Chrome Enterprise destek ekibini aramadan önce

Bu makale, Chrome Enterprise desteği kullanıcıları içindir. Bir kuruluşsanız ve ChromeOS cihazlarınız veya tarayıcılarınız için destek hizmetiniz yoksa ancak bu hizmeti satın almak istiyorsanız destek almayla ilgili bu makaleye göz atın.

Chrome Tarayıcı veya ChromeOS cihazlarınızla ilgili yardım almak için Google ile iletişime geçmeden önce sorununuzla ilgili bilgi toplayarak bize yardımcı olabilirsiniz.

İpucu: Kuruluşunuzda yardım masası varsa yardım masası ekibinden bilgi ve ayrıntıları toplama konusunda size yardımcı olmalarını isteyin.

1. Adım: Tüm sorunlar için bu bilgileri sunun

Önemli: Destek ekibine sorun giderme verileri gönderirken hesap kimlik bilgileri, resmi kimlik numaraları, kart sahibi verileri gibi hassas verileri kaldırdığınızdan emin olun.

Sorunla ilgili bilgiler

• Yeniden oluşturma adımları, tarih, saat ve saat dilimi dahil olmak üzere yaşadığınız sorunla ilgili ayrıntılı açıklama.
• Sorunu gidermek için uygulanan adımlar.
• Sorunun sürekli mi yoksa zaman zaman görülen bir sorun mu olduğu ve farklı bir cihaz, işletim sistemi, tarayıcı veya ağda yeniden oluşturulup oluşturulamadığı.
• Tam URL'yi ve hata mesajını veya hata durumunu gösteren okunaklı ekran görüntüleri.
• Google ürünü ve sürümü (varsa).
• Etkilenen kullanıcı adları.

Donanım ve yazılım ayrıntıları

• İşletim sistemi türü ve sürümü.
• Etkilenen cihazlarda yüklü olan internet güvenliği, güvenlik duvarı, antivirüs veya pop-up engelleme yazılımlarının adları.
• Tarayıcı türü, sürümü ve yüklü eklentiler.
• chrome://version veya about://chrome adresini girdiğinizde bu bilgileri içeren bir PDF dosyası gösterilir.
• Chrome Tarayıcı ile ilgili sorun yaşıyorsanız en son Chrome Tarayıcı sürümüne sahip olduğunuzdan emin olun ve gerekiyorsa tarayıcıyı güncelleyin. Bir tarayıcı sekmesine chrome://extensions adresini girin ve gösterilen bilgilerin ekran görüntüsünü sağlayın.
• Chromebook ile ilgili sorunlar söz konusuysa etkilenen cihazın modeli ve seri numarası, donanım kimliği ile birlikte sorunu yeniden oluşturduktan sonra zaman damgası da dahil olmak üzere genel cihaz hata ayıklama günlüklerine ihtiyacımız vardır. ChromeOS cihaz hata ayıklama günlüklerine bakın.

2. Adım: Ek bilgi toplayın

Chrome Senkronizasyonu

• Bir tarayıcı sekmesi açın ve chrome://sync yazın. Hakkında sekmesindeki bilgileri bir PDF dosyasına kaydedin.

Yazdırma

• Ağ yapılandırma ayrıntılarını, yazıcı modellerini ve türlerini girin.

Chrome Tarayıcı ve kullanıcı arayüzü

• Sorun, Chrome Tarayıcının kilitlenmesine neden olduysa chrome://crashes sayfasına gidin ve kilitlenme kimliklerini sağlayın.
• Bilgisayar tamamen mi kilitleniyor? Mümkünse ekran görüntülerini veya ekran video kayıtlarını sağlayın.
• HAR Analiz Aracı'na gidin ve sorunun HAR kaydını sağlayın.
  Önemli: HAR dosyalarının içeriğinde, kayıt sırasında indirdiğiniz sayfaların içeriği de bulunur. Kayıt sırasında, gönderdiğiniz kişisel bilgiler, şifreler, kredi kartı numaraları ve benzeri tüm bilgiler dosyaya dahil edilir. Bir HAR dosyası kaydedip göndermeden önce hassas bilgileri silmenizi öneririz.
• Microsoft Windows kullanıyorsanız kilitlenmeden sonra olay günlüklerini toplayın. Microsoft dokümanlarına göz atın.

Yönetim politikaları

• Bir tarayıcı sekmesi açın, chrome://policy sayfasına gidin ve politikaları bir PDF veya JSON dosyasına aktarın.

ChromeOS güncellemeleri

• Kullanılan SSL denetimi ve sorun yaşanan proxy de dahil, genel ağ ayarları.

Windows için Chrome Tarayıcı yüklemeleri

• Chrome .MSI yükleyicisini kullanıyorsanız ayrıntılı Windows Yükleyici günlüğünü sağlayın: msiexec /i googlechromestandaloneenterprise64.msi /l*vx chrome_msi.log.
• Diğer tüm yükleyiciler için C:\Windows\Temp konumundaki chrome_installer.log günlüğünü sağlayın.

