다음은 Chrome Enterprise 지원을 받는 사용자를 위한 도움말입니다. ChromeOS 기기 또는 브라우저 지원을 받지 않는 조직에서 지원 서비스를 구매하는 경우 도움말을 참고하여 지원받으시기 바랍니다.
Chrome 브라우저 또는 ChromeOS 기기와 관련하여 Google에 문의하기 전에 문제에 관한 정보를 수집해 주시면 문제 해결에 도움이 됩니다.
도움말: 조직에 헬프 데스크가 있는 경우 사용자 세부정보 수집을 위한 지원을 요청하세요.
1단계: 모든 문제에서 다음 정보 제공하기
중요: 지원팀에 문제 해결 데이터를 제출할 때는 계정 사용자 인증 정보, 주민등록번호, 카드 소지자 데이터 등 민감한 정보를 모두 삭제해야 합니다.
문제에 관한 정보
- 재현 단계, 날짜, 시간, 시간대 등 문제에 관한 자세한 설명
- 문제 해결을 위해 취했던 단계
- 문제가 지속적인지 아니면 간헐적인지와 다른 기기, 운영체제, 브라우저 또는 네트워크에서도 동일한 문제가 재현되는지 여부
- 전체 URL과 정확한 오류 메시지 또는 오류 조건이 읽을 수 있게 표시된 스크린샷
- Google 제품 및 버전(해당하는 경우)
- 문제가 발생한 계정의 사용자 이름
하드웨어 및 소프트웨어 세부정보
- 운영체제 유형 및 버전
- 문제가 발생한 기기에 설치된 인터넷 보안, 방화벽, 바이러스 백신 또는 팝업 차단 소프트웨어의 이름
- 브라우저 유형, 버전, 설치된 부가기능
- chrome://version 또는 about://chrome을 입력하면 표시되는 정보를 담은 PDF 파일
- Chrome 브라우저 문제인 경우 사용하고 계신 Chrome 브라우저가 최신 버전인지 확인하고 필요에 따라 업데이트합니다. 브라우저 탭에 chrome://extensions를 입력하고 표시되는 정보를 담은 스크린샷을 제공합니다.
- Chromebook 문제인 경우 문제가 발생한 기기의 모델 및 일련번호, 하드웨어 ID, 문제를 재현한 후의 일반 기기 디버그 로그(타임스탬프 포함)가 필요합니다. ChromeOS 기기 디버그 로그를 참고하세요.
2단계: 추가 정보 수집하기
Chrome 동기화
- 브라우저 탭을 열고 chrome://sync를 입력합니다. PDF 파일의 정보 탭에 있는 정보를 입력합니다.
인쇄
- 네트워크 구성 세부정보, 프린터 모델 및 유형을 제공합니다.
Chrome 브라우저 및 사용자 인터페이스
- 문제로 인해 Chrome 브라우저가 다운되는 경우 chrome://crashes로 이동하여 비정상 종료 ID를 제공합니다.
- 시스템 전체가 작동을 멈춘다면 가능한 경우 스크린샷이나 스크린캐스트를 제공합니다.
- 'HAR Analyzer'로 이동하여 문제가 발생한 HAR 화면의 캡처를 제공합니다.
중요: HAR 파일에는 녹화하는 동안 다운로드한 페이지의 콘텐츠가 포함됩니다. 즉, 녹화하는 동안 제출하는 모든 정보(예: 개인 정보, 비밀번호, 신용카드 번호 등)가 포함됩니다. HAR 캡처를 녹화하여 제출하기 전에 모든 민감한 정보를 삭제하는 것이 좋습니다. - Microsoft Windows를 사용하는 경우 비정상 종료 후의 이벤트 로그를 수집합니다. Microsoft 문서를 참고하세요.
관리 정책
- 브라우저 탭을 열고 chrome://policy로 이동하여 정책을 PDF 또는 JSON 파일로 내보냅니다.
ChromeOS 업데이트
- 사용 중인 SSL 검사 및 문제가 있는 프록시를 포함한 일반 네트워크 설정입니다.
Windows용 Chrome 브라우저 설치
- Chrome .MSI 설치 프로그램을 사용하는 경우 다음과 같이 자세한 Windows 설치 프로그램 로그를 제공합니다. msiexec /i googlechromestandaloneenterprise64.msi /l*vx chrome_msi.log
- 다른 모든 설치 프로그램의 경우 C:\Windows\Temp에 있는 chrome_installer.log를 제공합니다.
