يمكنك استرداد بيانات نظام تشغيل جهاز Chromebook عندما يختل أداؤه، حيث تعمل عملية الاسترداد على إزالة نظام التشغيل ثم إعادة تثبيته. ويمكنك استرداد بيانات نظام التشغيل باستخدام اتصال الإنترنت على أجهزة Chromebook الأحدث. بالنسبة إلى أجهزة Chromebook القديمة، قد لا تكون التحديثات متاحة لهذه الأجهزة ولا يمكن إجراء عملية الاسترداد عليها.
ملاحظة مهمة: تؤدي عملية الاسترداد إلى محو جميع بيانات محرك الأقراص الثابتة على Chromebook نهائيًا، بما في ذلك ملفاتك التي تم تنزيلها. يُرجى الاحتفاظ بنسخة احتياطية من ملفاتك، إن أمكن، قبل استرداد بيانات Chromebook.
إذا كنت تستخدم Chromebook في العمل أو المؤسسة التعليمية، يمكنك طلب المساعدة من المشرف. وإذا كنت مشرفًا، يُرجى التواصل مع فريق دعم Google للحصول على المزيد من المساعدة.
متى يجب استرداد البيانات؟
قد تحتاج إلى استرداد بيانات الجهاز في الحالات التالية:
- ظهور رسالة الخطأ "نظام التشغيل ChromeOS غير متوفّر أو تالف"
- تجربة الخطوات الأخرى لتحديد المشاكل وحلّها مع استمرار ظهور المشكلة
- إذا طلبت من الخبراء في منتدى المساعدة أن يساعدوك في حل المشكلة التي تواجهها ونصحوك باسترداد البيانات
تجربة خطوات بسيطة قبل بدء عملية الاسترداد
إذا استطعت تسجيل الدخول إلى Chromebook، جرِّب الخطوتين أدناه أولاً:
- أوقف جهاز Chromebook، ثم أعد تشغيله.
- إذا استمر ظهور خطأ على جهاز Chromebook، يمكنك إعادة ضبط الجهاز على الإعدادات الأصلية.
إذا لم ينجح أي من هاتين الخطوتين في إصلاح الخطأ، يمكنك بدء عملية الاسترداد. تعرَّف على كيفية إعادة ضبط جهاز Chromebook.
تفعيل وضع الاسترداد
ملاحظة مهمة: يجب إكمال هذه الخطوة قبل بدء تنفيذ خيارات الاسترداد الواردة أدناه.
على جهاز Chromebook الذي يظهر فيه الخطأ:
- افصل أي أجهزة متصلة بجهاز Chromebook هذا (مثل الماوس أو محرك الأقراص الثابتة الخارجي).
- فعِّل وضع الاسترداد:
- Chromebook: اضغط مع الاستمرار على مفتاح الخروج (Esc) + زر إعادة التحميل
، ثم اضغط على زر التشغيل
. ارفع إصبعك عن زر التشغيل.
- في بعض طُرز أجهزة Chromebook: اضغط مع الاستمرار على مفتاح الخروج (Esc) + مفتاح التكبير
، ثم اضغط على زر التشغيل
- وعند ظهور رسالة على الشاشة، ارفع إصبعك عن المفتاحين الآخرين.
- في بعض طُرز أجهزة Chromebook: اضغط مع الاستمرار على مفتاح الخروج (Esc) + مفتاح التكبير
- Chromebox: أولاً، أطفِئ الجهاز. باستخدام مشبك أوراق أو ما شابه ذلك، اضغط مع الاستمرار على زر الاسترداد. اضغط على زر التشغيل لكي يتم تشغيل جهاز Chromebox مرةً أخرى. وعندما تظهر رسالة على الشاشة، ارفع إصبعك عن زر الاسترداد.
- Chromebit: افصل الجهاز عن مصدر الطاقة أولاً. باستخدام مشبك أوراق أو ما شابه ذلك، اضغط باستمرار على زر الاسترداد. وصِّل جهاز Chromebit بمصدر الطاقة مرةً أخرى. وعندما تظهر رسالة على الشاشة، ارفع إصبعك عن زر الاسترداد.
- جهاز Chromebook اللوحي: اضغط مع الاستمرار على كل من زر رفع الصوت وزر خفض الصوت وزر التشغيل لمدة 10 ثوانٍ على الأقل، ثم ارفع أصابعك.
