Se estiver a ter problemas, mas conseguir ver o ecrã de início de sessão, experimente, primeiro, efetuar a reposição do seu Chromebook. Esta ação é mais simples do que o processo de recuperação total e pode ser uma ajuda suficiente.

Recupere o Chromebook

Quando o sistema operativo (SO) do Chromebook não funciona corretamente, pode recuperá-lo. A recuperação remove e reinstala o SO. Para Chromebooks mais recentes, pode recuperar o SO com uma ligação à Internet.

Importante: a recuperação apaga permanentemente todo o conteúdo do disco rígido do Chromebook, incluindo os ficheiros transferidos. Se possível, antes de recuperar o Chromebook, faça uma cópia de segurança dos seus ficheiros.

Se utilizar o Chromebook no trabalho ou na escola, peça ajuda ao administrador. Se for administrador, contacte o Apoio técnico da Google para obter mais ajuda.

Quando recuperar

Pode ser útil recuperar o Chromebook se:

  • Receber a mensagem de erro "O ChromeOS não está presente ou está danificado".
  • Tentou outros passos de resolução de problemas e nenhum deles resolveu o problema.
  • Pediu ajuda aos especialistas no nosso Fórum de Ajuda relativamente ao seu problema e estes recomendaram a recuperação.

Antes de recuperar, experimente passos menos invasivos

Se conseguir iniciar sessão no Chromebook, experimente estes passos primeiro:

  1. Desligue e volte a ligar o Chromebook.
  2. Se o Chromebook continuar a apresentar um erro, reponha as definições de fábrica.

Se nenhum destes passos corrigir o erro, continue para a recuperação.

Entre no Modo de recuperação (Recovery mode)

Importante: tem de concluir este passo antes de iniciar as opções de recuperação abaixo.

No Chromebook com o erro:

  1. Se tiver algum dispositivo ligado a este Chromebook (tal como um rato ou um disco rígido externo), remova-o.
  2. Entre no modo de recuperação:
    • Chromebook: prima sem soltar Esc + Atualizar e, em seguida, prima o botão ligar/desligar . Solte o botão ligar/desligar.
      • Em alguns modelos de Chromebooks: prima sem soltar Esc + Maximizar e, em seguida, prima o botão ligar/desligar . Solte o botão ligar/desligar.
      • Quando for apresentada uma mensagem no ecrã, solte as outras teclas.
    • Chromebox: em primeiro lugar, desligue-o. Com um clipe ou um objeto semelhante, prima sem soltar o botão de recuperação. Prima o botão ligar/desligar para voltar a ligar o Chromebox. Quando for apresentada uma mensagem no ecrã, solte o botão de recuperação.
    • Chromebit: em primeiro lugar, desligue-o da fonte de alimentação. Com um clipe ou um objeto semelhante, prima sem soltar o botão de recuperação. Volte a ligar o Chromebit à fonte de alimentação. Quando for apresentada uma mensagem no ecrã, solte o botão de recuperação.
    • Tablet Chromebook: prima sem soltar os botões Aumentar volume, Diminuir volume e ligar/desligar durante, pelo menos, 10 segundos e, em seguida, solte-os.

Opção de recuperação 1: use a Internet

No Chromebook, selecione Recuperar com a ligação à Internet e siga as instruções no ecrã. Logo depois de concluir as instruções, o computador reinicia automaticamente para concluir a recuperação.

Importante: se optar por um método de recuperação diferente em qualquer altura enquanto segue as instruções, prima sem soltar Esc + Atualizar e, em seguida, prima o botão ligar/desligar .

Se o seu computador não tiver acesso à Internet ou a opção de recuperar com a Internet não for apresentada, pode estar a usar um Chromebook mais antigo que não suporta esta funcionalidade. Avance para a "Opção de recuperação 2: use a unidade USB".

Opção de recuperação 2: use uma unidade USB

Passo 1: recolha estes dispositivos
  • O Chromebook apresentar o erro "O ChromeOS não está presente ou está danificado"
  • Outro Chromebook, ou um computador com Windows ou Mac com o Chrome instalado
  • Uma unidade flash USB com uma capacidade mínima de 8 GB e que possa ser apagada
Passo 2: transfira uma nova cópia do SO

No computador que funciona (não no Chromebook com o erro):

  1. Se estiver a utilizar um computador com Windows ou Mac:
    1. Instale o Chrome.
    2. Abra o Chrome Chrome.
    3. Instale a extensão de recuperação.
  2. Para abrir a extensão de recuperação:
    1. Na parte superior direita da janela do navegador, clique em Extensões .
    2. Selecione a extensão Utilitário de recuperação do Chromebook. Se o pop-up da extensão não for apresentado automaticamente no ecrã, certifique-se de que está ativado.
  3. Clique em Começar.
  4. Clique em Selecionar um modelo da lista ou introduza o número de modelo do Chromebook que pretende recuperar. Para encontrar este número, consulte a parte inferior da mensagem de erro no ecrã do Chromebook.
  5. Clique em Continuar.
  6. Introduza a unidade flash USB no computador que funciona.
  7. No menu pendente, escolha a sua unidade flash USB.
  8. Clique em Continuar e, em seguida, Criar agora.
  9. Quando receber uma mensagem a indicar que o suporte de dados de recuperação está pronto, remova a unidade flash USB do computador.
Passo 3: inicie a recuperação

No Chromebook com o erro, selecione Recuperar com um disco externo e siga as instruções no ecrã. 

