Quando o sistema operativo (SO) do Chromebook não funciona corretamente, pode recuperá-lo. A recuperação remove e reinstala o SO. Para Chromebooks mais recentes, pode recuperar o SO com uma ligação à Internet. Para Chromebooks mais antigos, as atualizações podem não ser suportadas e a recuperação não é possível.
Importante: a recuperação apaga permanentemente todo o conteúdo do disco rígido do Chromebook, incluindo os ficheiros transferidos. Se possível, antes de recuperar o Chromebook, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros.
Se utilizar o Chromebook no trabalho ou na escola, peça ajuda ao administrador. Se for administrador, contacte o Apoio técnico da Google para obter mais ajuda.
Quando recuperar
Pode ser útil recuperar o Chromebook se:
- Receber a mensagem de erro "O ChromeOS não está presente ou está danificado".
- Tentou outros passos de resolução de problemas e nenhum deles resolveu o problema.
- Pediu ajuda aos especialistas no nosso Fórum de Ajuda relativamente ao seu problema e estes recomendaram a recuperação.
Antes de recuperar, experimente passos menos invasivos
Se conseguir iniciar sessão no Chromebook, experimente estes passos primeiro:
- Desligue e volte a ligar o Chromebook.
- Se o Chromebook continuar a apresentar um erro, reponha as definições de fábrica.
Se nenhum destes passos corrigir o erro, continue para a recuperação. Saiba como repor o hardware do Chromebook.
Entre no Modo de recuperação (Recovery mode)
Importante: tem de concluir este passo antes de iniciar as opções de recuperação abaixo.
No Chromebook com o erro:
- Se tiver algum dispositivo ligado a este Chromebook (tal como um rato ou um disco rígido externo), remova-o.
- Entre no modo de recuperação:
- Chromebook: prima sem soltar Esc + Atualizar
e, em seguida, prima o botão ligar/desligar
. Solte o botão ligar/desligar.
- Em alguns modelos de Chromebooks: prima sem soltar Esc + Maximizar
e, em seguida, prima o botão ligar/desligar
- Quando for apresentada uma mensagem no ecrã, solte as outras teclas.
- Em alguns modelos de Chromebooks: prima sem soltar Esc + Maximizar
- Chromebox: em primeiro lugar, desligue-o. Com um clipe ou um objeto semelhante, prima sem soltar o botão de recuperação. Prima o botão ligar/desligar para voltar a ligar o Chromebox. Quando for apresentada uma mensagem no ecrã, solte o botão de recuperação.
- Chromebit: em primeiro lugar, desligue-o da fonte de alimentação. Com um clipe ou um objeto semelhante, prima sem soltar o botão de recuperação. Volte a ligar o Chromebit à fonte de alimentação. Quando for apresentada uma mensagem no ecrã, solte o botão de recuperação.
- Tablet Chromebook: prima sem soltar os botões Aumentar volume, Diminuir volume e ligar/desligar durante, pelo menos, 10 segundos e, em seguida, solte-os.
- Chromebook: prima sem soltar Esc + Atualizar
Opção de recuperação 1: use a Internet
No Chromebook, selecione Recuperar com a ligação à Internet e siga as instruções no ecrã. Logo depois de concluir as instruções, o computador reinicia automaticamente para concluir a recuperação.
Importante: se optar por um método de recuperação diferente em qualquer altura enquanto segue as instruções, prima sem soltar Esc + Atualizar 
Se o seu computador não tiver acesso à Internet ou a opção de recuperar com a Internet não for apresentada, pode estar a usar um Chromebook mais antigo que não suporta esta funcionalidade. Avance para a "Opção de recuperação 2: use a unidade USB".
Opção de recuperação 2: use uma unidade USB
- O Chromebook apresentar o erro "O ChromeOS não está presente ou está danificado"
- Outro Chromebook, ou um computador com Windows ou Mac com o Chrome instalado
- Uma unidade flash USB com uma capacidade mínima de 8 GB e que possa ser apagada
No computador que funciona (não no Chromebook com o erro):
- Se estiver a utilizar um computador com Windows ou Mac:
- Instale o Chrome.
- Abra o Chrome
.
- Instale a extensão de recuperação.
- Para abrir a extensão de recuperação:
- Na parte superior direita da janela do navegador, clique em Extensões
.
- Selecione a extensão Utilitário de recuperação do Chromebook. Se o pop-up da extensão não for apresentado automaticamente no ecrã, certifique-se de que está ativado.
