Gerenciar pedidos de upgrade do Chrome para dispositivos independentes

Para administradores que gerenciam dispositivos ChromeOS em uma empresa ou escola

Quando as necessidades da sua organização mudam, pode ser necessário atualizar o pedido original. Por exemplo, talvez você precise comprar upgrades adicionais para inscrever mais dispositivos independentes.

O modo como você gerencia os pedidos depende de como você comprou os upgrades:

• Se você tiver comprado upgrades separados com um parceiro autorizado, entre em contato com ele para gerenciar o pedido.
• Se você tiver comprado o plano anual do ChromeOS Enterprise Upgrade no Google Admin Console, gerencie os pedidos e pagamentos nele.

Observação: se você tiver dispositivos ChromeOS com upgrades inclusos na organização, não precisará comprar upgrades separados. Eles têm um upgrade permanente integrado para todo o ciclo de vida útil. Veja detalhes sobre dispositivos do pacote no artigo Sobre dispositivos ChromeOS que vêm com upgrades.

Gerenciar upgrades

Adicionar upgrades

Se você tiver comprado o plano anual do ChromeOS Enterprise Upgrade no Admin Console e usado todos os upgrades disponíveis, poderá comprar outros facilmente a qualquer momento.

1. Faça login com uma conta de super administrador no Google Admin Console.

   Se você não usa uma conta de superadministrador, não é possível concluir estas etapas.

2. Acesse Faturamento.
3. Ao lado de "ChromeOS Enterprise Upgrade", clique na seta para baixo .
4. Ao lado de "Licença", clique em Adicionar licenças.
5. Digite a quantidade de upgrades que você quer comprar e clique em Continuar.
   Verifique se digitou o número de upgrades adicionais, não o total. Se você já tiver 25 upgrades e precisar de mais 25, digite 25 para chegar a 50.
6. Marque a caixa para concordar com os termos e clique em Continuar.

Transferir para um revendedor

Se você tiver usado o Admin Console para se inscrever em um teste do ChromeOS Enterprise Upgrade ou fazer um pedido do ChromeOS Enterprise Upgrade e depois começar a comprar os Serviços do Google com um revendedor, transfira para esse revendedor os upgrades de todos os serviços (inclusive o do Google Workspace). Antes disso, você precisa transferir seu domínio para a conta do revendedor. Depois da transferência, sua conta se torna um novo upgrade, que é pago ao revendedor, não ao Google.

1. Entre em contato com o revendedor e pergunte se ele precisa de um token de transferência.
2. Se a resposta for sim, peça para ele seguir estas etapas e transferir seu domínio para a conta dele.
3. Se o revendedor não precisar de um token de transferência, a equipe de suporte do Chrome entrará em contato com você para falar da transferência.

Retomar um serviço suspenso

Se você tiver usado o Admin Console para se inscrever no ChromeOS Enterprise Upgrade e o serviço for suspenso, talvez seja necessário adicionar ou atualizar suas informações de faturamento. Se os upgrades não forem renovados de forma automática, talvez você precise fazer isso manualmente. Uma mensagem aparecerá informando sobre o problema.

Se houver problemas com as informações de faturamento da sua Conta do Google, consulte a página Corrigir problemas de pagamento e faturamento.

Cancelar o teste ou o pedido

Talvez você não precise mais gerenciar os dispositivos ChromeOS da organização. Se você tiver pedido o ChromeOS Enterprise Upgrade no Admin Console, poderá cancelar o serviço nele também.

Cancelar o teste ou pedido imediatamente

Se você cancelar o pedido, ainda precisará pagar o restante do período de faturamento vigente.

1. Faça login com uma conta de super administrador no Google Admin Console.

   Se você não usa uma conta de superadministrador, não é possível concluir estas etapas.

2. Acesse Faturamento.
3. Ao lado de "ChromeOS Enterprise Upgrade", clique em AçõesCancelar assinatura.

4. Escolha uma opção.

5. Clique em Continuar com o cancelamento para confirmar.

Cancelar seu serviço no fim do período

1. Faça login com uma conta de super administrador no Google Admin Console.

   Se você não usa uma conta de superadministrador, não é possível concluir estas etapas.

2. Acesse Faturamento.
3. Ao lado de "ChromeOS Enterprise Upgrade", clique na seta para baixo .
4. Ao lado de Opções de renovação, clique em Alterar.
5. Selecione Cancelar o serviço ao final da vigência e clique em Salvar.

