare probleme, contactați producătorul Chromebookului pentru a-l repara.
Alte modalități de a recupera un Chromebook
Pe unele Chromebookuri, începeți recuperarea folosind o agrafă de hârtie pentru a apăsa un buton de recuperare. Iată unde puteți găsi butonul:
- Acer AC700
- Chromebit Asus
- CR-48
- Samsung Series 5
- Samsung Series 5 550
- Chromebox Samsung Series 3
- Alte Chromeboxuri
Când se afișează un mesaj pe ecran, continuați recuperarea.
- Pe computerul Linux, descărcați Instrumentul de recuperare.
- Modificați permisiunile de script pentru a permite executarea folosind următoarea comandă:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh - Rulați scriptul cu privilegii de utilizator root folosind următoarea comandă:
$ sudo bash linux_recovery.sh - Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a crea suportul de recuperare.
- Pentru a continua procesul de recuperare a Chromebookului, urmați pașii de mai sus.