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問題が発生した場合、ログイン画面を表示できるのであれば、まず Chromebook をリセットしてみてください。全体を復元しなくても、リセットで問題を解決できる場合があります。

Chromebook を復元する

Chromebook のオペレーティング システム(OS)が正常に動作しなくなった場合は、Chromebook を復元できます。復元とは、OS を削除して再インストールする作業です。

: 職場や学校で Chromebook を使用している場合は、管理者に相談してください。管理者の方へ: 不明点がある場合は、Google サポートにお問い合わせください。

復元が必要な状況

次の場合は、復元が必要と考えられます。

復元に必要なもの

  • 「Chrome OS が存在しないか破損しています」というエラーが表示される Chromebook
  • もう 1 台の Chromebook、もしくは Chrome がインストールされた Windows または Mac パソコン
  • USB フラッシュ ドライブ(4 GB 以上、中のデータが消去されてもかまわないもの)。Chromebook に SD カードスロットがある場合は、代わりに SD カードを使用することもできます。

: Chromebook を復元すると、ハードドライブのデータは、ダウンロードしたファイルも含めてすべて削除されます。可能であれば、復元前にファイルをバックアップしてください。

必要な作業

ステップ 1: より影響の少ない解決方法を試します

Chromebook にログインできる場合は、まず次のことをお試しください。

  1. Chromebook の電源を切り、もう一度電源を入れます。
  2. それでもエラーが表示される場合は、Chromebook を初期状態にリセットします。

上記のいずれでもエラーが解消されない場合は、ステップ 2 に進みます。

ステップ 2: OS の新しいコピーをダウンロードします

正常に動作するパソコン(エラーが発生している Chromebook とは別のパソコン)で、次のことを行います。

  1. Mac または Windows を使用する場合は、次の手順を行います。
    1. Chrome がインストールされていない場合は、Chrome をインストールします。
    2. Chrome Chrome を開きます。
    3. リカバリアプリをインストールします。
  2. リカバリアプリを開きます。
  3. [開始] をクリックします。
  4. [リストからモデルを選択] をクリックして、復元する Chromebook を選択します。または、モデル番号を直接入力します。モデル番号は、Chromebook の画面に表示されたエラー メッセージの下部に記載されています。
  5. [次へ] をクリックします。
  6. USB フラッシュ ドライブまたは SD カードをパソコンに差し込みます。
  7. プルダウン メニューで、今差し込んだ USB フラッシュ ドライブまたは SD カードを選択します。
  8. [次へ] をクリックします。
  9. [今すぐ作成] をクリックします。
  10. リカバリ メディアの作成完了を示すメッセージが表示されたら、USB フラッシュ ドライブまたは SD カードをパソコンから取り外します。
ステップ 3: リカバリモードに移行します

エラーが発生している Chromebook で、次のことを行います。

  1. この Chromebook に接続されているデバイス(マウス、外付けハードドライブなど)をすべて取り外します。
  2. リカバリモードに移行します。
    • Chromebook の場合: Esc+更新 更新 キーを押した状態で、電源ボタン 電源 を押します。電源ボタンを放し、画面にメッセージが表示されたら他のキーも放します。
    • Chromebox の場合: いったん電源を切った後、クリップなどを使用してリカバリボタンを押したままにします。その状態で電源ボタンを押して Chromebox をもう一度起動します。最後にリカバリボタンを放します。
    • Chromebit の場合: いったん電源から外し、クリップなどを使用してリカバリボタンを押したままにします。その状態で Chromebit をもう一度電源に接続します。最後にリカバリボタンを放します。
  3. 次のいずれかのメッセージが表示されます。
    • 「Chrome OS が存在しないか破損しています。復元用の USB メモリまたは SD カードを差し込んでください。」
    • 「復元用の USB メモリまたは SD カードを差し込んでください。」
  4. リカバリ メディアの作成に使用した USB フラッシュ ドライブまたは SD カードを差し込みます。
  5. 画面の指示に沿って操作します。
省略可: USB フラッシュ ドライブまたは SD カードを再利用できるようにする

Chromebook を復元した後、USB フラッシュ ドライブまたは SD カードを他のファイルの保存に再利用する場合は、リカバリ メディアのデータを消去する必要があります。

リカバリ メディアのデータを消去するには:

  1. リカバリアプリを開きます。
  2. 設定アイコン 設定 をクリックします。
  3. [リカバリ メディアのデータを消去] を選択します。
  4. プルダウン メニューで、データを消去する USB ドライブまたは SD カードを選択します。
  5. [次へ] をクリックします。
  6. 復元に使用したストレージ デバイスが表示されていることを確認します。
  7. [今すぐ消去] をクリックします。
  8. USB ドライブまたは SD カードのすべてのデータが消去されます。「リカバリ メディアのデータを消去しました」というメッセージが表示されたら、[完了] をクリックします。
  9. USB フラッシュ ドライブまたは SD カードをパソコンから取り外します。
  10. オペレーティング システムのツールを使ってストレージ デバイスをフォーマットします。

復元に関する問題を解決する

「予期しないエラーが発生しました」
  1. ストレージ デバイスのデータを消去した後、もう一度復元してみます。
  2. 別の USB フラッシュ ドライブまたは SD カードを使って復元してみます。USB フラッシュ ドライブや SD カードによっては、復元作業をうまく行えないことがあります。

上記を行っても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。メーカーへのお問い合わせ方法

「接続されているすべてのデバイスを取り外し、復元を開始してください」

まず、Chromebook に接続されているデバイス(マウス、SD カード、外付けハードドライブなど)をすべて取り外します。それが終わったら、リカバリモードに移行する手順を行います。

「接続したデバイスに Chrome OS が存在しません」

まず、リカバリ メディアの作成に使用した USB フラッシュ ドライブまたは SD カードが差し込まれていることを確認します。

正しいストレージ デバイスを使用してもこのエラーが表示される場合は、ストレージ デバイスが正常に動作していない可能性があります。

  1. ストレージ デバイスのデータを消去した後、もう一度復元してみます。
  2. 別の USB フラッシュ ドライブまたは SD カードを使って復元してみます。USB フラッシュ ドライブや SD カードによっては、復元作業をうまく行えないことがあります。

上記を行っても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。メーカーへのお問い合わせ方法

「この端末のセキュリティ モジュールが動作していません」

まずはエキスパートにご相談ください。

  • 職場や学校で Chromebook をご使用の場合は、管理者にお問い合わせください。管理者の方へ: Google サポートにお問い合わせください。
  • Chromebook ヘルプ フォーラムで、エキスパートにご相談ください。

上記を行っても問題が解決しない場合は、メーカーに Chromebook の修理についてご相談ください。メーカーへのお問い合わせ方法

Chromebook を復元するその他の方法

リカバリボタンを押す

一部の Chromebooks では、まず先の細いクリップなどを使用してリカバリボタンを押します。該当のモデルを選んでリカバリボタンの場所をご確認ください。

画面にメッセージが表示されたら、復元の手順に進みます

Linux パソコンを使用する場合
  1. Linux パソコンで、https://dl.google.com/dl/edgedl/chromeos/recovery/linux_recovery.sh からリカバリツールをダウンロードします。
  2. 次のコマンドでスクリプトの権限を変更し、実行を許可します: $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
  3. 次のコマンドを使って、ルート権限でスクリプトを実行します: $ sudo bash linux_recovery.sh
  4. 画面の指示に沿ってリカバリ メディアを作成します。
  5. 上記の手順に沿って Chromebook を復元します。

このヘルプページを作成した Chromebook エキスパートは Casey です。フィードバックを下に入力して、この記事の改善にご協力ください。

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