Recuperar un dispositiu Chromebook

Si el sistema operatiu (SO) del vostre Chromebook no funciona correctament, podeu recuperar-lo. Amb la recuperació, el sistema operatiu se suprimeix i es torna a instal·lar. Als Chromebooks més nous, podeu recuperar el sistema operatiu amb una connexió a Internet. En el cas dels dispositius Chromebook antics, és possible que les actualitzacions no siguin compatibles i que no sigui possible la recuperació.

Important: amb la recuperació, s'esborren permanentment totes les dades que hi ha a la unitat de disc dur del Chromebook, fins i tot els fitxers baixats. Sempre que sigui possible, abans de recuperar el Chromebook, creeu una còpia de seguretat dels fitxers.

Si utilitzeu el Chromebook a la feina o en un centre educatiu, demaneu ajuda a l'administrador. Si sou administrador, contacteu amb l'assistència de Google per obtenir més ajuda.

Quan cal recuperar un dispositiu Chromebook

És possible que el vulgueu recuperar en els casos següents:

Rebeu el missatge d'error "Falta ChromeOS o està malmès".
Heu provat altres passos per resoldre problemes i no han funcionat.
Heu demanat als experts del nostre fòrum d'ajuda que us ajudin amb el problema i us han recomanat la recuperació.

Abans de recuperar un dispositiu, proveu de seguir passos menys invasius

Si podeu iniciar la sessió al Chromebook, proveu aquests passos primer:

Apagueu el dispositiu Chromebook i torneu-lo a encendre.
Si s'hi continua mostrant l'error, restabliu la configuració de fàbrica del dispositiu.

Si l'error no es corregeix amb cap d'aquests passos, continueu amb la recuperació. Obteniu informació sobre com podeu restablir el maquinari del Chromebook.

Entrar al mode Recovery

Important: heu de completar aquest pas abans d'iniciar les opcions de recuperació que hi ha a continuació.

Al Chromebook en què s'hagi mostrat l'error:

Si hi heu connectat complements, com ara un ratolí o una unitat de disc dur externa, extraieu-los.
Entreu al mode de recuperació:
- Chromebook: manteniu premudes les tecles Esc+Actualitza i, a continuació, premeu el botó d'engegada . Deixeu anar el botó.
  - En alguns models de Chromebook: manteniu premudes les tecles Esc+Maximitza i, a continuació, premeu el botó d'engegada . Deixeu anar el botó.
  - Quan es mostri un missatge a la pantalla, deixeu anar la resta de tecles.
- Chromebox: primer, apagueu-lo. Amb un clip o un objecte semblant, manteniu premut el botó de recuperació. Premeu el botó d'engegada per tornar a encendre el dispositiu. Quan vegeu un missatge a la pantalla, deixeu anar el botó de recuperació.
- Chromebit: en primer lloc, desconnecteu-lo de la font d'alimentació. Amb un clip o amb un objecte semblant, manteniu premut el botó de recuperació. Torneu a connectar el Chromebit a la font d'alimentació. Quan vegeu un missatge a la pantalla, deixeu anar el botó de recuperació.
- Tauleta Chromebook: manteniu premuts els botons d'apujar el volum, d'abaixar el volum i d'engegada durant almenys 10 segons i deixeu-los anar.

Opció de recuperació 1: utilitzeu Internet

Al Chromebook, seleccioneu Recupera mitjançant una connexió a Internet i seguiu les instruccions en pantalla. Poc després de completar les instruccions, l'ordinador es reinicia automàticament per completar la recuperació.

Important: si decidiu triar un altre mètode de recuperació en qualsevol moment de les instruccions, manteniu premudes les tecles Esc+Actualitza i, a continuació, premeu el botó d'engegada.

Si l'ordinador no té accés a Internet o no es mostra l'opció per fer la recuperació mitjançant Internet, és possible que tingueu un Chromebook antic que no admeti aquesta funció. Aneu a "Opció de recuperació 2: utilitzeu una unitat USB".

Opció de recuperació 2: utilitzeu una unitat USB

Pas 1: recolliu aquests dispositius

El dispositiu Chromebook amb l'error "Falta ChromeOS o està malmès".
Un altre dispositiu Chromebook o un ordinador Windows o Mac amb Chrome instal·lat.
Una memòria USB amb capacitat de 8 GB com a mínim i de la qual pugueu esborrar el contingut.

Pas 2: baixeu una còpia nova del SO

A l'ordinador que funciona, no al Chromebook en què s'hagi mostrat l'error:

Si esteu fent servir un ordinador Mac o Windows:
1. Instal·leu Chrome.
2. Obriu Chrome .
3. Instal·leu l'extensió de recuperació.
Per obrir-la:
1. A la part superior dreta de la finestra del navegador, feu clic a Extensions .
2. Seleccioneu l'extensió Eina de recuperació de Chromebook. Si la finestra emergent de l'extensió no apareix automàticament a la pantalla, comproveu que estigui activada.
Feu clic a Comença.
Feu clic a Seleccioneu un model de la llista o escriviu el número de model del dispositiu Chromebook que vulgueu recuperar. Trobareu aquest número al final del missatge d'error que es mostra a la pantalla de Chromebook.
Feu clic a Continua.
Inseriu la memòria USB a l'ordinador que funciona.
Trieu-la al menú desplegable.
Feu clic a Continua Crea ara.
Un cop hàgiu rebut un missatge en què s'indica que el suport multimèdia de recuperació està a punt, extraieu la memòria USB de l'ordinador.

