当 Chromebook 的操作系统 (OS) 无法正常工作时,您可以恢复此设备。恢复操作会移除操作系统并进行重新安装。对于较新的 Chromebook,您可以在连接到互联网的情况下恢复操作系统。
重要提示:恢复操作会永久清除 Chromebook 硬盘上的所有信息,甚至包括您已下载的文件。如果可能,请在恢复 Chromebook 之前先备份您的文件。
如果您使用的是由工作单位或学校提供/设置的 Chromebook,请向您的管理员寻求帮助。如果您是管理员,请与 Google 支持团队联系以寻求更多帮助。
需要进行恢复的情况
如果遇到以下情况,您可能需要恢复设备:
在恢复前,请尝试执行影响较小的步骤
如果您可以登录 Chromebook,请先尝试执行以下步骤:
- 关闭 Chromebook,然后重新打开。
- 如果 Chromebook 仍出现错误,请恢复出厂设置。
如果以上步骤均未能修正该错误,请继续进行恢复。了解如何重置 Chromebook 硬件。
进入恢复模式
重要提示:您必须先完成此步骤,然后才能开始尝试下方的恢复选项。
在出现错误的 Chromebook 上:
- 如果您在这台 Chromebook 上连接了任何设备(例如鼠标或外接硬盘),请将其取下。
- 进入恢复模式:
- Chromebook:同时按住 Esc 和“刷新”按钮 ,然后按“电源”按钮 。之后,松开“电源”。
- 在某些型号的 Chromebook 上:按住 Esc 和“最大化”按钮 ,然后按“电源”按钮 。之后,松开“电源”按钮。
- 当屏幕上显示一条消息后,再松开其他键。
- Chromebox:首先,关闭 Chromebox。使用回形针或类似物体按住“恢复”按钮。按“电源”按钮以重新启动 Chromebox。当您在屏幕上看到一条消息后,松开“恢复”按钮。
- Chromebit:首先,将 Chromebit 断电。使用回形针或类似物体按住“恢复”按钮。为 Chromebit 重新接通电源。当您在屏幕上看到一条消息后,松开“恢复”按钮。
- Chromebook 平板电脑:按住音量调高、音量调低和电源按钮至少 10 秒钟,然后松开。
- Chromebook:同时按住 Esc 和“刷新”按钮 ,然后按“电源”按钮 。之后,松开“电源”。
恢复选项 1:使用互联网
在 Chromebook 上,选择使用互联网连接进行恢复,然后按照屏幕上的说明操作。按照说明完成操作后,您的计算机很快就会自动重启以完成恢复。
重要提示:在按照说明进行操作的过程中,如果您决定选择其他恢复方法,请按住 Esc 键和“刷新”按钮 ,然后按“电源”按钮 。
如果您的计算机无法访问互联网或“使用互联网连接进行恢复”选项未显示,可能是因为您使用的是不支持此功能的旧版 Chromebook。继续阅读“恢复选项 2:使用 U 盘”。
恢复选项 2:使用 U 盘
- 出现“ChromeOS 不存在或已损坏”错误的 Chromebook
- 另一部 Chromebook,或一台安装了 Chrome 的 Windows/Mac 电脑
- 一个容量不小于 8 GB 且可被清空的 U 盘
在正常运行的计算机上(而不是出现错误的 Chromebook 上):
- 如果您使用的是 Mac 或 Windows 计算机:
- 如要打开恢复扩展程序,请按以下步骤操作:
- 点击浏览器窗口右上角的“扩展程序”图标 。
- 选择 Chromebook 恢复工具扩展程序。如果屏幕上没有自动显示扩展程序弹出式窗口,请确保已开启恢复扩展程序。
- 点击开始使用。
- 点击从列表中选择型号,或输入您想要恢复的 Chromebook 的型号。您可以在 Chromebook 屏幕上的错误消息底部找到该型号。
- 点击继续。
- 将 U 盘插入正常运行的计算机。
- 在下拉菜单中,选择您的 U 盘。
- 依次点击继续 立即创建。
- 当您看到提示恢复媒体已准备就绪的消息后,即可从计算机中取出 U 盘。
在出现错误的 Chromebook 上,选择使用外部磁盘进行恢复,然后按照屏幕上的说明操作。
- 在计算机上打开 Chrome 。
- 在右上方,依次点击“扩展程序”图标 管理扩展程序。
- 将“Chromebook 恢复”旁边的开关切换到右侧。
- 可选:您还可以点击详细信息并将开关切换到右侧。
- 启用扩展程序后,请在浏览器的扩展程序面板中点击该扩展程序以打开弹出式窗口。
- 可选:如果您经常使用该扩展程序,可以使用 将它固定到工具栏。
恢复 Chromebook 后,如果您想重新使用 U 盘存储其他文件,则需要清空恢复媒体。
若要清空恢复媒体,请执行以下操作:
- 在计算机上打开 Chrome 。
- 在右上角,点击“扩展程序”图标 。
- 如要启动扩展程序弹出式窗口,请点击“Chromebook 恢复工具”扩展程序。
- 在扩展程序弹出式窗口中,点击设置。
- 点击清空恢复媒体。
- 从下拉菜单中选择您要清空的 U 盘。
- 点击继续。
- 确保用于恢复的存储设备已列出。
- 点击立即清空。该工具将清空 U 盘上的所有内容。
- 当您看到“您的恢复媒体已清空”这条消息后,点击完成。
- 从计算机中拔出 U 盘。
- 使用操作系统提供的工具格式化存储设备。
解决恢复方面的问题
如果您仍遇到问题,请与 Chromebook 制造商联系以获取帮助。了解如何与制造商联系。
首先,请取下与 Chromebook 相连的所有设备(如鼠标或外部硬盘)。然后,按照相应步骤进入恢复模式。
首先,向我们的专家寻求帮助:
- 如果您使用的是由工作单位或学校提供/设置的 Chromebook,请与您的管理员联系。管理员应与 Google 支持团队联系。
- 在 Chromebook 帮助论坛中与专家聊天。
如果您仍遇到问题,请联系制造商维修 Chromebook。
恢复 Chromebook 的其他方式
在某些 Chromebook 上,您可以通过使用回形针按下“恢复”按钮来开始进行恢复。若想了解如何找到该按钮,请参照以下示意图:
当您在屏幕上看到一条消息后,继续执行恢复操作。