เมื่อระบบปฏิบัติการ (OS) ของ Chromebook ทำงานได้ไม่ดีเท่าที่ควร คุณกู้คืน Chromebook ได้ วิธีนี้เป็นการนําระบบปฏิบัติการออกแล้วติดตั้งอีกครั้ง สําหรับ Chromebook รุ่นใหม่ คุณกู้คืนระบบปฏิบัติการด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ สำหรับ Chromebook รุ่นเก่า อาจไม่รองรับการอัปเดตและไม่สามารถกู้คืนได้
สำคัญ: การกู้คืนจะลบทุกอย่างในฮาร์ดไดรฟ์ Chromebook โดยถาวร แม้กระทั่งไฟล์ที่ดาวน์โหลด หากทำได้ ให้สำรองข้อมูลไฟล์ไว้ก่อนที่จะกู้คืน Chromebook
หากคุณใช้ Chromebook ในที่ทำงานหรือโรงเรียน ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้ดูแลระบบ หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ ให้ติดต่อทีมสนับสนุนของ Google เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ควรกู้คืนเมื่อใด
คุณอาจต้องการกู้คืนเมื่อพบเหตุการณ์ต่อไปนี้
- คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาด "ChromeOS สูญหายหรือเสียหาย"
- คุณได้ลองขั้นตอนการแก้ปัญหาอื่นๆ แล้ว แต่ปัญหายังคงอยู่
- คุณได้โพสต์ในฟอรัมความช่วยเหลือเพื่อขอให้ผู้เชี่ยวชาญแก้ปัญหาที่พบ และผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ทำการกู้คืน
ลองทำตามขั้นตอนที่ไม่วุ่นวายก่อนที่จะกู้คืน
หากคุณลงชื่อเข้าใช้ Chromebook ได้ ให้ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ก่อน
- ปิด Chromebook แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
- หาก Chromebook ยังคงมีข้อผิดพลาดอยู่ ให้รีเซ็ตเป็นการตั้งค่าเริ่มต้น
หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขข้อผิดพลาด ให้ดำเนินการกู้คืนต่อ ดูวิธีรีเซ็ตฮาร์ดแวร์ Chromebook
เข้าสู่โหมดการกู้คืน
สําคัญ: คุณต้องทําขั้นตอนนี้ก่อนเริ่มใช้ตัวเลือกการกู้คืนด้านล่าง
ใน Chromebook ที่เกิดข้อผิดพลาด ให้ทำดังนี้
- หากคุณเชื่อมต่อ Chromebook เครื่องนี้กับสิ่งใดก็ตาม (เช่น เมาส์หรือฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก) ให้นำออก
- เข้าสู่โหมดการกู้คืนโดยทำดังนี้
- Chromebook: กด Esc + รีเฟรช
ค้างไว้ จากนั้นกดปุ่มเปิด/ปิด
ปล่อยปุ่มเปิด/ปิด
- ใน Chromebook บางรุ่น: ให้กด Esc + ขยาย
ค้างไว้แล้วกดปุ่มเปิด/ปิด
- เมื่อมีข้อความปรากฏขึ้นในหน้าจอ ให้ปล่อยปุ่มอื่นๆ
- ใน Chromebook บางรุ่น: ให้กด Esc + ขยาย
- Chromebox: ก่อนอื่นให้ปิดเครื่อง ใช้คลิปหนีบกระดาษหรือวัตถุที่คล้ายกันกดปุ่มกู้คืนค้างไว้ กดปุ่มเปิด/ปิดเพื่อเปิด Chromebox อีกครั้ง เมื่อคุณเห็นข้อความในหน้าจอ ให้ปล่อยปุ่มกู้คืน
- Chromebit: ก่อนอื่นให้ถอดปลั๊กออก ใช้คลิปหนีบกระดาษหรือวัตถุที่คล้ายกันกดปุ่มกู้คืนค้างไว้ เสียบปลั๊ก Chromebit อีกครั้ง เมื่อคุณเห็นข้อความในหน้าจอ ให้ปล่อยปุ่มกู้คืน