- Chromebook: اضغط مع الاستمرار على مفتاح الخروج (Esc) + زر إعادة التحميل
خيار الاسترداد 1: استخدام الإنترنت
على جهاز Chromebook، اختَر استرداد نظام التشغيل باستخدام اتصال بالإنترنت واتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة. بعد إكمال التعليمات بوقت قصير، ستتم إعادة تشغيل الكمبيوتر تلقائيًا لإكمال عملية الاسترداد.
ملاحظة مهمة: إذا قررت اختيار طريقة استرداد مختلفة في أي مرحلة أثناء تنفيذ التعليمات، اضغط مع الاستمرار على مفتاح الخروج (Esc) + مفتاح إعادة التحميل 
إذا لم يكن جهاز الكمبيوتر متصلاً بالإنترنت أو لم يظهر خيار الاسترداد باستخدام الإنترنت، من المحتمل أنّك تستخدم جهاز Chromebook قديمًا غير متوافق مع هذه الميزة. ويمكنك الانتقال إلى "خيار الاسترداد 2: استخدام محرك أقراص USB".
خيار الاسترداد 2: استخدام محرك أقراص USB
- جهاز Chromebook الذي يعرِض رسالة الخطأ "نظام التشغيل ChromeOS غير متوفّر أو تالف"
- جهاز Chromebook آخر، أو جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac ومُثبَّت عليه نظام التشغيل Chrome
- وحدة ذاكرة الفلاش USB فارغة يمكنها تخزين 8 غيغابايت من البيانات بحد أدنى
على جهاز الكمبيوتر الخالي من الأخطاء، وليس جهاز Chromebook الذي يظهر فيه الخطأ:
- إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام التشغيل Windows أو Mac:
- ثبِّت Chrome.
- افتح Chrome
.
- ثبِّت إضافة الاسترداد.
- لفتح إضافة الاسترداد:
- في أعلى يسار نافذة المتصفّح، انقر على رمز الإضافات
.
- اختَر الإضافة أداة استرداد Chromebook . إذا لم تظهر النافذة المنبثقة للإضافة تلقائيًا على الشاشة، عليك التأكُّد من تفعيل الإضافة.
- في أعلى يسار نافذة المتصفّح، انقر على رمز الإضافات
- انقر على البدء.
- انقر على تحديد طراز من بين قائمة، أو اكتب رقم طراز Chromebook الذي تريد استرداد بياناته. وللعثور على هذا الرقم، انظر في أسفل رسالة الخطأ التي تظهر على شاشة Chromebook.
- انقر على متابعة.
- أدخِل وحدة ذاكرة الفلاش USB في الكمبيوتر الخالي من الأخطاء.
- في القائمة المنسدلة، اختَر وحدة ذاكرة الفلاش USB.
- انقر على متابعة
إنشاء القرص الآن.
- عند ظهور رسالة تفيد بأنّ وسائط الاسترداد جاهزة، افصل وحدة ذاكرة الفلاش USB عن الكمبيوتر.
.
.
إنشاء القرص الآن.على جهاز Chromebook الذي يظهر فيه الخطأ، اختَر الاسترداد باستخدام قرص خارجي واتّبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة.
- على جهاز الكمبيوتر، افتح تطبيق Chrome
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإضافات
- بجانب "استرداد Chromebook"، عليك تبديل المفتاح إلى اليسار.
- اختياري: يمكنك أيضًا النقر على التفاصيل وتبديل المفتاح إلى اليسار.
- بعد تفعيل الإضافة، في لوحة الإضافات في المتصفّح، انقر على الإضافة لفتح النافذة المنبثقة.
- اختياري: إذا كنت تستخدم الإضافة بشكل متكرّر، يمكنك تثبيتها من خلال رمز التثبيت
.
.بعد استرداد بيانات Chromebook، يجب محو بيانات وسائط الاسترداد إذا كنت تريد إعادة استخدام وحدة ذاكرة الفلاش USB لتخزين ملفات أخرى.
لمحو بيانات وسائط الاسترداد:
- على جهاز الكمبيوتر، افتح تطبيق Chrome
- في أعلى يسار الصفحة، انقر على رمز الإضافات
- لتشغيل النافذة المنبثقة الخاصة بالإضافة، انقر على الإضافة "أداة استرداد Chromebook".
