問題が発生した場合、ログイン画面を表示できるのであれば、まず Chromebook をリセットしてみてください。全体を復元しなくても、リセットで問題を解決できる場合があります。

Chromebook を復元する

Chromebook のオペレーティング システム(OS)が正常に動作しなくなった場合は、Chromebook を復元できます。復元すると、OS が削除され、再インストールされます。最新の Chromebook の場合は、インターネット接続を使用して OS を復元できます。

: Chromebook を復元すると、ハードドライブのデータは、ダウンロードしたファイルも含めてすべて削除されます。可能であれば、Chromebook を復元する前にファイルをバックアップしてください。

職場や学校で Chromebook をご使用の場合は、管理者に相談してください。管理者の方で、ご不明な点がある場合は、Google サポートにお問い合わせください。

復元が必要な状況

次の場合は、復元が必要と考えられます。

復元する前に影響の少ない解決方法を試す

Chromebook にログインできる場合は、まず次のことをお試しください。

  1. Chromebook の電源を切り、もう一度電源を入れます。
  2. それでもエラーが表示される場合は、Chromebook を初期状態にリセットします。

上記のいずれでもエラーが解消されない場合は、復元を行います。

リカバリモードに移行する

重要: 以下の復元オプションを開始する前に、こちらの手順を行ってください。

エラーが発生している Chromebook で、次のことを行います。

  1. この Chromebook に接続されているデバイス(マウス、外付けハードドライブなど)をすべて取り外します。
  2. リカバリモードに移行します。
    • Chromebook の場合: Esc + 更新 キーを押した状態で、電源ボタン を押します。電源ボタンを放します。
      • 一部の Chromebook モデル: Esc+最大化 キーを押した状態で、電源ボタン を押し、電源ボタンを放します。
      • 画面にメッセージが表示されたら他のキーも放します。
    • Chromebox の場合: いったん電源を切った後、クリップなどでリカバリボタンを長押しします。その状態で電源ボタンを押して Chromebox をもう一度起動します。最後にリカバリボタンを放します。
    • Chromebit の場合: いったん電源から外し、クリップなどでリカバリボタンを長押しします。その状態で Chromebit をもう一度電源に接続します。最後にリカバリボタンを放します。
    • Chromebook タブレットの場合: 音量大音量小電源のボタンを同時に 10 秒以上長押ししてから放します。

復元オプション 1: インターネットを使用する

Chromebook で [インターネット接続を使用して復元します] を選択し、画面に表示される手順に沿って操作します。この手順を完了するとすぐに、パソコンが自動的に再起動して、復元が完了します。

重要: プロセスの途中で別の復元方法を選択する場合は、Esc+更新 を長押しして、電源ボタン を押します。

パソコンがインターネットに接続されていない場合や、インターネットを使用して復元するオプションが表示されない場合は、Chromebook が古く、この機能に対応していない可能性があります。この場合は、「復元オプション 2: USB ドライブを使用する」に進んでください。

復元オプション 2: USB ドライブを使用する

手順 1: 問題があるデバイスを回収する
  • 「ChromeOS が存在しないか破損しています」というエラーが表示される Chromebook。
  • もう 1 台の Chromebook、もしくは Chrome がインストールされた Windows または Mac パソコン
  • USB フラッシュ ドライブ(8 GB 以上、中のデータが消去されてもかまわないもの)
手順 2: OS の新しいコピーをダウンロードする

正常に動作するパソコン(エラーが発生している Chromebook とは別のパソコン)で、次のことを行います。

  1. Mac または Windows を使用する場合は、次の手順を行います。
    1. Chrome をインストールします。
    2. Chrome Chrome を開きます。
    3. リカバリ拡張機能をインストールします。
  2. リカバリ拡張機能を開くには:
    1. ブラウザ ウィンドウの右上で、拡張機能 をクリックします。
    2. Chromebook リカバリ ユーティリティ拡張機能を選択します。拡張機能のポップアップが自動的に表示されない場合は、拡張機能がオンになっていることを確認します
  3. [開始] をクリックします。
  4. [リストからモデルを選択] をクリックして、復元する Chromebook を選択します。または、モデル番号を直接入力します。モデル番号は、Chromebook の画面に表示されたエラー メッセージの下部に記載されています。
  5. [続行] をクリックします。
  6. USB フラッシュ ドライブをパソコンに差し込みます。
  7. プルダウン メニューで、USB フラッシュ ドライブを選択します。
  8. [続行] 次の操作 [今すぐ作成] をクリックします。
  9. リカバリ メディアの作成完了を示すメッセージが表示されたら、USB フラッシュ ドライブをパソコンから取り外します。
手順 3: 復元を開始する

