जब आपके Chromebook का ऑपरेटिंग सिस्टम (ओएस) ठीक से काम न करे, तब आपके पास उसे रिकवर करने का विकल्प होता है. रिकवर करने पर, ओएस आपके डिवाइस से हट जाता है और फिर से इंस्टॉल हो जाता है. नए Chromebook में, इंटरनेट कनेक्शन की मदद से ओएस को रिकवर किया जा सकता है. पुराने Chromebook के लिए, हो सकता है कि अपडेट काम न करें और रिकवरी न हो.
अहम जानकारी: रिकवरी से, Chromebook की हार्ड ड्राइव में मौजूद हर चीज़ हमेशा के लिए मिट जाती है. इसमें आपकी डाउनलोड की हुई फ़ाइलें भी शामिल होती हैं. अगर हो सके, तो अपने Chromebook को रिकवर करने से पहले, अपनी फ़ाइलों का बैक अप लेकर रखें.
स्कूल या ऑफ़िस के काम के लिए Chromebook का इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ता, अपने एडमिन से मदद मांगें. अगर आप एडमिन हैं, तो और मदद पाने के लिए, 'Google सहायता' से संपर्क करें.
रिकवर कब करना चाहिए
इन स्थितियों में, रिकवर किया जा सकता है:
- "ChromeOS मिल नहीं रहा है या खराब हो गया है" गड़बड़ी का मैसेज मिलने पर.
- आपने समस्या का हल करने के दूसरे तरीके आज़मा लिए हैं, लेकिन समस्या ठीक नहीं हो पा रही है.
- आपने समस्या ठीक करने के लिए हमारे सहायता फ़ोरम के विशेषज्ञों से मदद मांगी है और उनका सुझाव है कि आप Chromebook को रिकवर करें.
रिकवर करने से पहले, सामान्य तरीके आज़माकर देखना
अगर अब भी आपके Chromebook में साइन इन किया जा सकता है, तो पहले यह तरीका आज़माकर देखें:
- अपना Chromebook बंद करके उसे फिर से चालू करें.
- अगर आपके Chromebook में अब भी गड़बड़ी है, तो फ़ैक्ट्री सेटिंग पर रीसेट करें.
अगर उनमें से किसी भी चरण से गड़बड़ी ठीक नहीं होती, तो रिकवरी जारी रखें. अपने Chromebook के हार्डवेयर को रीसेट करने का तरीका जानें.
रिकवरी मोड में जाना
अहम जानकारी: रिकवरी के इन विकल्पों को शुरू करने से पहले, आपको यह चरण पूरा करना होगा.
गड़बड़ी वाले Chromebook पर:
- अगर आपने इस Chromebook से कुछ भी कनेक्ट किया हुआ है (जैसे कि माउस या बाहरी हार्ड ड्राइव), तो उसे निकाल दें.
- रिकवरी मोड में जाएं:
- Chromebook: Esc और रीफ़्रेश
बटन को दबाकर रखें. इसके बाद, पावर
बटन को दबाएं. पावर बटन को छोड़ दें.
- Chromebook के कुछ मॉडल पर: Esc + Maximize
बटन को दबाकर रखें. इसके बाद, पावर बटन
- स्क्रीन पर मैसेज दिखाई देने पर दूसरी कुंजियों को छोड़ दें.
- Chromebook के कुछ मॉडल पर: Esc + Maximize
- Chromebox: सबसे पहले, इसे बंद करें. पेपर क्लिप या ऐसी ही किसी चीज़ का इस्तेमाल करके, रिकवरी बटन को दबाकर रखें. Chromebox को फिर से चालू करने के लिए पावर बटन दबाएं. स्क्रीन पर कोई मैसेज दिखने पर, 'रिकवर करें' बटन को छोड़ दें.
- Chromebit: सबसे पहले, इसे पावर से अनप्लग कर दें. पेपर क्लिप या ऐसी ही किसी चीज़ का इस्तेमाल करके रिकवरी बटन को दबाकर रखें. Chromebit को पावर में वापस प्लग करें. स्क्रीन पर कोई मैसेज दिखने पर, 'रिकवर करें' बटन को छोड़ दें.
- Chromebook टैबलेट: आवाज़ तेज़ करें, आवाज़ कम करें, और पावर बटन को कम से कम 10 सेकंड तक दबाकर रखें और फिर छोड़ दें.
- Chromebook: Esc और रीफ़्रेश
रिकवरी का पहला विकल्प: इंटरनेट का इस्तेमाल करना
अपने Chromebook पर, इंटरनेट कनेक्शन की मदद से रिकवर करें का विकल्प चुनें और स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें. सभी निर्देशों का पालन होने के थोड़ी देर बाद ही, आपका कंप्यूटर अपने-आप रीस्टार्ट हो जाता है और रिकवरी की प्रोसेस पूरी हो जाती है.
