Якщо операційна система (ОС) Chromebook працює неналежним чином, ви можете відновити її. При цьому ОС видалиться та перевстановиться. На новіших пристроях Chromebook ОС можна відновити, використовуючи інтернет-з’єднання. На старіших пристроях Chromebooks оновлення можуть не підтримуватися й відновлення неможливе.
Важливо. У ході відновлення всі дані на жорсткому диску Chromebook буде видалено назавжди (зокрема, завантажені файли). Якщо можливо, створіть резервні копії файлів, перш ніж відновлювати Chromebook.
Якщо ви користуєтеся Chromebook на роботі або в закладі освіти, зверніться по допомогу до адміністратора. Якщо ви адміністратор, зв’яжіться зі службою підтримки Google.
Коли відновлювати Chromebook
Chromebook потрібно відновлювати, якщо:
- з’являється повідомлення про помилку "ChromeOS відсутня або пошкоджена";
- ви спробували інші способи вирішення проблеми, але вони не допомогли;
- ви звернулися по допомогу до спеціалістів на нашому довідковому форумі й вони порадили відновити систему.
Перш ніж відновлювати дані, спробуйте дії з меншим утручанням
Якщо ви можете ввійти в обліковий запис на Chromebook:
- Вимкніть і знову ввімкніть Chromebook.
- Якщо на Chromebook і далі виникає помилка, відновіть заводські налаштування.
Якщо помилка не зникла, перейдіть до відновлення. Дізнайтесь, як скинути налаштування апаратного забезпечення Chromebook.
Перейдіть у режим відновлення
Важливо. Цей крок потрібно виконати до того, як ви почнете відновлення за допомогою наведених нижче способів.
На Chromebook із помилкою:
- Від’єднайте від Chromebook усі зовнішні пристрої (як-от мишу або зовнішній жорсткий диск).
- Перейдіть у режим відновлення.
- Chromebook. Утримуйте клавіші Esc +
, а потім натисніть кнопку живлення
. Відпустіть кнопку живлення.
- На деяких моделях Chromebook. Утримуйте клавіші Esc +
, а потім натисніть кнопку живлення
- Коли на екрані з’явиться повідомлення, відпустіть інші клавіші.
- На деяких моделях Chromebook. Утримуйте клавіші Esc +
- Chromebox. Спершу вимкніть пристрій. За допомогою скріпки або схожого предмета втримуйте кнопку відновлення. Натисніть кнопку живлення, щоб знову ввімкнути Chromebox. Коли на екрані з’явиться повідомлення, відпустіть кнопку відновлення.
- Chromebit. Спершу від’єднайте пристрій від джерела живлення. За допомогою скріпки або схожого предмета втримуйте кнопку відновлення. Знову під’єднайте Chromebit до джерела живлення. Коли на екрані з’явиться повідомлення, відпустіть кнопку відновлення.
- Планшет Chromebook. Утримуйте кнопки збільшення гучності, зменшення гучності та живлення впродовж принаймні 10 секунд, а потім відпустіть їх.
- Chromebook. Утримуйте клавіші Esc +
Спосіб відновлення 1. Через Інтернет
На пристрої Chromebook виберіть Відновити, використовуючи інтернет-з’єднання й виконайте вказівки на екрані. Щойно ви це зробите, комп’ютер автоматично перезапуститься, щоб завершити відновлення.
Важливо. Якщо ви захочете скористатись іншим способом відновлення на будь-якому етапі виконання вказівок, утримуйте клавіші Esc + 
Якщо на комп’ютері немає доступу до мережі або опція відновлення за допомогою інтернет-з’єднання не відображається, можливо, у вас старіший пристрій Chromebook, який не підтримує цю функцію. У такому разі перейдіть до розділу "Спосіб відновлення 2. За допомогою носія USB".
Спосіб відновлення 2. За допомогою носія USB
- Chromebook із повідомленням про помилку "ChromeOS відсутня або пошкоджена".
- Ще один пристрій Chromebook або комп’ютер з ОС Windows чи macOS, на якому встановлено Chrome.
- USB-носій обсягом принаймні 8 ГБ, з якого можна видалити дані.
Дії для справного комп’ютера (не Chromebook із помилкою).
- Якщо ви користуєтеся комп’ютером із MacOS або Windows:
- Установіть Chrome.
- Відкрийте Chrome
.
- Установіть розширення для відновлення.
- Щоб відкрити розширення для відновлення:
- Угорі праворуч у вікні веб-переглядача натисніть значок
.