Eski Tarayıcı Desteği (LBS)

• Sorun tüm kullanıcılar ve cihazlarda mı görülüyor?
• Bir tarayıcı sekmesi açın, chrome://policy sayfasına gidin ve politikaları bir PDF veya JSON dosyasına aktarın.
• chrome://extensions sayfasına gidin ve LBS uzantı sürümünü ile yerel ana bilgisayar eklentisi sürümünü sağlayın.
• Sorunun görüldüğü URL'leri sağlayın.
• Windows XP kullanıyorsanız şu konumdaki günlükleri sağlayın: C:\Documents and Settings\{kullanıcı_adı}\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\BrowserSwitcher.
• Windows Vista, 7 veya 8 kullanıyorsanız şu konumdaki günlükleri sağlayın: C:\Users\{kullanıcı_adı}\AppData\Local\Google\Chrome\BrowserSwitcher\plugin_log.log.
• Microsoft Internet Explorer kullanıyorsanız sürüm bilgisini girin.

Uygulamalar ve uzantılar

• chrome://extensions sayfasına gidin ve uygulama veya uzantı ayrıntılarının ekran görüntüsünü ve varsa kimlik bilgilerini sağlayın.

Ağ bağlantısı

• Erişim noktası modelini, ağ yapılandırma ayrıntılarını ve WPA, MSCHAP veya Radius gibi bağlı olunan ağ türünü sağlayın.
• Sorun farklı ağlarda da görülüyor mu yoksa bu ağa mı özel?
• Tüm cihazlar mı etkileniyor?
• (İsteğe bağlı) Denetleyici tarafındaki HTTP hata ayıklama günlüklerini sağlamak için NetLog dökümü nasıl kaydedilir? bölümüne göz atın.

ChromeOS cihaz kaydı

• ChromeOS cihazları kaydettirme adımlarını uyguladığınızdan emin olun. Sorun devam ediyor mu?
• Otomatik kayıtla ilgili bir sorun mu yaşıyorsunuz yoksa sorun yalnızca genel kayıtla mı ilgili?
• Oturum açmak ve kaydolmak için kullandığınız kullanıcı adını ve şifreyi girin.
• ChromeOS cihazları yönetmek için kullandığınız alanı girin.

İade ve onarım

Chrome Enterprise desteği yalnızca Jamboard'lar ve Pixelbook'lar için gönderim sürecini kapsar

• Adres, e-posta ve telefon numarası gibi gönderim ayrıntılarını sağlayın.

ChromeOS Flex

• Cihaz üreticisini, model adını veya numarasını, test edilen özellikleri, karşılaşılan sorunları ve ChromeOS Flex deneyiminizle ilgili diğer bilgileri belirterek geri bildirim gönderin. Geri bildirim göndermeyle ilgili ayrıntılı bilgi için Sorun bildirme veya geri bildirim gönderme konulu makaleye inceleyin.
• Ürün içi geri bildirim gönderemiyorsanız ChromeOS Flex Yardım Topluluğu'na giderek sorununuzu açıklayın.

3. Adım: Geri bildirim gönderin ve destek ekibiyle iletişime geçin

1. Sorununuzu yeniden oluşturduktan hemen sonra geri bildirim gönderin. Chrome'da sorun bildirme veya geri bildirim gönderme başlıklı makaleye göz atın.
2. Telefon, sohbet veya e-posta yoluyla destek alın. Destek alma başlıklı makaleyi inceleyin.
3. Yönetici konsolu üzerinden destek alın. Google Workspace Telefon Desteği PIN'inizi bulma başlıklı makaleyi inceleyin.

Gizliliğiniz

Bu bilgiler nasıl kullanılır?

Sağladığınız veriler ve bilgiler, bildirdiğiniz sorunu gidermek için kullanılır.

Google bu verilerin bazılarına zaten sahip değil mi?

Gizlilik nedenleriyle, müşteri temsilcilerimiz kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yer aldığı hiçbir kullanıcı görünümüne erişemez. Müşteri temsilcilerimizin bildirilen sorunun kullanıcı görünümü ve bağlamıyla ilgili tüm gerekli yönlerine erişimi yoktur. Sağladığınız bilgiler sorununuzu hızlı ve doğru bir şekilde çözmemize yardımcı olur.

Sağladığınız ekran görüntüleri, müşteri temsilcilerimizin hatayı veya davranışı kullanıcılarınızın sorunu yaşadığı şekilde tespit etmesini sağlar. Eksiksiz hata mesajları, sorunun kapsamını daraltmamıza ve sistem günlük dosyalarının incelenmesini hızlandırmamıza yardımcı olur. Ayrıca, gözlemlenen belirtileri net bir şekilde belgelememize de olanak tanır.

Google ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.