وقتی سیستم‌عامل (OS) در Chromebook به‌درستی کار نمی‌کند، می‌توانید آن را بازیابی کنید. بازیابی باعث حذف شدن و بازنصب سیستم‌عامل می‌شود. برای نسخه‌های جدیدتر Chromebook، می‌توانید سیستم‌عامل را با اتصال اینترنت بازیابی کنید. برای نسخه‌های قدیمی‌تر Chromebook، ممکن است از به‌روزرسانی پشتیبانی نشود و بازیابی امکان‌پذیر نباشد.
مهم: بازیابی باعث می‌شود همه محتوای دیسک سخت Chromebook، حتی فایل‌های بارگیری‌شده، به‌طور دائم پاک شوند. درصورت امکان، قبل‌از بازیابی Chromebook، از فایل‌هایتان پشتیبان‌گیری کنید.
اگر از Chromebook در محل کار یا تحصیل استفاده می‌کنید، از سرپرستتان راهنمایی بگیرید. اگر سرپرست هستید، برای راهنمایی بیشتر، با پشتیبانی Google تماس بگیرید.
زمان بازیابی
در موارد زیر، بهتر است دستگاه را بازیابی کنید:
- پیام خطای «ChromeOS نصب نیست یا درست کار نمی‌کند» را دریافت می‌کنید.
- سایر مراحل عیب‌یابی را امتحان کرده‌اید اما هیچ‌کدام مشکلتان را رفع نکرده است.
- از کارشناسان تالار گفتمان راهنمایی ما برای رفع مشکلتان کمک خواسته‌اید و آن‌ها بازیابی را توصیه می‌کنند.
قبل‌از بازیابی، مراحلی را که کمتر تهاجمی هستند امتحان کنید
اگر می‌توانید به سیستم Chromebook وارد شوید، اول این مراحل را امتحان کنید:
- Chromebook را خاموش کنید، سپس دوباره آن را روشن کنید.
- اگر Chromebook همچنان خطایی دارد، آن را به تنظیمات کارخانه بازنشانی کنید.
اگر هیچ‌یک از این مراحل خطا را رفع نکرد، به بخش بازیابی بروید. با بازنشانی سخت‌افزار Chromebook آشنا شوید.
وارد حالت بازیابی شوید
مهم: قبل‌از شروع گزینه‌های بازیابی زیر، باید این مرحله را کامل کنید.
در Chromebook دارای خطا
- اگر دستگاهی به این Chromebook وصل است (مثلاً موشواره یا دیسک سخت خارجی)، آن را جدا کنید؛
- وارد حالت بازیابی شوید:
- Chromebook: کلید گریز + بازخوانی
را فشار دهید و نگه‌دارید و سپس «دکمه روشن/خاموش»
را فشار دهید؛ کلید «روشن/ خاموش» را رها کنید؛
- در بعضی‌از مدل‌های Chromebook: کلیدهای گریز + «بیشینه‌سازی»
را فشار دهید و نگه دارید، سپس کلید «روشن/ خاموش»
- وقتی پیامی روی صفحه نشان داده شد، کلیدهای دیگر را هم رها کنید.
- در بعضی‌از مدل‌های Chromebook: کلیدهای گریز + «بیشینه‌سازی»
- Chromebox: ابتدا آن را خاموش کنید. بااستفاده از گیره کاغذ یا شیء مشابهی، دکمه بازیابی را فشار دهید و نگه دارید. «دکمه روشن/خاموش» را فشار دهید تا Chromebox دوباره روشن شود. وقتی پیامی روی صفحه دیدید، دکمه «بازیابی» را رها کنید.
- Chromebit: ابتدا دستگاه را از برق بکشید. بااستفاده از گیره کاغذ یا شیء مشابهی، دکمه بازیابی را فشار دهید و نگه دارید. Chromebit را دوباره به برق وصل کنید؛ وقتی پیامی روی صفحه دیدید، دکمه «بازیابی» را رها کنید.
- رایانه لوحی Chromebook: دکمه‌های افزایش صدا، کاهش صدا، و روشن/خاموش را حداقل ۱۰ ثانیه فشار دهید و نگه دارید، سپس رها کنید.