- Виберіть розширення Додаток для відновлення Chromebook. Якщо воно не з’явилося на екрані автоматично, переконайтеся, що ви ввімкнули розширення.
- Угорі праворуч у вікні веб-переглядача натисніть значок
- Натисніть Почати.
- Натисніть Вибрати модель зі списку або введіть номер моделі Chromebook, який потрібно відновити. Цей номер можна знайти внизу повідомлення про помилку на екрані Chromebook.
- Натисніть Продовжити.
- Вставте USB-носій у справний комп’ютер.
- У спадному меню виберіть цей USB-носій.
- Натисніть Продовжити
Створити.
- Коли ви отримаєте повідомлення про те, що носій для відновлення готовий, вийміть USB-носій із комп’ютера.
.
.
Створити.На Chromebook із помилкою виберіть Відновити через зовнішній диск і виконайте вказівки на екрані.
- Відкрийте Chrome
- Угорі праворуч натисніть значок
- Біля опції "Відновлення Chromebook" пересуньте перемикач управо.
- Додатково: ви також можете натиснути опцію Деталі та пересунути перемикач управо.
- Коли розширення ввімкнене, ви можете натиснути його на панелі розширень у веб-переглядачі, щоб відкрити спливаюче вікно.
- Додатково: якщо ви часто користуєтеся розширенням, то можете закріпити його
.
.Відновивши Chromebook, очистьте USB-носій, якщо хочете зберігати на ньому інші файли.
Щоб видалити всі дані з носія для відновлення:
- Відкрийте Chrome
- Угорі праворуч натисніть значок
- Натисніть розширення Додаток для відновлення Chromebook. З’явиться спливаюче вікно.
- У спливаючому вікні натисніть Налаштування.
- Натисніть Видалити дані з носія для відновлення.
- У спадному меню виберіть потрібний USB-носій.
- Натисніть Продовжити.
- Переконайтеся, що пристрій пам’яті, який ви використовували для відновлення, є в списку.
- Натисніть Видалити. Інструмент зітре всі дані на USB-носії.
- Коли ви побачите повідомлення "Дані на носії для відновлення видалено", натисніть Готово.
- Від’єднайте USB-носій від комп’ютера.
- Щоб відформатувати пристрій пам’яті, скористайтесь інструментом операційної системи.
Як вирішувати проблеми з відновленням
- Очистьте пристрій пам’яті та повторіть спробу.
- Спробуйте інший USB-носій. Деякі USB-носії погано підтримують відновлення.
Якщо проблеми не зникли, зв’яжіться з виробником Chromebook. Як це зробити.
Спершу від’єднайте від Chromebook усі підключені пристрої, як-от мишу чи зовнішній жорсткий диск. Тоді перейдіть у режим відновлення.
Спершу переконайтеся, що ви вставили саме той USB-носій, на якому створили образ для відновлення.
Якщо ви вставили потрібний пристрій пам’яті, але помилка не зникає, імовірно, він працює неналежним чином.
- Очистьте пристрій пам’яті та повторіть спробу.
- Спробуйте інший USB-носій. Деякі USB-носії погано підтримують відновлення.
Якщо проблеми не зникли, дізнайтесь, як зв’язатися з виробником.
Спершу зверніться до наших експертів по допомогу.
- Якщо ви користуєтеся Chromebook на роботі або в закладі освіти, зверніться по допомогу до адміністратора. Адміністраторам варто зв’язатися зі службою підтримки Google.
- Поставте запитання експертам на довідковому форумі Chromebook.
Якщо проблему не вдалося вирішити, зв’яжіться з виробником, щоб відремонтувати Chromebook.
Як ще можна відновити Chromebook
На деяких Chromebook можна натиснути кнопку відновлення скріпкою. Ось де можна знайти кнопку відновлення:
- Acer AC700
- Asus Chromebit
- CR-48
- Samsung Series 5
- Samsung Series 5 550
- Samsung Series 3 Chromebox
- Інші пристрої Chromebox
Коли на екрані з’явиться повідомлення, продовжте відновлення.
- На комп’ютері з ОС Linux завантажте інструмент для відновлення.
- Щоб дозволити виконання, змініть дозволи скриптів за допомогою цієї команди:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh - Запустіть сценарій із привілеями кореневого доступу за допомогою цієї команди:
$ sudo bash linux_recovery.sh - Виконайте вказівки на екрані, щоб створити носій для відновлення.
- Щоб перейти до відновлення Chromebook, виконайте вказівки вище.