エラーが発生している Chromebook で、[外部ディスクを使用して復元] を選択し、画面に表示される手順に沿って操作します。

リカバリ拡張機能が有効になっていることを確認する
  1. パソコンで Chrome Chrome を開きます。
  2. 右上の拡張機能 次の操作 [拡張機能を管理] をクリックします。
  3. [Chromebook リカバリ ユーティリティ] の横のスイッチを右に切り替えます。
  4. 省略可: [詳細] をクリックして、スイッチを右に切り替えることもできます。
  5. 拡張機能を有効にしたら、ブラウザの拡張機能パネルで拡張機能をクリックして、ポップアップを開きます。
  6. 省略可: 拡張機能を頻繁に使用する場合は、固定 Pin (keep) できます。
省略可: USB フラッシュ ドライブを再利用できるようにする

Chromebook を復元した後、USB フラッシュ ドライブを他のファイルの保存に再利用する場合は、リカバリ メディアのデータを消去する必要があります。

リカバリ メディアのデータを消去するには:

  1. パソコンで Chrome Chrome を開きます。
  2. 右上の拡張機能 をクリックします。
  3. 拡張機能のポップアップを起動するには、「Chromebook リカバリ ユーティリティ」という拡張機能をクリックします。
  4. 拡張機能のポップアップで [設定] をクリックします。
  5. [リカバリ メディアのデータを消去] を選択します。
  6. プルダウン メニューで、データを消去する USB ドライブを選択します。
  7. [続行] をクリックします。
  8. 復元に使用したストレージ デバイスが表示されていることを確認します。
  9. [今すぐ消去] をクリックします。USB ドライブのすべてのデータが消去されます。
  10. 「リカバリ メディアのデータを消去しました」というメッセージが表示されたら、[完了] をクリックします。
  11. USB フラッシュ ドライブをパソコンから取り外します。
  12. オペレーティング システムのツールを使ってストレージ デバイスをフォーマットします。

復元に関する問題を解決する

「予期しないエラーが発生しました」
  1. ストレージ デバイスのデータを消去した後、もう一度復元してみます。
  2. 別の USB フラッシュ ドライブを使用して復元してみます。USB フラッシュ ドライブによっては、復元作業をうまく行えないことがあります。

上記を行っても問題が解決しない場合は、Chromebook のメーカーにお問い合わせください。メーカーへのお問い合わせ方法

「接続されているすべてのデバイスを取り外し、復元を開始してください」

まず、Chromebook に接続されているデバイス(マウス、外付けハードドライブなど)をすべて取り外します。それが終わったら、リカバリモードに移行する手順を行います。

「接続したデバイスに ChromeOS が存在しません」

まず、リカバリ メディアの作成に使用した USB フラッシュ ドライブが差し込まれていることを確認します。

正しいストレージ デバイスを使用してもこのエラーが表示される場合は、ストレージ デバイスが正常に動作していない可能性があります。

  1. ストレージ デバイスのデータを消去した後、もう一度復元してみます。
  2. 別の USB フラッシュ ドライブを使用して復元してみます。USB フラッシュ ドライブによっては、復元作業をうまく行えないことがあります。

問題が解決しない場合は、メーカーへのお問い合わせ方法をご確認ください

「このデバイスのセキュリティ モジュールが動作していません」

まずはエキスパートにご相談ください。

  1. 職場や学校で Chromebook をご使用の場合は、管理者にお問い合わせください。管理者の方は Google サポートにお問い合わせください。
  2. Chromebook ヘルプ フォーラムで、エキスパートにご相談ください。

上記を行っても問題が解決しない場合は、メーカーに Chromebook の修理についてご相談ください。

Chromebook を復元するその他の方法

リカバリボタンを押す

一部の Chromebooks では、まず先の細いクリップなどを使用してリカバリボタンを押します。該当のモデルを選んでリカバリボタンの場所をご確認ください。

画面にメッセージが表示されたら、復元の手順に進みます

Linux パソコンを使用する場合
  1. Linux パソコンで、リカバリツールをダウンロードします。
  2. 次のコマンドでスクリプトの権限を変更し、実行を許可します: $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
  3. 次のコマンドを使って、ルート権限でスクリプトを実行します: $ sudo bash linux_recovery.sh
  4. 画面の指示に沿ってリカバリ メディアを作成します。
  5. Chromebook の復元を続けるには、上記の手順を行ってください。
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