Gestionar pedidos de licencias de Chrome para dispositivos independientes

Esta página está dirigida a administradores que gestionan dispositivos equipados con ChromeOS en una empresa o un centro educativo.

A veces, las necesidades de tu organización cambian y hay que actualizar el pedido original. Por ejemplo, es posible que tengas que comprar más licencias para poder registrar nuevos dispositivos independientes.

La forma de gestionar los pedidos de licencias depende de cómo las hayas comprado:

• Si has adquirido licencias independientes a través de un partner autorizado, deberás ponerte en contacto con él para gestionar tu pedido.
• Si has adquirido el plan anual de Licencia de ChromeOS Enterprise mediante la consola de administración de Google, podrás usar dicha consola para gestionar tus pedidos y pagos.

Nota: Si en tu organización hay dispositivos ChromeOS con licencias integradas, no necesitarás comprar licencias aparte para ellos. Cada uno de estos dispositivos tiene una licencia perpetua integrada que es válida durante toda su vida útil. Consulta información sobre los dispositivos ChromeOS con licencias integradas.

Gestionar licencias

Añadir licencias

Si has comprado el plan anual de Licencia de ChromeOS Enterprise mediante la consola de administración y has agotado todas las licencias, podrás adquirir más fácilmente en el momento que quieras.

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ir a Facturación.
3. Junto a Licencia de ChromeOS Enterprise, haz clic en la flecha hacia abajo .
4. Junto a Licencia, haz clic en Añadir licencias.
5. Introduce el número de licencias adicionales que quieres comprar y haz clic en Continuar.
   Debes indicar el número de licencias adicionales que necesitas (no el total). Por ejemplo, si tienes 25 licencias y necesitas 25 más, introduce 25 para conseguir un total de 50.
6. Marca la casilla para aceptar las condiciones y haz clic en Continuar.

Transferir la gestión de licencias a un distribuidor

Si usas la consola de administración para registrarte en el servicio Prueba de Licencia de ChromeOS Enterprise o para hacer un pedido de Licencia de ChromeOS Enterprise y, posteriormente, decides comprar servicios de Google a un distribuidor, deberás transferirle todas tus licencias de servicios (incluido Google Workspace). Para hacerlo, tienes que transferir tu dominio a la cuenta del distribuidor. Después de transferirlo, tu cuenta se convierte en una licencia nueva y será el distribuidor quien te facture en lugar de Google.

1. Ponte en contacto con tu distribuidor y pregúntale si necesita un token de transferencia.
2. Si lo necesita, pídele que siga estos pasos para transferir tu dominio a su cuenta.
3. Si no lo necesita, es posible que el equipo de asistencia de Chrome se ponga en contacto contigo por la transferencia.

Reactivar un servicio suspendido

Si te has suscrito a Licencia de ChromeOS Enterprise a través de la consola de administración y se ha suspendido tu servicio, es posible que tengas que añadir o actualizar algún dato de facturación. Si las licencias no se renuevan automáticamente, es posible que tengas que renovarlas de forma manual. Debe aparecer un mensaje que te avise del problema.

Si tienes algún problema con los datos de facturación de tu cuenta de Google, consulta el artículo Solucionar problemas de pagos y facturación.

Cancelar la prueba o el pedido

Es posible que ya no tengas que gestionar dispositivos ChromeOS de tu organización. Si has hecho un pedido de Licencia de ChromeOS Enterprise con la consola de administración, también puedes cancelar el servicio desde allí.

Cancelar la prueba o el pedido inmediatamente

Si cancelas el pedido, se te cobrará lo que quede del periodo de facturación actual.

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ir a Facturación.
3. Junto a Licencia de ChromeOS Enterprise, haz clic en AccionesCancelar suscripción.

4. Elige la opción de cancelación.

5. Haz clic en Continuar con la cancelación para confirmar la operación.

Cancelar el servicio al final del periodo de suscripción

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ir a Facturación.
3. Junto a Licencia de ChromeOS Enterprise, haz clic en la flecha hacia abajo .
4. Junto a Opciones de renovación, haz clic en Cambiar.
5. Selecciona Cancelar el servicio al final del periodo de suscripción y haz clic en Guardar.

