恢复 Chromebook

当 Chromebook 的操作系统 (OS) 无法正常工作时,您可以恢复此设备。恢复是指卸载并重新安装操作系统。

注意:如果您使用的是由工作单位或学校提供/设置的 Chromebook,请向您的管理员寻求帮助。管理员:如需更多帮助,请与 Google 支持人员联系。

何时恢复

如果遇到以下情况,您可能需要恢复设备:

  • 系统显示以下错误消息:“Chrome 操作系统不存在或已损坏”
  • 您已尝试其他问题排查步骤,但均不能解决问题
  • 您已在我们的帮助论坛中向专家寻求过帮助,并且他们建议您恢复设备

为执行恢复操作而需拥有的设备

  • 出现“Chrome 操作系统不存在或已损坏”错误的 Chromebook
  • 另一部 Chromebook,或一台安装了 Chrome 的 Windows/Mac 计算机
  • 一个容量不低于 8 GB 且可被清空的 U 盘。如果您的 Chromebook 配有 SD 卡槽,您也可改用 SD 卡。

重要提示:恢复操作会永久清除 Chromebook 硬盘上的所有内容,包括您已下载的文件。如果可能的话,在恢复 Chromebook 之前,请先备份您的文件

您需要执行的操作

第 1 步:尝试执行影响较小的步骤

如果您可以登录 Chromebook,请先尝试执行以下步骤:

  1. 关闭 Chromebook,然后重新打开。
  2. 如果 Chromebook 仍出现错误,请恢复出厂设置

如果以上步骤均不能解决问题,请继续执行第 2 步。

第 2 步:下载新的操作系统副本

在正常运行的计算机上(而不是出现错误的 Chromebook 上):

  1. 如果您使用的是 Mac 或 Windows 计算机:
    1. 如果您尚未安装 Chrome,请先安装。
    2. 打开 Chrome Chrome
    3. 安装恢复应用
  2. 打开恢复应用
  3. 点击开始使用
  4. 点击从列表中选择型号,或输入您想要恢复的 Chromebook 的型号。您可以在 Chromebook 屏幕上的错误消息底部找到该型号。
  5. 点击继续
  6. 将 U 盘或 SD 卡插入计算机。
  7. 在下拉菜单中,选择您插入的 U 盘或 SD 卡。
  8. 点击继续
  9. 点击立即创建
  10. 当您看到提示恢复媒体已准备就绪的消息后,即可从计算机中取出 U 盘或 SD 卡。
第 3 步:进入恢复模式

在出现错误的 Chromebook 上

  1. 如果您在这台 Chromebook 上连接了任何设备(例如鼠标或外部硬盘),请将其取下。
  2. 进入恢复模式:
    • Chromebook:同时按住 Esc 和“刷新”按钮 刷新,然后按“电源”按钮 电源。之后,松开“电源”按钮。当屏幕上显示一条消息后,再松开其他键。
    • Chromebox:首先,关闭 Chromebox。使用回形针或类似物体按住“恢复”按钮。按“电源”按钮以重新开启 Chromebox。当您在屏幕上看到一条消息后,松开“恢复”按钮。
    • Chromebit:首先,将 Chromebit 断电。使用回形针或类似物体按住“恢复”按钮。为 Chromebit 重新接通电源。当您在屏幕上看到一条消息后,松开“恢复”按钮。
    • Chromebook 平板电脑:按住音量调高、音量调低和电源按钮至少 10 秒钟,然后松开。
  3. 您会看到下列消息之一:
    • “Chrome 操作系统不存在或已损坏。请插入 USB 记忆棒或 SD 卡。”
    • “请插入 USB 记忆棒或 SD 卡。”
  4. 插入用于创建恢复媒体的 U 盘或 SD 卡。
  5. 按照屏幕上的说明操作。
可选:重新使用您的 U 盘或 SD 卡

恢复 Chromebook 后,如果您想重新使用 U 盘或 SD 卡存储其他文件,则需要清空恢复媒体。

要清空恢复媒体,请执行以下操作:

  1. 打开恢复应用
  2. 点击“设置”图标 设置
  3. 点击清空恢复媒体
  4. 从下拉菜单中选择要清空的 U 盘或 SD 卡。
  5. 点击继续
  6. 确保用于恢复的存储设备已列出。
  7. 点击立即清空
  8. 该工具将清空 U 盘或 SD 卡上的所有内容。当您看到“恢复媒体已清空”这条消息后,点击完成
  9. 从计算机中取出 U 盘或 SD 卡。
  10. 使用操作系统提供的工具对存储设备进行格式化。

解决恢复方面的问题

“出现意外错误”
  1. 清空相应的存储设备,然后重新尝试恢复
  2. 尝试使用其他 U 盘或 SD 卡进行恢复。某些 U 盘和 SD 卡无法正常运行恢复。

如果您仍遇到问题,请与 Chromebook 制造商联系以获取帮助。了解如何与制造商联系

“请先移除所有已连接的设备,然后开始恢复”

首先,请取下与 Chromebook 相连的所有设备(如鼠标、SD 卡或外部硬盘)。然后,按照相应步骤进入恢复模式

“您插入的设备不包含 Chrome 操作系统”

首先,请确保您已插入用于创建恢复媒体的 U 盘或 SD 卡。

如果您使用的是正确的存储设备,但仍然看到此错误,则意味着该存储设备可能无法正常运行。

  1. 清空相应的存储设备,然后重新尝试恢复
  2. 尝试改用不同的 U 盘或 SD 卡进行恢复。某些 U 盘和 SD 卡无法正常运行恢复。

如果您仍遇到问题,请与 Chromebook 制造商联系以获取帮助。了解如何与制造商联系

“此设备上的安全模块无法正常运行”

首先,向我们的专家寻求帮助:

  • 如果您使用的是由工作单位或学校提供/设置的 Chromebook,请与您的管理员联系。管理员:请与 Google 支持人员联系。
  • Chromebook 帮助论坛中与专家聊天。

如果您仍遇到问题,请联系制造商维修 Chromebook。了解如何与制造商联系

恢复 Chromebook 的其他方式

按下“恢复”按钮

在某些 Chromebook 上,您可以通过使用回形针按下“恢复”按钮来开始进行恢复。若想了解如何找到该按钮,请参照以下示意图:

当您在屏幕上看到一条消息后,继续执行恢复操作

使用 Linux 计算机
  1. 在 Linux 计算机上,点击下方的链接下载恢复工具:https://dl.google.com/dl/edgedl/chromeos/recovery/linux_recovery.sh
  2. 更改脚本权限,允许执行以下命令:$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
  3. 以 root 权限使用下列命令运行脚本:$ sudo bash linux_recovery.sh
  4. 按照屏幕上的说明创建恢复媒体。
  5. 按照上文中的相应步骤继续恢复 Chromebook。
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