- แท็บเล็ต Chromebook: กดปุ่มเพิ่มระดับเสียง ลดระดับเสียง และปุ่มเปิด/ปิดค้างไว้อย่างน้อย 10 วินาทีแล้วปล่อย
- Chromebook: กด Esc + รีเฟรช
ปล่อยปุ่มเปิด/ปิด
ตัวเลือกการกู้คืนที่ 1: ใช้อินเทอร์เน็ต
ใน Chromebook ให้เลือกกู้คืนโดยใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและทําตามวิธีการบนหน้าจอ หลังจากทําตามวิธีการแล้วสักครู่ คอมพิวเตอร์จะรีสตาร์ทโดยอัตโนมัติเพื่อกู้คืนให้เสร็จสมบูรณ์
สําคัญ: หากคุณเปลี่ยนไปเลือกการกู้คืนด้วยวิธีอื่นขณะทําตามวิธีการ ให้กด Esc + รีเฟรช 
หากคอมพิวเตอร์ไม่มีอินเทอร์เน็ตหรือตัวเลือกในการกู้คืนด้วยอินเทอร์เน็ตไม่ปรากฏ แสดงว่าคุณอาจใช้ Chromebook รุ่นเก่าที่ไม่รองรับฟีเจอร์นี้ ไปที่ "ตัวเลือกการกู้คืนที่ 2: ใช้ไดรฟ์ USB"
ตัวเลือกการกู้คืนที่ 2: ใช้ไดรฟ์ USB
- Chromebook ที่เกิดข้อผิดพลาด "ChromeOS สูญหายหรือเสียหาย"
- Chromebook อีกเครื่องหรือคอมพิวเตอร์ Windows หรือ Mac ที่ติดตั้ง Chrome
- แฟลชไดรฟ์ USB ที่เก็บข้อมูลได้อย่างน้อย 8 GB และไม่มีข้อมูลที่คุณต้องการเก็บไว้
ในคอมพิวเตอร์ที่ใช้งานได้ปกติ (ไม่ใช่ Chromebook ที่เกิดข้อผิดพลาด) ให้ดำเนินการดังนี้
- หากคุณใช้คอมพิวเตอร์ Mac หรือ Windows ให้ทำดังนี้
- ติดตั้ง Chrome
- เปิด Chrome
- ติดตั้งส่วนขยายการกู้คืน
- วิธีเปิดส่วนขยายการกู้คืน
- คลิก "ส่วนขยาย"
ที่ด้านขวาบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์
- เลือกส่วนขยายยูทิลิตีการกู้คืน Chromebook หากป๊อปอัปส่วนขยายไม่แสดงขึ้นบนหน้าจอโดยอัตโนมัติ ให้ตรวจสอบว่าเปิดส่วนขยายนี้อยู่
- คลิก "ส่วนขยาย"
- คลิกเริ่มต้นใช้งาน
- คลิกเลือกรุ่นจากรายการ หรือพิมพ์หมายเลขรุ่นของ Chromebook ที่ต้องการกู้คืน คุณดูหมายเลขนี้ได้ที่ด้านล่างของข้อความแสดงข้อผิดพลาดในหน้าจอ Chromebook
- คลิกต่อไป
- เสียบแฟลชไดรฟ์ USB เข้าคอมพิวเตอร์ที่ใช้งานได้ปกติ
- ในเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือกแฟลชไดรฟ์ USB
- คลิกต่อไป
สร้างเลย
- หลังจากที่เห็นข้อความว่าสื่อการกู้คืนพร้อมแล้ว ให้นำแฟลชไดรฟ์ USB ออกจากคอมพิวเตอร์
ที่ด้านขวาบนของหน้าต่างเบราว์เซอร์
สร้างเลยใน Chromebook ที่เกิดข้อผิดพลาดดังกล่าว ให้เลือกกู้คืนโดยใช้ดิสก์ภายนอกและทำตามวิธีการบนหน้าจอ
- เปิด Chrome
ในคอมพิวเตอร์
- ที่ด้านขวาบน ให้คลิก "ส่วนขยาย"
- ข้างๆ "การกู้คืน Chromebook" ให้สลับสวิตช์ไปทางขวา
- ไม่บังคับ: คุณคลิกรายละเอียดและสลับสวิตช์ไปทางขวาได้ด้วย
- เมื่อเปิดส่วนขยายแล้ว ให้คลิกส่วนขยายเพื่อเปิดป๊อปอัปในแผงส่วนขยายในเบราว์เซอร์
- ไม่บังคับ: หากใช้ส่วนขยายบ่อยๆ คุณสามารถปักหมุด
ส่วนขยายได้
ส่วนขยายได้หลังกู้คืน Chromebook แล้ว คุณจะต้องลบสื่อการกู้คืนหากต้องการนำแฟลชไดรฟ์ USB มาใช้ซ้ำสำหรับจัดเก็บไฟล์อื่นๆ
วิธีลบสื่อการกู้คืน