Pas 3: inicieu la recuperació

Al Chromebook en què s'hagi mostrat l'error, seleccioneu Fes la recuperació mitjançant el disc extern i seguiu les instruccions de la pantalla.

Comprovar que l'extensió de recuperació estigui activada

A l'ordinador, obriu Chrome .
A la part superior dreta, feu clic a Extensions Gestiona les extensions.
Al costat d'"Eina de recuperació de Chromebook", commuta l'interruptor cap a la dreta.
Opcional: també podeu fer clic a Detalls i commutar l'interruptor cap a la dreta.
Un cop l'extensió estigui activada, al tauler d'extensions del navegador, feu clic a l'extensió per obrir la finestra emergent.
Opcional: si utilitzeu l'extensió sovint, podeu fixar-la .

Opcional: tornar a utilitzar la memòria USB

Un cop hàgiu recuperat el Chromebook, haureu d'esborrar el contingut del mitjà de recuperació si voleu tornar a utilitzar la memòria USB per emmagatzemar-hi altres fitxers.

Per esborrar el mitjà de recuperació:

A l'ordinador, obriu Chrome .
A la part superior dreta, feu clic a Extensions .
Per iniciar la finestra emergent de l'extensió, feu clic a l'extensió "Eina de recuperació de Chromebook".
En aquesta finestra, feu clic a Configuració.
Feu clic a Esborra el contingut del mitjà de recuperació.
Al menú desplegable, seleccioneu la unitat USB el contingut de la qual vulgueu esborrar.
Feu clic a Continua.
Assegureu-vos que es mostri el dispositiu d'emmagatzematge que heu fet servir per a la recuperació.
Feu clic a Esborra ara. Amb aquesta eina s'esborrarà tot el contingut de la unitat USB.
Quan rebeu el missatge "S'ha esborrat el contingut del mitjà de recuperació", feu clic a Fet.
Extraieu la memòria USB de l'ordinador.
Utilitzeu una eina que us faciliti el sistema operatiu per formatar el dispositiu d'emmagatzematge.

Corregir problemes relacionats amb la recuperació

"S'ha produït un error inesperat"

Esborreu el dispositiu d'emmagatzematge i, a continuació, proveu de tornar a recuperar el Chromebook.
Proveu de recuperar-lo utilitzant una altra memòria USB. Algunes memòries USB no funcionen bé amb la recuperació.

Si continueu tenint problemes, contacteu amb el fabricant del Chromebook perquè us ajudi. Obteniu informació sobre com podeu contactar-hi.

"Extreu tots els dispositius connectats i inicia la recuperació"

En primer lloc, extraieu tots els complements que hi hagi connectats al Chromebook, com ara un ratolí o una unitat de disc dur externa. A continuació, seguiu els passos per entrar al mode Recovery.

"El dispositiu que heu inserit no conté ChromeOS"

En primer lloc, comproveu que hàgiu inserit la unitat USB que vau utilitzar per crear el mitjà de recuperació.

Si heu utilitzat el dispositiu d'emmagatzematge correcte però continueu veient aquest error, és possible que el dispositiu d'emmagatzematge no funcioni correctament.

Esborreu el dispositiu d'emmagatzematge i, a continuació, proveu de tornar a recuperar el Chromebook.
Proveu de recuperar-lo utilitzant una altra memòria USB. Algunes memòries USB no funcionen bé amb la recuperació.

Si continueu tenint problemes, obteniu informació sobre com podeu contactar amb el fabricant.

"El mòdul de seguretat d'aquest dispositiu no funciona"

En primer lloc, demaneu ajuda als nostres experts:

Si utilitzeu el Chromebook a la feina o en un centre educatiu, contacteu amb l'administrador. Els administradors haurien de contactar amb l'assistència de Google.
Xategeu amb experts al fòrum d'ajuda de Chromebook.

Si continueu tenint problemes, contacteu amb el fabricant per reparar el Chromebook.

Altres maneres de recuperar un Chromebook

Prémer el botó de recuperació

En alguns dispositius Chromebook, s'inicia la recuperació prement el botó de recuperació amb un clip. A continuació us indiquem on podeu trobar aquest botó:

Quan vegeu un missatge a la pantalla, continueu amb la recuperació.

Utilitzar un ordinador Linux

A l'ordinador Linux, baixeu l'eina de recuperació.
Canvieu els permisos de scripts per permetre'n l'execució mitjançant l'ordre següent: $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh.
Executeu l'script amb privilegis d'arrel mitjançant l'ordre següent: $ sudo bash linux_recovery.sh.
Seguiu les instruccions en pantalla per crear el mitjà de recuperació.
Per continuar amb la recuperació del Chromebook, seguiu els passos anteriors.