अहम जानकारी: अगर निर्देशों का पालन करते समय आपको रिकवरी का कोई दूसरा तरीका चुनना है, तो Esc + रीफ़्रेश 
अगर आपके कंप्यूटर पर इंटरनेट ऐक्सेस नहीं है या आपको इंटरनेट की मदद से रिकवर करने का विकल्प नहीं दिखता है, तो हो सकता है कि आपके पास ऐसा पुराना Chromebook हो जिस पर यह सुविधा काम नहीं करती. "रिकवरी का दूसरा विकल्प: यूएसबी ड्राइव का इस्तेमाल करना" पर जाएं.
रिकवरी का दूसरा विकल्प: यूएसबी ड्राइव का इस्तेमाल करना
- "ChromeOS मिल नहीं रहा है या खराब हो गया है" गड़बड़ी वाला Chromebook
- कोई दूसरा Chromebook या ऐसा Windows या Mac कंप्यूटर जिस पर Chrome इंस्टॉल किया गया हो
- एक यूएसबी फ़्लैश डिस्क, जिसमें कम से कम आठ जीबी डेटा सेव किया जा सकता हो. साथ ही, फ़्लैश डिस्क ऐसी होनी चाहिए जिसमें पहले से मौजूद डेटा को मिटाने से आपका कोई नुकसान न हो
यह कार्रवाई किसी चालू कंप्यूटर पर करें, न कि गड़बड़ी वाले Chromebook पर:
- Mac या Windows कंप्यूटर इस्तेमाल करने पर:
- Chrome इंस्टॉल करें.
- Chrome
खोलें.
- रिकवरी एक्सटेंशन इंस्टॉल करें.
- रिकवरी एक्सटेंशन खोलने के लिए:
- अपनी ब्राउज़र विंडो पर सबसे ऊपर दाईं ओर, एक्सटेंशन
पर क्लिक करें.
- Chromebook Recovery Utility एक्सटेंशन को चुनें. अगर एक्सटेंशन का पॉप-अप आपकी स्क्रीन पर अपने-आप नहीं दिखता, तो पक्का करें कि वह चालू हो.
- अपनी ब्राउज़र विंडो पर सबसे ऊपर दाईं ओर, एक्सटेंशन
- शुरू करें पर क्लिक करें.
- सूची में से कोई मॉडल चुनें पर क्लिक करें या उस Chromebook का मॉडल नंबर लिखें जिसे आप रिकवर करना चाहते हैं. यह नंबर ढूंढने के लिए, अपने Chromebook की स्क्रीन पर गड़बड़ी के मैसेज के नीचे देखें.
- जारी रखें पर क्लिक करें.
- अपनी यूएसबी फ़्लैश डिस्क को चालू कंप्यूटर में लगाएं.
- ड्रॉपडाउन मेन्यू में, अपनी यूएसबी फ़्लैश डिस्क को चुनें.
- जारी रखें
अभी बनाएं पर क्लिक करें.
- जब आपको यह जानकारी देने वाला मैसेज मिले कि आपका रिकवरी मीडिया तैयार है, तो अपनी यूएसबी फ़्लैश डिस्क को कंप्यूटर से निकाल लें.
खोलें.
पर क्लिक करें.
अभी बनाएं पर क्लिक करें.गड़बड़ी वाले Chromebook पर, बाहरी डिस्क का इस्तेमाल करके रिकवरी करें को चुनें और स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
- अपने कंप्यूटर पर, Chrome
- सबसे ऊपर दाईं ओर, एक्सटेंशन
- “Chromebook रिकवर करें” के आगे, स्विच को दाईं ओर टॉगल करें.
- यह भी किया जा सकता है: ब्यौरे पर क्लिक करें और स्विच को दाईं ओर टॉगल करें.
- एक्सटेंशन चालू होने पर, अपने ब्राउज़र के एक्सटेंशन पैनल में जाएं और वहां एक्सटेंशन पर क्लिक करें, ताकि पॉप-अप खोला जा सके.
- यह भी किया जा सकता है: बार-बार एक्सटेंशन का इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ता, उसे पिन
कर सकते हैं.
कर सकते हैं.Chromebook को रिकवर करने के बाद, आपको यूएसबी फ़्लैश डिस्क में मौजूद रिकवरी मीडिया को हमेशा के लिए मिटाना होगा. ऐसा करने पर ही, यूएसबी फ़्लैश डिस्क को अन्य फ़ाइलें सेव करने के लिए फिर से इस्तेमाल किया जा सकता है.
रिकवरी मीडिया को हमेशा के लिए मिटाने के लिए:
- अपने कंप्यूटर पर, Chrome
- सबसे ऊपर दाईं ओर, एक्सटेंशन
- एक्सटेंशन पॉप-अप को लॉन्च करने के लिए, "Chromebook Recovery Utility" एक्सटेंशन पर क्लिक करें.
- एक्सटेंशन पॉप-अप में, सेटिंग पर क्लिक करें.