이전 브라우저 지원(LBS)
- 모든 사용자 및 기기에서 동일한 오류가 발생하나요?
- 브라우저 탭을 열고 chrome://policy로 이동하여 정책을 PDF 또는 JSON 파일로 내보냅니다.
- chrome://extensions로 이동하여 LBS 확장 프로그램 버전과 기본 호스트 부가기능 버전을 제공합니다.
- 문제가 발견된 URL을 제공합니다.
- Windows XP를 사용 중이면 C:\Documents and Settings\{사용자 이름}\Local Settings\Application Data\Google\Chrome\BrowserSwitcher의 로그를 제공합니다.
- Windows Vista, 7, 8을 사용하는 경우 다음 경로에서 로그를 제공합니다. C:\Users\{username}\AppData\Local\Google\Chrome\BrowserSwitcher\plugin_log.log
- Microsoft Internet Explorer를 사용하는 경우 해당 버전을 제공합니다.
앱 및 확장 프로그램
- chrome://extensions로 이동하여 앱 및 확장 프로그램 세부정보를 담은 스크린샷과 ID(가능한 경우)를 제공합니다.
네트워크 연결
- 액세스 포인트 모델, 네트워크 구성 세부정보, 연결된 네트워크 유형(예: WPA, MSCHAP, Radius)을 제공합니다.
- 문제가 다른 네트워크에서도 계속되나요? 아니면 현재 네트워크에서만 발생하나요?
- 모든 기기에 영향을 주나요?
- (선택사항) 컨트롤러 측에서 HTTP 디버그 로그를 제공하려면 NetLog 덤프 캡처 방법을 참고하세요.
ChromeOS 기기 등록하기
- ChromeOS 기기 등록하기 단계를 따릅니다. 여전히 문제가 발생하나요?
- 자동 등록 문제인가요? 아니면 일반 등록 문제인가요?
- 로그인 및 등록 시 사용하는 사용자 이름과 비밀번호를 제공합니다.
- ChromeOS 기기를 관리하는 데 사용하는 도메인을 제공합니다.
반환 및 수리하기
Chrome Enterprise 지원팀에서는 Jamboard 및 Pixelbook의 배송만 처리합니다.
- 주소, 이메일, 전화번호와 같은 배송 세부정보를 제공합니다.
ChromeOS Flex
- 기기 제조업체, 모델명이나 번호, 테스트한 기능, 발생한 문제, ChromeOS Flex 환경에 관한 추가 의견을 제출합니다. 의견 제출 방법에 관한 자세한 내용은 문제 신고 또는 의견 보내기를 참고하세요.
- 제품 내에서 의견을 보낼 수 없는 경우 ChromeOS Flex 도움말 커뮤니티를 방문하여 문제를 설명해 주세요.
3단계: 의견 제출 및 지원팀에 문의하기
- 문제를 재현한 직후 의견을 제출합니다. Chrome에서 문제 신고 또는 의견 보내기를 참고하세요.
- 전화, 채팅, 이메일로 지원을 받습니다. 지원받기를 참고하세요.
- 관리 콘솔을 통해 지원을 받습니다. Google Workspace 전화 지원 PIN 찾기를 확인하세요.
개인 정보 보호
제공한 정보는 어떻게 사용되나요?제공한 데이터와 정보는 신고된 문제를 해결하는 데 사용됩니다.
개인정보 보호를 위해 Google의 고객 지원 담당자는 사용자 제작 콘텐츠가 표시된 사용자 뷰에 액세스할 수 없습니다. 또한, 고객 지원 담당자는 신고된 문제의 사용자 뷰 및 컨텍스트와 관련된 모든 항목에 액세스할 수 없습니다. 제공해 주신 정보는 문제를 신속하고 적절하게 해결하는 데 사용됩니다.
제공해 주신 스크린샷은 사용자가 경험한 오류나 동작을 Google의 고객 지원 담당자가 확인할 때 도움이 되며, 정확한 오류 메시지는 문제의 범위를 좁히고 시스템 로그 파일의 검토 시간을 단축하는 데 사용이 됩니다. 스크린샷과 오류 메시지를 사용하면 관찰된 증상을 정확하게 기록할 수도 있습니다.
Google 및 관련 마크와 로고는 Google LLC의 상표입니다. 기타 모든 회사명 및 제품명은 해당 업체의 상표입니다.