- Chromebook: کلید گریز + بازخوانی
گزینه بازیابی ۱: استفاده از اینترنت
در Chromebook، بازیابی بااستفاده از اتصال اینترنت را انتخاب کنید و دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید. مدت کوتاهی پس‌از تکمیل دستورالعمل‌ها، رایانه شما به‌طور خودکار بازراه‌اندازی می‌شود تا بازیابی کامل شود.
مهم: اگر درحین انجام دستورالعمل‌ها تصمیم گرفتید روش بازیابی دیگری را انتخاب کنید، کلید گریز + «بازآوری» 
اگر رایانه‌تان به اینترنت دسترسی ندارد یا گزینه بازیابی با اینترنت نشان داده نمی‌شود، احتمالاً از نسخه قدیمی‌تر Chromebook استفاده می‌کنید که از این ویژگی پشتیبانی نمی‌کند. به «گزینه بازیابی ۲: استفاده از درایو USB» بروید.
گزینه بازیابی ۲: استفاده از درایو USB
- دستگاه Chromebook با خطای «ChromeOS نصب نیست یا درست کار نمی‌کند»
- دستگاه Chromebook دیگری، یا رایانه Windows یا Mac که Chrome در آن نصب است
- حافظه فلش USB با حداقل ۸ گیگابایت فضای ذخیره‌سازی که بتوانید محتوایش را پاک کنید
در رایانه‌ای که کار می‌کند، نه در دستگاه Chromebook دارای خطا:
- اگر از رایانه Windows یا Mac استفاده می‌کنید:
- Chrome را نصب کنید؛
- Chrome
را باز کنید؛
- افزونه بازیابی را نصب کنید؛
- برای باز کردن افزونه بازیابی:
- در بالا سمت چپ پنجره مرورگر، روی «افزونه‌ها»
کلیک کنید؛
- افزونه ابزار بازیابی Chromebook را انتخاب کنید. اگر بالاپر افزونه به‌طور خودکار در صفحه‌نمایش نشان داده نشد، مطمئن شوید روشن باشد؛
- در بالا سمت چپ پنجره مرورگر، روی «افزونه‌ها»
- روی Get started (شروع به‌کار) کلیک کنید؛
- روی Select a model from a list (انتخاب مدل از فهرست) کلیک کنید یا شماره مدل Chromebook موردنظر برای بازیابی را وارد کنید؛ در پایین پیام خطا روی صفحه‌نمایش Chromebook، می‌توانید این شماره را پیدا کنید؛
- روی ادامه کلیک کنید؛
- حافظه فلش USB را در رایانه‌ای که کار می‌کند وارد کنید؛
- در منوی کرکره‌ای، حافظه فلش USB را انتخاب کنید؛
- روی ادامه
اکنون ایجاد شود کلیک کنید؛
- وقتی پیامی دریافت کردید که می‌گوید رسانه بازیابی شما آماده است، حافظه فلش USB را از رایانه جدا کنید.
را باز کنید؛
کلیک کنید؛
اکنون ایجاد شود کلیک کنید؛در Chromebook دارای خطا، بازیابی بااستفاده از دیسک خارجی را انتخاب و دستورالعمل‌های روی صفحه را دنبال کنید.
- در رایانه، Chrome
- در بالا سمت چپ، روی «افزونه‌ها»
- در کنار «بازیابی Chromebook»، وضعیت کلید را به‌سمت راست تغییر دهید؛
- اختیاری: همچنین می‌توانید روی جزئیات کلیک کنید و کلید را به‌سمت راست جابه‌جا کنید؛
- اگر افزونه روشن است، در پانل افزونه در مرورگر، روی افزونه کلیک کنید تا بالاپر باز شود؛
- اختیاری: اگر به‌طور مکرر از افزونه استفاده می‌کنید، می‌توانید آن را سنجاق
کنید.
کنید.بعداز بازیابی Chromebook، اگر بخواهید دوباره از حافظه فلش USB برای ذخیره کردن فایل‌های دیگر استفاده کنید، باید رسانه بازیابی را پاک کنید.
