Възстановяване на вашия Chromebook

Когато операционната система на вашия Chromebook не работи правилно, можете да я възстановите. В хода на този процес тя ще бъде премахната и инсталирана отново. При по-нови устройства Chromebook можете да възстановите операционната система посредством връзка с интернет. За по-стари устройства Chromebook е възможно да не се поддържат актуализации и възстановяването да не е възможно.

Важно: При възстановяване се изтриват за постоянно всички данни от твърдия диск на вашия Chromebook, дори и изтеглените от вас файлове. Ако е възможно, преди да възстановите устройството си, създайте резервно копие на файловете си.

Ако използвате своя Chromebook на работното си място или в учебно заведение, обърнете се към администратора си за помощ. В случай че сте администратор, за още съдействие се свържете с екипа на Google за поддръжка.

Кога е необходимо възстановяване

Добре е да извършите възстановяване, ако:

получавате съобщението за грешка „ChromeOS липсва или е повредена“;
сте изпробвали другите стъпки за отстраняване на неизправности и те не са помогнали за решаването на проблема;
сте потърсили помощ за проблема си от експертите в Помощния ни форум и те са препоръчали да извършите възстановяване.

Преди да прибегнете до възстановяване, изпробвайте решенията с по-малка степен на намеса

Ако можете да влезете в своя Chromebook, първо, изпробвайте следните стъпки:

Изключете своя Chromebook и го включете отново.
Ако грешката пак възниква на вашия Chromebook, възстановете фабричните му настройки.

В случай че нито една от тези стъпки не отстрани проблема, продължете с възстановяването. Научете как да нулирате хардуера на своя Chromebook.

Влизане в режим за възстановяване

Важно: Трябва да изпълните тази стъпка, преди да започнете с опциите за възстановяване по-долу.

На устройството Chromebook, на което възниква грешката:

Ако към Chromebook е свързано друго устройство (например мишка или външен твърд диск), премахнете го.
Влезте в режим за възстановяване:
- Chromebook: Натиснете и задръжте Esc + клавиша за опресняване , след което натиснете бутона за захранване . Освободете бутона за захранване.
  - На някои модели Chromebook: Натиснете и задръжте Esc + клавиша за увеличаване , след което натиснете бутона за захранване . Освободете бутона за захранване.
  - а когато на екрана се покаже съобщение – и другите клавиши.
- Chromebox: Първо, изключете устройството. Натиснете и задръжте бутона за възстановяване посредством кламер или друг подобен предмет. Натиснете бутона за захранване, за да включите отново Chromebox. Когато видите съобщение на екрана, пуснете бутона за възстановяване.
- Chromebit: Първо, изключете устройството от захранването. Натиснете и задръжте бутона за възстановяване посредством кламер или друг подобен предмет. Включете отново Chromebit в захранването. Когато видите съобщение на екрана, пуснете бутона за възстановяване.
- Таблет Chromebook: Натиснете и задръжте поне 10 секунди бутоните за увеличаване на силата на звука, намаляване на силата на звука и захранване, след което ги пуснете.

Опция 1 за възстановяване: Използване на връзка с интернет

На своя Chromebook изберете Възстановяване чрез връзка с интернет и изпълнете инструкциите на екрана. Малко след това компютърът ви ще се рестартира автоматично, за да завърши възстановяването.

Важно: Ако в даден момент, докато изпълнявате инструкциите, решите да изберете друг начин на възстановяване, натиснете и задръжте Esc + клавиша за опресняване , след което натиснете бутона за захранване .

Ако компютърът ви няма достъп до интернет или съответната опция за възстановяване не се показва, възможно е да използвате по-стар модел Chromebook, който не поддържа тази функция. Продължете към „Опция 2 за възстановяване: Използване на USB памет“.

Опция 2 за възстановяване: Използване на USB памет

Стъпка 1: Подгответе необходимите устройства

Устройството Chromebook, на което се показва съобщението за грешка „ChromeOS липсва или е повредена“.
Друг Chromebook или компютър под Windows или Mac, на който е инсталиран браузърът Chrome.
USB флаш памет с обем поне 8 ГБ, от която нямате против да изтриете данните.

Стъпка 2: Изтеглете ново копие на операционната система

На работещия компютър (не на устройството Chromebook, на което възниква грешката):

Ако използвате Mac или компютър с Windows:
1. Инсталирайте Chrome.
2. Отворете Chrome .
3. Инсталирайте разширението за възстановяване.
За да отворите разширението за възстановяване:
1. Кликнете върху „Разширения“ горе вдясно в прозореца на браузъра.
2. Изберете разширението Помощна програма за възстановяване на Chromebook. Ако изскачащият му прозорец не се покаже автоматично на екрана, проверете дали разширението е включено.
Кликнете върху Първи стъпки.
Кликнете върху Избиране на модел от списък или въведете номера на модела на Chromebook, който искате да възстановите. За да намерите този номер, погледнете в долната част на съобщението за грешка на екрана на устройството си.
Кликнете върху Напред.
Поставете USB флаш паметта в работещия компютър.
От падащото меню изберете USB флаш паметта.
Кликнете върху Напред Създаване сега.
Когато видите съобщение, че носителят за възстановяване е готов, премахнете USB флаш паметта от компютъра.

