Contáctanos
En este artículo te indicamos a dónde puedes dirigirte si necesitas asistencia para Chrome Enterprise. También puedes solucionar el problema con nuestras herramientas online. Para obtener información detallada sobre Chrome Enterprise, consulta el Centro de Ayuda.
Asistencia de hardwareSi tienes problemas con el hardware, ponte en contacto con el centro de reparación del fabricante.
| Fabricante | Región | Asistencia telefónica | Página de asistencia |
|---|---|---|---|
| Acer | Canadá y Estados Unidos | 1-866-695-2237 | Ver más |
| Japón | Ver más | ||
| Global | Ver más | ||
| ASUS | Canadá y Estados Unidos | 1-888-606-ASUS (606-2787) | Ver más |
| Japón | Ver más | ||
| Dell | Internacional | Ver más | |
| Global | Ver más | ||
| HP | Canadá y Estados Unidos | 1-800-334-5144 | Ver más |
| Japón | Ver más | ||
| Lenovo | Estados Unidos | 1-800-426-7378 | Ver más |
| Global | Ver más | ||
| Samsung | Estados Unidos | 1-866-SAM-4-BIZ (726-4249) | |
| Canadá | 1-800-749-020 |
Si quieres ver la lista detallada de los problemas para los que ofrecemos asistencia, consulta el artículo Obtener asistencia.
Asistencia por teléfono
La asistencia por teléfono está disponible para los clientes que hayan adquirido licencias de servicios de Chrome o que tengan un PIN de asistencia de Google Workspace. Antes de marcar el número, asegúrate de tener el PIN a mano.
Puedes encontrar el PIN de asistencia en la consola de administración de Google, en Asistencia > Contactar con el equipo de asistencia > Dispositivos y navegador Chrome > Teléfono. Haz clic en Obtener PIN.
Teléfono gratuito de EE. UU.: 1-877-355-5787
Internacional: +1-646-257-4500
Para conocer el horario de asistencia y los idiomas admitidos en cada país, consulta Idiomas y horarios de asistencia de Google Workspace y Cloud Identity.
Centro de asistencia de Google Cloud
Para gestionar los partes de asistencia de tu organización online, puedes abrir un parte de asistencia en el Centro de asistencia de Google Cloud. También puedes obtener más información sobre Google Cloud Support Center.Consejos para ponerse en contacto con el servicio de asistencia:
- Intenta diagnosticar el problema del dispositivo recopilando los registros y utilizando Log Analyzer.
- Prueba a reproducir el problema del navegador para capturar los registros.
- Consulta los problemas más habituales en las empresas para ver si Google ya está intentando solucionar la incidencia. Haz clic en la estrella situada junto al número de ID de un problema para recibir información actualizada. También puedes consultar los problemas conocidos.
Si no has comprado licencias de Chrome, consulta las opciones de asistencia para usuarios de Chromebooks.
Administradores
- Google Cloud Communities: puedes colaborar con otros administradores y partners.
- Herramienta de seguimiento de incidencias de Chromium: puedes revisar los problemas actuales y las solicitudes de funciones.
Dispositivos ChromeOS
- Log Analyzer de ChromeOS: consulta el artículo Cómo obtener registros de dispositivos ChromeOS para aprender a usar Log Analyzer.
Navegador Chrome
- Guía de implementación del navegador Chrome: aquí encontrarás prácticas recomendadas para la implementación.