برای پاک کردن رسانه بازیابی:
- در رایانه، Chrome
- در بالا سمت چپ، روی «افزونه‌ها»
- برای راه‌اندازی بالاپر افزونه، روی افزونه «ابزار بازیابی Chromebook» کلیک کنید؛
- در بالاپر افزونه، روی تنظیمات کلیک کنید؛
- روی پاک کردن رسانه بازیابی کلیک کنید؛
- از منوی کرکره‌ای، درایو USB را که می‌خواهید پاک شود انتخاب کنید؛
- روی ادامه کلیک کنید؛
- مطمئن شوید دستگاه ذخیره‌سازی‌ای که برای بازیابی استفاده کردید در فهرست قرار دارد؛
- روی اکنون پاک شود کلیک کنید. ابزار مربوطه همه محتوای درایو USB را پاک خواهد کرد؛
- وقتی پیام «رسانه بازیابی شما پاک شد» را دریافت کردید، روی تمام کلیک کنید؛
- حافظه فلش USB را از رایانه جدا کنید؛
- از ابزاری که سیستم‌عاملتان ارائه می‌دهد برای قالب‌بندی دستگاه ذخیره‌سازی استفاده کنید.
رفع مشکلات مربوط به بازیابی
- داده‌های دستگاه ذخیره‌سازی را پاک کنید، سپس دوباره بازیابی را انجام دهید؛
- از حافظه فلش USB دیگری برای بازیابی استفاده کنید. بعضی‌از حافظه‌های فلش USB عملکرد خوبی در بازیابی ندارند.
اگر همچنان مشکل دارید، برای دریافت راهنمایی با سازنده Chromebook خود تماس بگیرید. با نحوه تماس با سازنده دستگاهتان آشنا شوید.
ابتدا، هر دستگاهی را که به Chromebook متصل است جدا کنید، مثلاً موشواره یا دیسک سخت. سپس مراحل وارد شدن به حالت بازیابی (Recovery) را دنبال کنید.
ابتدا، مطمئن شوید درایو USB را که وارد کرده‌اید همان درایوی است که برای ایجاد رسانه بازیابی استفاده شده است.
اگر از دستگاه ذخیره‌سازی صحیحی استفاده کرده‌اید اما هنوز این خطا را می‌بینید، شاید دستگاه ذخیره‌سازی درست کار نمی‌کند.
- داده‌های دستگاه ذخیره‌سازی را پاک کنید، سپس دوباره بازیابی را انجام دهید؛
- از حافظه فلش USB دیگری برای بازیابی استفاده کنید. بعضی‌از حافظه‌های فلش USB عملکرد خوبی در بازیابی ندارند.
اگر همچنان مشکل دارید، با نحوه تماس گرفتن با سازنده آشنا شوید.
ابتدا، از کارشناسان ما درخواست راهنمایی کنید:
- اگر از Chromebook در محل کار یا تحصیل استفاده می‌کنید، با سرپرستتان تماس بگیرید. سرپرست‌ها باید با پشتیبانی Google تماس بگیرند.
- در تالار گفتمان راهنمایی Chromebook با کارشناسان گپ بزنید.
اگر همچنان مشکل دارید، برای تعمیر Chromebook با سازنده دستگاهتان تماس بگیرید.
روش‌های دیگر بازیابی Chromebook
در بعضی از دستگاه‌های Chromebook، برای شروع بازیابی بااستفاده از گیره کاغذ دکمه بازیابی را فشار دهید. بااستفاده از پیوندهای زیر، می‌توانید این دکمه راپیدا کنید:
- Acer AC700
- Asus Chromebit
- CR-48
- Samsung سری ۵
- Samsung سری ۵۵۰ ۵
- Samsung سری ۳ Chromebox
- دیگر دستگاه‌های Chromebox
وقتی پیامی روی صفحه دیدید، بازیابی را ادامه دهید.
- در رایانه Linux، ابزار بازیابی را از اینجا بارگیری کنید؛
- اجازه‌های اسکریپت را تغییر دهید تا اجرا با فرمان زیر امکان‌پذیر شود:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh - با فرمان زیر، اسکریپت را با امتیازات روت اجرا کنید:
$ sudo bash linux_recovery.sh - دستورالعمل‌های روی صفحه را برای ایجاد رسانه بازیابی دنبال کنید؛
- برای ادامه و رفتن به بازیابی Chromebook، مراحل بالا را دنبال کنید.