- เปิด Chrome
- ที่ด้านขวาบน ให้คลิก "ส่วนขยาย"
- หากต้องการเปิดป๊อปอัปส่วนขยาย ให้คลิกส่วนขยาย "ยูทิลิตีการกู้คืน Chromebook"
- คลิกการตั้งค่าในป๊อปอัปส่วนขยาย
- คลิกลบสื่อการกู้คืน
- จากเมนูแบบเลื่อนลง ให้เลือกไดรฟ์ USB ที่ต้องการลบ
- คลิกต่อไป
- ตรวจสอบว่าอุปกรณ์เก็บข้อมูลที่คุณใช้สำหรับการกู้คืนอยู่ในรายการ
- คลิกลบเลย เครื่องมือจะลบทุกอย่างในไดรฟ์ USB
- เมื่อเห็นข้อความแจ้งว่า "ลบสื่อการกู้คืนแล้ว" ให้คลิกเสร็จสิ้น
- นำแฟลชไดรฟ์ USB ออกจากคอมพิวเตอร์
- ใช้เครื่องมือที่ระบบปฏิบัติการของคุณมีให้เพื่อฟอร์แมตอุปกรณ์เก็บข้อมูล
แก้ปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืน
- ลบอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล จากนั้นลองทำการกู้คืนอีกครั้ง
- ลองใช้แฟลชไดรฟ์ USB อื่นในการกู้คืน เนื่องจากแฟลชไดรฟ์ USB บางชนิดใช้กู้คืนไม่ได้
หากยังมีปัญหาอยู่ ให้ติดต่อผู้ผลิต Chromebook เพื่อขอความช่วยเหลือ ดูวิธีติดต่อผู้ผลิต
ก่อนอื่นให้นำสิ่งที่เชื่อมต่อกับ Chromebook ออกให้หมด เช่น เมาส์หรือฮาร์ดไดรฟ์ภายนอก จากนั้นทำตามขั้นตอนในการเข้าสู่โหมดการกู้คืน
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบว่าคุณเสียบไดรฟ์ USB ที่ใช้ในการสร้างสื่อสำหรับการกู้คืน
หากคุณใช้อุปกรณ์เก็บข้อมูลที่ถูกต้องแต่ยังเห็นข้อผิดพลาดนี้ อุปกรณ์เก็บข้อมูลดังกล่าวอาจทำงานได้ไม่ถูกต้อง
- ลบอุปกรณ์จัดเก็บข้อมูล จากนั้นลองทำการกู้คืนอีกครั้ง
- ลองใช้แฟลชไดรฟ์ USB อื่นในการกู้คืน เนื่องจากแฟลชไดรฟ์ USB บางชนิดใช้กู้คืนไม่ได้
หากยังพบปัญหาอยู่ โปรดดูวิธีติดต่อผู้ผลิต
ขั้นแรก ให้ขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญของเราดังนี้
- หากคุณใช้ Chromebook ในที่ทำงานหรือที่โรงเรียน โปรดติดต่อผู้ดูแลระบบ ผู้ดูแลระบบควรติดต่อทีมสนับสนุนของ Google
- แชทกับผู้เชี่ยวชาญในฟอรัมความช่วยเหลือของ Chromebook
หากปัญหายังอยู่ โปรดติดต่อผู้ผลิตเพื่อซ่อม Chromebook
วิธีอื่นๆ ในการกู้คืน Chromebook
ใน Chromebook บางรุ่น คุณต้องเริ่มการกู้คืนโดยใช้คลิปหนีบกระดาษกดปุ่ม "กู้คืน" ดูตำแหน่งของปุ่มดังกล่าวได้ดังนี้
- Acer AC700
- Asus Chromebit
- CR-48
- Samsung Series 5
- Samsung Series 5 550
- Samsung Series 3 Chromebox
- Chromebox รุ่นอื่นๆ
เมื่อคุณเห็นข้อความในหน้าจอ ให้ทำการกู้คืนต่อ
- ในคอมพิวเตอร์ Linux ให้ดาวน์โหลดเครื่องมือการกู้คืน
- เปลี่ยนสิทธิ์ของสคริปต์เพื่ออนุญาตการดำเนินการด้วยคำสั่งต่อไปนี้
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh - เรียกใช้สคริปต์ที่มีสิทธิ์ระดับรูทด้วยคำสั่งต่อไปนี้
$ sudo bash linux_recovery.sh - ทำตามวิธีการในหน้าจอเพื่อสร้างสื่อการกู้คืน
- หากต้องการกู้คืน Chromebook ต่อ ให้ทำตามขั้นตอนด้านบน