如果您遇到问题,但能够看到登录屏幕,请先尝试重置您的 Chromebook。这比完全恢复流程要简单,并且或许能够解决问题。

恢复 Chromebook

当 Chromebook 的操作系统 (OS) 无法正常工作时,您可以恢复此设备。恢复操作会移除操作系统并进行重新安装。对于较新的 Chromebook,您可以在连接到互联网的情况下恢复操作系统。

重要提示:恢复操作会永久清除 Chromebook 硬盘上的所有信息,甚至包括您已下载的文件。如果可能,请在恢复 Chromebook 之前先备份您的文件

如果您使用的是由工作单位或学校提供/设置的 Chromebook,请向您的管理员寻求帮助。如果您是管理员,请与 Google 支持团队联系以寻求更多帮助。

需要进行恢复的情况

如果遇到以下情况,您可能需要恢复设备:

  • 您收到“ChromeOS 不存在或已损坏”错误消息。
  • 您已尝试其他问题排查步骤,但依然不能解决问题。
  • 您已在我们的帮助论坛中向专家寻求过帮助,并且他们建议您恢复设备。

在恢复前,请尝试执行影响较小的步骤

如果您可以登录 Chromebook,请先尝试执行以下步骤:

  1. 关闭 Chromebook,然后重新打开。
  2. 如果 Chromebook 仍出现错误,请恢复出厂设置

如果以上步骤均未修正该错误,请继续进行恢复。

进入恢复模式

重要提示:您必须先完成此步骤,然后才能开始尝试下方的恢复选项。

在出现错误的 Chromebook 上

  1. 如果您在这台 Chromebook 上连接了任何设备(例如鼠标或外接硬盘),请将其取下。
  2. 进入恢复模式:
    • Chromebook:同时按住 Esc 和“刷新”按钮 ,然后按“电源”按钮 。之后,松开“电源”。
      • 在某些型号的 Chromebook 上:按住 Esc 和“最大化”按钮 ,然后按“电源”按钮 。之后,松开“电源”按钮。
      • 当屏幕上显示一条消息后,再松开其他键。
    • Chromebox:首先,关闭 Chromebox。使用回形针或类似物体按住“恢复”按钮。按“电源”按钮以重新启动 Chromebox。当您在屏幕上看到一条消息后,松开“恢复”按钮。
    • Chromebit:首先,将 Chromebit 断电。使用回形针或类似物体按住“恢复”按钮。为 Chromebit 重新接通电源。当您在屏幕上看到一条消息后,松开“恢复”按钮。
    • Chromebook 平板电脑:按住音量调高音量调低电源按钮至少 10 秒钟,然后松开。

恢复选项 1:使用互联网

在 Chromebook 上,选择使用互联网连接进行恢复,然后按照屏幕上的说明操作。按照说明完成操作后,您的计算机很快就会自动重启以完成恢复。

重要提示:在按照说明进行操作的过程中,如果您决定选择其他恢复方法,请按住 Esc 键和“刷新”按钮 ,然后按“电源”按钮

如果您的计算机无法访问互联网或“使用互联网连接进行恢复”选项未显示,可能是因为您使用的是不支持此功能的旧版 Chromebook。继续阅读“恢复选项 2:使用 U 盘”。

恢复选项 2:使用 U 盘

第 1 步:收集这些设备
  • 出现“ChromeOS 不存在或已损坏”错误的 Chromebook
  • 另一部 Chromebook,或一台安装了 Chrome 的 Windows/Mac 电脑
  • 一个容量不小于 8 GB 且可被清空的 U 盘
第 2 步:下载新的操作系统副本

在正常运行的计算机上(而不是出现错误的 Chromebook 上):