Certifique-se de que a extensão de recuperação está ativada
  1. No computador, abra o Chrome Chrome.
  2. Na parte superior direita, clique em Extensões e, em seguida, Gerir extensões.
  3. Junto a "Recuperação do Chromebook", desloque o interruptor para a direita.
  4. Opcional: também pode clicar em Detalhes e deslocar o interruptor para a direita.
  5. Uma vez ativada a extensão, no painel de extensões no navegador, clique na extensão para abrir o pop-up.
  6. Opcional: se utilizar a extensão com frequência, pode afixá-la Pin (keep).
Opcional: volte a usar a unidade flash USB

Depois de recuperar o Chromebook, tem de apagar o suporte de dados de recuperação se quiser voltar a usar a unidade flash USB para armazenar outros ficheiros.

Para apagar o suporte de dados de recuperação:

  1. No computador, abra o Chrome Chrome.
  2. Na parte superior direita, clique em Extensões .
  3. Para iniciar o pop-up da extensão, clique na extensão "Utilitário de recuperação do Chromebook".
  4. No pop-up da extensão, clique em Definições.
  5. Clique em Apagar suporte de dados de recuperação.
  6. No menu pendente, selecione a unidade USB que quer apagar.
  7. Clique em Continuar.
  8. Certifique-se de que o dispositivo de armazenamento que utilizou para a recuperação é apresentado.
  9. Clique em Apagar agora. A ferramenta apaga todos os conteúdos da unidade USB.
  10. Quando for apresentada a mensagem "O suporte de recuperação foi apagado", clique em Concluído.
  11. Remova a unidade flash USB do computador.
  12. Use uma ferramenta fornecida pelo seu sistema operativo para formatar o dispositivo de armazenamento.

Resolução de problemas da recuperação

"Ocorreu um erro inesperado"
  1. Apague o dispositivo de armazenamento e, em seguida, experimente realizar a recuperação novamente.
  2. Experimente usar uma unidade flash USB diferente para a recuperação. Algumas unidades flash USB não funcionam bem com a recuperação.

Se continuar a ter problemas, obtenha ajuda ao contactar o fabricante do Chromebook. Saiba como contactar o fabricante.

"Remova todos os dispositivos ligados e inicie a recuperação"

Em primeiro lugar, remova tudo o que estiver ligado ao Chromebook, tal como um rato ou um disco rígido externo. Depois, siga os passos para entrar no modo de recuperação.

"O dispositivo inserido não contém o ChromeOS"

Em primeiro lugar, certifique-se de que inseriu a unidade USB usada para criar o suporte de dados de recuperação.

Se estiver a usar o dispositivo de armazenamento correto, mas este erro continuar a ser apresentado, o dispositivo pode não estar a funcionar corretamente.

  1. Apague o dispositivo de armazenamento e, em seguida, experimente realizar a recuperação novamente.
  2. Experimente usar uma unidade flash USB diferente para a recuperação. Algumas unidades flash USB não funcionam bem com a recuperação.

Se continuar a ter problemas, saiba como contactar o fabricante.

"O módulo de segurança neste dispositivo não está a funcionar"

Primeiro, contacte os nossos especialistas para obter ajuda:

  1. Se utilizar o Chromebook no trabalho ou na escola, contacte o administrador. Os administradores devem contactar o Apoio técnico da Google.
  2. Converse com especialistas no chat do Fórum de Ajuda do Chromebook.

Se continua a ter problemas, contacte o fabricante para reparar o seu Chromebook.

Outras formas de recuperar um Chromebook

Prima o botão de recuperação

Em alguns Chromebooks, é necessário premir um botão de recuperação com um clipe para iniciar a recuperação. Veja onde pode encontrar esse botão:

Quando for apresentada uma mensagem no ecrã, continue a recuperação.

Utilize um computador com Linux
  1. No computador com Linux, transfira a ferramenta de recuperação.
  2. Altere as autorizações de script para permitir a execução com o seguinte comando: $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
  3. Execute o script com privilégios de raiz com o seguinte comando: $ sudo bash linux_recovery.sh
  4. Siga as instruções no ecrã para criar o suporte de dados de recuperação.
  5. Para continuar a recuperar o Chromebook, siga os passos acima.
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