Renovar o teste ou o serviço mais tarde

Se você cancelar o teste ou o serviço e continuar com a Conta do Google da organização, poderá comprar o ChromeOS Enterprise Upgrade mais tarde. É possível comprar a assinatura do ChromeOS Enterprise Upgrade até 51 dias depois do cancelamento. Caso contrário, você precisará aguardar o fim do processo de cancelamento, que demora 84 dias. Até a renovação, o ChromeOS Enterprise Upgrade vai aparecer como "Não disponível" no Admin Console.

Gerenciar pagamentos

Adicionar as informações de faturamento

Se você tiver assinado o ChromeOS Enterprise Upgrade no Admin Console e não tiver configurado o plano de faturamento e pagamento, o serviço do produto será suspenso automaticamente. Se a suspensão ocorrer no fim do teste sem custo financeiro, será preciso configurar o faturamento para retomar o serviço.

1. Faça login com uma conta de super administrador no Google Admin Console.

   Se você não usa uma conta de superadministrador, não é possível concluir estas etapas.

2. Acesse Faturamento.
3. Ao lado de "Upgrade do ChromeOS Enterprise", clique em Configurar faturamento.
4. Clique em Primeiros passos.
5. Digite o número de upgrades que você quer comprar e clique em Continuar.
6. Marque a caixa para concordar com os termos e clique em Continuar.
7. Clique em Continuar para confirmar.

Atualizar a forma de pagamento

Se você tiver assinado o ChromeOS Enterprise Upgrade no Admin Console, poderá atualizar algumas informações de pagamento, como a data de validade do cartão de crédito.

1. Faça login com uma conta de super administrador no Google Admin Console.

   Se você não usa uma conta de superadministrador, não é possível concluir estas etapas.

2. Acesse Faturamento.
3. Ao lado de "ChromeOS Enterprise Upgrade", clique em Ações Acessar conta de faturamento.
4. Em Como você fará o pagamento, clique em Gerenciar formas de pagamento.
5. Ao lado do cartão de crédito que você quer atualizar, clique em Editar ou Corrigir.
6. Mude o que for preciso e clique em Atualizar.

Observação: se o serviço tiver sido suspenso porque suas informações de faturamento não estavam atualizadas, pode levar algumas horas para o ChromeOS Enterprise Upgrade ser reativado. Para retomar o serviço imediatamente, pague o valor restante.

Pagar o valor restante

Se você tiver assinado o ChromeOS Enterprise Upgrade no Admin Console e o serviço for suspenso, primeiro atualize as configurações de faturamento para restaurar a forma de pagamento principal. Depois disso, pague o valor restante para retomar o serviço imediatamente. Caso contrário, talvez isso leve algumas horas.

1. Faça login com uma conta de super administrador no Google Admin Console.

   Se você não usa uma conta de superadministrador, não é possível concluir estas etapas.

2. Acesse Faturamento.
3. Ao lado de "ChromeOS Enterprise Upgrade", clique em Ações Acessar conta de faturamento.

4. Em Seu saldo, clique no link para pagar o valor devido.

5. Na tela Efetuar um pagamento, selecione ou adicione a forma de pagamento:
   • Para usar a forma de pagamento mostrada, pule para a etapa 6.
   • Para usar outra forma de pagamento já cadastrada, clique na seta para baixo e selecione outra opção.
   • Para adicionar uma nova forma de pagamento, clique na seta para baixo , selecione uma opção e digite as informações necessárias.
6. Especifique quanto você quer pagar. O valor mínimo é USD 10.
7. Clique em Efetuar um pagamento.
8. Verifique se os detalhes da forma de pagamento estão corretos e clique em Confirmar.

O saldo da conta será atualizado assim que o pagamento for autorizado. Depois que você fizer um pagamento manual, sua conta voltará ao ciclo de faturamento normal.

Observação: caso você pague todo o saldo restante agora, é possível que nosso sistema ainda faça a cobrança automática, resultando em uma cobrança dupla. Se isso acontecer, aplicaremos o crédito excedente ao seu próximo pagamento.

Temas relacionados

• Renovar os upgrades anuais para dispositivos independentes
• Consertar, reutilizar ou desativar dispositivos ChromeOS
• Faturamento para clientes transferidos

Se tiver dúvidas sobre compra ou faturamento, entre em contato com a equipe de suporte do Chrome.