- रिकवरी मीडिया को हमेशा के लिए मिटाएं पर क्लिक करें.
- ड्रॉपडाउन मेन्यू से, वह यूएसबी ड्राइव चुनें जिसे मिटाना है.
- जारी रखें पर क्लिक करें.
- पक्का करें कि आपने रिकवरी के लिए जिस स्टोरेज डिवाइस का इस्तेमाल किया था वह सूची में शामिल हो.
- अभी मिटाएं पर क्लिक करें. यह टूल आपकी यूएसबी ड्राइव पर मौजूद हर चीज़ को हमेशा के लिए मिटा देगा.
- "आपका रिकवरी मीडिया मिटा दिया गया है" मैसेज दिखने पर, हो गया पर क्लिक करें.
- अपनी यूएसबी फ़्लैश डिस्क को कंप्यूटर से हटाएं.
- स्टोरेज डिवाइस को फ़ॉर्मैट करने के लिए, अपने ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ मिले टूल का इस्तेमाल करें.
रिकवरी से जुड़ी समस्याएं ठीक करना
- स्टोरेज डिवाइस में मौजूद सारा डेटा हमेशा के लिए मिटाएं. इसके बाद, Chromebook को फिर से रिकवर करने की कोशिश करें.
- रिकवर करने के लिए किसी दूसरी यूएसबी फ़्लैश डिस्क का इस्तेमाल करें. कुछ यूएसबी फ़्लैश डिस्क, रिकवरी के साथ ठीक से काम नहीं करती हैं.
अगर आपको अब भी समस्याएं आ रही हैं, तो मदद पाने के लिए अपने Chromebook निर्माता से संपर्क करें. अपने निर्माता से संपर्क करने का तरीका जानें.
सबसे पहले, अपने Chromebook से कनेक्ट किए गए सभी डिवाइसों को हटाएं, जैसे कि माउस या बाहरी हार्ड ड्राइव. इसके बाद, रिकवरी मोड में जाने के लिए इस तरीके का इस्तेमाल करें.
सबसे पहले, पक्का करें कि आपने वही यूएसबी ड्राइव लगाई हो जिसे रिकवरी मीडिया बनाने के लिए इस्तेमाल किया था.
अगर आपने सही स्टोरेज डिवाइस का इस्तेमाल किया है, लेकिन अब भी यह गड़बड़ी दिख रही है, तो हो सकता है कि स्टोरेज डिवाइस ठीक से काम न कर रहा हो.
- स्टोरेज डिवाइस में मौजूद सारा डेटा हमेशा के लिए मिटाएं. इसके बाद, Chromebook को फिर से रिकवर करने की कोशिश करें.
- रिकवर करने के लिए किसी दूसरी यूएसबी फ़्लैश डिस्क का इस्तेमाल करें. कुछ यूएसबी फ़्लैश डिस्क, रिकवरी के साथ ठीक से काम नहीं करती हैं.
अगर आपको अब भी गड़बड़ियों का सामना करना पड़ रहा है, तो डिवाइस बनाने वाली कंपनी से संपर्क करने का तरीका जानें.
सबसे पहले, मदद के लिए हमारे विशेषज्ञों से बात करें:
- स्कूल या ऑफ़िस के काम के लिए Chromebook का इस्तेमाल करने वाले उपयोगकर्ता, मदद के लिए अपने एडमिन से संपर्क करें. एडमिन, 'Google सहायता' टीम से संपर्क करें.
- Chromebook सहायता फ़ोरम पर विशेषज्ञों से चैट करें.
अगर आपको अब भी समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है, तो अपने Chromebook को ठीक करने के लिए, डिवाइस बनाने वाली कंपनी से संपर्क करें.
Chromebook को रिकवर करने के दूसरे तरीके
कुछ Chromebook पर, रिकवरी बटन दबाने के लिए पेपर क्लिप का इस्तेमाल करके, रिकवरी की प्रोसेस शुरू की जा सकती है. आपको वह बटन यहां मिल सकता है:
- Acer AC700
- Asus Chromebit
- CR-48
- Samsung Series 5
- Samsung Series 5 550
- Samsung Series 3 Chromebox
- अन्य Chromebox
जब आपको स्क्रीन पर मैसेज दिखे, तब रिकवरी जारी रखें.
- Linux कंप्यूटर पर, रिकवरी टूल डाउनलोड करें.
- स्क्रिप्ट की अनुमतियों को बदलें, ताकि यहां दिए गए निर्देश का इस्तेमाल करके एक्ज़ीक्यूशन किया जा सके:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh - आगे दिए गए निर्देश से, रूट अधिकारों वाली स्क्रिप्ट चलाएं:
$ sudo bash linux_recovery.sh - रिकवरी मीडिया बनाने के लिए, स्क्रीन पर दिए गए निर्देशों का पालन करें.
- Chromebook की रिकवरी जारी रखने के लिए, ऊपर दिया गया तरीका अपनाएं.