Zanim zadzwonisz do zespołu pomocy Chrome Enterprise

Ten artykuł jest przeznaczony dla użytkowników pomocy Chrome Enterprise. Jeśli masz organizację, ale nie korzystasz z usługi pomocy obejmującej przeglądarkę Chrome lub urządzenia z ChromeOS i chcesz ją kupić, przeczytaj ten artykuł.

Zanim skontaktujesz się z Google w sprawie pomocy dotyczącej przeglądarki Chrome lub urządzeń z ChromeOS, przygotuj informacje o występującym u Ciebie problemie.

Wskazówka: jeśli w Twojej organizacji jest zespół pomocy, poproś jego członków o pomoc w zebraniu informacji od użytkowników.

Krok 1. Podaj te informacje w każdym zgłoszeniu

Ważne: przesyłając do zespołu pomocy dane umożliwiające rozwiązanie problemu, pamiętaj o usunięciu wszelkich informacji poufnych, takich jak dane logowania na konto, urzędowe numery identyfikacyjne, dane posiadacza karty kredytowej itd.

Informacje o problemie

Szczegółowy opis problemu, w tym kroki potrzebne do jego odtworzenia, data, godzina i strefa czasowa.
Czynności wykonane w celu rozwiązania problemu.
Informacja, czy problem występuje stale czy przejściowo i czy można odtworzyć go na innym urządzeniu, w innym systemie operacyjnym lub w innej przeglądarce bądź sieci.
Czytelne zrzuty ekranu z pełnym adresem URL i dokładnym komunikatem o błędzie lub stanem błędu.
Używana usługa Google i jej wersja (jeśli problem dotyczy usługi).
Nazwy użytkowników, u których występuje problem.

Informacje o urządzeniach i oprogramowaniu

Typ i wersja systemu operacyjnego.
Nazwy oprogramowania zabezpieczającego, zapory sieciowej, oprogramowania antywirusowego lub oprogramowania blokującego wyskakujące reklamy zainstalowanego na urządzeniach, na których występuje problem.
Typ i wersja przeglądarki oraz zainstalowane dodatki.
Plik PDF z informacjami wyświetlanymi po wpisaniu chrome://version lub about://chrome.
Jeśli problem dotyczy przeglądarki Chrome, sprawdź, czy masz najnowszą wersję przeglądarki i w razie potrzeby ją zaktualizuj. W pasku adresu karty przeglądarki wpisz chrome://extensions i dodaj zrzut ekranu z wyświetlanymi informacjami.
Jeśli masz problem z Chromebookiem, podaj model i numer seryjny urządzenia, na którym wystąpił problem, a także identyfikator sprzętu. Po odtworzeniu problemu przekaż nam ogólne dzienniki debugowania urządzenia (w tym sygnatury czasowe). Zobacz Pobieranie dzienników debugowania urządzenia z ChromeOS.

Krok 2. Zbierz dodatkowe informacje

Synchronizacja Chrome

Otwórz kartę przeglądarki i wpisz chrome://sync. Zapisz informacje z karty About (Informacje) w formie pliku PDF.

Drukowanie

Podaj szczegóły konfiguracji sieci oraz modele drukarek i ich typy.

Przeglądarka Chrome i interfejs

Jeśli problem powoduje awarię przeglądarki Chrome, otwórz chrome://crashes i przekaż nam identyfikatory awarii.
Jeśli blokuje się cały komputer, przekaż zrzuty ekranu lub screencasty (o ile możesz je wykonać).
Otwórz Analizator plików HAR i dodaj przechwycony plik HAR z informacjami o problemie.
Ważne: pliki HAR zawierają treść stron pobranych podczas rejestrowania. Są do nich dołączane wszystkie informacje podawane podczas rejestrowania, takie jak dane osobowe, hasła i numery kart kredytowych. Zalecamy usunięcie wszelkich informacji poufnych przed rozpoczęciem rejestrowania i przesłaniem pliku HAR.
Jeśli korzystasz z systemu Microsoft Windows, po wystąpieniu awarii zbierz dzienniki zdarzeń. Zobacz dokumentację firmy Microsoft.

Zasady administracyjne

Otwórz kartę przeglądarki, wpisz chrome://policy i wyeksportuj zasady do pliku PDF lub JSON.

Aktualizacje ChromeOS

Ogólna konfiguracja sieci, w tym używana kontrola SSL i ustawienia serwerów proxy, przy których występują problemy.

Instalacje przeglądarki Chrome dla systemu Windows

Jeśli używasz instalatora .MSI, podaj szczegółowy dziennik instalacji: msiexec /i googlechromestandaloneenterprise64.msi /l*vx chrome_msi.log.
W przypadku pozostałych instalatorów przekaż dziennik chrome_installer.log znajdujący się w folderze C:\Windows\Temp.