Стъпка 3: Започнете възстановяването

На устройството Chromebook, на което възниква грешката, изберете Възстановяване посредством външно хранилище и изпълнете инструкциите на екрана.

Проверете дали разширението за възстановяване е включено

Отворете Chrome на компютъра си.
Горе вдясно кликнете върху „Разширения“ Управление на разширенията.
Преместете надясно превключвателя до „Помощна програма за възстанов. на Chromebook“.
По избор: Можете също да кликнете върху Подробности и да преместите превключвателя надясно.
След като разширението бъде включено, кликнете върху него в съответния панел на браузъра си, за да отворите изскачащия прозорец.
По избор: Ако използвате разширението често, можете да го фиксирате .

По избор: Повторно използване на USB флаш паметта

След като възстановите своя Chromebook, трябва да изтриете данните от носителя за възстановяване, ако искате отново да използвате USB флаш паметта за съхранение на други файлове.

За да изтриете данните от носителя за възстановяване:

Отворете Chrome на компютъра си.
Горе вдясно кликнете върху „Разширения“ .
Кликнете върху разширението „Помощна програма за възстанов. на Chromebook“, за да се отвори съответният изскачащ прозорец.
В изскачащия прозорец за разширението кликнете върху Настройки.
Кликнете върху Изтриване на данните от носителя за възстановяване.
От падащото меню изберете USB паметта, от която искате да изтриете данните.
Кликнете върху Напред.
Уверете се, че е посочено устройството за съхранение, което сте използвали за възстановяването.
Кликнете върху Изтриване сега. Инструментът ще изтрие всички данни от USB паметта.
Когато видите съобщението „Данните на носителя за възстановяване са изтрити“, кликнете върху Готово.
Премахнете USB флаш паметта от компютъра.
Използвайте инструмент, предоставен от операционната ви система, за да форматирате устройството за съхранение.

Отстраняване на проблеми с възстановяването

„Възникна неочаквана грешка“

Изтрийте данните от устройството за съхранение, след което опитайте отново да извършите възстановяване.
Опитайте да използвате друга USB флаш памет за възстановяване. Някои такива устройства не работят добре със съответния инструмент.

Ако продължавате да имате проблеми, за помощ се свържете с производителя на своя Chromebook. Научете как.

„Моля, премахнете всички свързани устройства и започнете възстановяването“

Първо, премахнете всички свързани към вашия Chromebook устройства, като например мишка или външен твърд диск. След това изпълнете стъпките за преминаване в режим за възстановяване.

„Поставеното от вас устройство не съдържа ChromeOS“

Първо, уверете се, че сте поставили USB паметта, която сте използвали, за да създадете носителя за възстановяване.

Ако сте поставили правилното устройство за съхранение, но продължавате да виждате тази грешка, то може да не работи както трябва.

Изтрийте данните от устройството за съхранение, след което опитайте отново да извършите възстановяване.
Опитайте да използвате друга USB флаш памет за възстановяване. Някои такива устройства не работят добре със съответния инструмент.

Ако все още имате проблеми, научете как да се свържете с производителя.

„Модулът за сигурност на това устройство не работи“

Първо, потърсете помощ от експертите ни:

Ако използвате своя Chromebook на работното си място или в учебно заведение, свържете се с администратора си. Администраторите трябва да се свържат с екипа на Google за поддръжка.
Разговаряйте в чата с експерти в Помощния форум за Chromebook.

Ако продължавате да имате проблеми, свържете се с производителя на своя Chromebook, за да го поправи.

Други начини за възстановяване на Chromebook

Използване на бутона за възстановяване

На някои устройства Chromebook възстановяването се стартира с натискане на съответния бутон посредством кламер. Ето къде да намерите този бутон:

Когато видите съобщение на екрана, продължете с възстановяването.

Използване на компютър с Linux

На компютъра с Linux изтеглете инструмента за възстановяване.
Променете разрешенията на скрипта, така че да позволяват изпълнение със следната команда: $ sudo chmod 755 linux_recovery.sh
Изпълнете скрипта с права на потребител root със следната команда: $ sudo bash linux_recovery.sh
Изпълнете инструкциите на екрана, за да създадете носител за възстановяване.
За да продължите с възстановяването на своя Chromebook, изпълнете стъпките по-горе.