Renovar la prueba o el servicio más adelante

Si cancelas tu prueba o servicio y conservas la cuenta de Google de tu organización, podrás comprar Licencia de ChromeOS Enterprise más adelante. Tienes un plazo de 51 días desde el momento de la cancelación para comprar tu suscripción a Licencia de ChromeOS Enterprise. Si se supera ese plazo, tendrás que esperar 84 días, hasta que finalice el proceso de cancelación. Durante ese periodo en el que no puedas renovar, Licencia de ChromeOS Enterprise aparecerá como "No disponible" en la consola de administración.

Gestionar pagos

Añadir datos de facturación

Si te has suscrito a Licencia de ChromeOS Enterprise a través de la consola de administración y no configuras la facturación y el plan de pagos, dicho servicio se suspenderá automáticamente. Si se suspende tu suscripción al final del periodo de prueba sin coste, deberás configurar la facturación para reactivar el servicio.

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ir a Facturación.
3. Junto a ChromeOS Enterprise Upgrade, haz clic en Configurar facturación.
4. Haz clic en Empezar.
5. Introduce el número de licencias que quieres comprar y haz clic en Continuar.
6. Marca la casilla para aceptar las condiciones y haz clic en Continuar.
7. Haz clic en Continuar para confirmar la operación.

Actualizar el método de pago

Si te has suscrito a Licencia de ChromeOS Enterprise a través de la consola de administración, puedes modificar algunos datos de pago de este servicio, como la fecha de vencimiento de una tarjeta de crédito.

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ir a Facturación.
3. Junto a Licencia de ChromeOS Enterprise, haz clic en AccionesAcceder a la cuenta de facturación.
4. En Modalidad de pago, haz clic en Gestionar métodos de pago.
5. Junto a la tarjeta de crédito que quieras actualizar, haz clic en Editar o en Corregir.
6. Actualiza la información y haz clic en Actualizar.

Nota: Si el servicio Licencia de ChromeOS Enterprise se ha suspendido porque tus datos de facturación no estaban actualizados, podría tardar algunas horas en reactivarse. Para reactivarlo de inmediato, deberás saldar el importe adeudado.

Saldar el importe adeudado

Si te has suscrito a Licencia de ChromeOS Enterprise a través de la consola de administración y se ha suspendido el servicio, primero deberás actualizar la configuración de facturación para restaurar tu método de pago principal. A continuación, puedes saldar el importe adeudado para reactivar el servicio de inmediato. De lo contrario, puede tardar unas horas.

1. Inicia sesión con una cuenta de super administrador en Consola de administración de Google.

   Si no usas una cuenta de superadministrador, no podrás completar estos pasos.

2. Ir a Facturación.
3. Junto a Licencia de ChromeOS Enterprise, haz clic en AccionesAcceder a la cuenta de facturación.

4. En Tu saldo, haz clic en el enlace para pagar el importe adeudado.

5. En la pantalla Hacer un pago, selecciona o añade tu método de pago:
   • Para utilizar el método de pago que se muestra, no hagas nada y ve al paso 6.
   • Para utilizar otro método de pago que ya se haya incluido, junto al método de pago mostrado, haz clic en la flecha hacia abajo y selecciona el otro método.
   • Para añadir un método de pago nuevo, haz clic en la flecha hacia abajo , selecciona una opción de pago e introduce la información necesaria.
6. Indica el importe que quieres pagar. El pago mínimo es de 10 USD.
7. Haz clic en Hacer un pago.
8. Comprueba que los detalles del pago son correctos y haz clic en Confirmar.

El saldo de tu cuenta se actualizará cuando se autorice el pago. Una vez que hagas un pago manual, tu cuenta volverá a su ciclo de facturación habitual.

Nota: Si saldas el importe en este momento del ciclo de facturación, es posible que nuestro sistema haga también el cargo automático, lo que supondría un cargo doble. En ese caso, descontaríamos de tu próximo pago el importe que hayas pagado de más.

Temas relacionados

• Renovar licencias anuales para dispositivos independientes
• Reparar, reaprovechar o retirar dispositivos ChromeOS
• Facturación de clientes transferidos

Si tienes alguna pregunta sobre compras o facturación, ponte en contacto con el equipo de Asistencia de Chrome.