Obsługa starszych przeglądarek (LBS)

Czy problem występuje u wszystkich użytkowników i na wszystkich urządzeniach?
Otwórz kartę przeglądarki, wpisz chrome://policy i wyeksportuj zasady do pliku PDF lub JSON.
Otwórz chrome://extensions i podaj wersję rozszerzenia LBS i wersję dodatku hosta natywnego.
Podaj adresy URL, w przypadku których dostrzeżono problem.
Jeśli używasz systemu Windows XP, prześlij dzienniki z folderu C:\Documents and Settings\{nazwa użytkownika}\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\BrowserSwitcher.
Jeśli używasz systemu Windows Vista, 7 lub 8, przekaż dzienniki z folderu C:\Users\{nazwa użytkownika}\AppData\Local\Google\Chrome\BrowserSwitcher\plugin_log.log.
Jeśli używasz przeglądarki Microsoft Internet Explorer, podaj jej wersję.

Aplikacje i rozszerzenia

Otwórz chrome://extensions i przekaż nam zrzut ekranu szczegółów aplikacji lub rozszerzenia oraz identyfikator (jeśli jest dostępny).

Połączenia sieciowe

Podaj model punktu dostępu, szczegóły konfiguracji sieci i typ sieci: WPA, MSCHAP lub Radius.
Czy problem występuje w różnych sieciach czy tylko w tej konkretnej sieci?
Czy problem dotyczy wszystkich urządzeń?
(Opcjonalnie) Aby przekazać nam dzienniki debugowania HTTP z kontrolera, przeczytaj artykuł o tym, jak zarejestrować dane NetLog.

Rejestrowanie urządzeń z ChromeOS

Postępuj według instrukcji podanych w artykule Rejestrowanie urządzeń z ChromeOS. Czy problem nadal występuje?
Czy problem dotyczy automatycznej rejestracji czy raczej rejestracji ogólnie?
Podaj nazwę użytkownika i hasło używane do logowania się i rejestracji.
Podaj domenę używaną do zarządzania urządzeniami z ChromeOS.

Zwroty i naprawy

Zespół pomocy Chrome Enterprise zajmuje się tylko dostawami urządzeń Jamboard i Pixelbook

Podaj szczegóły dostawy, np. adres, adres e-mail i numer telefonu.

ChromeOS Flex

Prześlij opinię, podając producenta lub model urządzenia, przetestowane funkcje, zauważone problemy i wszelkie dodatkowe uwagi związane z ChromeOS Flex. Więcej informacji znajdziesz w artykule Zgłaszanie problemów i przesyłanie opinii.
Jeśli nie możesz przesłać opinii w usłudze, odwiedź Forum pomocy ChromeOS Flex i tam opisz swój problem.

Krok 3. Prześlij opinię i skontaktuj się z zespołem pomocy

Prześlij zgłoszenie zaraz po odtworzeniu problemu. Przeczytaj artykuł Zgłaszanie problemów i przesyłanie opinii o Chrome.
Uzyskaj pomoc przez telefon, czat lub pocztę e-mail. Zobacz Korzystanie z pomocy.
Uzyskaj pomoc przez konsolę administracyjną. Zobacz Znajdowanie kodu PIN na potrzeby pomocy Google Workspace.

Twoja prywatność

W jaki sposób są używane te informacje?

Podawane przez Ciebie dane i informacje są wykorzystywane w celu rozwiązania zgłaszanego problemu.

Czy Google nie ma już niektórych z tych danych?

Ze względu na ochronę prywatności pracownicy naszego zespołu pomocy nie mają dostępu do żadnych informacji zawierających treści użytkowników. Nie mają więc oni dostępu do niektórych istotnych informacji o użytkowniku i kontekście zgłaszanego problemu. Podane przez Ciebie informacje pomogą nam w szybkim rozwiązaniu problemu.

Udostępnione przez Ciebie zrzuty ekranu pozwolą pracownikom naszego zespołu pomocy potwierdzić problem występujący u użytkowników. Dokładne komunikaty o błędach ułatwiają nam ustalenie zakresu problemu i przyspieszają przeglądanie plików dziennika systemowego. Dzięki nim możemy też właściwie udokumentować zaobserwowane problemy.

Google oraz powiązane znaki i logotypy są znakami towarowymi firmy Google LLC. Wszystkie inne nazwy firm i produktów są znakami towarowymi odpowiednich podmiotów.

Czy to było pomocne?

Jak możemy ją poprawić?