- Na parte superior direita da janela do navegador, clique em Extensões
- Clique em Começar.
- Clique em Selecionar um modelo da lista ou introduza o número de modelo do Chromebook que pretende recuperar. Para encontrar este número, consulte a parte inferior da mensagem de erro no ecrã do Chromebook.
- Clique em Continuar.
- Introduza a unidade flash USB no computador que funciona.
- No menu pendente, escolha a sua unidade flash USB.
- Clique em Continuar
Criar agora.
- Quando receber uma mensagem a indicar que o suporte de dados de recuperação está pronto, remova a unidade flash USB do computador.
.
.
Criar agora.No Chromebook com o erro, selecione Recuperar com um disco externo e siga as instruções no ecrã.
- No computador, abra o Chrome
- Na parte superior direita, clique em Extensões
- Junto a "Recuperação do Chromebook", desloque o interruptor para a direita.
- Opcional: também pode clicar em Detalhes e deslocar o interruptor para a direita.
- Uma vez ativada a extensão, no painel de extensões no navegador, clique na extensão para abrir o pop-up.
- Opcional: se utilizar a extensão com frequência, pode afixá-la
.
.Depois de recuperar o Chromebook, tem de apagar o suporte de dados de recuperação se quiser voltar a usar a unidade flash USB para armazenar outros ficheiros.
Para apagar o suporte de dados de recuperação:
- No computador, abra o Chrome
- Na parte superior direita, clique em Extensões
- Para iniciar o pop-up da extensão, clique na extensão "Utilitário de recuperação do Chromebook".
- No pop-up da extensão, clique em Definições.
- Clique em Apagar suporte de dados de recuperação.
- No menu pendente, selecione a unidade USB que quer apagar.
- Clique em Continuar.
- Certifique-se de que o dispositivo de armazenamento que utilizou para a recuperação é apresentado.
- Clique em Apagar agora. A ferramenta apaga todos os conteúdos da unidade USB.
- Quando for apresentada a mensagem "O suporte de recuperação foi apagado", clique em Concluído.
- Remova a unidade flash USB do computador.
- Use uma ferramenta fornecida pelo seu sistema operativo para formatar o dispositivo de armazenamento.
Resolução de problemas da recuperação
- Apague o dispositivo de armazenamento e, em seguida, experimente realizar a recuperação novamente.
- Experimente usar uma unidade flash USB diferente para a recuperação. Algumas unidades flash USB não funcionam bem com a recuperação.
Se continuar a ter problemas, obtenha ajuda ao contactar o fabricante do Chromebook. Saiba como contactar o fabricante.
Em primeiro lugar, remova tudo o que estiver ligado ao Chromebook, tal como um rato ou um disco rígido externo. Depois, siga os passos para entrar no modo de recuperação.
Em primeiro lugar, certifique-se de que inseriu a unidade USB usada para criar o suporte de dados de recuperação.
Se estiver a usar o dispositivo de armazenamento correto, mas este erro continuar a ser apresentado, o dispositivo pode não estar a funcionar corretamente.
- Apague o dispositivo de armazenamento e, em seguida, experimente realizar a recuperação novamente.
- Experimente usar uma unidade flash USB diferente para a recuperação. Algumas unidades flash USB não funcionam bem com a recuperação.
Se continuar a ter problemas, saiba como contactar o fabricante.
Primeiro, contacte os nossos especialistas para obter ajuda:
- Se utilizar o Chromebook no trabalho ou na escola, contacte o administrador. Os administradores devem contactar o Apoio técnico da Google.
- Converse com especialistas no chat do Fórum de Ajuda do Chromebook.
Se continua a ter problemas, contacte o fabricante para reparar o seu Chromebook.
Outras formas de recuperar um Chromebook
Em alguns Chromebooks, é necessário premir um botão de recuperação com um clipe para iniciar a recuperação. Veja onde pode encontrar esse botão:
- Acer AC700
- Asus Chromebit
- CR-48
- Samsung Series 5
- Samsung Series 5 550
- Samsung Series 3 Chromebox
- Outros Chromeboxes
Quando for apresentada uma mensagem no ecrã, continue a recuperação.
- No computador com Linux, transfira a ferramenta de recuperação.
- Altere as autorizações de script para permitir a execução com o seguinte comando:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh - Execute o script com privilégios de raiz com o seguinte comando:
$ sudo bash linux_recovery.sh - Siga as instruções no ecrã para criar o suporte de dados de recuperação.
- Para continuar a recuperar o Chromebook, siga os passos acima.