  1. 如果您使用的是 Mac 或 Windows 计算机:
    1. 安装 Chrome
    2. 打开 Chrome Chrome
    3. 安装恢复扩展程序
  2. 如要打开恢复扩展程序,请按以下步骤操作:
    1. 点击浏览器窗口右上角的“扩展程序”图标
    2. 选择 Chromebook 恢复工具扩展程序。如果屏幕上没有自动显示扩展程序弹出式窗口,请确保已开启恢复扩展程序
  3. 点击开始使用
  4. 点击从列表中选择型号,或输入您想要恢复的 Chromebook 的型号。您可以在 Chromebook 屏幕上的错误消息底部找到该型号。
  5. 点击继续
  6. 将 U 盘插入正常运行的计算机。
  7. 在下拉菜单中,选择您的 U 盘。
  8. 依次点击继续 接着点按 立即创建
  9. 当您看到提示恢复媒体已准备就绪的消息后,即可从计算机中取出 U 盘。
第 3 步:开始恢复

在出现错误的 Chromebook 上,选择使用外部磁盘进行恢复,然后按照屏幕上的说明操作。

确保已开启恢复扩展程序
  1. 在计算机上打开 Chrome Chrome
  2. 在右上方,依次点击“扩展程序”图标 接着点按 管理扩展程序
  3. 将“Chromebook 恢复”旁边的开关切换到右侧。
  4. 可选:您还可以点击详细信息并将开关切换到右侧。
  5. 启用扩展程序后,请在浏览器的扩展程序面板中点击该扩展程序以打开弹出式窗口。
  6. 可选:如果您经常使用该扩展程序,可以使用 Pin (keep) 将它固定到工具栏。
可选:重新使用您的 U 盘

恢复 Chromebook 后,如果您想重新使用 U 盘存储其他文件,则需要清空恢复媒体。

若要清空恢复媒体,请执行以下操作:

  1. 在计算机上打开 Chrome Chrome
  2. 在右上角,点击“扩展程序”图标
  3. 如要启动扩展程序弹出式窗口,请点击“Chromebook 恢复工具”扩展程序。
  4. 在扩展程序弹出式窗口中,点击设置
  5. 点击清空恢复媒体
  6. 从下拉菜单中选择您要清空的 U 盘。
  7. 点击继续
  8. 确保用于恢复的存储设备已列出。
  9. 点击立即清空。该工具将清空 U 盘上的所有内容。
  10. 当您看到“您的恢复媒体已清空”这条消息后,点击完成
  11. 从计算机中拔出 U 盘。
  12. 使用操作系统提供的工具格式化存储设备。

解决恢复方面的问题

“出现意外错误”
  1. 清空相应的存储设备,然后重新尝试恢复
  2. 尝试使用其他 U 盘进行恢复。某些 U 盘不适合用于恢复目的。

如果您仍遇到问题,请与 Chromebook 制造商联系以获取帮助。了解如何与制造商联系

“请先移除所有已连接的设备,然后开始恢复”

首先,请取下与 Chromebook 相连的所有设备(如鼠标或外部硬盘)。然后,按照相应步骤进入恢复模式

“您插入的设备不包含 ChromeOS”

首先,请确保您已插入用于创建恢复媒体的 U 盘。

如果您使用的是正确的存储设备,但仍然看到此错误,则意味着该存储设备可能无法正常运行。

  1. 清空相应的存储设备,然后重新尝试恢复
  2. 尝试使用其他 U 盘进行恢复。某些 U 盘不适合用于恢复目的。

如果您仍遇到问题,请了解如何与制造商联系

“此设备上的安全模块无法正常运行”

首先,向我们的专家寻求帮助:

  1. 如果您使用的是由工作单位或学校提供/设置的 Chromebook,请与您的管理员联系。管理员应与 Google 支持团队联系。
  2. Chromebook 帮助论坛中与专家聊天。

如果您仍遇到问题,请联系制造商维修 Chromebook

恢复 Chromebook 的其他方式

按下“恢复”按钮

在某些 Chromebook 上,您可以通过使用回形针按下“恢复”按钮来开始进行恢复。若想了解如何找到该按钮,请参照以下示意图:

当您在屏幕上看到一条消息后,继续执行恢复操作

使用 Linux 计算机
  1. 在 Linux 计算机上,下载恢复工具
  2. 更改脚本权限,允许执行以下命令:$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
  3. 以 root 权限使用下列命令运行脚本:$ sudo bash linux_recovery.sh
  4. 按照屏幕上的说明创建恢复媒体。
  5. 如要继续恢复 Chromebook,请按照上述步骤操作。
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