- في النافذة المنبثقة الخاصة بالإضافة، انقر على الإعدادات.
- انقر على محو بيانات وسائط الاسترداد.
- من القائمة المنسدلة، اختَر محرّك أقراص USB الذي تريد محو بياناته.
- انقر على متابعة.
- تأكّد من أنّ جهاز التخزين الذي استخدمته للاسترداد مُدرَج.
- انقر على محو بيانات القرص الآن. ستعمل الأداة على محو جميع البيانات من محرّك أقراص USB.
- وعند ظهور رسالة تفيد بأنه "تم محو بيانات وسائط الاسترداد"، انقر على تم.
- أخرِج وحدة ذاكرة الفلاش USB من الكمبيوتر.
- استخدِم الأداة التي يوفّرها لك نظام التشغيل لتهيئة جهاز التخزين.
حل مشاكل الاسترداد
- يجب محو بيانات جهاز التخزين ومحاولة استرداد البيانات مرةً أخرى.
- جرّب استخدام وحدة ذاكرة فلاش USB مختلفة للاسترداد. لا تتمّ عملية الاسترداد جيدًا عند استخدام أنواع محددة من وحدات ذاكرة الفلاش USB.
تواصَل مع الشركة المصنّعة لجهاز Chromebook لتلقِّي المساعدة إن استمر حدوث مشاكل متعلّقة باسترداد بيانات الجهاز. التعرّف على كيفية التواصل مع الشركة المصنّعة لجهازك
أولاً، أزِل أي أجهزة متصلة بجهاز Chromebook، مثل الماوس أو محرّك الأقراص الثابتة الخارجي. بعد ذلك، اتّبِع خطوات تفعيل وضع الاسترداد (Recovery mode).
تأكَّد أولاً من إدخال محرّك أقراص USB الذي استخدمته لإنشاء وسائط الاسترداد.
إذا استخدمت جهاز التخزين المناسب، ولكن لا يزال يظهر لك هذا الخطأ، قد يكون هناك خلل في أداء جهاز التخزين.
- يجب محو بيانات جهاز التخزين ومحاولة استرداد البيانات مرةً أخرى.
- جرّب استخدام وحدة ذاكرة فلاش USB مختلفة للاسترداد. لا تتمّ عملية الاسترداد جيدًا عند استخدام أنواع محددة من وحدات ذاكرة الفلاش USB.
في حال استمرار ظهور هذه المشاكل، يمكنك التعرّف على كيفية التواصل مع الشركة المصنِّعة.
اطلب المساعدة من خبرائنا أولاً:
- يمكنك التواصل مع المشرف إذا كنت تستخدم Chromebook في العمل أو المؤسسة التعليمية. وعلى المشرفين التواصل مع فريق دعم Google.
- يمكنك الدردشة مع الخبراء في منتدى مساعدة Chromebook.
في حال استمرار حدوث مشاكل، يُرجى التواصل مع الشركة المصنّعة لإصلاح جهاز Chromebook.
طرق أخرى لاسترداد بيانات جهاز Chromebook
يمكنك بدء عملية الاسترداد في بعض أجهزة Chromebook عن طريق استخدام مشبك أوراق للضغط على زر الاسترداد. وإليك الأجهزة التي يمكنك أن تجد فيها الزر:
- Acer AC700
- Asus Chromebit
- CR-48
- Samsung Series 5
- Samsung Series 5 550
- Samsung Series 3 Chromebox
- أجهزة Chromebox الأخرى
عندما ترى رسالة على الشاشة، يمكنك مواصلة عملية استرداد البيانات.
- على الكمبيوتر الذي يعمل بنظام التشغيل Linux، نزِّل أداة الاسترداد.
- غيِّر أذونات النصوص البرمجية للسماح بتنفيذ عملية الاسترداد باستخدام الأمر التالي:
$ sudo chmod 755 linux_recovery.sh. - شغّل النص البرمجي الذي يتضمن امتيازات الجذر باستخدام الأمر التالي:
$ sudo bash linux_recovery.sh - اتبِع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإنشاء وسائط الاسترداد.
- لمواصلة عملية استرداد بيانات Chromebook، يمكنك اتّباع الخطوات الواردة أعلاه.